Banca por Internet S Bank Banco Shinhan de Mexico

Carátula al Contrato de Prestación de Servicios

Al llenar este formulario, usted aplica para el registro, modificación o cancelación del servicio de Banca por
Internet S Bank.

Tipo de servicio:

Nueva cuenta ☒

Tipo de cuenta:

S Bank Empresa MI ☐ S Bank Empresa ☒

(Manejo Individual)

Información del usuario y la compañía

Nombre: CHANGGYU Apellidos: KIM Fecha de nacimiento: 12/03/1974

Domicilio: CEDRO AZUL 126, LOS CEDROS, Código Postal: 31215
DURANGO, DURANGO, MEXICO
Nombre de usuario: ECOCAB01 Email: kimjy@ecocab.co.kr Teléfono Celular. 6188228462
Tipo y número de identificación: Núm. de serie de token: 875023784
PASAPORTE M14140828
Razón Social/Compañía: ECOCABLE MEXICO RFC del Negocio/Compañía:
CORPORATION S DE RL DE CV EMC180920MU0
Domicilio fiscal de la Compañía: SIN NOMBRE FR LOTE 238 MANZANA 4, CENTRO, DURANGO NUEVO, DURANGO, 34304.
IMPORTANTE: Considere que el Nombre de usuario administrador que se determine en esta sección, es una cuenta administrativa que
tendrá autoridad sobre la totalidad de la cuenta del servicio y permitirá la gestión y derechos de acceso de otros usuarios.

Cuentas de cheques

Número de cuenta eje: 000-000-00839 / 000-000-00820

IMPORTANTE: La cuenta eje que designe en este documento será la cuenta de la cual se cargará la renta del servicio de manera mensual.
Usuarios adicionales

Usuario 1 Autorizador ☐ Operador ☒

Nombre: JUNYEOP Apellidos: KIM Fecha de nacimiento:22/02/1984

Nombre de usuario: ECOCAB02 E-mail: kimjy@ecocab.co.kr Teléfono celular: 6182666031

Tipo y número de identificación: FORMA Núm. de serie de token: 875023785

MIGRATORIA 12190665
Usuario 2 Autorizador ☐ Operador ☐

Nombre: Apellidos: Fecha de nacimiento:

Nombre de usuario: E-mail: Teléfono celular.

Tipo y número de identificación: Núm. de serie de token:

Usuario 3 Autorizador ☐ Operador ☐

Nombre: Apellidos: Fecha de nacimiento:

Nombre de usuario: E-mail: Teléfono celular.

Tipo y número de identificación: Núm. de serie de token:

IMPORTANTE: Los usuarios adicionales designados en esta Carátula, tendrán acceso a la plataforma de Banca por Internet S Bank contando con un
Nombre de usuario, contraseña y un dispositivo token. Puede inscribir hasta 3 usuarios sin costo adicional por dispositivos token. A partir del 4to usuario,
se cargará una comisión de cincuenta pesos ($50) o su equivalente en dólares por cada dispositivo token extra.

1-11
1-11
Formato de solicitud de servicios electrónicos
de Banco Shinhan de México (revisada 2020.06 )
 Banca por Internet S Bank Banco Shinhan de Mexico
Carátula al Contrato de Prestación de Servicios

Cantidad Límite de Transferencia

Cantidad Límite por Transferencia: Cantidad Límite de Transferencia por Día:

$__999,999,999.__ MXN $__999,999,999.00__ MXN

Información del Representante Legal

Firmas Autorizadas

Enteradas las Partes del contenido, alcances y las referencias consignadas en la presente Carátula, lo firman
por duplicado quedando un ejemplar en poder del Cliente y otro en poder de Banco Shinhan. Se suscribe por
Banco Shinhan y el Cliente, en el lugar y la fecha señalados en la Carátula.

