ETAPA 2.

RECONOCIMIENTO

NOMBRE:

Raúl Fernando Correa García

1095827488

GRUPO:

102609A_954

TUTOR:

Luis Eduardo Álvarez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION EMPRESAS

SERVICIO AL CLIENTE

BUCARAMANGA
Servicio al Cliente
A continuación, encontrará una serie de preguntas en inglés las cuales debe contestar de
manera argumentada (en inglés). Con la finalidad de dar apoyo en la apropiación de los
temas analizados en la unidad 1.

Questions.

1. Define what is a customer service from your viewpoint.

Customer service are actions carried out by a person before and after the purchase, that is
to say that all the people who go to a local and find a person who advises them from there
starts customer service

1. Defina qué es un servicio al cliente desde su punto de vista.

el servicio al cliente son acciones que realiza una persona antes y después de la compra es
decir que todas las personas que van a un local y se encuentra a una persona que los
asesora desde allí empieza el servicio al cliente
 1. Develop a scheme about customers types.

2. Desarrolle un esquema sobre los tipos de clientes.

Tipos de clientes

informado impulsivo Discutidor Indeciso confundido

Es el cliente Es el cliente Es el cliente Es el cliente

Es el cliente mas que detalla que va elige que no
que está comprador de un producto una prenda, entiende las
atento a todos todos los y pregunta pero no está a prendas ni el
los detalles productos gusto y busca valor
otra

Types of clients

informed impulsive Argumentative Indicated confused

It is the It is the It is the It is the

It is the
client who is customer customer customer who
customer who
attentive to with the who chooses a
does not
all the details highest buyer details a garment, but is
understand the
of all product not comfortable
garments or
products and asks and looks for
the value
another
Actually there are new trends for customer service, ¿why this happen?

If there are new trends for customer service in which every time we have to implement
strategies that help them feel more and more satisfied with what is proposed

Social networks,

Facebook,

Instagram,

WhatsApp, etc.

-Websites

-Instant messaging

-Self-service

Realmente hay nuevas tendencias para la atención al cliente, ¿por qué sucede esto?

Si hay nuevas tendencias para el servicio al cliente en las cuales cada vez tenemos que
implementar estrategias que ayuden a que ellos se sientan cada vez más satisfechos con
lo planteados

-Redes sociales, Facebook, Instagram, WhatsApp etc.

-Páginas web

-Mensajera Instantánea

-Autoservicio
 1. Explain why enterprises should have customer support protocols.

Companies have always had the protocols so that customers can feel safe, however at this
moment that we find ourselves with one of the pandemics that has marked worldwide
with SAR-19 or known as COVID 19 are where we have been most constant with the
care that must be taken in the moment we live but it is essential to always use the
protocols so that each time new and old clients feel more secure than they are looking for

4. Explique por qué las empresas deberían tener protocolos de atención al cliente.

Las empresas siempre han tenido los protocolos para que los clientes puedan sentirse
seguros, no obstante en este momento que nos encontramos con una delas pandemias que
a marcado a nivel mundial con el SAR-19 o conocido como el COVID 19 sean donde
hemos estado mas constantes con los cuidados que se debe tener en el momento que
vivimos pero es indispensable siempre utilizar los protocolos para que cada vez clientes
nuevos y antiguos se sienta de una forma mas segura de lo que se busca