Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Departamento de Ciencias Económicas

Espacio de Aprendizaje:
1801 Negociación y Habilidades Directivas

I PAC-2022
Sección: 1801

Lic. Herman Alexis Lagos

Nombre del estudiante No dé Cuenta Nº de Lista

Lisbeth Nicolle Varela Zuniga 20181003973 28

Ciudad Universitaria, 9 de febrero del 2022

CASO PARA ANALISIS Y APLICACION
Lea detenidamente, analice y explique cómo abordaría cada uno para solventar el conflicto.

No Casos Solución
Se debe acercar al supervisor del operador
o supervisor inmediato a él, inspirarle
confianza, deberías preguntarle si tiene
Cierta dificultad o no comprensión de
algunas partes del proceso. Sí Este es el
En una línea de producción en las dos últimas caso porque un supervisor o supervisor
temporadas se ha producido fallas en el
inmediato debe Ayudarte a resolver tus
proceso de corte, esto debido a que el nuevo
1. operador no efectúa el proceso completo a dudas. También podría ser El operador
pesar de haber sido capacitado durante su tiene algunos problemas personales que le
estadía de prueba. impiden Concéntrese en hacer el trabajo.
Bajo estas circunstancias, Un supervisor o
supervisor inmediato debe ser empático y
solidario. Operador tanto como sea
posible.

El trabajo en equipo es fundamental para

todas las empresas Porque ayuda a
conseguir objetivos comunes, aumenta la
El operador anterior fue removido a la sección motivación, inspira la creatividad y crea
de embarque, sin embargo, se manifiesta por sentido de pertenencia al equipo ya la
parte de sus compañeros que trabaja solo, y
empresa. Si el operador no quiere ser tan
2. cuando es invitado a trabajar en equipo se
muestra algo molesto por no contar con el cooperativo y hostil como los otros
acompañamiento adecuado de sus miembros, debes investigar en privado
compañeros. para ver qué está causando su actitud y
hablar con él. Esto determina si es un
buen elemento para el equipo y cuál es la
mejor opción para él.

3. Raúl, Noé y Juan fueron contratados para el La formación es una de las inversiones
departamento de ventas, en el perfil solicitado más rentables que puede hacer una
se manifestó contar con experiencia en ventas empresa. Raúl, Noe y Juan podrán
de electrodomésticos, sin embargo, se
encuentran con que la compañía además complementar lo que ya saben Nuevos
vende artículos para damas y caballeros. reclutas adquiridos en entrenamiento. De
esta manera, mejorar la eficiencia para
que proporcionen mayor necesario y

2

Jessy es la gerente de promoción y publicidad gravedad o importancia del problema. Si
teniendo bajo su cargo a 35 colaboradores
divididos en 5 grupos, uno de los supervisores manera oportuna y rápidamente buscaron
4. le aborda en una reunión social y le comenta
tener problemas, a lo que Jessy le contesta
que no es el lugar adecuado que le mande un
informe para tomar las acciones pertinentes.
Allan es el gerente propietario de la empresa
Dulces sin sabor, propone a sus empleados
capacitarlos en una nueva tecnología para
agregar saborizantes a sus productos, días
5. después de la capacitación Allan comprueba que elegir el entrenamiento que mejor se
que los dulces no tienen la aceptación
esperada, reclamando a sus empleados y
proponiéndoles unas nuevas capacitaciones.
Sera este el cambio correcto?
Se contrata a Irma como experta en
preparación de alimentos nutritivos y tiene
bajo su responsabilidad a 4 personas, pasado
6. un tiempo reclama al gerente propietario no
poder trabajar con dos de las personas
asignadas manifestando que son lentos y no
les interesa aprender.
7. ¿El problema de ausencias y llegadas tardías
del personal con que herramienta o
combinación de ellas lo trataría?
adecuado para llevar a cabo su tarea
Lograr de manera efectiva los objetivos
establecidos.
Debe priorizarse, teniendo en cuenta la
es una emergencia actúe ahora, trátelo de
soluciones. Si hay pocos problemas
complejos y puede ser analizado con más
cuidado más adelante clima.
Puede ser que el entrenamiento no sea el
correcto. Allen primero debe investigar el
mercado y determinar los gustos de los
consumidores para comprender qué se
puede y qué no se puede vender. Una vez
que se obtienen los resultados, Allen tiene
adapte a sus necesidades. De esta forma,
los empleados tendrán acceso a los
recursos y conocimientos correctos y
adecuados.
La comunicación es clave. El gerente
propietario debe Sugiera a Irma que trate
de hablar con ambos lados Las personas
descubren qué causa su comportamiento.
Ya sea por problemas personales, o
porque las instrucciones que ella dio no
Bastante claro. Una vez rooteado
problema, seguimos buscando la mejor
solución adecuado para la situación.
Escribirá la política de asistencia en un
documento que distribuirá a cada
empleado para su lectura y revisión. En
esta política quedará muy claro lo
3
 relacionado con las impuntualidades
reiteradas y sus consecuencias, así como
el ausentismo excesivo. Luego se llevará a
cabo una reunión para discutir la política
y habrá espacio al final para abordar las
preguntas o inquietudes de los empleados.
También se premiará la alta asistencia y
ausencias.

Aprende a escuchar mejor, lo que algunas

personas prefieren Hay varias formas de
proporcionar aprendizaje, como la
¿Si después de aplicar las herramientas conveniencia. Tal vez sea un problema
adecuadas al funcionamiento eficaz con el personal. Métodos de enseñanza
8. (capacitación) de un empleado este no con profesores. Tren. Si este es el caso,
responde a mejorar su rendimiento que
¿cuál es la mejor manera de brindar
procedería aplicar?
capacitación al empleado para que pueda
responder de manera adecuada y positiva.