Postgrado en Usabilidad, Diseño de Interacción y UX.

Unidad U114. Testeo con dispositivos móviles. Olga Fernández García

Enunciados U114. Testeo con dispositivos móviles

¡Enhorabuena! Te han contratado para planificar y moderar el estudio de usabilidad de la versión

beta de HappyNurse. HappyNurse es una aplicación web para enfermeras que les permite crear
notas, comentarios y mensajes sobre pacientes, a fin de facilitar los cambios de turno en el hospital
y mejorar la información incluida en los historiales médicos. HappyNurse ha sido desarrollada de
forma “responsive”, porque el hospital que la ha creado espera que las enfermeras utilicen sus
propios móviles para generar el contenido mientras atienden a los pacientes durante su turno.

HappyNurse es una aplicación que los hospitales instalan y administran ellos mismos. A fin de
garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de los pacientes, HappyNurse sólo es
accesible a través de la conexión WiFi del hospital. Como es posible que no todas las enfermeras en
el hospital tengan un móvil con conectividad WiFi, el hospital proporciona 4 dispositivos Android por
turno, que las enfermeras pueden utilizar durante sus rondas. Aunque la aplicación ya está en beta,
el tuyo será el primer estudio de usabilidad que se realiza.

En base a la información de este escenario, responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué teléfono móvil utilizarías para este estudio de usabilidad? Justifica tu respuesta.
2. ¿Dónde realizarías los tests: en campo o en laboratorio? Justifica tu respuesta.
3. ¿Qué conectividad usarías para los tests? Justifica tu respuesta.
4. ¿Grabarías las sesiones en vídeo? Justifica tu respuesta.
5. Si el cliente te requiere proporcionar grabaciones, ¿qué método de captura utilizarías? Justifica tu
respuesta.

Resolución del ejercicio

1. El teléfono móvil afecta a los resultados del test de usabilidad, ya que dependiendo del tamaño
de la pantalla, brillo o teclado, la experiencia de usuario puede ser más positiva o no. Los
smarphones con pantalla táctil logran tener un mayor número de tareas completadas con éxito,
pero para realizar un estudio de usabilidad los teléfonos a utilizar deben ser sus propios
móviles. ¿Por qué? Porque el usuario está familiarizo con su móvil, por muy antiguo o pequeño
que sea y queremos que estén familiarizados con ellos para que el test de usabilidad se
acerque a la realidad del usuario.

2. Se realizará un estudios de campo en lugar de en un laboratorio por varios motivos:

• La localización debe reflejar las situaciones reales en las que el software va a ser utilziado. En
este caso, para la app HappyNurse queremos que las enfermeras y enfermeros realicen las
tareas en su propio puesto de trabajo.
• Las tareas que realizan deben ser percibidas como naturales en el entorno donde se realiza el

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test.
• Al realizar el test en un estudio de campo, se tiene en cuenta las interrupciones reales que
pueden producirse y de este modo podremos estudiar, también, el efecto de distracción
sobre la app.

Al hacer el test de usabilidad en un estudio de cambio podemos encontrarnos con varios

inconvenienntes que tenemos que tener en cuenta antes de empezar. Éstos problemas pueden
ser:
• El tiempo. El test llevará más tiempo que si se realiza en un laboratorio.
• Se debe explicar al usuario del lugar donde se realiza el test en el momento que se recluta.
• Hay que tener en cuenta las interrupciones en servicios. Al igual que puede ser positivo
porque se puede estudiar el efecto que puede producir en la app, debemos tener en cuenta
que ésto puede ser también un inconveniente tant para el usuario como para los resultados
del test.
• La grabación, si se realiza, es más complicada ya que precisa de un equipo móvil y puede ser
más aparatoso.

3. Conectividad.
Al tratarse de una app que sólo funciona con conexión Wifi, se utilizará la conexión wifi del
hospital. De esto modo hacemos el estudio lo más real posible puesto que la conexión wifi que
utilizán para la app será ésta. Para aquellos usuarios que no dispongan de conexión wifi en sus
móviles, el equipo le facilitará un teléfono móvil del mismo modelo que el hospital va a tener en
disposición del personal para su uso. Si nos encontramos con algún de este tipo, primero
debemos dejarle el móvil al usuario que va a testar la app para que se pueda familiarizar con él

4. Sí grabaría las sesiones de test por varios motivos:

• Nos permite revisar lo sucedido, por lo que es una herramienta de análisis perfecta.
• Es una herramienta de comunicación eficaz.
• Se genera empatía. Al observar las grabaciones se ve a personas reales llevan a cabo tareas
reales con el software.
• Compartir los videos de test con el resto del equipo para establecer “una cultura de diseño
centrada en el usuario” hace que se trabaje siempre pensando en el usuario y así lograr una
buena experiencia.

5. El método para la grabación se podría combinar. Ya que se trata de una aplicación que se va a
tener que utilizar para cuando estén con los pacientes deberemos utilizar un método que
permita al usuario moverse libremente por el hospital. Para aquellos usuarios que necesiten un
teléfono prestado porque no disponen de conexión wifi en el suyo propio, ese teléfono podría
tener previamente instalado el software de captura de pantalla, ya que debido a la poca
familiaridad que puede tener con un modelo de móvil diferente al suyo, no le podemos

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complicar más el test añadiendole cámaras tanto al móvil como al usuario. Por otro lado, para
aquellos usuarios que realizan el test con su propio móvil se puede utilizar el método de las
cámaras montadas en el móvil. Éste método permite al usuario interactuar con el móvil de
forma natural porque si es del tamaño adecuado puede utilizar el móvil con una sola mano y
utilizarlo como normalmente lo utiliza.

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Unidad U114. Testeo con dispositivos móviles. Olga Fernández García

Bibliografía.

• Artículo U113. Diseño de interfaces y móviles.

• Artículo U114. Tutorial. Diseño de interfaces y móviles.
• Artículo U207. Responsive Web Design.