Lugar y fecha: CIUDAD DE MEXICO A 25 DE ENERO DE 2021

POR EL CLIENTE

JUNYEOP KIM

Nombre y Firma del Representante

BANCO SHINHAN DE MÉXICO

DANIEL MACIAS GUTIERREZ

Nombre y Firma del Funcionario Facultado

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Formato de solicitud de servicios electrónicos
de Banco Shinhan de México (revisada 2020.06 )
 Banca por Internet S Bank Banco Shinhan de Mexico
Carátula al Contrato de Prestación de Servicios

Aclaraciones y Reclamaciones

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) Domicilio: Avenida Paseo de la Reforma No. 250, Torre
B, Piso 17, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600, entre las calles de Havre y
Niza, Corporativo Reforma Capital. Teléfono (55) 6722 8020 Correo electrónico: une@shinhan.com

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Teléfonos: 01800 9998 080 y 5340 0999. Página de Internet: www.condusef.gob.mx

Autorización de Publicidad (Opcional)

El Cliente por este medio autoriza a Banco Shinhan de México S.A., Institución de Banca Múltiple, para que
proporcione a terceras personas físicas o morales la información que derive del presente contrato con el propósito
que se utilice con fines mercadotécnicos o publicitarios. No obstante lo anterior el Cliente podrá modificar su
autorización, manifestándolo por escrito en el domicilio de Banco Shinhan, a través de Línea Shinhan 55 6722
8000 o bien podrá darse de baja de la lista de correos electrónicos dando clic en la leyenda “Usted puede darse
de baja de esta lista de correos dando clic aquí”, que se encuentra al final de cada correo enviado por Banco
Shinhan.

