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APPS mexicanas en Colombia
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 APPS mexicanas en Colombia

Instrucciones:

1. Completa la siguiente tabla, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del consumidor ; deberás colocar un
ejemplo correspondiente al modo 1.

Ley 1480 de 2011 / Estatuto del consumidor

Art. Descripción general Ejemplo
2 Regulan los derechos y las obligaciones surgidas No aplicar ventajas competitivas a ciertos productores
entre los productores, proveedores y y fomentar la sana competencia
consumidores y la responsabilidad de los

m
er as
productores y proveedores tanto sustancial como
procesalmente.

co
eH w
5 Definiciones de los términos establecidos en la ley Calidad, producto, publicidad, proveedor, seguridad,
ventas, información, garantías, contratos, consumidor

o.
19 Deber de la información. Responsabilidad por Cuando como comercializador o productor conoces

rs e
daños o productos defectuosos que hay un desperfecto a fallo en el producto/servicio
ou urc
siempre es necesario hablar claro con el cliente
24 Contenido de la información general del producto. Especificaciones, pesos, contenidos, restricciones,
reglamentaciones, manuales de uso
30 Prohibición de publicidad engañosa, No se puede hacer publicidad con mentiras o falsos
o

responsabilidad sobre ella. testimonios, prometer cosas falsas.

aC s

30 Prohibición de publicidad engañosa, No se puede hacer publicidad con mentiras o falsos

responsabilidad sobre ella. testimonios, prometer cosas falsas.
vi y re

33 Promociones y ofertas: Su reglamentación Explicar claramente y sin palabras engañosas los

términos y condiciones de las promociones y ofertas
37 Condiciones negociales generales y contratos de Términos y condiciones de los contratos deben de ser
adhesión claros y precisos, legibles, suficientes y anticipados
ed d

38 Clausulas prohibidas: En los contratos de adhesión, En comprador no puede por ejemplo modificar los
no se podrán incluir cláusulas que permitan al mínimos de compra pactados, a su beneficio y sin
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productor y/o proveedor modificar aprobación de la otra parte.

unilateralmente el contrato o sustraerse de sus
obligaciones.
is

39 Constancia de la operación y aceptación Cuando se celebren contratos de adhesión, el

productor y/o proveedor está obligado a la entrega de
Th

constancia escrita y términos de la operación al

consumidor a más tardar dentro de los tres (3) días
siguientes a la solicitud. El productor deberá dejar
constancia de la aceptación del adherente a las
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condiciones generales.

40 Aplicación (de las cláusulas) Acatar las cláusulas previamente pactadas en un

contrato
41 Cláusula de permanencia mínima Solo se puede aplicar en los contratos de tracto
sucesivo, siempre y cuando se le otorguen ventajas al
consumidor por ella, más producto, menores precios,
o alguna otra ventaja

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 50 Para el e-commerce, deberá siempre informar Lo que se venda en línea siempre tendrá que ir
claro al consumidor quien es la empresa e acompañado de información real y siempre debe de
información 100% real de los productos o servicios haber comunicación con el comprador en caso de
requerir algún servicio al cliente
51 Revisión del pago en e-commerce Compras con tarjeta, paypal, etc.. se drán al menos 5
días de prorroga para cualquier reclamación o
devolución del producto o cargo no reconocido
53 Portales de Contacto Facilitar el comercio electrónico por medio de portales
e incentivar la sana competencia
56 Acciones Jurisdiccionales Responsabilizarse y responder ante el cliente por
daños o defectos que pueda presentar el
producto/servicio.

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2. Explica qué se entiende por comercio electrónico en Colombia. Deberás argumentar tu respuesta con base en la
Ley 527 de 1999.

co
eH w
Según el artículo Dos de la Ley 527 de 1999, se entiende por comercio electrónico a la realización de actos,
negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente

o.
cursados entre proveedores y los consumidores para la comercialización de productos y servicios.

rs e
ou urc
3. Lee con atención la siguiente situación y realiza lo que se solicita.

Situación
o
aC s

ComercioApps es una empresa mexicana que desarrolló una aplicación para smartphone que identifica el código
vi y re

de barras de los productos, busca el precio más económico en las principales cadenas de autoservicio y tiendas,
a cinco kilómetros a la redonda, e indica la tienda más cercana del lugar en donde se encuentre el usuario. La
app ofrece a sus usuarios promociones exclusivas que pueden utilizar al pagar en cajas con los códigos QR que le
ed d

genere la aplicación, es importante mencionar que la aplicación solo puede funcionar para mayores de 18 años y
ar stu

no compara precios de bebidas alcohólicas, tabacos y medicamentos.

