Nombre: Matrícula: 

Mauricio Treviño 2845127

Valdez . 

Nombre del curso:  Nombre del profesor:

Calidad en Servicio

Módulo: 2 Actividad 10

Fecha: 28 de octubre de 2021

Bibliografía 

Define la estrategia de generación de valor en una universidad a través de lo siguiente: (La

universidad que elegi fue tecmilenio)

1. Señala una propuesta de valor de la universidad.

R= La propuesta de valor de tecmilenio, es mas que nada, enfocarse en la
positividad, y no solo eso, sus maestros, sus métodos de enseñanzas, la
flexibilidad de los maestros de cambiar su estilo de enseñanza o trabajo para
que los jóvenes entiendan, me parece que es lo mejor de tecmilenio, sin
mencionar otras cosas, como la tecnología que se implementa actualmente en
algunos salones debido a la pendemia del COVID-19
2. Establece indicadores de desempeño enfocados al servicio al cliente.
R= Los indicadores de Tecmilenio, considero que serian los indicadores de
eficiencia, creo que los maestros, la tesoreria, entre otros departamentos del
tecmilenio, considero que hacen bien su trabajo, de buena manera y de manera
eficiente, el segundo seria un indicador de calidad, esto lo pongo, porque hay
calidad en relación alumno-maestro, y alumno-mentor (a), en ambos rubros
cumplen su papel de manera excelente, y por ultimo, un indicador de valor, este
porque siento que lo que se paga en la escuela es algo que influye en el valor
que se le da al alumno, es decir, existe una relación entre el costo, y la calidad de
servicio que se brinda en pocas palabras.
3. Qué cursos debes impartir para generar valor a través de una cultura de servicio
al cliente a nivel:
 a. Maestros
Cursos de positividad, cursos pequeños de pedagogía, algo de
psicología
b. Empleados de atención en inscripciones
R= Cursos de positividad, cursos de trato al cliente
c. Empleados de atención en caja
R= Cursos de contabilidad, cursos sobre positividad, cursos de
trato al cliente, cursos de informatica
4. Identifica los puntos de la norma afectados en esta estrategia.

Ninguno se afecta en la estrategia ni los cursos, me parece que es todo lo

contrario.

5. Elabora un documento que contenga la propuesta de valor, indicadores de

desempeño, cursos a impartir, puntos de la norma afectados.