Curso Sistema de Gestión de la calidad

ISO 9001

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Capítulo I: Conceptos de calidad
Sesión 1: Conceptos de calidad
Bloque 1: Introducción al curso y capítulo

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 ¿Qué es calidad?

Conjunto de cualidades que

constituyen la manera de ser de
una persona o cosa.

Conjunto de características de un producto

o servicio, que lo convierte en satisfactorio
para el cliente o consumidor.

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¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?

 Globalización.
Razones
Externas  Clientes exigentes.
 Competitividad.

 Costes de mala calidad.

Razones
Internas  Implicación del personal.
 Nuevas tecnologías.

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CALIDAD TOTAL:
LAS TRES CALIDADES CALIDAD QUE
DESEA EL
CLIENTE

INSATISFACCION
INEVITABLE

INSATISFACCION CALIDAD
EVITABLE AMENAZADA
SATISFACCIÓN
CALIDAD IDEAL CASUAL
SATISFACCION
PLENA
ESFUERZOS
INÚTILES DE SATISFACCIÓN TRABAJO
DISEÑO DEL TRABAJO REALIZADO
ÚTIL PARA EL INUTILMENTE
CLIENTE

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¿Cómo se consigue?

Logrando la satisfacción de los clientes.

Con el apoyo incondicional de la dirección.

Con la participación y cooperación de todos.

Mejorando e innovando de forma continua.

Con la formación permanente.

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