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Oscar Restrepo

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II
TALLER LÍNEAS DE ESPERA

1. Al banco “La Tapita Feliz” llegan clientes de b. En promedio, ¿cuánto tiempo espera un cliente
acuerdo con una distribución de Poisson con antes de ser atendido por la operadora?
promedio de 15 por hora. Las transacciones por c. ¿Opina usted que el tiempo de espera obtenido
cliente duran unos 5 minutos con distribución en el punto (a) es razonable para una tienda de
exponencial. Dependiendo del objetivo que el este tipo?
gerente disponga para la gestión del banco, el d. Calcule nuevamente el punto b para varios
número de servidores variará. Calcule entonces el valores del número máximo de clientes que se
número de cajeros que debe tener el banco si el pueden mantener en espera y realice una gráfica
objetivo es alguno de los siguientes. Interprete y en la que compare ambas variables. A partir de
compare cada una de las respuestas que encontró en ella y de sus cálculos, sugiera cuál debería ser
los puntos (a) y (b). esa cantidad de clientes máximos en espera.
a. Limitar a no más de 30 segundos el tiempo Para este punto puede apoyarse en hoja de
promedio de espera en cola cálculo.

m
b. La probabilidad de tener más de 5 clientes en

o
cola debe ser cuando mucho de 0,1 4. Un taller utiliza 10 máquinas idénticas. Cada

.c
máquina se descompone en promedio una vez cada

as
2. En el taller “La Naranja Mecánica” se ha asignado a 7 horas. Una persona puede reparar una máquina en

m
un técnico el mantenimiento de 3 máquinas. Para 4 horas en promedio, pero el tiempo de reparación

y
cada máquina, la distribución de probabilidad del real varía según una distribución exponencial.
tiempo de operación antes de descomponerse es
exponencial con media de 9 horas. El tiempo de
as
Determine lo siguiente, interprete y compare las
respuestas:
ic
reparación también tiene distribución exponencial a. El número mínimo de mecánicos que se necesita
at

con media de 2 horas. para que el número estimado de máquinas


em

a. Calcule la cantidad promedio de máquinas que descompuestas sea menor que 4


esperan su restablecimiento b. El número mínimo de mecánicos que se necesita
at

b. Calcule la probabilidad de que todas las de manera que la demora esperada hasta que se
m

máquinas estén trabajando repare una máquina sea menor que 4 horas
de

c. Calcule el tiempo promedio que una máquina


está sin trabajar y el tiempo promedio que una
es

máquina está sin trabajar y sin ser atendida


s

d. Suponga ahora que las entradas son Poisson con


la

una media de 3 cada 9 horas. Con base en los


.k

siguientes supuestos calcule nuevamente el


w

punto (c) y realice una comparación exhaustiva


w

de los resultados de los supuestos con los


w

obtenidos en el punto (c):


 La fuente de entrada es infinita
 La fuente de entrada es infinita pero la cola
es finita con K = 3

3. Una tienda de servicio por correo tiene una sola


línea telefónica, atendida por una operadora que
tiene instrucciones de mantener en espera a un
máximo de 3 clientes en la línea mientras toma sus
órdenes. Las llamadas llegan según una distribución
de Poisson cada 5 minutos. El tiempo necesario para
tomar cada orden es exponencial con un promedio
de 6 minutos.
a. Explique el motivo por el que a pesar de que μ
< λ, este sistema en particular no se desborda

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