JUNYEOP KIM
Nombre y Firma del Cliente

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Formato de solicitud de servicios electrónicos
de Banco Shinhan de México (revisada 2020.06 )
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS “S BANK”
PERSONAS MORALES, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE,
BANCO SHINHAN DE MÉXICO, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA
MÚLTIPLE, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ
COMO “BANCO SHINHAN” Y POR OTRA PARTE LA PERSONA
MORAL SEÑALADA EN LA CARÁTULA DEL PRESENTE
CONTRATO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ
COMO EL “CLIENTE”, EN SU CONJUNTO Y EN LO SUCESIVO
LAS “PARTES”, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES:
DECL AR ACIONES
I. Declara Banco Shinhan, por conducto de su representante,
que:
a) Cuenta con las facultades suficientes para celebrar el
presente contrato y que las mismas no le han sido
revocadas, modificadas, ni limitadas en forma alguna.
b) El servicio se encuentra habilitado para Personas Morales,
clientes de Banco Shinhan que cuenten con los
requerimientos técnicos de software, hardware, así como
la infraestructura para el servicio de acceso a la red de
Internet que resultan necesarios para la operación del
mismo.
c) Su página de internet es www.shinhanmexico.com
d) La página por medio de la cual Banco Shinhan prestará el
servicio S Bank es: https://online.shinhanmexico.com
e) Con base en las declaraciones e información
proporcionada por el Cliente, está dispuesto a celebrar el
presente contrato.
II. Declara el Cliente, por conducto de su representante, que:
a) Cuenta con las facultades suficientes para celebrar el
presente contrato y que las mismas no le han sido
revocadas, modificadas, ni limitadas en forma alguna.
b) Cuenta con los requerimientos técnicos tanto de software
como de hardware necesarios para la operación del
servicio, así como la infraestructura para el servicio de
acceso a la red de Internet, a través de la cual podrá
conectarse a la plataforma de Banca por Internet S Bank
de Banco Shinhan, en lo sucesivo “S Bank”.
c) Que tiene previamente celebrado con Banco Shinhan al
menos un “Contrato de Productos y/o Servicios
Bancarios” que le permite realizar alguna de las
siguientes operaciones:
i. Depósito Bancario;
ii. Servicios de Inversión;
iii. Servicios de Consulta;
A las cuentas que se detallan en cada una de las carátulas
de dichos “Contratos de Productos y/o Servicios
Bancarios” se les denominará en lo sucesivo como las
“Cuentas”, las cuales son plenamente identificadas en la
carátula del presente contrato.
d) Su Registro Federal de Contribuyentes y su domicilio fiscal
son los señalados en la carátula del presente contrato.
e) Está interesado en contratar los servicios ofrecidos en el
presente contrato por Banco Shinhan.
III. Expuesto lo anterior, las Partes acuerdan celebrar el
presente contrato, sujetándose a las siguientes:
C que el propio Banco Shinhan establezca al efecto en S Bank.
4-11
CL ÁUSULAS
OBJETO DEL CONTRATO
PRIMERA.- Banco Shinhan está de acuerdo en prestar y el
Cliente en hacer el uso de los servicios que se indican a
continuación, a través de la red informática a nivel mundial,
conocida como Internet:
a) Consultar los créditos contratados, saldos disponibles al
cierre de actividades y movimientos de sus Cuentas.
b) Solicitar y consultar información en línea de las
operaciones realizadas y que registran en sus Cuentas.
c) Solicitar por medio de S Bank el reenvío de forma segura
al correo electrónico registrado en la carátula del presente
contrato, el estado de cuenta del período actual o períodos
anteriores de sus Cuentas.
d) Enviar o recibir todo tipo de mensajes o comunicaciones,
cartas, notas y/o instrucciones vía correo electrónico.
e) Transferencia mismo banco.
f) Compraventa de Divisas.
g) Transferencia interbancaria mismo día.
h) Transferencia internacional (SWIFT)
i) Transferencias masivas.
j) Depósito a plazo.
k) Gestionar las cuentas de beneficiarios que ha registrado
para los distintos tipos de transferencias.
Los servicios mencionados en los incisos inmediatos anteriores
en lo sucesivo serán denominados como los “Servicios”.
Banco Shinhan se reserva en todo momento la facultad de
modificar, suspender o adicionar en cualquier instante los
Servicios, en el entendido de que cualquier modificación o uso
de nuevos servicios serán aceptados por el Cliente con la
realización del primer movimiento u operación que haga a través
