90 PUNTOS
El lenguaje claro debe ser_________, parecido al de una conversación entre
dos_______, no una cátedra especializada. Para ello es necesario preguntarse:
¿Lograré que mi lector siga leyendo? ¿Se aburrirá antes de que el texto le sea
útil? ¿Tendrá que llamar a alguien para que se lo explique? Estas preguntan
 permitirán reconocer qué tan _____
_____ son los mensaje
mensajess que transmito.
Técnico
Eficientes
**Efectivos
Especializada
**Personas
Servidores públicos
**Cercano

2.Complete el espacio con una de las opciones señaladas después del texto.

Para escribir en lenguaje claro se recomienda que un párrafo no tenga más de ___ 
 palabras. La memoria a corto plazo no retiene más, cuando se
se llega al final, no
recuerda el principio.
35
15
**20
25

3.El primer paso para comunicarse en lenguaje claro es:

***Ponerse en los zapatos del ciudadano
Leer cuidadosamente el requerimiento del ciudadano
Contar con los conocimientos suficientes para dar respuesta
Conocer los tiempos de respuesta del trámite

4.Una comunicación escrita en lenguaje claro debe lograr que:

Un especialista apoye la resolución de inquietudes
El mensaje central se entienda al volverlo a leer con mayor detalle
Los ciudadanos reiteren la solicitud con mayor claridad
***El mensaje se entienda la primera vez que se lee

5.¿Qué factor incide negativamente en el lenguaje claro?

El trabajo bajo presión
El uso de expresiones idiomáticas
La falta de conocimientos de gramática y ortografía
***La creencia de hacer las cosas como se han hecho siempre

6.La revolución tecnológica está transformando la relación y la comunicación

entre el Estado y el ciudadano. ¿Cuál de las opciones de respuesta corresponde a
 

una de las preguntas que el ciudadano se hace al momento de comunicarse con

entidades del Estado por medio de plataformas digitales?

- ¿Qué debo hacer?

- ¿Para qué o por qué? ¿Cómo, cuándo, dónde puedo hacer lo que necesito?
- __________________
___________________________ 
_________ 
¿A quién puedo recurrir para que me explique esta comunicación?
***¿Cuánto cuesta?
¿Es un trámite fácil de hacer?
¿Cuáles son los datos del servidor público que está realizando o respondiendo mi trámite?

7.En general, las respuestas del servidor público al ciudadano deben proyectarse
 para personas con un nivel de educación:
educación:
Superior 
Nulo
Intermedio
***Básico

8.Los encabezados (títulos o subtítulos) para escribir en lenguaje claro son

necesarios porque:
Comunican al lector cómo está organizado un texto
Describen el contenido o el propósito de cada sección del texto
 Ayudan a encontrar lo que se necesita
necesita y tener los detalles que hacen
hacen falta
 Atraen la atención del lector 
***Todas las opciones

9.Las comunicaciones del Estado son una oportunidad para generar cercanía con
el ciudadano. Para escribir en lenguaje claro se recomienda comunicarse en
 primera persona. ¿Cuáles de los
los siguientes ejempl
ejemplos
os están escritos en primera
 persona? (Escoja dos respuestas)
***Le avisaremos por escrito a su dirección de correo electrónico o a su lugar de vivienda la
respuesta de la Entidad
Será tenida en cuenta la solicitud del que requiere el trámite
 A través de correo electrónico
electrónico o a su lugar de vivienda el sujet
sujeto
o será notificado de la respuesta
de la Entidad
**Tendremos en cuenta su solicitud para dar respuesta al trámite

10.Una respuesta a una solicitud de un ciudadano no debe empezar citando qué

hace una entidad o el soporte legal que sustenta la respuesta.

El anterior enunciado es:

Falso
**Verdadero
 

NO MAS DE 5 LINEAS LOS PARRAFOS

UNA IDEA POR FRASE

UN TEMA POR PARRAFO

VARIAS IDEAS ES MEJOR UNA LISTA

PARRAFOS CORTOS INCENTIVA LA LECTURA DEL TEXTO

MODULO 2

1.Con cuál de las siguientes palabras podría reemplazar estas expresiones que
tienen el mismo significado: a fin de, con el objeto de, con el propósito de, con la
finalidad de.
Porque
Con
Según
***Para

