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Procedia Computer Science 190 (2021) 651–656

Conferencia internacional anual de 2020 sobre arquitecturas cognitivas inspiradas en el cerebro para
Inteligencia: XI Reunión Anual de la Sociedad BICA

Las tecnologías digitales como nuevo componente del proceso empresarial

Svetlana Nosovaa*, Anna Norkinaa

aUniversidad Nacional de Investigación Nuclear "MEPHI", 31 Kashirskoe Shosse, Moscú, 115409, Federación de Rusia

Abstracto

Los avances tecnológicos en la economía digital se distribuirán a todas las empresas de los distintos sectores de la economía. En este sentido, la relevancia del tema se debe a la necesidad de estudiar el uso de las tecnologías digitales (DT) para

generar condiciones anti-turbulentas en la modalidad de actividad empresarial efectiva y economía en general, agravada por la pandemia COVID-19. DT es objeto de innumerables discusiones y publicaciones sobre sus efectos. El objetivo de este

trabajo es desarrollar un marco conceptual que revele el valor de DT, que no está en los modelos de DT en sí mismos, sino en la capacidad de las organizaciones para utilizarlos. Nuestros resultados han confirmado que los DT son el motor que

impulsa el desarrollo de los negocios modernos, porque, en primer lugar, proporcionan un incentivo claro para sus desarrolladores, empresas, los formuladores de políticas y los usuarios para resolver los problemas económicos que enfrentan;

segundo, DT eliminar las limitaciones de obtener conjuntos de datos masivos basados en la cooperación global en el campo del desarrollo económico; En tercer lugar, dada la escala del impacto beneficioso de la DT en las empresas y la economía en

su conjunto, se requerirá cierta innovación institucional para hacer frente a la implementación de la DT, ya que no debería haber restricciones en su implementación y aplicación, sino que debe ser la promoción del uso útil y seguro de DT, impulsado

por la pandemia COVID-19. Al final del artículo, se presentan las conclusiones, que servirán de base para futuras investigaciones y prácticas futuras. Dada la escala del impacto beneficioso de la DT en las empresas y la economía en su conjunto, se

requerirá cierta innovación institucional para hacer frente a la implementación de la DT, ya que no debe haber restricciones en su implementación y aplicación, sino que debe haber promoción del uso útil y seguro de DT, impulsada por la pandemia

COVID-19. Al final del artículo, se presentan las conclusiones, que servirán de base para futuras investigaciones y prácticas futuras. Dada la escala del impacto beneficioso de la DT en las empresas y la economía en su conjunto, se requerirá cierta

innovación institucional para hacer frente a la implementación de la DT, ya que no debe haber restricciones en su implementación y aplicación, sino que debe haber promoción del uso útil y seguro de DT, impulsada por la pandemia COVID-19. Al final

del artículo, se presentan las conclusiones, que servirán de base para futuras investigaciones y prácticas futuras.

© 2021 Los Autores. Publicado por Elsevier BV

Este es un artículo de acceso abierto bajo la licencia CC BY-NC-ND (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0) Revisión por pares bajo
la responsabilidad del comité científico de la Conferencia internacional anual de 2020 sobre arquitecturas cognitivas inspiradas en el cerebro
para la inteligencia artificial: undécima reunión anual de la Sociedad BICA

Palabras clave: Pandemia de COVID-19; tecnologías digitales; economía digital, procesos comerciales; inteligencia artificial

* Autor correspondiente. Tel .: + 7-495-788-56- 99, ext. 9241;Dirección de

correo electrónico: SSNosova@mephi.ru

1877-0509 © 2021 Los Autores. Publicado por Elsevier BV

Este es un artículo de acceso abierto bajo la licencia CC BY-NC-ND (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0) Revisión por pares bajo la
responsabilidad del comité científico de la Conferencia internacional anual de 2020 sobre arquitecturas cognitivas inspiradas en el cerebro para la
inteligencia artificial: undécima reunión anual de la Sociedad BICA
10.1016 / j.procs.2021.06.076
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1. Introducción

