Lección 5

La dirección consiste en coordinar a los empleados de una empresa. Para ello se necesita
liderazgo efectivo, habilidades de comunicación, capacidad de motivar, así como
entendimiento de la cultura y ambiente organizacional(Certo y Certo, 2012). De ahí la
importancia de que el administrador desarrolle habilidades de liderazgo (Certo y Certo,
2012).

El liderazgo es la capacidad de influenciar en las acciones de otros

1. En el primer nivel, Posición, la persona en cuestión sólo es “líder” por el simple
hecho de tener un puesto administrativo.

2. En el segundo nivel, Permiso. El equipo sigue las instrucciones del administrador

porque quieren hacerlo, no porque estén obligados a hacerlo.

3. En el tercer nivel, Producción, las personas siguen al administrador por lo que éste
ha hecho por la empresa.

4. El nivel cuatro, Desarrollo humano, las personas siguen al administrador por lo que
él ha hecho por ellos.

5. El quinto nivel, Personalidad, corresponde a aquellos líderes que han formado

líderes, quienes a su vez son capaces de formar a otros líderes.

Tipos de liderazgo empresarial

Según el grado en el que ejercen su autoridad y la forma en la que toman las decisiones, los
líderes pueden ser clasificados de la siguiente manera:

• Líder autocrático. Es quien centraliza la toma de decisiones; es decir, decide solo e

impone su opinión sobre los demás. Además, ejerce la autoridad que el puesto le
confiere para ordenar, recompensar y castigar.
• Líder democrático. Es aquel administrador y/o líder que consulta a su equipo de
trabajo antes de tomar una decisión. Promueve la participación de todos y suele
delegar responsabilidades.
• Líder laissez faire o de rienda suelta. Otorga total libertad a los miembros de su
equipo para decidir y autorregularse, por lo que simplemente adquiere el papel de
facilitador de recursos, vocero y proveedor de información. Se caracteriza por
ejercer su autoridad al mínimo.
• Líder orientado a tareas. Es aquel cuyas metas se basan en el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
• Líder orientado a empleados. Quien que le da mayor importancia a la relación que
mantiene con sus subordinados, su bienestar y la creación de un buen ambiente
organizacional.

Finalmente, otra clasificación de los líderes se basa en la manera de operar de ellos

(Koontz Et al., 2012):
 • Líder transaccional. Es aquel que enfoca su esfuerzo en detectar qué necesita su
equipo para lograr los objetivos, cómo recompensarlos por su esfuerzo, la división de
tareas, entre otras. Se enfoca en aspectos más técnicos del trabajo y en la estructura
organizacional.

• Líder transformacional. Se concentra en inspirar a los miembros de su equipo y en

crear un ambiente organizacional favorable.

Principales barreras de comunicación

La comunicación y la aceptación de nuevas ideas es lo que distingue a un líder de un
administrador
-Saturación de inofrmación
-Negación
-Percepción

Liderazgo y motivación
La motivación es el entusiasmo, compromiso y empeño que tiene una persona para realizar
su trabajo (Chiavenato, 2009). Entre más motivada esté, mayor será su rendimiento, al igual
que su intensidad, persistencia y esfuerzo para la consecución de los objetivos de una empresa
Hay dos tipos de motivación:

La intrínseca, aquella que viene del gusto de la persona por realizar el trabajo per se; y
La extrínseca, que viene de la expectativa que tiene la persona sobre los resultados que
obtendrá al realizar un trabajo

Utilizar la motivación como herramienta para la dirección del equipo es lo que distingue al
simple administrador del administrador que es líder: el primero utiliza su autoridad y poder
de castigo para conseguir que otros realicen su trabajo, mientras que el segundo motiva a los
demás para dar lo mejor de sí.

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y comportamientos que

comparten las personas que trabajan en la empresa. Esto afecta directamente a la motivación
y desempeño de los empleados. El líder tiene gran influencia sobre la cultura organizacional,
aunque otros elementos como las características de cada empleado, la diversidad étnica, la
equidad entre hombres y mujeres, el individualismo o colectivismo, la distribución de
poderes, la comunicación, relaciones interpersonales y el sentimiento generalizado entre los
empleados, también afectan a la cultura organizacional
• Cultura autoritaria coercitiva
• Cultura autoritaria benevolente
• Cultura consultiva
• Cultura participativa
Lección 6
Ambiente global
Para una empresa, el ambiente global es un conjunto de elementos que influyen directamente
en su desarrollo y están lejos o cerca de ésta; asimismo, este ambiente global tiene elementos
inevitables y otros previsibles. Los elementos imprevistos y fuera del control de una empresa
reciben el nombre de macroentorno, como se verá a continuación.
Macroentorno
El Macroentorno es un conjunto de variables pocas veces previsibles e inevitables que
impactan directamente una empresa.
Algunas variables consideradas parte del Macroentorno son:

• Demografía. Abarca desde los datos esenciales como sexo, edad y grado académico;
también, tasas de mortalidad, natalidad y migración, así como la pirámide
poblacional.

