Lenguaje Escrito (parte 1)

60 DE 100
1.Para comunicarme en lenguaje claro, debo comenzar respondiendo las
siguientes preguntas:
¿Conozco el estado de ánimo del lector?, ¿Cuánto es su salario mensual?, ¿Es dueño del
lugar donde vive?, ¿Cuántos hijos tiene?, ¿Tiene computador en su lugar de vivienda?
¿Conozco los gustos del lector?, ¿Sé de cuál lugar del país es o son, para así hablarles en su
propio idioma?, ¿Cuáles palabras le gustan y cuáles no?, ¿Sé cuál es su profesión?
¿Quién o quiénes leerán lo que escribo?, ¿Sé para qué necesita la persona lo que me está
solicitando?, ¿Qué tanto sabe(n) o ignora(n) el(los) lector(es) del documento?, ¿Qué
sentimientos pueden motivarse por mi escrito?, ¿Cómo debemos adaptarnos a la
comunicación digital?
¿Cuál es el género y la edad del ciudadano?, ¿Cuál es su estado civil?, ¿Sé si paga
cumplidamente sus cuentas de servicios públicos?, ¿Conozco si hace deporte?, ¿Es una
persona amable?

2.La revolución tecnológica está transformando la relación y la

comunicación entre el Estado y el ciudadano. ¿Cuál de las opciones de
respuesta corresponde a una de las preguntas que el ciudadano se hace al
momento de comunicarse con entidades del Estado por medio de
plataformas digitales?

- ¿Qué debo hacer?

- ¿Para qué o por qué? ¿Cómo, cuándo, dónde puedo hacer lo que necesito?
- ___________________________
¿Cuánto cuesta?
¿Cuáles son los datos del servidor público que está realizando o respondiendo mi trámite?
¿A quién puedo recurrir para que me explique esta comunicación?
¿Es un trámite fácil de hacer?

3.Seleccione las tres palabras que hacen falta en el texto.

El lenguaje claro debe ser_________, parecido al de una conversación entre

dos_______, no una cátedra especializada. Para ello es necesario preguntarse:
¿Lograré que mi lector siga leyendo? ¿Se aburrirá antes de que el texto le sea
útil? ¿Tendrá que llamar a alguien para que se lo explique? Estas preguntan
permitirán reconocer qué tan _____ son los mensajes que transmito.
Cercano
Efectivos
Servidores públicos
Personas
Eficientes
Técnico
Especializada

4.Una comunicación escrita en lenguaje claro debe lograr que:

El mensaje central se entienda al volverlo a leer con mayor detalle
El mensaje se entienda la primera vez que se lee
Los ciudadanos reiteren la solicitud con mayor claridad
Un especialista apoye la resolución de inquietudes

5.Solo si tiene claro cuál es el objetivo de su documento, debe escribirlo; de

lo contrario, pida ayuda las veces que sea necesario

El anterior enunciado es:

Falso
Verdadero

6.El primer paso para comunicarse en lenguaje claro es:

Leer cuidadosamente el requerimiento del ciudadano
Conocer los tiempos de respuesta del trámite
Ponerse en los zapatos del ciudadano
Contar con los conocimientos suficientes para dar respuesta

7.En general, las respuestas del servidor público al ciudadano deben

proyectarse para personas con un nivel de educación:
Básico
Nulo
Intermedio
Superior

8.Complete el espacio con una de las opciones señaladas después del texto.

Para escribir en lenguaje claro se recomienda que los párrafos sean breves,
con no más de _______ líneas que den el contenido completo de la idea que se
busca comunicar.
5
10
15
3

9.Complete el espacio con una de las opciones señaladas después del texto.

Para escribir en lenguaje claro se recomienda que un párrafo no tenga más

de ___ palabras. La memoria a corto plazo no retiene más, cuando se llega al
final, no recuerda el principio.
35
20
15
25

10.Las comunicaciones del Estado son una oportunidad para generar

cercanía con el ciudadano. Para escribir en lenguaje claro se recomienda
comunicarse en primera persona. ¿Cuáles de los siguientes ejemplos están
escritos en primera persona? (Escoja dos respuestas)
Tendremos en cuenta su solicitud para dar respuesta al trámite
Le avisaremos por escrito a su dirección de correo electrónico o a su lugar de vivienda la
respuesta de la Entidad
Será tenida en cuenta la solicitud del que requiere el trámite
A través de correo electrónico o a su lugar de vivienda el sujeto será notificado de la respuesta
de la Entidad

Lenguaje Escrito (parte 1)

TU PUNTAJE FUE: 50 / 100
1.Una respuesta a una solicitud de un ciudadano no debe empezar citando
qué hace una entidad o el soporte legal que sustenta la respuesta.

