RENDIMIENTO DE CUENTAS (ACCOUNTABILITY)

Gibson y Mitchell. Hershenson y Power (1987) señalan "mucha

de la discusión acerca del rendir cuentas en el campo de la salud
mental se asume como una premisa subyacente que mejora la
información y proporciona una estructura y esto contribuye con la
productividad y la eficiencia del uso de los recursos. En otras
palabras ¿pueden obtenerse mayores beneficios/efectos a un mismo
costo?. Los asesores que trabajan en agencias u organismos
deberán rendir cuentas u ofrecer evidencia fáctica de sus logros en
relación con sus costos.

Con respecto a la definición de rendir cuentas, Rapaport (1977)

señala: "la experticia técnica no debe ser confundida con el rendir
cuentas. Mientras los expertos que presten sus habilidades al
servicio de la gente - las prioridades comunitarias y la evaluación de
la utilidad de los servicios - debe ser lograda a través del rendir
cuentas". León Lessinger (el padre del rendir cuentas) y otros (1973)
definen el rendir cuentas como una responsabilidad para algo,
alguien con consecuencias predecibles para la eficacia deseada y
comprensible de la responsabilidad.

Es interesante comparar las definiciones de rendir cuentas con

evaluación. Hershenson y Power (1987) señalan "evaluación es una
palabra elástica y el término evaluación de programas no posee una
aceptación común, estandarizada". Stufflebean y otros (1971)
definen evaluación como el proceso de delinear, obtener y proveer
información valiosa para la evaluación de alternativas de decisión.

UNA VISIÓN POSITIVA DEL RENDIR CUENTAS

Muchos profesionales de ayuda poseen actitudes negativas con

respecto al rendir cuentas. Baker (Argumentación para una
rendición de cuentas constructiva, 1977), presenta 5 aspectos
positivos del rendir cuentas:

1.- Adquisición de habilidades: el sistema de rendición de cuentas

requiere el aprendizaje y utilización de actividades específicas, por
lo que esa adquisición de dichas habilidades deberá incrementar la
satisfacción propia y la confianza. Entre las habilidades están:
desarrollar instrumentos de recolección de datos, analizar datos,
reporte de resultados, toma de decisiones en base a los resultados
adquiridos, elaboración de planes para acciones futuras basados en
los datos adquiridos.

2.- Mejora de programas: Encontrar fuentes útiles de información

evaluativa de los servicios existentes es un problema universal para
los asesores conscientes de que deben mejorar constantemente sus
servicios. Para ellos un sistema de rendición de cuentas les permite
una utilización constructiva de los datos.
3.- Resultados positivos: los resultados obtenidos a través de la
rendición de cuentas ofrecen recompensas intrínsecas para el
asesor, ya que la satisfacción de los asesorados y el éxito de los
programas le proporcionan un sentimiento de satisfacción y
cumplimiento.

4.- Un proceso más que un evento: Un modelo sistemático y eficiente

incorpora actividades de rendir cuentas y otras actividades
programadas con un aumento mínimo de esfuerzo de trabajo penoso
y un máximo de eficiencia.

5.- Recompensa por el trabajo bien hecho: El objetivo final de un

sistema de rendir cuentas es recompensar intrínsecamente a
aquellos que han demostrado que sus talentos son buenos.

Krumboltz (1974) además señala que un sistema de rendir cuentas

permite a los asesores:

- Obtener feedback de los resultados de su trabajo

- Seleccionar métodos de asesoramiento sobre la base del éxito

demostrado.

- Identificar clientes con necesidades no satisfechas.

- Idear atajos para operaciones de rutina.

- Buscar entrenamiento para problemas que requieren destrezas

nuevas.
- Incrementar su base financiera

- Reconocer problemas para el establecimiento de logros.

- Mejorar el trabajo con otros profesionales.

- Reconocimientos de la posición profesional.

-La satisfacción de realizar un servicio mejorado, constante y

valioso.

ESTABLECER EL RENDIR CUENTAS EN LOS PROGRAMAS DE

ASESORAMIENTO

Krumboltz (1974) identificó 7 criterios para establecer si un sistema

de rendir cuentas produce los resultados deseados:

1.- Para definir el dominio de la responsabilidad del asesor, las

metas generales del asesoramiento deben acordarse con todas las
partes involucradas.

2.- Los logros del asesor deben ser establecidos en términos de

cambios de conductas importantes observables en el cliente.

3.- Las actividades del asesor deben ser establecidas como costos, no
como realizaciones.
4.- El sistema de rendir cuentas debe ser construido para promover
la efectividad profesional y mejoramiento, no para castigar o
culpabilizar una mala ejecución profesional.

5.- Para promover un flujo de información adecuada, los reportes de

fallos y/o imprevistos deben ser registrados y nunca
ocultados/minimizados.

6.- Todos los usuarios del sistema de rendir cuentas deben estar
representados a la hora de diseñarlo.

7.- El sistema mismo de rendir cuentas debe ser objeto de

evaluación y modificación.

Rappaport (1977) describió la relación entre el rendir cuentas y la

comunidad: "los consumidores (la comunidad) podrán juzgar la
efectividad y decidir la continuación del servicio, su expansión o
reorientación de la política y los programas". Esto es control de la
comunidad como rendición de cuentas. Y no ha sido nunca
completamente probado. Biegel y Naparstek (1982) escribieron
que: "rendir cuentas es una calle de un solo sentido, esto es que no
solamente el sector público debe determinar qué servicios serán
ofrecidos a una comunidad y cuáles de ellos serán dados de una
manera apropiada y efectiva. Los procedimiento para asegurar una
rendición de cuentas mutua son necesarios cuando los consumidores
son responsables ante los proveedores y estos a su vez son
responsables ante los consumidores. De esta manera podemos
asegurarnos de que el sistema permanezca relevante. Construyendo
procedimientos de rendición de cuentas mutuas, los consumidores
se aseguran una oportunidad para que se conozcan sus puntos de
vista y sean tomados en cuenta. Ej. la involucración de los
ciudadanos en el desarrollo de un servicio de salud mental desde su
planeamiento hasta su evaluación.