Para el funcionamiento de la aplicación las cadenas de autoservicios y tiendas celebraron un convenio con la
empresa; por medio de él estas compañías pagan una cuota mensual y envían su lista de precios y promociones
is

cada semana.
Th

Una de las ventajas que ha hecho tan exitosa la aplicación en México es que ha operado de manera gratuita con
las principales compañías de telefonía móvil del país, las cuales, en lugar de pagar la app, pueden generar
sh

publicidad dentro de la misma.

Actualmente se está intentando entrar en el mercado colombiano y tiene buenas expectativas de ingresar al
mercado con dos empresas de telefonía móvil local que representan el 99.97 % del tráfico de llamadas, y el
99.46% del sistema de prepago telefónico.

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 También ha entablado conversaciones con las tiendas departamentales, las cuales, aunque son competidoras
entre sí, les es muy atractivo este esquema de promoción de sus tiendas, las ciudades más interesadas son las de
Bogotá y Medellín, la cual, prontamente se incorporará a Tiendas Olímpica.

Sin embargo, los abogados de las empresas de telefonía celular han indicado que ComercioApp debe revisar a
detalle la legislación de protección al consumidor para evaluar si la app puede operar en el país, puesto que, en
caso de que un usuario localice en la app un precio menor o mayor al indicado en el establecimiento (tienda), la
autoridad colombiana multaría a las empresas telefónicas por falsear la información o por publicidad engañosa,
además, de que se necesitaría registrar ante la autoridad el contrato de adhesión

m
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a. Explica por qué la app pertenece al modo 1.

co
Porque, aunque se exporta el servicio no se requiere o no va ligado del prestador de este. Una app puede

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exportarse y funcionar por si misma.

o.
b.
rs e
Indica los esquemas de cobro que tiene la aplicación, tanto en el territorio mexicano como en el colombiano.
ou urc
La app es gratuita para el usuario, se subsidia por medio de las cuotas mensuales que las tiendas pagan para
figurar en la app con sus promociones y de las compañías de telefonía celular que permiten al usuario usarla
gratuitamente a cambio de ver publicidad.
o
aC s

c. Señala quién es el consumidor de la app. Deberás justificar tu respuesta con base en la Ley 1480.
vi y re

El mercado colombiano, de las cuidades de Bogotá y Medellín, mayores de 18 años.

d. Describe el perfil del consumidor al que está dirigido la APP.

ed d

Adultos jóvenes o amas de casa, de las ciudades principales del país, con acceso a teléfonos inteligentes,
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internet y datos móviles.

e. Argumenta por qué la empresa mexicana ComercioApps es considerada como un proveedor en Colombia.
is

Indica la ley local y los artículos en los que te basaste.

Según el artículo 5 de la Ley 1480 en Colombia, que se refiere a las definiciones, se considera proveedor a
Th

quien, de manera habitual directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos
con o sin ánimo de lucro.

f. Menciona, al menos, ocho obligaciones de los proveedores de la app. Indica la ley local y el artículo en el que
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te basaste.
1) Artículo 4 - Información, veraz, clara y certera del uso, consumo y reglamentaciones del servicio
2) Artículo 19 - Responsabilizarse por daños o fallas en la app
3) Artículo 30 - No difundir responsabilidad engañosa
4) Artículo 33 - Explicar claramente los términos y condiciones de las promociones y ofertas
5) Artículo 39 – Aceptación de términos y condiciones claros y veraces

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 6) Artículo 41 – Ofrecer mayores ventajas a clientes leales (permanencia)
7) Artículo 50 – Información clara de la empresa, servicio al cliente en todo momento
8) Artículo 51 – Revisiones de pagos realizados con medios electrónicos.
g. Justifica si es posible, o no, considerar a la app como participante del proceso de reversión del pago en
Colombia. Deberás indicar la Ley y Artículos en los que te basaste.
Sí es posible. Según el artículo 51 de la Ley 1480 expresa que cuando las ventas de bienes se realicen
mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro
mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito,
débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán
reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no
solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o
sea defectuoso.

m
er as
h. Explica si es posible considerar a la app ubicada en México como un portal de contacto en Colombia. Deberás

co
justificar legalmente tu respuesta.

eH w
Sí, según la Ley 1221, define como teletrabajo a la prestación de servicios utilizando como portal de contacto

o.
entre trabajadores y empresa mediante tecnologías de la información.