Como resultado de la pandemia de COVID-19, que rápidamente destruyó las condiciones de vida existentes, hubo una transición de la economía de mercado tradicional a la digital en modo

acelerado. Ha aumentado la necesidad de aumentar la potencia informática de las computadoras y el ancho de banda de las redes troncales, la aparición de tecnologías completamente nuevas, como

big data, tecnologías en la nube, etc. La práctica muestra que en la economía digital, la estratificación social se está volviendo más aguda, las amenazas cibernéticas están creciendo

inconmensurablemente, lo que lleva a la humanidad a una falla importante (turbulencia) en el sistema de mercado global, especialmente dadas las consecuencias impredecibles de COVID-19. A pesar

de esto, DT está comenzando a extenderse rápidamente en varios sectores de la economía. El desarrollo de tecnologías digitales se utilizará cada vez más en diversas funciones comerciales,

incluyendo gestión, atención al cliente, etc. Las grandes empresas tecnológicas ya están compitiendo en el campo de la DT para mejorar sus procesos de negocio y, en consecuencia, resultados en el

entorno digital. “Los efectos acompañantes de la digitalización se materializan a través de numerosos canales, lo que es fundamentalmente importante para comprender su papel multiplicador en la

economía digital. Se encuentra que, en promedio, durante las últimas tres décadas, cada dólar estadounidense invertido en tecnologías digitales ha llevado a un crecimiento del PIB de $ 20. Cada

dólar invertido en tecnologías digitales genera un aumento significativo del PIB ". [12, 77] “Los efectos acompañantes de la digitalización se materializan a través de numerosos canales, lo que es

fundamentalmente importante para comprender su papel multiplicador en la economía digital. Se encuentra que, en promedio, durante las últimas tres décadas, cada dólar estadounidense invertido

en tecnologías digitales ha llevado a un crecimiento del PIB de $ 20. Cada dólar invertido en tecnologías digitales genera un aumento significativo del PIB ". [12, 77] “Los efectos acompañantes de la

digitalización se materializan a través de numerosos canales, lo que es fundamentalmente importante para comprender su papel multiplicador en la economía digital. Se encuentra que, en promedio,

durante las últimas tres décadas, cada dólar estadounidense invertido en tecnologías digitales ha llevado a un crecimiento del PIB de $ 20. Cada dólar invertido en tecnologías digitales genera un

aumento significativo del PIB ". [12, 77]

El desarrollo de la digitalización debe considerarse como un fenómeno nuevo en la vida económica moderna. El desarrollo de DT
es un comienzo en el crecimiento de la inteligencia artificial en la actividad económica moderna a escala global. “La creciente
capacidad de predecir a lo largo de los años ha ido acompañada de inversiones en nuevas empresas de inteligencia artificial. Según
el informe anual, la financiación para nuevas empresas de inteligencia artificial aumentó en más del 48% entre 2010 y 2018 ”. [14]
Esto es aceptable, pero no debemos perder de vista los principales problemas del desarrollo socioeconómico, que incluyen la
solución del problema del desarrollo económico acelerado bajo la influencia de las tecnologías digitales, especialmente la
inteligencia artificial.

2. Literatura

Desde la segunda mitad del siglo pasado, términos como tecnología digital, inteligencia artificial, aprendizaje automático,
aprendizaje profundo, computación cognitiva e inteligencia artificial se han utilizado con frecuencia en la investigación científica y el
trabajo aplicado. En particular, el informático Pedro Domingos sostiene que “la inteligencia artificial es el objetivo; la inteligencia
artificial es el planeta al que nos dirigimos; el aprendizaje automático es el cohete que nos llevará allí. Y el big data es el combustible
”. [3] Gradualmente, una amplia gama de aplicaciones de DT ha ganado valor real para los procesos comerciales. A pesar de que la
investigación relacionada con la TD ha existido durante más de medio siglo, la cantidad de estudios sobre su uso en procesos
comerciales ha ido ganando impulso recientemente. Investigación para evaluar el impacto económico de DT y la empresa ' El
desempeño económico relacionado con DT puede ayudar a los gerentes a determinar el momento de las inversiones y la parte
presupuestaria de su implementación. En otras palabras, se supone que debe planificar la asignación de tiempo y recursos en base a
informes y pronósticos macroeconómicos, industriales y organizacionales.
Los gobiernos prestan mucha atención a DT. Por ejemplo, China ha manifestado su deseo de convertirse en líder en el campo de
la inteligencia artificial para 2030 [2]. El presidente de Rusia afirmó la importancia estratégica de la inteligencia artificial para el futuro
cercano. Vladimir Putin destacó que “la inteligencia artificial es, por supuesto, la base para el próximo salto adelante de toda la
humanidad en su desarrollo. Estas son las llamadas tecnologías de extremo a extremo que ... permean y permearán todas las esferas
de nuestra vida: producción, esfera social, ciencia e incluso cultura, todo esto se combinará entre sí ". [15] Davenport y Ronanki [4]
realizaron un estudio de 152 proyectos cognitivos para evaluar el impacto de las tecnologías digitales en los procesos comerciales.
Dividieron el efecto de las tecnologías digitales en tres partes: automatización de procesos, comprensión cognitiva y compromiso
cognitivo. El compromiso cognitivo está asociado con la comunicación automatizada con clientes y empleados basada en el uso de
tecnologías de inteligencia artificial.
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3. Fundamentos teóricos