de la página web por medio de la cual se presta el servicio S
Bank.
El Cliente estará facultado para utilizar los Servicios cuando
ingrese a la plataforma de Banca por Internet S Bank.
Todos los Servicios que afecten los saldos de la o las Cuentas
del Cliente, serán reflejados en los respectivos Estados de
Cuenta que Banco Shinhan proporciona al Cliente.
El presente contrato se encuentra conformado por los términos
y condiciones descritos en sus cláusulas, así como por su
Carátula y Anexo que debidamente firmados por las Partes,
integran y son complementarios del presente contrato.
SERVICIOS
SEGUNDA.- Banco Shinhan autoriza al Cliente para que a
través de Internet, previa aceptación de términos y condiciones,
se pueda conectar a los Servicios que Banco Shinhan tiene en
funcionamiento.
Las Partes convienen que Banco Shinhan prestará los
Servicios, materia de este contrato, siempre que le sean
solicitados por medio de i) Oficina Bancaria o por la propia ii)
plataforma de Banca por Internet S Bank, en los días y horas
En la siguiente ruta de acceso dentro del portal S Bank, el
cliente podrá consultar los horarios de servicio:
https://online.shinhanmexico.com > Centro de atención >
Guía del usuario > Horario de servicio.
El Cliente podrá elegir libremente en la Carátula del presente
contrato entre dos Tipos de Cuenta, ofertados por Banco
Shinhan:
 S Bank Empresa MI (Manejo Individual).
 S Bank Empresa.
CONEXIÓN Y SISTEMAS ELECTRÓNICOS
TERCERA.- Para lograr la conexión a los Servicios, el Cliente
deberá contar con acceso a internet, siendo responsable de
la instalación, mantenimiento y funcionamiento de la
computadora (hardware) y del software del navegador que
utilice al momento de ingresar a los Servicios.
Banco Shinhan se reserva el derecho a limitar los Servicios
a ciertos tipos Cuentas, lo cual será previamente informado al
Cliente.
La conexión a los Servicios podría no estar disponible en
ocasiones extraordinarias por mantenimiento programado de
S Bank o bien es posible que exista una interrupción no
planeada, la cual será atendida por Banco Shinhan
enseguida.
El Cliente acepta expresamente que Banco Shinhan no será
responsable de los daños y perjuicios que se le pudieran
causar si por caso fortuito, fuerza mayor o por cualquier otro
acontecimiento o circunstancia inevitable, más allá del control
razonable de Banco Shinhan, el Cliente no pudiera hacer
uso de los Servicios. En tal caso el Cliente podrá contactar al
Centro de Atención a Clientes de Banco Shinhan, el cual le
señalará los procedimientos de contingencia que se
emplearán para solventar dichas circunstancias.
En ningún caso Banco Shinhan será responsable por daños,
pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o
consecuentes con relación al sitio web de enlace a S Bank o
en relación con cualquier falla en el rendimiento, error,
omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o
transmisión de virus de computadora o falla del sistema o
línea, en los casos que el suceso se encuentre fuera del
control de Banco Shinhan.
ACCESO A S BANK
CUARTA.-Para acceder a S Bank, el Cliente deberá contar
con los siguientes “Factores de Autenticación”:
a) Nombre de usuario;
b) Contraseña;
c) Respuesta a pregunta de seguridad;
d) Verificación de imagen y frase de seguridad;
e) Token.
Banco Shinhan permitirá conectarse a la plataforma de
Banca por Internet S Bank y acceder al uso de los Servicios
cuando el Cliente ingrese sus Factores de Autenticación
válidos.
Banco Shinhan estará facultado a bloquear el acceso a S
Bank después del quinto intento consecutivo de acceso fallido,
esto para prevenir cualquier actividad fraudulenta en las
Cuentas del Cliente.
 Personas Autorizadas
El Cliente faculta a la(s) persona(s) física(s) señalada(s) en la
Carátula del presente contrato a tener acceso a S Bank,
respecto de las Cuentas, en lo sucesivo “Personas
Autorizadas”.
5-11
Las Personas Autorizadas tendrán diferentes tipos de
facultades, de conformidad con los siguientes Tipos de
Usuarios:
i. S Bank Empresa MI (Manejo Individual)
Este tipo de Usuario estará facultado a realizar todos los
Servicios, mismos que se indican en la cláusula Primera del
presente contrato. Está destinado a las personas de empresas
que requieren un manejo centralizado de la plataforma de Banca
por Internet S Bank.
ii. S Bank Empresa Administrador
Este tipo de Usuario puede realizar consultas de sus cuentas,
créditos, cuentas de inversión y transferencias realizadas,
