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Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Para desarrollar procesos logísticos es fundamental conocer en detalle los temas

relacionados con el aprovisionamiento, la producción y distribución, además de los
riesgos asociados al proceso y los flujos de información. También es importante
que se identifiquen los insumos, cargos involucrados, los recursos físicos y/o
tecnológicos y los proveedores de materia prima, de tal forma que se perciba la
relación que existe entre cada uno de los procesos, subprocesos, actividades y
tareas que puedan tener lugar dentro de la organización.

En este sentido, para esta evidencia debe elaborar una presentación acerca de la
organización estratégica y el flujo de información que se da a nivel interno y
externo en una empresa relacionada con el sector de la logística.

Pasos para realizar la evidencia:

•Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia

acerca de la organización estratégica y su relación con la gestión logística.

La logística tiene una función muy importante en la satisfacción de los

clientes, se considera la logística como un componente valor agregado o
factor de rentabilidad, que enlaza las necesidades del mercado y la
actividad operativa de la entidad.

En consecuencia, la logística debe contemplarse como el enlace entre las

necesidades de mercado y la actividad operativa de la entidad o empresa.
Las inquietudes y objetivos del gerente tienen que ver con la supervivencia
del negocio, lograr una buena participación en el mercado, mantener un
crecimiento sostenido, obtener rendimientos más atractivos, y buscar
mercados en los que sea más competitivo. De acuerdo con la
caracterización de la logística en
Colombia.

•Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico

(puede usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias
anteriores) y realice una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y
organización estratégica.

Saferbo S.A. inicio sus actividades hace 30 años como un negocio familiar
fundado por el señor Said Fernando Botero dedicada al trasporte de
ganando entre los municipios de Medellín y su área metropolitana, con el
paso del tiempo y a la par de crecimiento de la empresa, incursionó en el
trasporte de carga masiva con la Cervecería Unión S.A. Como su principal
cliente, con el propósito de ofrecer un mejor servicio a sus clientes abrió
sucursales en Santa Marta, Barranquilla, Cartagena, Santafé de Bogotá,
Cali y Buenaventura.
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Entre 1978 y finales de la década de 1980, Saferbo S.A ocupaba un lugar

muy importante en el trasporte de carga masiva, actividad que abandona en
1989 para dedicarse exclusivamente al servicio de paqueteo, en el cual se
consolida y profesionaliza, adquiere parque automotor, define su estructura
organizacional y abre regionales con el propósito de cubrir todo el territorio
nacional en Medellín,
Bogotá, Cali, Pereira, Bucaramanga, Cúcuta, Barranquilla e Ibagué.

Desde su fundación, Saferbo S.A. adopto una clara política que aún
conserva: atención personalizada, ofrecer servicios de excelente calidad a
precios competitivos, con servicio a 24 y 36 horas y cumplir rigurosa y
oportunamente los compromisos adquiridos, de acuerdo a la gran
flexibilidad en la atención de los requerimientos del cliente.

Gracias a la visión emprendedora identificó la oportunidad de crear un

centro de recepción de mercancías al sur de Colombia en el año 1999 se
instaló una centro logístico de Saferbo en la ciudad de Pasto inicialmente
bajo condiciones de mucha presión a nivel competitivo, lo cual generó un
gran reto para los inicios de la empresa; sin embargo con 34 años de
experiencia en Transportes a nivel nacional y 10 años de funcionamiento a
nivel regional la firma privada Saferbo S.A. ha logrado mantenerse en el
mercado de Pasto desarrollando soluciones integrales de transporte para
satisfacer las necesidades de todos sus clientes.
El Diagnóstico Situacional de la empresa Saferbo, ha permitido identificar y
evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas
y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las
estrategias necesarias para alcanzar la visión y misión.

La empresa está expuesta a múltiples factores del entorno que demandan

mayores desafíos para cualquier empresa por lo tanto es importante que
Saferbo S.A., con el deseo de posicionarse en el mercado logre establecer
la planeación estratégica como parte esencial del quehacer gerencial para
el desarrollo organizacional, que le permita responder y adaptarse a las
exigencias del mismo para lo cual se establecen estrategias que le permitan
direccionar ser más competitiva a corto, mediano y largo plazo en el
mercado.

• Capacitar personal para incrementar la competitividad.

• Diseño de programas de gestión de personal.
• Subcontratar consultorías que diseñen un plan de mercadeo.
• Diseñar estrategias de integración o alianzas estratégicas de
entrega.
• A través de personal calificado, desarrollar combinaciones de
precios para
• envíos familiar o empresarial.
• Generar estrategias de asociación.
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• Alianzas estratégicas para mejorar el proceso de envío.

• A través de nuevos mecanismos de envío mejorar el servicio y
alcanzar la
• satisfacción del cliente.
• Incrementar los envíos con estrategias publicitarias.
• Ampliación del centro de distribución en otros espacios o
satélites.
• Resaltar la calidad del servicio con el fin de disminuir el
impacto de la competencia.
• Aprovechar la trayectoria de la empresa para abrir sucursales
en otros sectores.