3.1. Propiedades de las tecnologías digitales y superación de turbulencias

Hoy, el mundo está experimentando cambios globales en el modo de transformación digital con las correspondientes
consecuencias en las esferas económica, social y administrativa. El mundo real se actualiza con CT. Se está volviendo cada
vez más inteligente. Proponemos destacar las siguientes propiedades de las tecnologías digitales:

- transferencia de datos desde sistemas de correo y centros de llamadas a sistemas de bases de datos estructurados y salida de contenido de
documentos legales;
- descubrir patrones a partir de grandes cantidades de datos utilizando técnicas de aprendizaje automático;
- autoestudio de los datos con la selección de la información necesaria entre una variedad de otra información; comunicación libre
- sobre cualquier tema, incluidos aquellos que requieran evaluación y análisis independientes; servicio al cliente las 24 horas del
- día para los servicios más populares, como cambiar la información de la cuenta, responder preguntas generales de los
empleados, diagnosticar trastornos de salud y brindar recomendaciones de tratamiento; realizar tareas intuitivas que son
- creativas, desafiantes, experimentales y de toma de decisiones contextual en turbulencias.

La aparición de tecnologías digitales y el espíritu empresarial conexo está provocando no solo crecimiento económico, sino
también turbulencias competitivas [17]. Las turbulencias provocan un desarrollo incierto y caótico de la economía, donde interactúan
“producción - distribución - intercambio - consumo” (Fig. 1).

Fig.1 - Modelo del ciclo reproductivo en la economía1

Si existe una brecha entre las fases de reproducción, que se presenta en forma de bloques en la Figura 1, entonces habrá
incertidumbre en el proceso de reproducción, “que consideramos como turbulencia” [13,24]. Se puede superar con la ayuda
de tecnologías digitales. Es en este sentido que la solución de los problemas asociados a la introducción

1 La figura está diseñada por los autores.

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de las tecnologías digitales en los procesos empresariales ha despertado el interés legítimo de políticos y científicos de todo el
mundo. Ahora podemos decir que las tecnologías digitales son un nuevo componente en el desarrollo tanto de los procesos de
negocio como de la economía del siglo XXI, cuyo valor no hace más que crecer día a día. Se acerca la era del uso a gran escala de las
tecnologías digitales.

3.2. El impacto de las tecnologías digitales en los procesos comerciales

Las empresas planean digitalizar toda la actividad de la empresa, en lugar de funciones y áreas comerciales individuales. Los principales
desafíos para el uso de las tecnologías digitales en las empresas se encuentran en los planos técnico y organizativo. Específicamente, la
investigación de Accenture muestra que las tecnologías digitales tienen el potencial de aumentar la rentabilidad en un promedio del 38 por
ciento para 2035 y generar un crecimiento económico de $ 14 billones en 16 industrias en 12 países para 2035. Pero esto solo sucederá si las
organizaciones adoptan el concepto de "personas primero "acercarse y tomar medidas audaces y responsables para aplicar tecnologías de
inteligencia artificial en su negocio". [1]
Sin embargo, el desarrollo de tecnologías digitales hasta ahora ha tenido poco impacto en la vida de la mayoría de la población mundial. Sin embargo, la práctica muestra que varias organizaciones rusas, especialmente en el campo de las