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i. Indica si la empresa ComercioApps está obligada a colocar una oficina en Colombia para operar la app.
Deberás justificar tu respuesta.
Sí, ya que el Gobierno Colombiano dicta que el importador debe tener al menos un lugar físico en Colombia.
o
aC s

j. Enlista los requisitos de información que debe contener el servicio de la app hacia los usuarios en Colombia.
vi y re

De acuerdo con el Artículo 24 de la Ley 1480:

1. Sin perjuicio de las reglamentaciones especiales, como mínimo el productor debe suministrar la siguiente
información:
1,1. Las instrucciones para el correcto uso o consumo, conservación e instalación del producto o
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utilización del servicio;

1.2. Cantidad, peso o volumen, en el evento de ser aplicable; Las unidades utilizadas deberán
ar stu

corresponder a las establecidas en el Sistema Internacional de Unidades o a las unidades

acostumbradas de medida de conformidad con lo dispuesto en esta ley;
1.3. La fecha de vencimiento cuando ello fuere pertinente. Tratándose de productos perecederos, se
indicará claramente y sin alteración de ninguna índole, la fecha de su expiración en sus etiquetas,
is

envases o empaques, en forma acorde con su tamaño y presentación. El Gobierno reglamentará la

materia.
Th

1.4. Las especificaciones del bien o servicio. Cuando la autoridad competente exija especificaciones
técnicas particulares, estas deberán contenerse en la información mínima.
Jurisprudencia Vigencia
2. Información que debe suministrar el proveedor:
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2.1. La relativa a las garantías que asisten al consumidor o usuario;

2.2. El precio, atendiendo las disposiciones contenidas en esta ley.

k. Responde:

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  ¿Cuáles son los argumentos legales en las que se basan las compañías telefónicas para decir que
pueden ser multadas por falseamiento de información o por publicidad engañosa a causa de la
incongruencia de la app?
En la Ley 1480, esta expreso que está prohibida la publicidad falsa o engañosa, entonces si una tienda
llega a mentir acerca de un precio o una oferta y la app lo muestra (con la publicidad que provee la
compañía telefónica) la responsabilidad caería tanto a la app como a la compañía telefónica.

 ¿Bajo qué condiciones se puede considerar responsable de falseamiento de información a una empresa
de telefonía?
Porque la compañía telefónica es la que esta siendo proveedora de la pubicidad.

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er as
l. Elabora un organizador gráfico en el que resaltes la definición, características principales y artículos de la Ley

co
1480 para la elaboración de un contrato de adhesión.

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  De acuerdo con la información, establece la relación entre el contrato de adhesión, la app y las
empresas de telefonía.

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vi y re

m. Determina si es factible ejecutar la aplicación en el mercado colombiano. Justifica.

Considero que sí lo es, ya que es un mercado creciente en tecnologías de la información, además de que se
planea entrar en ciudades grandes. Solo se debe tener mucho cuidado con no violar las leyes.
ed d
ar stu

n. Consulta la Ley Federal del Consumidor de México e indica las disposiciones que convergen con la Ley 1480,
respecto a las obligaciones que debe cumplir la app con el comercio electrónico.

 ARTÍCULO 76 BIS. Las disposiciones del presente Capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y
is

consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de
cualquier otra tecnología. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente:
Th

El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo

que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización
expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente;
El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y
sh

confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste, previamente a

la celebración de la transacción, de las características generales de dichos elementos;
El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico,
números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle
sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones;
El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los
productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de

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 los bienes y servicios que ofrezca, señaladas en esta Ley y demás disposiciones que se deriven de
ella;
El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos,
cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;
El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos
que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales, y
El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al
consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de
prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos,
incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población.

o. Redacta una conclusión en la que relaciones la importancia que tienen las leyes y normas de los países
involucrados para la exportación de servicios del modo 1.

m
Considero que es de suma importancia que haya regulaciones tan específicas y estrictas para los servicios del

er as
modo 1, pues al ser servicios que no están ligados al proveedor, es decir, que él no tiene que estar presente

co
para la ejecución, se pueden prestar a malas practicas o a vicios perjudiciales para el consumidor.

eH w
o.
Referencias:
rs e
ou urc
 Congreso de Colombia. (2011, 12 octubre). LEY 1480 DE 2011. Diario Oficial de la Federación.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
 García Montoro, L. (2014, 14 junio). ESTATUTO DEL CONSUMIDOR DE COLOMBIA: Ley 1480 de 2011.
o

Centro de Estudios de Consumo. http://blog.uclm.es/cesco/files/2014/07/Colombia-Estatuto-del-

aC s

Consumidor.pdf
vi y re

 Ley Federal de Protección al Consumidor. Artículo 76 BIS. (s. f.). Justia México. Recuperado 25 de
noviembre de 2020, de https://mexico.justia.com/federales/leyes/ley-federal-de-proteccion-al-
consumidor/capitulo-viii-bis/
ed d

 Oportunidades de Exportación en Servicios: Aplicaciones Móviles. (s. f.). Colombia, Exporta Servicios.
ar stu

Recuperado 25 de noviembre de 2020, de https://www.colombiaexportaservicios.co/oportunidades-

de-exportacion-en-servicios/aplicaciones-moviles
is
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Nota: tu docente/asesor puede proponer algunas otras preguntas, siempre que lo considere pertinente. Sin
embargo, es importante considerar, en un primer momento, las que aquí se enlistan y que responden a los
objetivos planteados.

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