2.Con cuál de las siguientes palabras podría reemplazar estas expresiones que
tienen el mismo significado: dado el hecho de que, con motivo de, debido a que,
toda vez que, en el entendido de, como efecto de.
***Porque
Según
Con
Para
3.En los textos, las ayudas visuales como fotos, tablas y diagramas sólo deben ser 
incluidos cuando: (escoja dos respuestas)
***Un documento contiene instrucciones complicadas, mucha información o datos numéricos y
los diagramas o las gráficas ayudan a ordenarlas o a establecer un recorrido en los pasos que
deben cumplirse
***Buscan embellecer el texto
Ilustran personas y no cosas
 Aportan información importante
importante

4.Seleccione las tres palabras que hacen falta en el texto:

Para escribirSu
 puntuación. en función
lenguaje
función esclaro se recomienda
facilitarle el uso
al lector una adecuado
adecuada
adec de los signos de
uada _____________ de
 

los textos. Son __________ específicamente creadas para facilitar la

comprensión de las ideas, por lo tanto, para lograr una lectura _________ de los
textos es fundamental una correcta puntuación.
***Fluida
***Comprensión
 Adornos
Respuesta
Especializada
***Herramientas

5.Escoja las tres frases que están escritas en lenguaje claro:

Con el propósito de dar cumplimiento a la normatividad vigente, haremos un análisis de los
hechos para estar en posibilidad de emitir el dictamen correspondiente
***Con el fin de cumplir las normas, analizaremos los hechos para tomar la decisión
correspondiente
El juez ha dictado auto de detención
***El juez dictó auto de detención
Es de aclararle al solicitante que de no establecerse en los plazos los resultados
desfavorables, tendrían vigencia anual y por tanto, al transcurrir dicho plazo podría presentar
en forma reiterada las correspondientes evaluaciones
***En caso de que la evaluación no sea favorable, deberá esperar un año para presentarla
nuevamente

6.Seleccione las tres palabras que hacen falta en el texto:

Los servidores públicos utilizan con frecuencia siglas o abreviaciones que no

siempre resultan comprensibles para los ____________. Si es indispensable
usarlas, desagréguelas por lo menos la primera vez que se mencionan en el
documento. Esto debe aplicarse cuando haga referencia a las unidades
administrativas, divisiones o _________. Las siglas hacen sentir ignorante al
lector y es poco el _________ que ahorran.
***Ciudadanos
Profesores
**Espacio
Costo
***Dependencias
Negocios

7.Seleccione la opción que complete el siguiente texto:

Para escribir en lenguaje claro se recomienda el uso adecuado de los signos de

 puntuación. Evite hacer frases
frases o párrafos demasiado extensos y antes de poner
una coma, siempre piense si puede sustituirla por _________.
Un punto y coma
***Un punto

Dos
Otra puntos
coma
 

8.Para expresarse en lenguaje claro se recomienda evitar términos técnicos,

ostentosos o confusos. ¿Cuál de las siguientes opciones no fue ajustada
correctamente a lenguaje claro?

COMPLICADA - SIMPLE
Intencionalidad - Intención
Conspicuo - Sobresaliente
Utilizar - Usar 
 Adecuado - Bueno
Efectuar - Hacer 
Empero - Sin embargo
Dilación - Demora
***Perentorio - Impostergable
Problemática- Problema
Numerosos - Muchos

9.Cuál de las siguientes frases no es recomendable para comunicarse en lenguaje

claro porque no expresa nada.
***Todas las opciones
Por medio de la presente…
En consideración a lo dicho anteriormente…
Sobre el particular…
En virtud de lo anterior...

10.En los textos, los recursos como fotos, tablas y diagramas son fundamentales
 porque: (escoja dos respuestas)
respuestas)
Sustituyen información
***Facilitan la comprensión del documento
***Hacen más agradable un texto
Embellecen el texto

70 PUNTOS

1.Escoja las tres frases que están escritas en lenguaje claro:

En caso de que la evaluación no sea favorable, deberá esperar un año para presentarla
nuevamente
Con el propósito de dar cumplimiento a la normatividad vigente, haremos un análisis de los
hechos para estar en posibilidad de emitir el dictamen correspondiente
**El juez dictó auto de detención
El juez ha dictado auto de detención
Es de aclararle al solicitante que de no establecerse en los plazos los resultados
desfavorables, tendrían vigencia anual y por tanto, al transcurrir dicho plazo podría presentar
en forma reiterada las correspondientes evaluaciones
Con el fin de cumplir las normas, analizaremos los hechos para tomar la decisión

correspondiente
 

2.Seleccione las tres palabras que hacen falta en el texto:

Para escribir en lenguaje claro se recomienda el uso adecuado de los signos de

 puntuación. Su función
función es facilitarle al lector una adecuada
adecuada _____________ de
los textos. Son __________ específicamente creadas para facilitar la
comprensión de las ideas, por lo tanto, para lograr una lectura _________ de los
textos es fundamental una correcta puntuación.
 Adornos
Respuesta
Comprensión
Herramientas
Especializada
Fluida

3.Seleccione la opción que complete el siguiente texto:

Para escribir en lenguaje claro se recomienda el uso adecuado de los signos de

 puntuación. Evite hacer frases
frases o párrafos demasiado extensos y antes de poner
una coma, siempre piense si puede sustituirla por _________.
Un punto y coma
Un punto
Otra coma
Dos puntos

4.Seleccione las tres palabras que hacen falta en el texto:

Los servidores públicos utilizan con frecuencia siglas o abreviaciones que no

siempre resultan comprensibles para los ____________. Si es indispensable
usarlas, desagréguelas por lo menos la primera vez que se mencionan en el
documento. Esto debe aplicarse cuando haga referencia a las unidades
administrativas, divisiones o _________. Las siglas hacen sentir ignorante al
lector y es poco el _________ que ahorran.
Costo
***Dependencias
***Espacio
Profesores
***Ciudadanos
Negocios

5.Para comunicarse en lenguaje claro se recomienda el uso adecuado de los

signos de puntuación. Evite hacer frases o párrafos demasiado extensos y trate de
reemplazar los paréntesis o el uso de guiones con:
Más paréntesis y guiones
Varios espacios
**Puntos o comas
 

Dos puntos

6.Con cuál de las siguientes palabras podría reemplazar estas expresiones que
tienen el mismo significado: dado el hecho de que, con motivo de, debido a que,
toda vez que, en el entendido de, como efecto de.
Para
***Porque
Según
Con

7.Cuál de las siguientes frases no es recomendable para comunicarse en lenguaje

claro porque no expresa nada.
Sobre el particular…
En consideración a lo dicho anteriormente…
Todas las opciones
Por medio de la presente…
En virtud de lo anterior...

8.En los textos, los recursos como fotos, tablas y diagramas son fundamentales
 porque: (escoja dos respuestas)
respuestas)
Facilitan la comprensión del documento
Embellecen el texto
Sustituyen información
Hacen más agradable un texto

9.En los textos, las ayudas visuales como fotos, tablas y diagramas sólo deben ser 
incluidos cuando: (escoja dos respuestas)
Buscan embellecer el texto
Un documento contiene instrucciones complicadas, mucha información o datos numéricos y
los diagramas o las gráficas ayudan a ordenarlas o a establecer un recorrido en los pasos que
deben cumplirse
 Aportan información importante
importante
Ilustran personas y no cosas

10.Para expresarse en lenguaje claro se recomienda evitar términos técnicos,

ostentosos o confusos. ¿Cuál de las siguientes opciones no fue ajustada
correctamente a lenguaje claro?

COMPLICADA - SIMPLE
Utilizar - Usar 
Conspicuo - Sobresaliente
Problemática- Problema
***Perentorio - Impostergable
 Adecuado - Bueno
Dilación - Demora
Intencionalidad - Intención

Numerosos - Muchos
Efectuar - Hacer 
 

Empero - Sin embargo

 

Lenguaje Verbal (voz)

1.El tono grave de la voz se utiliza sobre todo para expresar:

Todas las opciones

***Emociones como la tristeza y sentimientos como la preocupación

Emociones como el miedo y sentimientos como la felicidad

Emociones como la alegría y la sorpresa

2.Las palabras énfasis son:

Las que definen el comienzo y el final de una idea

**Las que expresan cuál es el concepto o idea central que se desea posicionar 

Las que definen una emoción

Los sustantivos principales de la oración

3.Un adecuado manejo de la intensidad de la voz al hablar permitirá:

Que el público, luego de escucharnos, se exprese con mayor fluidez

**Que el público nos escuche y nos comprenda

Que rompamos con la monotonía al hablar 

Que no sea necesario el uso de gráficas y textos

4.La dicción es:

La correcta articulación de las palabras

La correcta vocalización de las palabras

La correcta estructuración de las palabras

**La correcta articulación y vocalización de las palabras

5.Al hacer referencia a mi voz, es correcto decir que:

**Es el factor más importante de la comunicación con el ciudadano

Es una de las herramientas más persuasivas en la comunicación oral

No forma parte del lenguaje verbal

Todas las opciones

6.El volumen de la voz es:

**La intensidad con la cual se habla

 

Equivalente al tono que utilizamos en cada momento

Una característica de la voz que puede ser moderada, rápida o lenta

La fuerza con la que se expresan las emociones

7.La isocronía se genera cuando:

Se habla manteniendo el mismo volumen todo el tiempo

Se habla manteniendo el mismo tono todo el tiempo

***La velocidad, las pausas y los énfasis tienen un ritmo constante

La velocidad, las pausas y los énfasis cambian con frecuencia

8.La entonación de la voz se produce gracias a:

La combinación de velocidades al hablar 

La combinación de intensidades al hablar 

La combinación de armonías al hablar 

**La combinación de tonos al hablar 

9.Una buena dicción permite:

Que aumente o disminuya el volumen al hablar 

Que el público entienda cuál es la palabra más importante en la frase

Que no se genere monotonía

***Que el hablante proyecte seguridad y se haga entender 

10.Complete la frase con una de las siguientes opciones:

Cuando enfatizamos las palabras en la comunicación oral…

**Utilizamos un tono agudo

 Aumentamos la vocalización

 Aumentamos la intensidad o el volumen

volumen

Hacemos una pausa antes de pronunciar la palabra que queremos resaltar 

 

Lenguaje No Verbal (cuerpo) 90/100

1.Cuando hablamos debemos:

Mover rápidamente las manos para cautivar la atención de nuestros espectadores

***Apoyar el discurso a través de los movimientos de nuestras manos, que deben nacer desde
los hombros y orientarse hacia el público
Dejar las manos quietas, porque si las movemos distraemos la atención del público

Todas las opciones

2.¿En qué afecta asumir posturas tensionadas y de cierre ante el público?

***Afecta tanto la relación que establecemos con los demás, como a nuestro propio organismo

En nuestra relación con los demás

No produce ninguna afectación significativa en nosotros mismos

No produce ninguna afectación significativa en los demás

3.La expresividad de nuestro rostro cuando nos comunicamos debe ser:

 Alegre

***Variada y coherente

Neutra

Formal

4.Complete con una de las siguientes frases:

Cuando escucho al otro, mantener la cabeza hacia adelante y tensionada

evidencia que…

***Tengo el poder 
Soy una persona cercana

Todas las opciones

Voy a resolver el problema

5.¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta?:

Cuando nos comunicamos, la forma como plantamos los pies sobre el suelo no es relevante

**Cuando nos comunicamos, mantener los pies plantados con firmeza sobre el suelo nos
ayuda a proyectar seguridad y a mantenernos erguidos

Cuando nos comunicamos, es mejor mantener los pies muy juntos y quietos

Cuando nos comunicamos, la forma como plantamos los pies no es relevante

 

6.Lo que pasa en el cuerpo de una persona cuando se comunica impacta:

No tiene impactos

***Tanto a su voz, como a sus pensamientos y emociones

Sólo a las emociones del público

Sólo a la manera de pensar del individuo

7.En nuestro rostro, entre otras cosas, se refleja:

Nuestra capacidad profesional

Los sueños y anhelos que tenemos en la vida

**Lo que pensamos sobre un tema

Nuestro pasado, nuestro presente y nuestro futuro

8.Los gestos icónicos o ilustrativos de las manos generan:

Desconcentración en el interlocutor 

Distancia con el público

Gran intensidad en la voz

**Mayor comprensión y recordación del mensaje

9.La mirada introvertida revela que:

***Estamos prestándole más atención a nuestros pensamientos que a lo que ocurre a nuestro
alrededor 

Somos personas profundas y serias

Tenemos un conocimiento profundo de los temas que hablamos

Concentración y atención

10.Complete con una de las siguientes frases:

Las expresiones del cuerpo…
No tienen influencia sobre lo que pasa en la voz

Son relevantes en la comunicación, sin embargo, siempre resulta más importante lo que
transmiten las palabras

Son involuntarias y no tienen intencionalidad

***Deben ser coherentes con lo que se dice, con el fin de generar credibilidad y contundencia