finanzas, los servicios públicos, la salud y el turismo, ya están utilizando tecnologías digitales en sus actividades. Los avances en las tecnologías digitales, en particular la inteligencia artificial, han atraído mucha atención de investigadores y

profesionales y han abierto una amplia gama de oportunidades útiles para su uso en el sector público ”. [17, 596] Actualmente, las empresas deben avanzar activamente hacia el desarrollo de sistemas técnicos automatizados. El uso eficaz de las

tecnologías digitales requiere que las organizaciones aborden los desafíos clave de los datos, incluida la creación de una gestión de datos eficaz, la definición de ontologías, diseñar datos en torno a "canales" a partir de fuentes de datos y gestionar

las limitaciones reglamentarias. Dados los importantes requisitos computacionales del aprendizaje profundo, algunas organizaciones mantendrán sus propios centros de datos debido a regulaciones o preocupaciones de seguridad, pero los costos

de capital pueden ser significativos, especialmente cuando se usa hardware especializado. En el aspecto técnico, las organizaciones deberán desarrollar procesos sólidos de gestión y mantenimiento de datos, así como implementar disciplinas de

software modernas como Agile y DevOps. Las empresas deberán considerar los esfuerzos en la "primera milla", es decir, cómo recopilar y organizar los datos y los esfuerzos, así como en la "última milla", que es asegurarse de que las excelentes ideas

proporcionadas por el DT se traduzcan en el comportamiento de las personas y los procesos de la empresa. y gestión de las restricciones regulatorias. Dados los importantes requisitos computacionales del aprendizaje profundo, algunas

organizaciones mantendrán sus propios centros de datos debido a regulaciones o preocupaciones de seguridad, pero los costos de capital pueden ser significativos, especialmente cuando se usa hardware especializado. En el aspecto técnico, las

organizaciones deberán desarrollar procesos sólidos de gestión y mantenimiento de datos, así como implementar disciplinas de software modernas como Agile y DevOps. Las empresas deberán considerar los esfuerzos en la "primera milla", es decir,

cómo recopilar y organizar los datos y los esfuerzos, así como en la "última milla", que es asegurarse de que las excelentes ideas proporcionadas por el DT se traduzcan en el comportamiento de las personas y los procesos de la empresa. y gestión de

las restricciones regulatorias. Dados los importantes requisitos computacionales del aprendizaje profundo, algunas organizaciones mantendrán sus propios centros de datos debido a regulaciones o preocupaciones de seguridad, pero los costos de

capital pueden ser significativos, especialmente cuando se usa hardware especializado. En el aspecto técnico, las organizaciones deberán desarrollar procesos sólidos de gestión y mantenimiento de datos, así como implementar disciplinas de

software modernas como Agile y DevOps. Las empresas deberán considerar los esfuerzos en la "primera milla", es decir, cómo recopilar y organizar datos y esfuerzos, así como en la "última milla", que es asegurarse de que las excelentes ideas

proporcionadas por el DT se traduzcan. en el comportamiento de las personas y los procesos de la empresa. Algunas organizaciones mantendrán sus propios centros de datos debido a regulaciones o preocupaciones de seguridad, pero los costos de capital pueden ser s