solicitar por medio de S Bank el reenvío del estado de cuenta
del período actual o períodos anteriores de sus Cuentas, enviar
o recibir todo tipo de mensajes o comunicaciones, cartas, notas
y/o instrucciones vía correo electrónico y hacer depósitos a
plazo. Hacer ajustes a su perfil (datos de la empresa,
información de su usuario, contraseñas, preguntas de
seguridad, Token, agregar eliminar de su menú, registro de
equipos seguros etc.). Modificar información y permisos de los
usuarios (adicionales) autorizadores y operadores. Gestionar
las cuentas de beneficiarios que se han dado de alta. Puede
gestionar las cuentas de Cheques y Consulta para los demás
usuarios (autorizadores y operadores), y está facultado para
autorizar las operaciones que los demás usuarios registren
además de modificar o crear flujos de aprobación para cada
usuario y sus operaciones recurrentes.
iii. S Bank Empresa Autorizador
Este tipo de Usuario podrá hacer ajustes a su perfil, información
de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, sincronización
del Token, agregar eliminar de su menú etc. Y estará facultado
para aprobar las operaciones de transferencias que el usuario
operador registre.
iv. S Bank Empresa Operador
Este tipo de Usuario puede realizar consultas de sus cuentas,
créditos, cuentas de inversión y transferencias realizadas,
solicitar por medio de S Bank el reenvío del estado de cuenta
del período actual o períodos anteriores de sus Cuentas, enviar
o recibir todo tipo de mensajes o comunicaciones, cartas, notas
y/o instrucciones vía correo electrónico, realizar transferencias
mismo banco, interbancarias e internacionales y registrar a los
beneficiarios de los distintos tipos de transferencias. De igual
modo, podrá hacer ajustes a su perfil (información de usuario,
contraseña, preguntas de seguridad, Token, agregar eliminar
de su menú, registro de equipos seguros etc.)
El Cliente bajo su absoluta responsabilidad, durante la vigencia
del presente contrato, podrá establecer nombres de usuario y
contraseñas para “Personas Autorizadas” respecto de las
Cuentas, únicamente facultando a terceros a utilizar los
Servicios a los que alude el presente contrato. Al efecto, el
Cliente deberá suscribir la Carátula identificando a las
Personas Autorizadas y Tipo de Usuario para acceder a S Bank,
respecto de las Cuentas.
 Nombre del usuario
Las Partes convienen en que el Nombre del usuario sirve de
identificación en S Bank y será utilizado, junto a la Contraseña
como sustitución del nombre y firma del Cliente, por lo que
Banco Shinhan se basará en ellos de la misma manera.
  Contraseña
Para efectos de este contrato Banco Shinhan proporciona al
Cliente una Contraseña Provisional mediante un correo
encriptado al momento de firma del presente contrato, lo
anterior con el fin de que acceda a la plataforma de Banca por
Internet S Bank por primera vez.
Por única ocasión al momento de ingresar con la Contraseña
Provisional, el Cliente deberá cambiarla por una que sea de
su agrado, cumpliendo los siguientes requisitos:
 Combinación de 8 a 12 caracteres alfanuméricos,
 Uso de al menos una mayúscula,
 Uso de al menos una minúscula,
 Uso de al menos un carácter especial.
Banco Shinhan de México sugiere al Cliente la importancia
de cambiar su Contraseña de forma regular, como medida de
seguridad.
 Token
Es un dispositivo de seguridad físico que será entregado en
comodato por el Banco al Cliente, que sirve como Acceso
Seguro Digital y como factor de autenticación personal,
mismo que genera claves de un sólo uso para el Cliente y que
podrá ser utilizado conforme a la modalidad que Banco
Shinhan tenga habilitada(s) y que el Cliente previamente
seleccione.
Banco Shinhan podrá entregar al Cliente el Token a través
de dos medios, dependiendo la forma en que el Cliente
solicité formalmente la prestación de los Servicios material del
presente contrato:
En el domicilio de Banco Shinhan: El dispositivo Token se
entregará el mismo día en que suscriba el presente contrato.
Mediante Contratación Remota: Se entenderá como
Contratación Remota, al envío del presente clausulado y la
carátula por medios electrónicos (e-mail) al Cliente para que
una vez que ingrese la información correspondiente los remita
al domicilio de Banco Shinhan para su cotejo y previas
validaciones por parte de Banco Shinhan. Se enviarán por
mensajería segura la información y dispositivo de seguridad
Token al Cliente a fin de que pueda acceder a la plataforma
