UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

PROGRAMA EDUCACIÓN A DISTANCIA

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
EJEMPLO RESUELTO: En un Banco se atienden 30 clientes por hora. Le llegan 4 clientes cada 6
minutos. La gerencia estima que le cuesta $3500 pesos por hora mantener un cliente en espera y
paga al cajero $4000 pesos por hora. Determinar el costo total al colocar tres cajeros.

Antes de resolver el ejercicio se hace necesario conocer lo siguiente:

! Este símbolo se lee FACTORIAL. Como se aplica?

5! = Se lee 5 factorial = 5x4x3x2x1 = 120 1! = 1 0! = 1 4!*0!= (4*3*2*1)*1

∑ Se lee Sumatoria Se aplica.

5

∑ a2 Consiste en reemplazar la letra a desde el 1 hasta el 5

a =1

∑ a2=12 +22 +32 +4 2 +52 = 1 + 4 + 9 + 16 + 25 = 55

a =1

∑ (x +1)2 = ¿= 4 + 9 +16 + 25 = 54
x=1

Solución del Ejemplo:

Primero hallemos ⋋ y µ 4cliente cada 6 minutos, o sea, 40 clientes por hora

⋋=40 μ=30 S=3 En MM1 μ> ⋋ En este ejemplo observamos q ⋋ > μ por lo tanto tenemos q
usar las fórmulas de MMS.

Para determinar el costo total Ct = Lq. Cw + S. Cs, debemos hallar Lq pero antes debemos calcula
P0

1
S−1
P0 = Determinemos primero el primer sumando de sumatoria
∑ ¿¿¿¿
n=0

S −1 2
1 1,33 1,76
∑ ¿ ¿ ¿ ∑ ¿¿ ¿= ¿ ¿ +¿ ¿ ¿ ¿ = 1 + 1
+
2
= 1+1,33+ 0,88 = 3,21
n=0 n=0

1
1 1 1
Determinemos P0 = = 2,35 1 = = =
3,21+ ¿ ¿¿ 3,21+ ⌈ ⌉ 3,21+ 0,39(1,79) 3,21+ 0,69
6 1−(0,44)
1
= 0,26
3,91
Ahora, determinemos Lq = P0¿ = 0,26¿= 0,26¿
 3,13 3,13
Lq = 0,26( ¿ = 0,26( ¿ = 0,26(0,56) = 0,1456 → Lq=0,15
2(2,79) 5,58
Ct = Lq. Cw + SCS = 0,15*3500 + 3*4000 = 525 + 12000 Luego el costo total es 12525 pesos por
hora.