Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Unidad de Educación a Distancia

Integrantes:

Estrada Espin, Edison Giovanny

Edwin Darío Fonseca Ruiz

Julissa Graciela Gonzaga Celi

Katherine Liseth Giron Zumba

Sergio Esteban Fernández Figueroa

Grupo:

Asignatura:

Hospitalidad

NRC:

3318
 Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Unidad de Educación a Distancia

Cliente Hablador

- Buen día señorita

- Buenos días, ¿En qué le puedo ayudar?
- Me ayuda con información para un viaje a París.
- Claro ! ya le ayudo, le cuento que tenemos magníficos paquetes
- En verdad entonces creo que esto me va a encantar.
- ¿Lo cree usted señorita?
- Si claro que sí
- Ya decía yo que fue una buena idea venir hasta acá
- Señorita ¿Pero por qué están tan caros los pasajes y el tour?
- Es porque en estos paquetes ya cubrimos los pasajes y estadía más beneficios.
- Ah ahora entiendo.
- Si compro hoy cuando estoy viajando y cuando estoy llegando a París ( La ciudad del Amor)
- ¿Qué paquete turístico desea?
- Quiero el Paris Tour Eiffel que cuesta $ 3.488
- Excelente elección
- Por Supuesto siempre elijo lo mejor está en mi
- Entonces este es el tour que usted realizará y viajará pasado mañana rumbo a París.
- En cuanto aterrice la gente del hotel estará esperando para trasladarlo
- Muchas gracias, esto en realidad será muy bueno.
- Claro que tendrá una grata experiencia y le deseo un buen viaje.
Cliente Indeciso

- Buenas Noches
- Buenas noches
- Me ayuda con una habitación para pasar la noche
- Por supuesto, tenemos varias habitaciones como: la Suite presidencial, Mini-Suite o Junior Suite, Doble, o Individual.
- Suena muy bien!! ¿Cuánto cuesta la noche en la Junior Suite?
- La noche cuenta $ 250.00 dólares
- ¿Y la habitación individual que costo tiene?
- Esta habitación cuesta $ 50.00 dólares por noche
- La verdad tiene habitaciones con precios llamativos, pero hasta ahora ninguna cumple con mis exigencias.
- ¿Cómo quiere que esté arreglada su habitación?
- Deseo que este cerca de una ventana con una vista espectacular.
- Si tenemos una habitación con las características que nos especifica!!
- Que genial pero veo que está muy costosa creo que mejor me quedaré en una individual.
- Perfecto, firme aquí por favor!!

- Antes de firmar quiero que no haya ruido absoluto, o mejor déjalo así.
- Por su puesto esta es su llave, que pase una buena noche.
Cliente Desconfiado

- Buenas tardes señor.

- Buenas tardes señorita dígame, ¿En qué le puedo ayudar?
- Me ayuda con un paquete turístico, que sean lugares interesantes y bonitos por favor.
- Tengo un paquete turístico en las Islas Galápagos, ¿Es de su agrado?
- No lo sé, ¿Tiene otras alternativas?
- Puede ser el Verdadero Tesoro de los Llanganates, es otro de nuestros paquetes turísticos.
- Pero, ¿Me asegura que es un lugar atractivo para visitarlo?
- Si es muy interesante ya que recorre dos áreas naturales en dos días: el mundo andino le recibe con bosques
sanadores y antiguas leyendas entre los Llanganates y los Illinizas.
- No me convence, ¿Podría ayudarme con otro paquete por favor?
- Claro, le puedo ofrecer una Aventura entre el Mar y el Bosque porque les da una experiencia de playa de arena y
mar. Entre Cojimíes y la reserva Mache Chindul, hay bosques, cascadas, manglares y hasta cultivo de concha y
cangrejo.
- La verdad señor no estoy segura de los paquetes que me ofrece le puedo confirmar la próxima semana por favor
gracias No se preocupe señorita esperare su llamada, tenga una buena tarde.
Cliente Impulsivo

- Buenos días.
- Buenos días señor, me ayuda con un vuelo a Panamá y que sea rápido por favor.
- Tengo un vuelo que es para el día martes a las 9:00 am
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Unidad de Educación a Distancia

