DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AL DEPARTAMENTO DE

MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES

AMUNSA C.A, UBICADA EN SAN JOSÉ DE GUANIPA, ESTADO
ANZOÁTEGUI.

Proyecto Socio Integrador o Socio Tecnológico como requisito parcial para

obtener el título de Ingeniería de Mantenimiento, con la aprobación de Trayecto
III.

Equipo investigador:

Alfonzo, Emily

CI: 25.828.342

Díaz, Patricia

CI: 22.858.264

Guillent, Nayelis

CI: 14.634.920

Malave María

CI: 24.846.373

Zapata Leidimar
Tutor Metodológico: Tutor Técnico:
CI: 25.321.820
Ing. Andreina Moreno Ing. Andreina Moreno

C.I: 17.746.457 C.I: 17.746.457

Asesor:

Ing. Astrid Sánchez

C.I: 18.455.779

El Tigre, Julio
i de 2017
 ACTA DE EVALUACIÓN DE JURADO

En nuestro carácter de Jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador del

Programa Nacional de Formación en Ingeniería en Mantenimiento Mecánico titulado:
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AL DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES
AMUNSA C.A, UBICADA EN SAN JOSÉ DE GUANIPA, ESTADO
ANZOÁTEGUI. Presentado como requisito parcial para: Obtener la aprobación de
Trayecto III obtuvo una calificación aprobatoria de________________ en la ciudad
de ____________ a los ____________ días del mes de __________ del
año_________.

Firma conforme:

Jurado 1: Coordinador del jurado: ING. Andreina Moreno. Firma: _______________

Jurado 2: Colectivo Docente del PNF: ING. Astrid Sánchez. Firma: __________

Jurado 3: Colectivo Docente Coordinador del PNF: ING. Carmen Cabrera. Firma: _________

ii
 CREDENCIAL

En cumplimiento con los Lineamientos para la evaluación del Desempeño

Estudiantil, según Gaceta Extraordinaria Nro. 39.839 de fecha 10 de Enero de 2012,
se AUTORIZA para el desarrollo de un proyecto socio integrador y socio tecnológico
en la comunidad u organización: AMUNSA C.A a los siguientes estudiantes:

Alfonzo, Emily

CI: 25.828.342

Díaz, Patricia

CI: 22.858.264

Guillent, Nayelis

CI: 14.634.920

Malave María

CI: 24.846.373

Zapata Leidimar

CI: 25.321.820

____________________ ___________________
ING. ING.
Coordinador de proyecto Coordinador de PNF

iii
 DEDICATORIA.

 A DIOS todo poderoso por darnos sabiduría, conocimiento y fortaleza. A él

sea la gloria la honra y el poder, gracias dios te amamos sin ti no somos nadie.

 A nuestros padres que con sus sacrificios, esfuerzos y muchos consejos nos
han llevado por el camino de la vida con sus apoyos morales y servir de pilar
para así sentarnos en momentos de debilidad. Gracias a ellos.

 A nuestra tutora. La profesora Andreina Moreno y otro profesores que nos

orientaron para así hacer posible y realidad este proyecto. Que fueron nuestros
formadores y nos dieron el apoyo necesario.

 A nuestros familiares y amigos todas esas personas que nos ayudaron.

 Al personal de la empresa AMUNSA.C.A por abrirnos las puertas y permitir

explorar en ese lugar que para nosotros fue muy importante, ser coordinados y
guiados por personas con mayor conocimiento y amabilidad.

iv
 AGRADECIMIENTO

 Primero le agradecemos infinitamente a DIOS, gracias nuestro dios por

darnos fuerza y valor por obtener este conocimiento.

 De igual forma Agradecemos también la confianza y el apoyo brindado por

parte de nuestros padres profesores y amigos , que, sin duda alguna en el
trayecto de nuestras vidas, nos han demostrado su amor, corrigiendo nuestras
faltas y celebrando nuestros triunfos apoyándonos y brindándonos de una
comprensión y llenándonos de buenos hábitos.