El anterior enunciado es:

Falso
Verdadero

2.La revolución tecnológica está transformando la relación y la

comunicación entre el Estado y el ciudadano. ¿Cuál de las opciones de
respuesta corresponde a una de las preguntas que el ciudadano se hace al
momento de comunicarse con entidades del Estado por medio de
plataformas digitales?

- ¿Qué debo hacer?

- ¿Para qué o por qué? ¿Cómo, cuándo, dónde puedo hacer lo que necesito?
- ___________________________
¿Cuáles son los datos del servidor público que está realizando o respondiendo mi trámite?
¿A quién puedo recurrir para que me explique esta comunicación?
¿Es un trámite fácil de hacer?
¿Cuánto cuesta?

3.Seleccione las tres palabras que hacen falta en el texto.

El lenguaje claro debe ser_________, parecido al de una conversación entre
dos_______, no una cátedra especializada. Para ello es necesario preguntarse:
¿Lograré que mi lector siga leyendo? ¿Se aburrirá antes de que el texto le sea
útil? ¿Tendrá que llamar a alguien para que se lo explique? Estas preguntan
permitirán reconocer qué tan _____ son los mensajes que transmito.
Personas
Técnico
Servidores públicos
Especializada
Cercano
Eficientes
Efectivos

4.En general, las respuestas del servidor público al ciudadano deben

proyectarse para personas con un nivel de educación:
Básico
Intermedio
Nulo
Superior

5.Una comunicación escrita en lenguaje claro debe lograr que:

El mensaje se entienda la primera vez que se lee
Los ciudadanos reiteren la solicitud con mayor claridad
El mensaje central se entienda al volverlo a leer con mayor detalle
Un especialista apoye la resolución de inquietudes

6.¿Cuáles son los tres pasos fundamentales para redactar un documento en

lenguaje claro?
Organizar, escribir y revisar
Planear, escribir y aclarar
Conocer, planear y escribir

7.Complete el espacio con una de las opciones señaladas después del texto.

Para escribir en lenguaje claro se recomienda redactar__________________. Si

hay varias ideas importantes en una frase, mejor haga una lista. La
numeración es un recurso que ayuda, al igual que los espacios entre líneas.
Use con frecuencia el punto y aparte y especialmente, el punto y seguido. Los
párrafos cortos incentivan la lectura de un texto.
Una idea por frase y hasta dos temas por párrafo
Una idea por frase y un tema por párrafo
Hasta dos ideas por frase de un tema por párrafo

8.Los encabezados (títulos o subtítulos) para escribir en lenguaje claro son

necesarios porque:
Atraen la atención del lector
Ayudan a encontrar lo que se necesita y tener los detalles que hacen falta
Comunican al lector cómo está organizado un texto
Describen el contenido o el propósito de cada sección del texto
Todas las opciones

9.Para comunicarme en lenguaje claro, debo comenzar respondiendo las

siguientes preguntas:
¿Quién o quiénes leerán lo que escribo?, ¿Sé para qué necesita la persona lo que me está
solicitando?, ¿Qué tanto sabe(n) o ignora(n) el(los) lector(es) del documento?, ¿Qué
sentimientos pueden motivarse por mi escrito?, ¿Cómo debemos adaptarnos a la
comunicación digital?
¿Cuál es el género y la edad del ciudadano?, ¿Cuál es su estado civil?, ¿Sé si paga
cumplidamente sus cuentas de servicios públicos?, ¿Conozco si hace deporte?, ¿Es una
persona amable?
¿Conozco el estado de ánimo del lector?, ¿Cuánto es su salario mensual?, ¿Es dueño del
lugar donde vive?, ¿Cuántos hijos tiene?, ¿Tiene computador en su lugar de vivienda?
¿Conozco los gustos del lector?, ¿Sé de cuál lugar del país es o son, para así hablarles en su
propio idioma?, ¿Cuáles palabras le gustan y cuáles no?, ¿Sé cuál es su profesión?

10.Las comunicaciones del Estado son una oportunidad para generar

cercanía con el ciudadano. Para escribir en lenguaje claro se recomienda
comunicarse en primera persona. ¿Cuáles de los siguientes ejemplos están
escritos en primera persona? (Escoja dos respuestas)
Le avisaremos por escrito a su dirección de correo electrónico o a su lugar de vivienda la
respuesta de la Entidad
Será tenida en cuenta la solicitud del que requiere el trámite
A través de correo electrónico o a su lugar de vivienda el sujeto será notificado de la respuesta
de la Entidad
Tendremos en cuenta su solicitud para dar respuesta al trámite

Lenguaje Escrito (parte 2)

TU PUNTAJE FUE: 70 / 100

1.Para expresarse en lenguaje claro se recomienda evitar términos técnicos,

ostentosos o confusos. ¿Cuál de las siguientes opciones no fue ajustada
correctamente a lenguaje claro?

