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11-1930
Grado en que el
trabajo se organiza
en equipos más que
Grado en que los en individuos.
empleados son enérgicos
y competidores en lugar
de cooperadores.
Sabiendo que la cultura organizacional está íntimamente relacionada con los principios y valores
empresariales y considerada como la médula de la organización que está presente en todas las
funciones y acciones que realizan sus miembros, va a permitir a la gerencia comprender y mejorar
las organizaciones. En este sentido los gerentes estarán al tanto de las filosofías, ideologías y
aspiraciones que predominan en la mente colectiva de la organización; luego discernirá la forma en
que estas fuerzas afectan cualquier intento por cambiar y, por último, desarrollará formas de dirigir
el cambio dentro de la institución; como vemos, el efecto de esta cultura se verá reflejada en la
responsabilidad del gerente por definir el carácter fundamental de la organización, creando un
Francis Compres
11-1930
Las costumbres, tradiciones y manera general de hacer las cosas de una organización se debe
principalmente a lo que se ha hecho antes y al grado de éxito que han tenido esos esfuerzos. El
origen de la cultura de una organización manifiesta la visión o la misión de sus fundadores. Su
intención puede ser enérgica o puede tratar a los empleados como familiares. Los fundadores
establecen la primera cultura proyectando una imagen de lo que debe ser la organización. No
están restringidos por usos o esquemas de antaño, y el tamaño reducido de las organizaciones
nuevas les ayuda a inculcar su visión a todos los miembros.
Cuando se establece una cultura, la sostienen varias prácticas de la organización. Por ejemplo,
durante el proceso de selección de empleados los gerentes juzgan a los candidatos no solo de
acuerdo con los requisitos de los puestos, sino también por su capacidad de ajustarse a la
organización. Al mismo tiempo, los solicitantes adquieren información sobre la organización y
deciden si es que les gusta lo que ven.
Los actos de los directores también tienen efectos importantes en la cultura de la organización. A
través de lo que dicen y hacen establecen normas que se filtran a toda la organización. Esto puede
tener un efecto positivo en la disposición de los empleados.
Por último, la organización debe ayudar a sus empleados a adaptar su cultura mediante la
sociabilización, que es el proceso por el que los empleados asimilan la manera que tiene la
organización de hacer las cosas.
Esta se transmite de varias maneras, las más importantes son las anécdotas, los ritos, los símbolos
materiales y el lenguaje.
Anécdotas: Las anécdotas de una organización son narraciones sobre hechos o personas
significativas, casos de los fundadores, reglas que se rompen, reacciones a errores del pasado,
etc.
Ritos: Los ritos corporativos son secuencias repetidas de actividades que expresan y refuerzan los
valores de la organización, las metas que son más importantes y que personas son importantes.
Símbolos materiales: Cuando usted entra en varios negocios, ¿tiene una impresión del lugar:
formal, casual, divertido, serio, etc.? Estas impresiones demuestran el poder de los símbolos
materiales para crear la personalidad de una organización. La disposición de las instalaciones, el
atuendo de los empleados, los autos que se dan a los ejecutivos y el avión de la corporación son
Francis Compres
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ejemplos de símbolos materiales. Otros son el tamaño de las oficinas, la elegancia del mobiliario,
las gratificaciones de los ejecutivos (“bienes” adicionales que se entregan a los directores, como
membrecías en clubes deportivos, uso de las instalaciones de descanso de la compañía, etc.),
salones o comedores en el edificio de la compañía y lugares reservados de estacionamiento para
ciertos empleados.
Lenguaje: Muchas organizaciones y unidades usan el lenguaje como modo de identificar a los
miembros de una cultura. Al aprender este leguaje los miembros dan fe de que aceptan la cultura y
que están dispuestos a conservarla.
¿Cree usted posible que un gerente con normas éticas elevadas sostenga sus valores en una
cultura organizacional que tolera o incluso alienta prácticas inmorales? ¿Cómo lidiaría el
gerente con esas situaciones?