 Gracias por estar siempre presente en nuestras vidas estuvieron hay en el

mejor momento de nuestras vidas para realizar este proyecto.

v
 INDICE GENERAL

Acta de evaluación de jurado........................................................................................ii

Credenciales.................................................................................................................iii

Dedicatoria...................................................................................................................iv

Agradecimientos...........................................................................................................v

Índice de tablas............................................................................................................vi

Índice de gráficos........................................................................................................vii

Índice de figuras........................................................................................................viii

Índice de anexos...........................................................................................................ix

Resumen........................................................................................................................x

Introducción..................................................................................................................1

Fase I. Diagnostico........................................................................................................4
 Exploración Inicial..............................................................................................4
 Reseña..................................................................................................................4
 Misión..................................................................................................................5
 Visión..................................................................................................................5

 Dimensiones y potencialidades...........................................................................5
 Físico-espaciales..................................................................................................5
 Demográficas.......................................................................................................5
 Económicas..........................................................................................................6
 Ambientales.........................................................................................................6
 Potenciales...........................................................................................................7
Diagnóstico integral......................................................................................................9
Criterios para la priorización de problema..................................................................10
Selección del problema...............................................................................................11
Vinculación con el plan de la patria 2013-2019.........................................................12

vi
Fase II. El problema....................................................................................................13
 Planteamiento del problema............................................................................13
Objetivos del proyecto................................................................................................14
 General............................................................................................................14
 Específicos......................................................................................................15
 Justificación....................................................................................................15
 Alcance y limitaciones....................................................................................16
FASE III. MARCO TEORICO REFERENCIAL.......................................................17
 Antecedentes...................................................................................................17
 Fundamentación Teórica.................................................................................19
 Fundamentación Legal....................................................................................23
 Definición de términos....................................................................................25
FASE IV, MARCO METODOLOGICO....................................................................27
 Tipo de investigación......................................................................................27
 Diseño de la investigación..............................................................................28
 Población y muestra........................................................................................28
 Técnicas e instrumentos de recolección de datos............................................30
 Técnicas y análisis de datos............................................................................32
FASE V. Desarrollo Integral de los Objetivos............................................................35
 Objetivo Nº 1...................................................................................................35
 Objetivo Nº 2...................................................................................................51
 Objetivo Nº 3...................................................................................................58
 Objetivo Nº 4...................................................................................................67
 Objetivo Nº 5...................................................................................................80
Conclusiones.........................................................................................................86
Recomendaciones.................................................................................................88
Referencias bibliográficas.....................................................................................89
Anexos..................................................................................................................90

INDICE DE TABLAS

vii
TABLA Pág.

Tabla Nº 1: Dimensiones Demográficas.......................................................................6

Tabla Nº 2: Herramientas utilizadas para la identificación y priorización de
problemas......................................................................................................................9
Tabla Nº 3: Matriz de decisión para priorizar problemas...........................................11
Tabla Nº 4: Población de personas.............................................................................29
Tabla Nº 5: Población de equipos..............................................................................29
Tabla Nº 6: Muestra de personas...............................................................................30
Tabla Nº 7: Muestra de equipos.................................................................................30
Tabla Nº 8: Planificación integral de los objetivos.....................................................34
Tabla N°9: Ficha de evaluación..................................................................................40
Tabla Nº 10: Escala de evaluaciones..........................................................................43
Tabla Nº 11: Análisis Cualitativo FODA...................................................................49
Tabla Nº 12: Estrategia FODA...................................................................................50
Tabla Nº 13: Fallas frecuentes...................................................................................51
Tabla Nº 14: Criterios de ponderación para el análisis de criticidad..........................53
Tabla Nº 15: Ponderación de los criterios...................................................................53
Tabla Nº 16: Ecuaciones para realizar la criticidad....................................................54
Tabla Nº 17: Tabla de criticidad.................................................................................55
Tabla Nº 18: Matriz de criticidad................................................................................56
Tabla Nº 19: Definir perfil del cargo..........................................................................62
Tabla Nº 20: Descripción del cargo de gerente de operaciones..................................63
Tabla Nº 21: Descripción del cargo de coordinador general de proyecto..................63
Tabla Nº 22: Descripción del cargo de supervisor de operaciones.............................64
Tabla Nº 23: Descripción del cargo jefe del departamento mecánica........................64
Tabla Nº24: Programa de capacitación.......................................................................65
Tabla Nº25: Área........................................................................................................68
Tabla Nº 26. Nombre..................................................................................................68

viii
Tabla Nº 27: Inventario/ Codificación........................................................................69

Tabla Nº 28: Ficha técnica..........................................................................................71

Tabla Nº 29: Instrucción técnica de la manguera de alimentación de aire................72