COMPLICADA - SIMPLE
Conspicuo - Sobresaliente
Adecuado - Bueno
Empero - Sin embargo
Numerosos - Muchos
Perentorio - Impostergable
Utilizar - Usar
Dilación - Demora
Problemática- Problema
Efectuar - Hacer
Intencionalidad - Intención

2.Seleccione las tres palabras que hacen falta en el texto:

Para escribir en lenguaje claro se recomienda el uso adecuado de los signos

de puntuación. Su función es facilitarle al lector una adecuada _____________ de
los textos. Son __________ específicamente creadas para facilitar la
comprensión de las ideas, por lo tanto, para lograr una lectura _________ de los
textos es fundamental una correcta puntuación.
Fluida
Adornos
Herramientas
Respuesta
Comprensión
Especializada

3.Revisar la puntuación de los textos antes de imprimirlos o publicarlos es

uno de los pasos clave para verificar el uso adecuado de este recurso. A
través de la revisión, cada servidor público se convierte en el primer lector
de su propio escrito.

El anterior enunciado es:

Verdadero
Falso

4.Seleccione las tres palabras que hacen falta en el texto:

Los servidores públicos utilizan con frecuencia siglas o abreviaciones que no

siempre resultan comprensibles para los ____________. Si es indispensable
usarlas, desagréguelas por lo menos la primera vez que se mencionan en el
documento. Esto debe aplicarse cuando haga referencia a las unidades
administrativas, divisiones o _________. Las siglas hacen sentir ignorante al
lector y es poco el _________ que ahorran.
Profesores
Negocios
Dependencias
Espacio
Costo
Ciudadanos
5.Seleccione la opción que complete el siguiente texto:

Para escribir en lenguaje claro se recomienda el uso adecuado de los signos

de puntuación. Evite hacer frases o párrafos demasiado extensos y antes de
poner una coma, siempre piense si puede sustituirla por _________.
Un punto y coma
Un punto
Dos puntos
Otra coma

6.Escoja las tres frases que están escritas en lenguaje claro:

El juez dictó auto de detención
Es de aclararle al solicitante que de no establecerse en los plazos los resultados
desfavorables, tendrían vigencia anual y por tanto, al transcurrir dicho plazo podría presentar
en forma reiterada las correspondientes evaluaciones
Con el fin de cumplir las normas, analizaremos los hechos para tomar la decisión
correspondiente
Con el propósito de dar cumplimiento a la normatividad vigente, haremos un análisis de los
hechos para estar en posibilidad de emitir el dictamen correspondiente
El juez ha dictado auto de detención
En caso de que la evaluación no sea favorable, deberá esperar un año para presentarla
nuevamente

7.Para comunicarse en lenguaje claro se recomienda el uso adecuado de los

signos de puntuación. Evite hacer frases o párrafos demasiado extensos y
trate de reemplazar los paréntesis o el uso de guiones con:
Varios espacios
Puntos o comas
Más paréntesis y guiones
Dos puntos

8.Con cuál de las siguientes palabras podría reemplazar estas expresiones

que tienen el mismo significado: dado el hecho de que, con motivo de,
debido a que, toda vez que, en el entendido de, como efecto de.
Porque
Según
Con
Para

9.En los textos, las ayudas visuales como fotos, tablas y diagramas sólo
deben ser incluidos cuando: (escoja dos respuestas)
Un documento contiene instrucciones complicadas, mucha información o datos numéricos y
los diagramas o las gráficas ayudan a ordenarlas o a establecer un recorrido en los pasos que
deben cumplirse
Aportan información importante
Ilustran personas y no cosas
Buscan embellecer el texto
10.¿Cuál es el último paso para comunicarse en lenguaje claro?
Pensar en imágenes
Ponerse en los zapatos del ciudadano
Poner los datos de contacto para que el ciudadano lo contacte por si tiene dudas
Revisar, revisar y luego poner a prueba con otros lectores la comunicación

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Lenguaje Verbal (voz)

Tu puntaje fue: 70 / 100
1.Una buena dicción permite:
Que el público entienda cuál es la palabra más importante en la frase
Que no se genere monotonía
Que aumente o disminuya el volumen al hablar
Que el hablante proyecte seguridad y se haga entender

2.La isocronía se genera cuando:

Se habla manteniendo el mismo tono todo el tiempo
Se habla manteniendo el mismo volumen todo el tiempo
La velocidad, las pausas y los énfasis cambian con frecuencia
La velocidad, las pausas y los énfasis tienen un ritmo constante

3.Uno de los recursos expresivos de la voz que permite llamar la atención del
público cuando se le habla es:
Contrastar la intensidad pasando por ejemplo, de moderada a débil o baja
Utilizar espacios de silencio
Hablarle todo el tiempo con el mismo tono
Mantener una velocidad constante al hablar

4.Un adecuado manejo de la intensidad de la voz al hablar permitirá:

Que el público nos escuche y nos comprenda
Que no sea necesario el uso de gráficas y textos
Que rompamos con la monotonía al hablar
Que el público, luego de escucharnos, se exprese con mayor fluidez

5.Al hacer referencia a mi voz, es correcto decir que:

Es el factor más importante de la comunicación con el ciudadano
Todas las opciones
No forma parte del lenguaje verbal
Es una de las herramientas más persuasivas en la comunicación oral
6.El tono de la voz es:
La forma como enfatizamos las palabras
La intensidad con la cual se habla
Una característica de la voz muy relacionada con el manejo de las emociones
La expresión en los mensajes

7.El volumen de la voz es:

La fuerza con la que se expresan las emociones
La intensidad con la cual se habla
Equivalente al tono que utilizamos en cada momento
Una característica de la voz que puede ser moderada, rápida o lenta

8.La entonación de la voz se produce gracias a:

La combinación de intensidades al hablar
La combinación de armonías al hablar
La combinación de tonos al hablar
La combinación de velocidades al hablar

9.Para lograr que el público nos preste atención, debemos manejar un ritmo
en el habla:
Melódico y contundente
Isocrónico
Cadencioso y repetitivo
Variado, cambiante

10.Complete la frase con una de las siguientes opciones:

Cuando enfatizamos las palabras en la comunicación oral…

Utilizamos un tono agudo
Aumentamos la vocalización
Hacemos una pausa antes de pronunciar la palabra que queremos resaltar
Aumentamos la intensidad o el volumen

Lenguaje No Verbal (cuerpo)

Tu puntaje fue: 90 / 100
1.La mirada introvertida revela que:
Estamos prestándole más atención a nuestros pensamientos que a lo que ocurre a nuestro
alrededor
Somos personas profundas y serias
Concentración y atención
Tenemos un conocimiento profundo de los temas que hablamos
2.Un contacto visual óptimo nos proyecta como personas:
Intensas e inquisitivas
Sinceras y confiables
Poderosas y dominantes
Cautelosas y profesionales

3.En nuestro rostro, entre otras cosas, se refleja:

Lo que pensamos sobre un tema
Nuestro pasado, nuestro presente y nuestro futuro
Nuestra capacidad profesional
Los sueños y anhelos que tenemos en la vida

4.Complete con una de las siguientes frases:

Cuando escucho al otro, mantener la cabeza hacia adelante y tensionada

evidencia que…
Todas las opciones
Tengo el poder
Voy a resolver el problema
Soy una persona cercana

5.Los gestos icónicos o ilustrativos de las manos generan:

Mayor comprensión y recordación del mensaje
Distancia con el público
Gran intensidad en la voz
Desconcentración en el interlocutor

6.La expresividad de nuestro rostro cuando nos comunicamos debe ser:

Alegre
Formal
Variada y coherente
Neutra

7.Si estamos encorvados cuando hablamos con el otro demostramos que:

Somos personas humildes, pero con una alta jerarquía
No nos importa dialogar con el otro
Nos sentimos incómodos o molestos
Somos personas de bajo status o jerarquía

8.Lo que pasa en el cuerpo de una persona cuando se comunica impacta:

Sólo a las emociones del público
Sólo a la manera de pensar del individuo
No tiene impactos
Tanto a su voz, como a sus pensamientos y emociones

9.¿En qué afecta asumir posturas tensionadas y de cierre ante el público?

No produce ninguna afectación significativa en los demás
En nuestra relación con los demás
No produce ninguna afectación significativa en nosotros mismos
Afecta tanto la relación que establecemos con los demás, como a nuestro propio organismo

10.¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta?:

Cuando nos comunicamos, es mejor mantener los pies muy juntos y quietos
Cuando nos comunicamos, mantener los pies plantados con firmeza sobre el suelo nos ayuda
a proyectar seguridad y a mantenernos erguidos
Cuando nos comunicamos, la forma como plantamos los pies sobre el suelo no es relevante
Cuando nos comunicamos, la forma como plantamos los pies no es relevante

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