- Quiero un vuelo para las 12:00 pm el día lunes, ¿Podría apurarse reservando mi pasaje por favor?
- Está bien le haré la reservación del pasaje
- No espere mejor el día miércoles a la misma hora.
- Le cambiaré para el día miércoles a la hora señalada señorita, ¿está bien?
- Si pero que sea en los primeros asientos.
- Bien, ya está reservado el pasaje para el día indicado.
- Sabe que no deseo ir a Panamá mejor quiero ir a otro lugar
- Dígame, ¿Qué lugar es de su interés?
- Puede ser a México el mismo día y hora de la última reservación.
- Claro, déjeme hacer la cancelación del otro vuelo.
- Señor la verdad me arrepentí y no deseo realizar ningún viaje gracias.
- Está bien señorita gracias por su llamada.
Cliente Grosero

- C/Buen día
- Buenos días, ¿En qué le puedo ayudar?
- C/ Me ayuda con información de vuelos a España
- Claro!! ya le ayudo, le cuento que tenemos vuelos a varios lugares hermosos
- C/no no quiero esos, quiero ir a España
- entiendo, dependiendo cuantos días quiera estar ahí podemos ayudarle con descuentos
- C/Yo tengo dinero, no quiero sus descuentos
- En qué fecha desea viajar
- C/ el sábado 23 de enero en la mañana
- no disponemos de viajes esa fecha podríamos ayudarle el día lunes 25 a las 10:00am
- C/qué clase de aerolínea son? yo quiero viajar el día 23
- comprendemos su descontento pero por el momento solo disponemos de vuelos para esa fecha a partir de las
20:00 pm
- C/ ¡Hay esta gente! ya pues deme un pasaje en la noche
- perfecto el costo de su pasaje sería $890 ida y vuelta
- C/ solo quiero de ida
- no es posible vender solo el boleto de ida
- C/ ya véndame rápido el pasaje
- aquí está esta su pasaje señor gracias por su preferencia que tenga una linda tarde
- C/ ¡preferencia! no sino que necesito de urgencia ir a España esperemos que el vuelo sea tranquilo
- tenemos a los mejores, muchas gracias por su preferencia hasta pronto
Cliente Polémico
-c/buen día
-señor buenos días en que le podemos ayudar
-c/ hace un par de días contrate un paquete turístico al royal Decamerón de mompiche
-muy bien dígame qué tal le fue en su viaje y el servicio
-c/ pésimo servicio porque primero hubo un retraso en el transporte
- señor tiene que entender son cosas que a veces suceden
-c/aparte de eso se demoraron una eternidad en darnos la entrada al hotel
- señor desde el principio le dijimos que teníamos que cumplir con todos la parámetros de seguridad
- c/ para le precio que pagué tenía que haber una preferencia pues o que mi dinero no vale
- no señor a todos los clientes se les realice el mismo trámite es parte del protocolo
-c/ es solo una excusa tenía que haberme avisado para contratar otra agenci a de viajes a parte de todo no cumplen con
los paquete ofrecido
- no señor nosotros realizamos un claro seguimiento de todos los protocolos y servicios que le damos a nuestros clientes
-c/ en el paquete que yo contrate decía que íbamos a tener room service durante todo el hospedaje sin pagar nada extra
y nada señores solo fui una burla para ustedes ahorita mismo les voy a ir a poner una denuncia por el mal servicio.
- no señor en el paquete que usted contrato decía claramente que tenía room service el primer y segundo día de su
hospedaje y según el seguimiento que nosotros tenemos usted lo recibió dentro de los protocolos establecidos.
- c/ ósea que lo que consumí lo tengo que pagar de mi bolsillo no joven así no es el servicio la reseña que les voy a dar
será la más baja del mercado nunca más contratar un servicio con esta agencia
- señor le estoy explicando que el paquete que usted contrato se dio tal cual con lo establecido usted está en su derecho
de reclamar y yo de aclararle las cosas tal y como son.
-c/ no quiero volver a saber nada de su empresa y los voy a denunciar por su pésimo y mal trato además de su cobro
excesivo.
- adelante señor está en su derecho pero tenga en cuenta que si usted hace eso nosotros también nos defenderemos ya
que nuestra empresa cumplió con el paquete de viajes contratado que tenga un buen día.
Cliente Minucioso