A partir de la aplicación de matrices se pudo establecer los factores que

inciden en el desarrollo de Saferbo S.A., en consecuencia así diseñar
alternativas estratégicas más apropiadas para el mejoramiento funcional de
la empresa, en particular para este caso las mejores alternativas son las de
crecimiento intensivo que sugieren el aprovechamiento de su capacidad de
servicio y de comercialización de la marca para incursionar en nuevos
mercados y fortalecerse en los mercado actuales. Además también resulta
indispensable establecer indicadores de gestión que permitan medir la
evolución de los procesos.

•Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa,

indicando el respectivo flujo de información y los recursos tecnológicos empleados
para su manejo.

ASAMBLEA
GENERAL

JUNTA
DIRECTIVA

REVISOR
FISCAL

GERENTE

SECRETARIA

JEFE DE
CONTADOR TESORERO MERCADEO JEFE DE
LOGISTICA
AUX
CREDITO Y AUX DE EJECUTIVO
CARTERA TESORERIA DE AUX DE
VENTAS BODEGA Y
AUX DE DESPACHO
PROVEEDORES AUX DE
MENSAJERIA
AUX DE CONDUCTOR
RECURSOS
HUMANOS
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El flujo de la información entre las áreas de la empresa se realiza haciendo

uso de las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) y se
da mediante el uso de la intranet, de esta manera es como sedan las
ordenes.

JUNTA DIRECTIVA
• Ofrecer entendimiento, recomendaciones y apoyo a la gerencia.
• Comprender su responsabilidad de supervisar a la gerencia.
• Guiar y evaluar al presidente ejecutivo.
• Tener la mezcla adecuada de destrezas que permita agregar valor.
• Definir claramente las funciones y las responsabilidades de la junta
directiva frente a las de la gerencia

ASAMBLEA GENERAL
• Analizar la situación de la sociedad.
• Elegir a los administradores y los demás funcionarios de su elección.
• Considerar las cuentas y balances del último ejercicio.
• Establecer las normas económicas de la compañía.
• Tomar decisiones respecto a la distribución de utilidades.
• Tomar todas las decisiones necesarias para asegurar el
cumplimiento del objeto social.

REVISOR FISCAL

• Cerciorarse de que las operaciones se celebren o cumplan por

cuenta de la sociedad se ajustan a las prescripciones de los
estatutos, a las decisiones de la Asamblea General y de la Junta
Directiva.
• Dar oportuna cuenta, por escrito, a la Asamblea o Junta de Socios o
Junta
• Directiva o al Gerente, según los casos, de las irregularidades que
ocurran en el funcionamiento de la sociedad y en el desarrollo de sus
negocios.
• Colaborar con las entidades gubernamentales que ejerzan la
inspección y vigilancia de las compañías, y rendirles los informes a
que haya lugar o le sean solicitados.
• Velar porque se lleven regularmente la contabilidad de la sociedad y
las actas de las reuniones de las Asambleas, de la junta de socios y
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de la junta directiva, y porque se conserven debidamente la

correspondencia de la sociedad y los comprobantes de las cuentas
impartiendo las instrucciones necesarias para tales fines.
• Inspeccionar asiduamente los bienes de la sociedad y procurar que
se tomen oportunamente las medidas de conservación o seguridad
de los mismos y de los que ella tenga en custodia a cualquier título.
• Impartir las instrucciones, practicar las inspecciones y solicitar los
informes que sean necesarios para establecer un control permanente
sobre los valores sociales.
• Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su
dictamen o informe correspondiente.
• Convocar a la Asamblea o a la junta de socios a reuniones
extraordinarias cuando lo juzgue necesario.
• Cumplir las demás atribuciones que le señalen las leyes o los
estatutos y las que, siendo compatibles con las anteriores, le
encomiende la Asamblea o junta de socios.

GERENTE
• Se encarga de supervisar a los gerentes de área.
• Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en negocio o
empresa para poder solucionarla.
• Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores, por
pequeñas que sean.
• Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario.
• Atender a los clientes especiales y promover el buen desarrollo y
funcionamiento de la empresa o negocio.
• Conocer cada una de las áreas y el funcionamiento de éstas.
• Fijar consignas de trabajo.
• Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
• Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que su
empresa o negocio funcione con éxito.
• Realizar las labores administrativas en conjunto con el área
específica para esta función.

SECRETARIO (A)
• Excelente redacción y ortografía.
• Facilidad de expresión verbal y escrita.
• Persona proactiva, y organizada.
• Facilidad para interactuar en grupos.
• Dominio de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
• Brindar apoyo a todos los departamentos.
• Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa.
• Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y
Atención al cliente.
• Aptitudes para la organización.
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• Buenas relaciones interpersonales.