• Cultura y sociedad. Va desde el sistema de creencias hasta el constructo del

imaginario individual y colectivo, insertos en uno o varios sectores poblacionales de
una misma región.

• Política. Guarda estrecha relación con las legislaciones locales; también se

relacionan con los estatutos fiscales, monetarios, ambientales, entre otras.

• Tecnología. Si bien es cierto este campo es el que facilita y transforma al mercado

actual; también representa una amenaza constante como el hacking, por ejemplo.

• Economía. Tienen que ver con el poder adquisitivo de ciertos sectores

poblacionales, tanto a nivel regional, como nacional e internacional. Además,
abarca factores como la inflación, los porcentajes de desempleo, las tasas de interés,
entre otros.

• Naturaleza. Se relaciona con la disponibilidad de materia prima y el impacto

ambiental del producto o servicio que se ofrecerá.

Microentorno
Se entiende por Microentorno al conjunto de factores cercanos (pero externos) a una empresa
. Se trata de los elementos inmediatos con los que opera una organización, como los clientes,
los proveedores, la competencia, los reguladores, así como los mecanismos de distribución
de los productos o servicios ofrecidos.
Ejemplo: Empresa, proveedores, clientes, competidores, socios, públicos

Ambiente interno organizacional

es el conjunto de aspectos materiales e intangibles que conforman una empresa. Se conforma
tanto de aspectos ponderables, con facilidad medibles (Instalaciones, oferta salarial), así
como otros factores relativos que definen el comportamiento del trabajador, su grado de
satisfacción, nivel de compromiso o motivación en el cumplimiento de las metas de una
empresa (productividad).
Al interior de éste, existen varios actores que intervienen en el estado de ánimo del ambiente
interno y son:

a)Elementos conductuales
b)Elementos individuales
c)Elementos de colaboración

Satisfacción y motivación
La satisfacción se entiende como la actitud que un trabajador tiene con respecto a las tareas
que desempeña en una empresa.
El aspecto motivacional del trabajador es clave para el rendimiento de una empresa, pues este
es el elemento detonador que aumenta o disminuye la productividad.
Elementos individuales
Son todos aquellos que todo integrante de una empresa trae consigo como parte de su
experiencia de vida en otras empresas, sus expectativas, su formación profesional y su forma
de interrelacionarse.
Grupo de trabajo
un grupo de trabajo es una organización formal o informal de trabajadores que se conforma
dentro de una empresa.
Equipo de trabajo
Un equipo de trabajo es un subsistema organizado cuya función está encaminada a la
consecución de los objetivos de una empresa.

Existen dos tipos de relaciones: la formal, consistente en un lenguaje y canales

comunicativos, regulada por la propia organización; y la informal, mucho más compleja por
la cantidad de elementos “no regulables ni medibles” que la conforman (gestos, tono,
lenguaje corporal), los cuales son decisivos en la conformación del ambiente organizacional
interno.

Lección 7
Diversidad
La diversidad es todo todo aquello que implica variedad, en cuanto a experiencias,
habilidades, cultura general, académica y laboral, ideología, puntos de vista, estilos de
aprendizaje, comunicación y enseñanza, más la heterogeneidad somera que distingue a unos
de otros, como los rasgos físicos (edad, sexo, lugar de procedencia).
Para la Administración también, cada diferencia existente en una planta laboral se asume
como diversidad de la fuerza laboral
La diversidad de la fuerza laboral se maneja en dos niveles, superficial y profundo
El nivel superficial, se enfoca básicamente a aspectos “visibles” y en apariencia no
importantes, como la edad, el sexo y el estado civil.
Por otro lado, un nivel profundo comprende aspectos intangibles que no se aprecian a simple
vista aunque se declaren (religión, identidad de género).

La palabra ética significa costumbre; moral, tiene la misma acepción. Para la

Administración, ética significa el conjunto de “principios, valores y creencias que definen
cuáles son los comportamientos y las decisiones correctos y cuáles se consideran
incorrectos”

Puntos más importantes

La diversidad es una necesidad básica para el crecimiento empresarial, pues a partir de ésta
sube el potencial de creatividad
La diversidad va más allá de la identidad de género: también son edad, origen, religiosidad,
capacidades diferentes, entre otros.

Hay factores culturales intrínsecos capaces de impedir el crecimiento profesional de la

población diversa, tales como el sesgo personal y el “techo de cristal”.
La diversidad puede acarrear problemas éticos, pues, por contradictorio que parezca, hay
límites que ciertos sectores de la población no están dispuestos a transgredir y podrían
arriesgar la estabilidad o permanencia de una empresa.