EMISIÓN: Código:

DESCRIPCIÓN DE 01/02/2015 DC_GA_TTS_04

Orinoco Iron CARGO VIGENCIA: REV. No 0

01/02/2015
PAGINA: 1 DE 5
REF: PEA00TH05

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

REPORTA A: JEFE DE DPTO. SOPORTE
CARGO: JEFE DE SECCIÓN USUARIOS
Y TELECOMUNICACIONES
ADSCRITO EN: DPTO. DE SOPORTE Y UNIDAD ORGANIZATIVA: GCIA. DE TECNOLOGÍA,
TELECOMUNICACIONES TELECOMUNICACIONES Y SISTEMAS
PERTENECE AL PROCESO DE GESTIÓN: EMPRESARIAL/SUBPROCESO: TECNOLOGÍA,
TELECOMUNICACIONES Y SISTEMAS

2. PROPÓSITO GENERAL
Suministrar asistencia técnica y mantener tanto el hardware como el software de las estaciones de
trabajo de los usuarios, a fin de que estas herramientas le permitan a los usuarios operar los equipos
informáticos en forma eficiente contribuyendo a elevar la productividad organizacional.

3. FUNCIONES GENERALES
Coordinar las actividades del área de soporte técnico a usuarios a fin de cumplir oportunamente con
los requerimientos y/o atender rutinas del plan de trabajo definido.

Controlar la performance de los sistemas implementados y recursos técnicos instalados que permita
un óptimo uso de los equipos y aplicaciones.

Colaborar en la instalación, mantenimiento de sistemas operativos, software de telecomunicaciones

y software de base, a fin de brindar los servicios de apoyo técnico a las diferentes áreas y/o usuarios
de PC.

Velar por las mejorías en los sistemas operacionales de los equipamientos y computadores de los
usuarios que permita un uso de calidad y eficiencia en las estaciones de trabajo.

Asistir en las aplicaciones, emulaciones y diagnósticos para optimización de servidores y el soporte

de redes.

Dar cumplimiento al marco legal, los contratos, las políticas, las normas, los planes y procedimientos
en materia de tecnología de información y comunicaciones.

Apoyar en la formulación y control del presupuesto del área mediante las directrices emanadas de
la Gerencia, a fin de asegurar los recursos económicos necesarios para la ejecución de las
actividades y proyectos en términos de calidad y oportunidad.

Realizar informes de gestión del área en calidad y oportunidad a fin de hacer seguimiento a
objetivos e indicadores de gestión definidos por el departamento.

Diseñar y mantener una estrategia de comunicación con el equipo de trabajo para asegurar el buen
desempeño de sus actividades y el logro de los objetivos establecidos.

NIVEL DE APROBACION
ELABORADO POR: GERENCIA DE TALENTO HUMANO REVISADO POR: SUPERVISOR INMEDIATO O SUPTTE./JEFE APROBADO POR: GERENTE DE ÁREA

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Cumplir con las disposiciones contenidas en el Código de Ética del Funcionario Público, así como
los valores y creencias establecidas en la Filosofía de Gestión de la Empresa, durante su actuación
y desarrollo de las actividades.

Promover y modelar los valores organizacionales, como guías de las conductas, comportamientos e
interacciones de los miembros del equipo de trabajo que integra el departamento.

Desarrollar las acciones requeridas para la formación, el desarrollo, integración y desempeño de

sus colaboradores en equipos de trabajo que generen la sinergia necesaria, para lograr el
cumplimiento de los propósitos y objetivos de la unidad, asegurando las condiciones requeridas
para estimular y mantener un ambiente laboral en clima sano.

Desarrollar y mantener el sistema integrado de gestión (calidad, seguridad y ambiente) de la

Gerencia, cumpliendo con las directrices de la Dirección de la entidad de trabajo, a fin de contribuir
a la mejora continua de los procesos.

Supervisar, revisar y evaluar la gestión y el desempeño del personal adscrito a la sección bajo su
responsabilidad.

Cumplir y hacer cumplir lo establecido en los deberes y derechos de la LOPCYMAT.

NIVEL DE APROBACION
ELABORADO POR: GERENCIA DE TALENTO HUMANO REVISADO POR: SUPERVISOR INMEDIATO O SUPTTE./JEFE APROBADO POR: GERENTE DE ÁREA

FECHA: 01-02-2015 FECHA: 01-02-2015 FECHA: 01-02-2015

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4. PERFIL DE ATRIBUTOS DEL CARGO:

EDUC
DUCACIÓN FOR FORM AL EXPERIE
RIENCI A REQUERIDA
Ingeniero / Licenciado/TSU
Sistemas / Computación / Informática / Electrónica Soporte Técnico Tecnología de Información: 6 a 8 Años
/ Telecomunicaciones

5. NATURALEZA Y ALCANCE
PERSONAL QUE DIRIGE:

Directos: 03 Indirectos: 00 TOTAL: 03

POSICIONES QUE LE REPORTAN EN FORMA DIRECTA:
Técnico de Soporte de Usuarios
RELACIONES INTERNAS
CON: PARA:
Toda la Organización. A la hora de dar entender los
problemas que planteen
los usuarios y proporcionarles las
soluciones más acordes y
oportunas según sea el caso.
AUTONOMIA / AUTORIDAD
FORMAS DE REPORTE:
Reuniones, Informe de gestión, Informes técnicos,
Correo Electrónico, Herramienta de Registro, Control
y Seguimiento de Solicitudes utilizada en la
Gerencia., Minutas de Reunión y Presentaciones.
RELACIONES EXTERNAS
CON: PARA:
Proveedores, Auditores Recibir el mejor servicio, y al
Externos, Fabricantes mejor precio, de nuestros
proveedores, mediante una
relación comercial basada en la
confianza, la transparencia y la
lealtad que generen recompensas
mutuas y ayuda a la
organización.