de Banca por Internet S Bank.
En este supuesto Banco Shinhan se obligará a enviar el
dispositivo Token al domicilio del Cliente registrado en la
caratula del presente contrato, a través de un servicio
especializado de mensajería con acuse de recibo.
De forma previa e invariablemente al inicio de la operación del
servicio de Banca por Internet S Bank, el Cliente por conducto
de las Personas Autorizadas para su acceso, deberán
proporcionar al momento de ingresar a la plataforma de
Banca por Internet S Bank sus Factores de Autenticación por
medio del número que aparece en el Token proporcionado
por Banco Shinhan.
Banco Shinhan podrá en todo momento, con el requisito de
un preaviso, mejorar la calidad de los servicios estableciendo
modificaciones a las reglas de funcionamiento, de entrega de
Token, de acceso o procedimientos de identificación y
autenticación.
6-11
USO, RESPONSABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
QUINTA.- El Cliente acepta notificar inmediatamente a Banco
Shinhan si tiene conocimiento que alguno o varios de sus
Factores de Autenticación fueron conocidos y están siendo
utilizados por algún tercero sin su consentimiento.
Para notificar cualquier mal uso de su cuenta, el Cliente deberá
comunicarse a la Línea Shinhan: 55 6722 8000 y/o mandar un
mensaje seguro por medio de la pestaña “Contáctenos” en
el portal de Banca por Internet y/o escribir a la dirección de
correo: soporte.sbank@shinhan.com.
Si el Cliente no notifica a Banco Shinhan y en su momento
Banco Shinhan puede demostrar que se pudo haber impedido
que una persona no autorizada hiciera uso de S Bank sin su
consentimiento al haber notificado con oportunidad a Banco
Shinhan, el Cliente podría ser responsable de los daños y
perjuicios que pudieran generarse.
 Plataforma
Considerando que Banco Shinhan actuará estrictamente bajo
las instrucciones recibidas por el Cliente desde S Bank, el
Cliente es responsable de instruir a las Personas Autorizadas
respecto del uso apropiado de S Bank.
Por lo expuesto, el Cliente en todo momento, a través de su
representante, se hace sabedor de las responsabilidades que
les ha conferido a las Personas Autorizadas señaladas en la
Carátula, y estos asumen la responsabilidad del correcto uso
de los Servicios, es por ello que el Cliente deslinda de toda
responsabilidad a Banco Shinhan de los daños y perjuicios
que puedan causarle dichas Personas Autorizadas al propio
Cliente por el mal uso de los Factores de Autenticación y de los
Servicios proporcionados por S Bank.
 Token
El Cliente se obliga a notificar inmediatamente a Banco Shinhan
si su Token fue robado o extraviado, para que éste último
proceda a la baja inmediata del mismo.
 Factores de Autenticación
La custodia y control de los Factores de Autenticación quedan
bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente, por lo que éste
reconoce y acepta el carácter personal, confidencial e
intransferible de los mismos y por tanto acepta que será su
exclusiva responsabilidad cualquier daño que pueda sufrir
como consecuencia del uso indebido de las mismas.
El Cliente se obliga a notificar inmediatamente a Banco Shinhan
si la Contraseña fue robada, la ha perdido, si una persona no
autorizada la conoce, si ha identificado que alguien ha accedido
a su cuenta sin su permiso, o si sospecha de una actividad
fraudulenta.
En el caso de que el Cliente realice instrucciones de
desbloqueo y/o modificación de Contraseña a través de S Bank,
Banco Shinhan notificará al correo electrónico que el Cliente
señaló en la caratula del presente contrato que se ha llevado a
cabo dicha instrucción, considerando que esta notificación se
hace en el mismo día.
Con el objeto de proteger la confidencialidad de los Factores de
Autenticación, el Cliente acepta que será su responsabilidad la
adopción de medidas de elemental prudencia para prevenir que
dicha información pueda ser conocida por personas no
autorizadas.
  Confidencialidad de Banco Shinhan
Banco Shinhan estará facultado a revelar información a
terceros sobre las Cuentas del Cliente, únicamente en los
siguientes casos:
a) Con el fin de verificar la existencia y estatus de su
cuenta para un tercero, previa autorización del
Cliente, como un Buró de crédito;
b) Con el fin de cumplir con informes u otros
requerimientos legales de Autoridades
competentes;
c) Para llevar a cabo operaciones de reporteo a las
cuales se encuentra obligada a cumplir Banco
Shinhan como Institución Financiera; y