4. Resultados

En Rusia, la tarea es ingresar a las cinco principales economías más grandes del mundo. Existe la opinión de que para la
industria rusa, el problema del desarrollo de tecnologías digitales es bastante complejo. Pero lo resolveremos. El gobierno
ruso está enfocando a la población en el "futuro digital". Se enfatiza que las tecnologías digitales penetrarán en las zonas
más remotas del país. Sin embargo, no debemos olvidar que hoy la economía rusa no es el terreno más fértil para pensar en
un "futuro digital brillante". Pero Rusia está buscando y ya ha encontrado una salida a esta situación. Así, el sector financiero
ruso fue el primero en utilizar la robótica. El Grupo de Empresas MTS y el Fondo Ruso de Inversión Directa (RDIF) han
firmado un acuerdo para la creación de una alianza en el campo de la inteligencia artificial. La ceremonia de firma tuvo lugar
en la Conferencia Journey de inteligencia artificial. Sin embargo, como resultado de la pandemia mundial, “algunas empresas
reducirán los gastos de capital, mientras que otras pospondrán nuevos proyectos o buscarán reducir costos” [5]. Al mismo
tiempo, las empresas aprecian aún más los proyectos de transformación digital. En particular, la pandemia ha ayudado a
mejorar la capacidad de trabajar de forma remota a través de Internet.
El negocio digital ruso busca aunar sus esfuerzos para crear componentes tecnológicos que estimulen su desarrollo. Los
científicos rusos realizan análisis científicos y expertos, analizan los problemas de la industria de la adopción digital y buscan
oportunidades para promover desarrollos rusos avanzados en esta área en el extranjero, lo que les permitirá ingresar al
mercado mundial y fortalecer la posición de las empresas rusas en uno de los más competitivos. áreas de alta tecnología. La
nueva economía rusa operará sobre los principios de la asociación público-privada.
La pandemia, por supuesto, provoca turbulencias en el desarrollo de la economía rusa. Entonces, según las estadísticas oficiales,
la tasa de crecimiento del PIB en Rusia con un signo menos: en el segundo trimestre de 2020, ascendió al 3,2% [8]. ¿Qué hacer? ¿Hay
alguna forma de salir de este estado? Hay una salida. Esta es la tecnología digital. Sin embargo, hoy en día solo una cuarta parte de
las empresas rusas utilizan tecnologías digitales en su trabajo. Si una empresa está fuera de las tecnologías digitales,
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luego vive en el pasado. Nuestra “infancia sin tecnologías digitales” ha terminado. Todas nuestras soluciones actuales y futuras deben
traducirse en el campo de las tecnologías digitales, en particular la inteligencia artificial. “Los mercados rusos de inteligencia artificial y
neurotecnología pueden multiplicarse por 80 en 2024 hasta alcanzar los 160,1 mil millones de rublos y 8,2 mil millones de rublos,
respectivamente”. [16] “Con la expansión de la interacción con la inteligencia artificial y el desarrollo de los esfuerzos de modernización
existentes, la provisión de servicios públicos a los ciudadanos pronto puede reflejar cómo los ciudadanos interactúan con la tecnología en sus
vidas personales”. [10, 15]
Rusia está tratando de desarrollar un nuevo modelo de desarrollo económico que responda a los intereses de su pueblo y de toda la
humanidad. Un estudio reciente sobre la economía digital sugiere que la inteligencia artificial tendrá un impacto significativo en todas las
industrias durante los próximos 5 a 10 años [6].
Actualmente, las siguientes áreas de desarrollo de tecnología digital deben implementarse en Rusia:

- aumentar la potencia informática de las computadoras y el ancho de banda de las redes troncales; crear
- tecnologías de aprendizaje profundo y automático;
- crear tecnologías en la nube;
- mejorar la calidad de los servicios públicos y municipales digitales; mejorar el
- nivel de apoyo de recursos humanos para el mercado ruso de DT; popularización
- y desarrollo de la comunidad;
- introducción de la TC en el sector económico y mejora de la disponibilidad y calidad de los datos necesarios para el
desarrollo de tecnologías de IA [10].

Rusia ha creado un sistema de información y análisis diseñado para recopilar datos para evaluar el estado de la seguridad nacional con el
fin de identificar tendencias negativas y situaciones de crisis de antemano.
Rusia busca crear una inteligencia artificial fuerte que pueda adquirir la capacidad de pensar y ser consciente de sí misma, aunque
este proceso de pensamiento no necesariamente será similar al humano. La propiedad de una inteligencia artificial fuerte es que su
proceso de pensamiento es similar al humano. La inteligencia mental es el análisis y la evaluación de la información, así como la toma
de decisiones racionales. Esto requiere un aprendizaje y una adaptación autónomos basados en conocimientos previos y situaciones
actuales. Huang y col. [7]. Supongamos que todos estamos experimentando actualmente la economía del pensamiento, ya que
pensar en inteligencia artificial es bueno en tareas de pensamiento. En otras palabras, cuando la inteligencia artificial realiza tareas
mentales, las personas necesitan más habilidades emocionales y de comunicación. Como se enfatiza correctamente: "La inteligencia
artificial facilitará la vida de una persona al asumir la solución de muchas tareas". [15] Pero este es el futuro de Rusia y de toda la
humanidad.