• Dinámica y entusiasta.
• Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo
y toma de decisiones.
• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

CONTADOR
• Preparar los estados financieros.
• Apoyo en el trabajo de auditoría.
• Preparar informes fiscales.
• Realizar el análisis financiero.
• Ayuda para el cierre mensual.

JEFE DE MERCADEO
• Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos
empresariales.
• Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia
de
• Ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las
ventas.
• Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya
Clientes,
• Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles
ingresantes al Mercado.
• Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos
Mercados de Servicio en los que pueda participar la Empresa.
• Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan
modificaciones y
• Adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
• Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que
presta
• y/o Prestará la Empresa.
• Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes
servicios que presta la empresa.
• Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de
Mercado,
• Promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará
la
• Empresa.
• Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal
manera que se pueda proyectar la demanda de los distintos servicios
de telecomunicaciones.
• Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a
los cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
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• Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y

desarrollo de
• Mercados mediante la introducción de nuevos Servicios y la
utilización de la Red existente.

JEFE DE LOGÍSTICA

• Un jefe de Logística usa programas informáticos y otras herramientas

para controlar los niveles de existencias diferentes. Hacer esto le
ayuda a asegurarse de que la empresa mantenga una oferta
suficiente para satisfacer las demandas de los consumidores.
Cuando el inventario está muy bajo, el Gerente de Logística hará
pedidos a los proveedores adecuados o a los depósitos para
aumentar las existencias al nivel requerido.
• El jefe de Logística funcionará con muchas otras personas para
ayudar a la compañía a mantener y proporcionar la cantidad
necesaria de bienes o servicios. El trabajará con las personas
involucradas en el proceso de compra, con los trabajadores del
almacén que trasladan las mercancías de entrada y salida del
mismo, así como con los proveedores externos y los proveedores
que envían las mercancías al almacén.
• Es responsable de asegurarse de que el usuario final o consumidor,
reciba los productos o servicios pedidos. trabaja con su equipo de
embalaje y envío para estar seguro de que la mercancía correcta se
extrae del inventario y se embala cuidadosamente para la llegada
segura.
• El jefe de Logística hace un seguimiento de las entregas, de la
misma manera que hace un seguimiento de las órdenes, para
asegurarse de que lleguen a la ubicación correcta en el momento
oportuno.
• También debe tener buenas habilidades de comunicación y debe ser
capaz de trabajar como parte de este grupo para el beneficio de la
empresa.
• El debe ser capaz de comunicarse mediante el teléfono, a través de
correo electrónico y a través de correspondencia.
• Además de contar con buenas habilidades de gestión y ser capaz de
coordinar y supervisar los trabajos de muchas otras personas para
alcanzar un objetivo común.
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•Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y

elabore un mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide
todo lo anterior en la presentación.

PROCESOS GERENCIALES
PROCESOS DE MEJORA
GESTION GERENCIAL SIG
PROCESOS OPERATIVOS

GESTION DE OPERACIONES
PORGRAMACION

DOCUMENTACIO
DE VEICULOS

DESPACHO SERVICIO
GESTION N DEL SISTEMA
AL
COMERCIAL
CLIENTE
MANTENIMIENTO E INSPECCIONES

CONTROL TRÁFICO Y SEGURIDAD

PROCESOSDE APOYO
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PROCESO SUBPROCESO
GERENCIAL 1. Mantenimiento operación empresa
2. Sistemas de calidad
3. Operación de la empresa.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION 1. Mantenimiento estándares de
calidad
2. Presentación auditorias
3. Realización auditorías internas de
calidad.
OPERACIONES 1. Programación de vehículos
2. Despacho de vehículos
3. Revisión documentación
4. Control carga propia y tercerizada.
5. Mantenimiento vehículos
6. Control de trafico
7. Seguimiento vehículos y carga.
8. Geolocalización de la carga.
COMERCIAL 1. Mantenimiento clientes
2. Reclutamiento nuevos clientes
AREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 1. Nomina
2. Gastos e inversiones
3. Mantenimientos a vehículos e
instalaciones.
4. Estado perdida y ganancias
SERVICIO AL CLIENTE 1. Atención a usuarios
2. Quejas reclamos
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CONCLUSIONES

El plan estratégico es considerado como un importante componente administrativo

que la gerencia debe realizar, para mejorar la posición competitiva de la empresa
en el mercado y crear en la organización procesos continuos para elevar su
calidad de servicio, contar con mayor tecnología, ofrecer nuevos servicios y
fortalecer su sistema de administración.
Asi podemos mejorar a futuro los sistemas de atención al cliente y también las
mejoras en los sistemas de producción y distribución.
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BIBLIOGRAFÍA

• Material de formación: “Procesos y sistemas de información

• Material complementario: “Tipos de negocio”
• Material complementario: “Estructura del sistema logístico”
• https://www.losrecursoshumanos.com/recursos-tecnologicos-de-
unaempresa/.
• https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-y-su-utilidad-
en-laempresa/.