CODIGO Pr-Q-03

PROCEDIMIENTO DE SERVICIO
NO CONFORME
VERSION 0

1. OBJETIVO:
Definir las actividades con el fin de asegurar que los servicios prestados que no cumplan
con los requisitos, sea claramente identificado y controlado y se prevenga su prestación
no intencional.

2 .ALCANCE:

Este procedimiento aplica a los servicios de transporte terrestre de carga

3. FRECUENCIA

Cada vez que se detecten servicios no conformes en la operación

4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

 No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
 Corrección: Acción tomada para eliminar una No conformidad detectada
 Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los
requisitos especificados.
 Verificación: Confirmación mediante aportación de evidencia de que se han cumplido
los requisitos especificados.
 Liberación: Autorización para proceder con la siguiente fase de un proceso.
 SNC: Servicio no conforme

5. DOCUMENTOS Y REGISTROS ASOCIADOS

Servicio no conforme

6. GENERALIDADES

- El responsable de la autorización de prestación del Servicio cuando este no cumple los

requisitos es el Jefe de Operaciones.

- En caso de que los servicios no conformes sean repetitivos o alteren de manera

significativa la operación, se realizara la respectiva acción correctiva y preventiva.

- Cualquier registro de concesión por parte del cliente derivado de un servicio no conforme
debe ser conservado
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PROCEDIMIENTO DE SERVICIO
NO CONFORME
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7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

Registra el servicio no conforme que Responsables del Servicio No

Servicio no
se presente antes, durante o después Conforme
de la prestación del servicio, en el conforme
formato correspondiente
Determinan el tipo de corrección Responsables del Servicio No
Servicio no
necesaria, definen el plan de acción. Conforme
Si el SNC no se puede corregir, se conforme
tramita concesión por parte del cliente
Realizan la corrección en el tiempo Responsables del Servicio No Servicio no
necesario Conforme conforme
Revisan la efectividad de la
corrección. Si el servicio es ahora
conforme, se procede a continuar la Responsables del Servicio No Servicio no
prestación del servicio, de lo contrario Conforme conforme
tramita concesión por parte del cliente
o impide la prestación del servicio

Reviso: Coordinador de área Aprobó: Gerencia

8. BITACORA DE ACTUALIZACION

Número Fecha Ítem Alterado Motivo