5. Conclusión

1. Las tecnologías digitales ofrecen las condiciones de partida necesarias para aumentar la eficiencia de los procesos comerciales.
Es más probable que los choques exógenos en forma de nuevas tecnologías se introduzcan en los procesos comerciales y se
propaguen más en la economía digital, lo que facilitará su percepción, incluidos los políticos y los emprendedores digitales,
lo que les permite interactuar constantemente, fortaleciendo así la confianza asociada. con los procesos inciertos de cambios
tecnológicos y de gestión interrelacionados.
2. Las tecnologías digitales facilitan el intercambio, la transferencia y la adquisición de conocimientos, así como también abren nuevas vías.
de hacer negocios. En el contexto de la pandemia de COVID-19, el desarrollo económico debe centrarse en el desarrollo y uso de
tecnologías digitales en los procesos comerciales. Para que dicho desarrollo sea posible, es necesario no solo tener buenos
especialistas en TI, sino también un sector digital poderoso, donde las tecnologías digitales se crean directamente, especialmente en
términos de creación de tecnologías de inteligencia artificial. Está claro que para Rusia, este es nuestro futuro.
3. Los autores creen que el desarrollo exitoso de los procesos comerciales y la economía en su conjunto requiere
un enfoque conjunto de habilidades técnicas y de gestión para el uso de tecnologías digitales. Las tecnologías digitales deben introducirse en
ciertas áreas de actividad con un estudio cuidadoso, ya que las soluciones automatizadas pueden destruir la reputación de una empresa si los
casos éticos y regulatorios no funcionan correctamente. Los informes futuros sobre la evaluación del desempeño económico de la empresa
relacionado con DT pueden ayudar a los gerentes a determinar el momento de las inversiones y la parte presupuestaria de su implementación.
En otras palabras, implica planificar la asignación de tiempo y recursos con base en informes y prospectivos macroeconómicos, industriales y
organizacionales.
656 Svetlana Nosova y col. / Procedia Computer Science 190 (2021) 651–656

El objetivo de la investigación adicional no debería ser identificar varios aspectos del impacto de las tecnologías digitales en varios
sectores de la economía, sino construir correctamente una estrategia para su desarrollo. La estrategia empresarial debe estar bien
coordinada entre las tecnologías digitales y los conceptos de cada función empresarial, incluida la elección de los datos que
determinan la relación entre la resolución de problemas y las tecnologías digitales.

Agradecimientos

Este trabajo cuenta con el apoyo de la Universidad Nacional de Investigaciones Nucleares MEPHI.

Referencias

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PricewaterhouseCoopers.
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[8] Indicadores clave de la economía rusa: http://take-profit.org/statistics/countries/russia
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Departamento de Ciencias de la Computación Stanford University.URL: http: //wwwformal.stanford.edu/jmc/history/dartmo uth / dartmouth.html

[10] Mehr, H. (2017). Inteligencia artificial para servicios ciudadanos y gobierno. Becario de Tecnología y Democracia del Harvard Ash Center. A Center for
Democratic Governance and Innovation, agosto de 2017: 1-15 https://ash.harvard.edu/files/ash/files/artificial_intelligence_for_citiz
[11] Estrategia nacional para el desarrollo de la inteligencia artificial 2021/02/20 (tadviser.ru)
[12] Nosova, SS, Putilov AV, Norkina AN (2021) Fundamentos de la economía digital: Moscú: KNORUS: 378
[13] Nosova, SS, Makar SV y Chaplyk VZ (2018) La economía digital como nuevo paradigma para superar las turbulencias en la economía moderna de
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hai.stanford.edu/sites/default/files/ai_index _2019_report.pdf
[15] Samsonovich AV (18 de marzo de 2016) La ciencia a punto de crear una computadora "emocional". (mephi.ru)
[16] El mercado de la inteligencia artificial en Rusia crecerá 80 veces para 2024 RIA Novosti, (ria.ru)
[17] Transcripción (4 de diciembre de 2020) del discurso de Putin en la conferencia sobre inteligencia artificial (prezident.org)

[18] Tripsas M. (1997). Desentrañar el proceso de destrucción creativa / Diario de gestión estratégica (18): 119-142