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-c/ joven buenos días me ayudara con una consulta por favor
- claro señor dígame en qué le puedo ayudar
-c/ vi una publicación en la red en la cual decían que tenían paquetes de viajes turísticos de promoción me ayudara con
la información
- claro señor permítame le explicó que en estos días estamos con la promoción de 3 tipos de paquetes con precios súper
económicos
-c/ interesante me podría explicar cada uno de los paquetes para poder escoger uno de ellos
- claro señor permítame un momento y le explico que el paquete básico consta de 4 días 3 noches en el hotel luna de
galápagos más los tickets aéreos, transporte al hotel, un cóctel de bienvenida, desayuno continental, almuerzo y
cena durante toda la estadía.
- c/ esta interesante por favor me explicaría el siguiente paquete
- claro el siguiente paquete es el Premium esta consta igual de 4 días 3 noches tickets aéreos transporte al hotel, cóctel
de bienvenida, desayuno completo, almuerzo, cena y por 2 días tendrá room service que va de parte de nuestra
agencia también tendrá una visita guiada para usted y su familia al centro de investigación charles Darwin, pero este
paquete está en esta $1200 dólares.
-c/ muchas gracias también quisiera escuchar el último paquete que ustedes tienen me imagino que este es el súper
premian verdad veamos que trae
- claro señor en este último paquete que es el ultra Premium esta al igual que los otros 4 días 3 noches los tickets aéreos
el transporte el cóctel de bienvenida la comida completa incluida en eso el servicio de room service durante toda su
estadía, tendrá también la guía de un especialista turístico durante su recorrido por la isla, visitas guiadas a la
estación charles Darwin y además de eso le daremos un paseo en yate para que pueda observar las ballenas, para
su última noche el hotel Luna le regalara a usted y sus acompañantes una cena y el servicio de bar abierto por su
visita y preferirnos dígame le interesa alguno de estos paquetes.
-c/ la verdad es que sí joven estoy muy interesado en adquirir una de los paquetes incluso estaría dispuesto a pagar algo
más porque me parecen que los últimos están muy interesantes pero tengo todavía algunas dudas.
- Dígame señor cuáles serían sus dudas para poder ayudar a despejarlas y así que se anime para poder contratar unos
de los paquetes que le está llamando la atención.
-c/ una de las dudas que tengo es sobre los precios finales de los paquetes ya que alguna vez yo contrate uno en el cual
me salieron muchos extras dígame ese sería el precio final de todo lo que me dice que va incluido o tendría que
pagar algo más.
- no señor por esta temporada estos serían los precios finales de los paquetes según el que usted escoja a parte de sus
gastos individuales nuestros paquetes están incluidos todo lo que le explicado ya no hay problema con eso
Cliente Sabelotodo
- Buenos días señor qué necesita, tome asiento?
- Buenos días , es simple lo que quiero buscar un lugar para visitar dentro del país
- Me permite preguntarle su nombre por favor
- Christian Celi
- Mucho gusto señor Celi, ¿qué tipo de viaje busca y a dónde?
- Importa tanto dónde quiero ir , enséñeme a ver cuál lugar me convence más
- Si señor necesito saber esa información para poderle ayudar más con la necesidad de viaje que requiere y tenemos
diferentes precios.
- No, Enséñeme todos ya he estado en otros lugares y los precios deben ser similares
- Claro que sí, pero también necesito saber a qué lugar le gustaría ir
- Sabe que mejor me iré a otro lugar
- Le mostraré todos los tours que tenemos, entre ellos está baños con deportes extremos, Azuay se encuentran
parques, mindo canyoning, ciclismo, mariposa río, teleférico, el volcán Cotopaxi, montañita por sus cabañas por su
playa y diversión en diferentes áreas...
- Pero es que esos lugares ya son muy conocidos...
- Por eso le pregunto cuál sería su lugar de viaje?
Sabe que ya no quiero nada.
- Bueno don Celi que tenga excelente día.
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