Tabla Nº 30: Procedimiento de ejecución manguera de alimentación de aire............73

Tabla Nº 31: Instrucción técnica de carbones del alternador.....................................74

Tabla Nº 32: Procedimiento de ejecución de carbones del alternador.......................75

Tabla Nº 33: Instrucción técnica de los sellos de los gatos hidráulicos......................76

Tabla Nº 34: Procedimiento de ejecución de los sellos de los gatos hidráulicos........77

Tabla Nº 35: Formato de hoja de vida del equipo.......................................................78

Tabla Nº 36: Registro de averías.................................................................................79

Tabla Nº 37: Orden de trabajo de mantenimiento.......................................................80

Tabla Nº 38: Costos Administrativos..........................................................................81

Tabla Nº 39: Costos de equipos de protección personal.............................................82

Tabla Nº 40: Cursos de capacitación..........................................................................83

Tabla Nº 41: Costo de mano de obra..........................................................................84

Tabla Nº 42: Costos de repuestos...............................................................................84

Tabla Nº 43: Sumatoria de costos...............................................................................84

Tabla Nº 44: Sumatoria de ingresos............................................................................85

INDICE DE GRAFICOS.

ix
GRAFICOS Pág.
Gráfico Nº 1: Evaluación de la empresa.....................................................................42
Gráfico Nº 2: Desempeño de la empresa....................................................................44

INDICE DE FIGURA.

x
FIGURA Pág.
Figura Nº 1: Organigrama de la empresa Amunsa C.A................................................5
Figura Nº 2: Ejemplo de un análisis de criticidad.......................................................22
Figura Nº3: Ejemplo de causa y efecto.......................................................................22
Figura Nº4: Equipo natural de trabajo (ENT).............................................................36
Figura Nº5: Diagrama Causa- efecto..........................................................................58
Figura Nº6: Organigrama de la estructura organizativa al departamento...................61

INDICE DE ANEXOS

xi
ANEXOS Pág.
Anexo Nº 1: Maquinaria Grúa Internacional Grove...................................................91
Anexo Nº 2: Formato de hoja de vida del equipo.......................................................92
Anexo Nº 3: Formato de registro de avería.................................................................93
Anexo Nº 4: Formato de orden de trabajo de mantenimiento.....................................94
Anexo Nº 5: Norma COVENIN Venezolana 2500 −93.............................................95

xii
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AL DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES
AMUNSA C.A, UBICADA EN SAN JOSÉ DE GUANIPA, ESTADO
ANZOÁTEGUI.

Equipo investigador: Alfonzo

Emily, Díaz Patricia, Guillent
Nayelis, Malave María Zapata
Leidimar

Tutor metodológico y técnico:

ING. Andreina Moreno.
Fecha: El Tigre, julio 2017.

RESUMEN

Este proyecto tiene como propósito de un objetivo en general: El diseño de un sistema de gestión de
mantenimiento al departamento de la empresa AMUNSA C.A ubicada en el municipio San José de
Guanipa estado Anzoátegui. El tipo de investigación que se formuló fue de campo, donde se
realizaron, visitas, para obtener información de las problemáticas que presenta esta organización.
Encontrando así los problemas en la grúa grover, se le propuso una gestión de mantenimiento a ese
departamento para llevar a cabo un control para una posible solución iniciando con una evaluación del
departamento utilizando la norma venezolana COVENIN 2500-93 “Manual para la evaluación de
sistemas de mantenimiento en la industria”. Luego se plantearon las actividades más resaltables de la
planificación de los objetivos: donde se diagnosticó la situación que presenta en el departamento con la
conformación de un equipo natural de trabajo. Se analizaron las fallas de los equipos del departamento
de mantenimiento, donde se determinaron las frecuentes fallas de la grúa, se elaboró plan estratégico,
también se diseñó un plan operativo del departamento y por último, se calcularon costos-beneficios de
la propuesta donde se ven reflejado en un diseño de gestión de mantenimiento. Este diseño garantizo la
optimización de los equipos y así obtener resultados para que la empresa cuente y le ofrezca a sus
empleados un control de mantenimiento con el fin de disminuir las paradas inesperadas y minimizar
las frecuencias de fallas en los equipos de esta organización.

DESCRIPCIONES: Gestión, mantenimiento, COVENIN 2500-93, fallas, grúa

grover

xiii