Función y Valor de la Investigación de Mercados

La investigación de mercados está organizada con el fin de resolver problemas de

negocios y aclarar las nuevas tendencias. La investigación de mercados es un
proceso sistemático. Las tareas de este proceso comprenden diseñar métodos
para recopilar información, administrar la recolección de información, analizar e
interpretar los resultados para comunicarlos a quienes toman las decisiones.

El propósito fundamental de la mercadotecnia es que las empresas planeen y

ejecuten las actividades de fijación de precios, promoción y distribución de
productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la
empresa y a sus clientes.

El gerente de departamento de mercadotecnia se encarda de llevar los bienes y

servicios a:

1. Personas correctas

2. Momento y el lugar oportunos

3. Precios justos

4. Aplicando técnicas de promoción.

El éxito de todo programa de mercadotecnia de relaciones depende de:

1. Conocimiento del mercado.

2. Programas de capacitación eficaces.

3. Facultamiento de los empleados y trabajo en equipo.

El propósito del análisis de la situación es vigilar los programas de mercadotecnia

y determinar si se requieren cambios, para eso los investigadores tiente que:
 1. Localizar e identificar nuevas oportunidades de mercado para una compañía.
2. Identificar grupos de clientes de un mercado o producto que tengan
necesidades, características o preferencias parecidas.
Análisis de la Situación
Análisis del mercado:
Recopilar información del
mercado para pronosticar
cambios.
Segmentación de
mercado: Crear perfiles de
los clientes y entender las
características de su
comportamiento son
puntos fundamentales de
interés.
Análisis de competencia:
Evaluar las estrategias,
fortalezas, limitaciones y
planes futuros de los
competidores.
3. Identificar las ventajas y desventajas de los competidores actuales y
potenciales.
Planeación de Mercadotecnia
Implementación y
Diseño de Programas Desarrollo de Programas
Control de Programas
Mercadotecnia por Decisiones sobre cartera Control de
objetivos: Identificar a las de productos: Decidir mercadotecnia: Análisis
personas o compañías que sobre reducir costos, de productos y el
la organización quiere modificar las mezclas y pronóstico del entorno
atender. cambiar o suprimir líneas
de productos.
Posicionamiento: Decisiones de Análisis de la
Proceso por el cual una distribución: El canal de información crítica: La
compañía establece un distribución que sigue un información es la clave de
significado o definición productor puede influenciar la precisión del plan de
general de su oferta de en la impresión que tiene mercadotecnia. Con
producto. un comprador de la marca. información crítica, las
empresas adquieren una
ventaja competitiva
Planeación de nuevos Decisiones de precios:
productos: Las Se toman para tasar
ideas se cambian y se nuevos productos,
afinan para identificar las establecer niveles de
que cumplen y aun precios en
superan las expectativas pruebas de mercado y
del mercado. modificar lo que se cobra
por los productos.
Comunicaciones
integradas de
mercadotecnia: Estudia el
rendimiento de un
programa de promoción
debe considerar todo el
programa de
comunicaciones de
mercadotecnia integradas.
 Una conducta falta de ética es cuando el cliente o
el gerente solicitan propuestas de investigación
Ética en la Investigación de Mercado

Actividades no éticas detalladas a varias empresas de investigación

del cliente o usuario competidoras, no para elegir una empresa que
de la investigación haga la investigación, sino para saber cómo
realizar por su cuenta la investigación de
mercados que necesita.

Actividades no éticas 1) Falsificar los datos,

del proveedor o la 2) Duplicar datos de respuestas
compañia de 3) Manipular en forma deliberada e inapropiada
investigación las estructuras de los datos.

1) Derecho del entrevistado a la privacidad

2) necesidad de ocultar el propósito verdadero de
Actividades no éticas la investigación,
del entrevistado 3) Derecho del entrevistado a informarse de
ciertos aspectos del proceso de investigación,
incluyendo quién la patrocina.