Actúa bajo lineamientos de la Gerencia de adscripción, y atendiendo a políticas y normativas de la Gerencia

General de Administración y Finanzas.

NIVEL DE APROBACION
ELABORADO POR: GERENCIA DE TALENTO HUMANO REVISADO POR: SUPERVISOR INMEDIATO O SUPTTE./JEFE APROBADO POR: GERENTE DE ÁREA

FECHA: 01-02-2015 FECHA: 01-02-2015 FECHA: 01-02-2015

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6. COMPETENCIAS TÉCNICAS
7. COMPETENCIAS ACTITUDINALES
( Conocimientos, habilidades y destrezas)
Tecnologías, aplicaciones informáticas y sistemas
de información Liderazgo
Sistema Integrado de Gestión (Calidad, Ambiente y
Seguridad) Compromiso
Formulación y control de presupuesto Responsabilidad y Disciplina
Planificación, organización y control de gestión Sensibilidad Social y Humana
Análisis de situaciones y toma de decisiones Manejo de las Emociones y Autocontrol
Habilidades para conducir y dirigir su equipo de
trabajo Orientación al Logro
Instalación y configuración de Aplicaciones (SAP
GUI, MS Office, Outlook, Open Office, AutoCad). Proactividad
Programas de diagnóstico. Creatividad e Innovación
Seguridad Informática
Pensamiento Conceptual y Analítico
Gerencia de Proyectos
Asertividad y Empatía
Mantenimiento y reparación de PC's
Autodesarrollo y Desarrollo de otros
Sistemas operativos de PC’s para
distintas plataformas.
Nuevas tendencias en tecnologías de
información y comunicaciones
Inglés Técnico

NIVEL DE APROBACION
ELABORADO POR: GERENCIA DE TALENTO HUMANO REVISADO POR: SUPERVISOR INMEDIATO O SUPTTE./JEFE APROBADO POR: GERENTE DE ÁREA

FECHA: 01-02-2015 FECHA: 01-02-2015 FECHA: 01-02-2015

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8. FUNCIONES ESPECÍFICAS:
1. Participar en el mejoramiento continuo, mejora y optimización continua de los sistemas de
información y estándares de calidad.

2. Planificar y coordinar mantenimiento preventivo periódico a las estaciones de trabajo, impresoras

de alta y baja capacidad, proyectores y digitalizadores, para su buen funcionamiento.

3. Establecer y definir la aplicación de mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de computo

a fin de prolongar la vida útil de los equipos.

4. Coordinar la instalación de estaciones de trabajo, impresoras de alta y baja capacidad,

proyectores y digitalizadores, para el funcionamiento y satisfacer los requerimientos de las
unidades organizativas.

5. Coordinar las reparaciones de equipos de computación a fin de que se realicen en oportunidad y

calidad logrando así alargar la vida útil del computador y evitar posibles fallas en un futuro, y que
básicamente consiste en la limpieza física Interna y Externa del equipo de cómputo.

6. Tramitar las garantías de estaciones de trabajo, impresoras de alta y baja capacidad, proyectores
y digitalizadores, lo cual va a permitir tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que
afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su
reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.

7. Asegurar la actualización del inventario de equipos y recursos gestionados, a fin de brindar

información oportuna o detectar equipos caducados o deteriorados.

8. Investigar, proponer y evaluar tecnologías, servicios informáticos y sistemas operativos a nivel de

Usuarios que permita plantear proyectos de mejora en el área funcional.

9. Hacer seguimiento al servicio técnico realizado por los proveedores externos a fin de verificar el
cumplimiento de las especificaciones estipuladas en la orden de compra o servicios.

10. Formular el presupuesto de gastos e inversiones de la sección para cubrir la ejecución de

proyectos.

11. Coordinar acciones que garanticen el desarrollo y mejoramiento del equipo de trabajo en la
sección (Desempeño, Clima Organizacional, Capacitación, Formación Profesional etc.), a fin de
contar con un personal competitivo.

12. Mantener la documentación del sistema de gestión integrado, a fin de cumplir con lo establecido
en el proceso de gestión de la Gerencia.

NIVEL DE APROBACION
ELABORADO POR: GERENCIA DE TALENTO HUMANO REVISADO POR: SUPERVISOR INMEDIATO O SUPTTE./JEFE APROBADO POR: GERENTE DE ÁREA

FECHA: 01-02-2015 FECHA: 01-02-2015 FECHA: 01-02-2015