Semana 3:Procesos y Procedimientos.

Herramientas de Normalización
• Representación gráfica de los procesos.
• Normalización de procesos
• ¿Cuántos procesos a formalizar
• Diseños de procesos, check list.
 Representación gráfica de los procesos

• (José Antonio Pérez, 2012)No hay una

interpretación homogénea de los alcances de
las actividades y procesos de la empresa. Los
diagramas admiten diferentes niveles de
detalle para explicitar, según el objetivo
perseguido. Si se quiere identificar todos los
tiempos de espera acarreados por una
actividad, se pueden utilizar hasta el nivel de
tareas individuales.
• El nivel de actividades a representar debe
estar dado por la lógica y el sentido común.
Para que los diagramas sean un medio de
comunicación, han de ser manejables,
comunicables y compresibles.
 Ventajas de uso de Diagramas:
• Proporcionan un impacto visual haciendo visible
el impacto del proceso.
• Permite identificar áreas de posibles mejoras.
• Facilitan la formalización y sistematización de los
procesos:
 Visualiza las actividades mas relevantes del proceso.
 Definen una secuencia precisa
 Ayuda establecer puntos de control.
 Delimitan los límites de responsabilidad
 Ventajas de uso de Diagramas:
• Ayudan a analizar las actividades bajo el
concepto de valor añadido al cliente o a su
contribución al objetivo del proceso.
Normalización de procesos: herramientas

• Cuadro pag. 84
Normalización de procesos: Hoja de Procesos (Pág.87)

• Pag. 87
• Pag.95
 ¿Cuántos procesos formalizar?
Se debe documentar aquellos que generan valor.
ISO 9001 dice:
• « Los documentos necesitados por la
organización para asegurarse de la eficaz
planificación, operación y control de sus
procesos».
• «La empresa ha identificar los procesos
necesarios para el sistema de gestión».
• Pag. 96
Diseños de procesos check list: (pag.97)
• Output definido en terminos de valor(cliente).
• Seleccionar herramienta para normalizar el
proceso.
• Input y entradas laterales caracterizadas y sus
proveedores identificados.
• Evidenciar las interacciones con otros procesos.
• Actividades descritar en términos de QUIEN
HACE QUÉ
Diseños de procesos check list: (pag.97)
• Identificar los puntos de control y decisión.
• Identificar actividades críticas.
• Secuencia de actividades:
– Reducir pases laterales
– En paralelo vs secuencial
– Las eventuales actividades de gestión en paralelo con las
actividades operativas, no en serie.
Identificar medidas de resultados e indicadores
Definir las actividadesde seguimineto y medición de los procesos.
Determinar los registros necesarios.