d) En los supuestos establecidos en el artículo 142 de
la Ley de Instituciones de Crédito, referente a la
información que las Instituciones de Crédito están
obligadas a compartir, y demás ordenamientos
aplicables.
No obstante a lo anterior, nosotros no revelaremos dicha
información cuando la Ley aplicable lo prohíba.
EXCEPCIONES
SEXTA .- Queda expresamente acordado entre las Partes
que las operaciones efectuadas respecto de las Cuentas se
encontrarán reguladas por sus propios contratos, por lo que
los derechos y obligaciones que se establecen entre el Cliente
y Banco Shinhan en el presente contrato, sirven únicamente
para efectos de los Servicios.
Por lo antes expuesto, las quejas, comentarios o
reclamaciones relacionadas con los estados de cuenta, que
en su caso se pongan a disposición del Cliente por cada una
de las Cuentas incorporadas a S Bank, se deberán formular
por el Cliente en la forma y términos que se señalan en los
propios contratos.
Banco Shinhan se encontrará exceptuado de brindar los
Servicios cuando:
a) Las Cuentas no se encuentren dadas de alta en S
Bank, o bien se encuentren canceladas, aun
cuando no se hubieren dado de baja.
b) Las Cuentas beneficiarias se encuentren
canceladas o por cualquier motivo hubieren sido
dadas de baja.
c) Se presente algún caso fortuito o de fuerza mayor,
o que por cualquier causa ajena al control de
Banco Shinhan, no pueda brindar los Servicios al
Cliente.
COMISIONES Y GASTOS
SÉPTIMA.- El Cliente se obliga a pagar a Banco Shinhan
mensualmente, las comisiones que se deriven de los
Servicios y costos descritos en el Anexo de Comisiones, en
términos de la Disposición Única de la Comisión Nacional
para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros y la Ley para la Transparencia y Ordenamiento
de los Servicios Financieros.
El Cliente autoriza expresamente a Banco Shinhan para que
cargue mensualmente a las Cuentas, los cargos
correspondientes a los Servicios, el cobro por el servicio se
realizará durante los primeros 10 (diez) días naturales de
cada mes, por lo que se le solicita al cliente mantener saldo
disponible suficiente en sus Cuentas.
b) En ambos casos una vez recibida la solicitud de Aclaración o
7-11
Si durante los primeros 10 (diez) días hábiles posteriores a la
firma del presente contrato, el Cliente cancela los Servicios y
se hubiese llegado a causar algún tipo de cobro de Comisión
por el uso del Servicio, Banco Shinhan reintegrará dicho monto
a la Cuenta del Cliente.
Los cargos por comisiones de los Servicios se harán constar
en el estado de cuenta correspondiente a la “Cuenta” en la que
se generó el cargo.
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS
OCTAVA.- Respecto a los cargos y abonos reflejados en los
estados de cuenta que proporciona S Bank, el Cliente deberá
formular sus consultas, quejas o reclamaciones en la forma y los
términos establecidos en los propios contratos de las Cuentas.
Por lo que hace a los Servicios que se prestan por medio del
presente contrato, las Consultas, Reclamaciones y en su caso
Quejas se llevarán a cabo por los siguientes medios:
 Consultas
Para la resolución de consultas, atención de dudas y
sugerencias relacionadas con los Servicios, el Cliente podrá:
i. Llamar al Centro de Atención a Clientes Línea Shinhan al
teléfono 55 6722 8000 y seguir las instrucciones para el
soporte de las operaciones que realice;
ii. Contactar a Banco Shinhan por medio de S Bank, en la
sección “Contáctenos”;
iii. Enviar un correo al correo electrónico
soporte.sbank@shinhan.com indicando su nombre
completo, número de la Cuenta involucrada, en su caso el
monto de dinero del cual está levantando la consulta y una
breve descripción sobre su consulta;
iv. Contactar al correo une@shinhan.com y/o al teléfono 55
6722 8020 que pertenece a la Unidad Especializada de
Atención de Usuarios de Banco Shinhan (en lo sucesivo
“UNE”)
En caso que el Cliente decida contactar a Banco Shinhan por
medio telefónico (canal de comunicación de voz), el Cliente
acepta que a fin de dejar una constancia por escrito, Banco
Shinhan podría solicitarle adicionalmente formular su consulta
por escrito.
El Cliente autoriza a Banco Shinhan a grabar todas las
conversaciones telefónicas que mantenga con el Cliente. El
Cliente acepta desde ahora que tales grabaciones serán
propiedad exclusiva de Banco Shinhan y que su contenido
producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los
documentos autógrafos suscritos por las partes, teniendo en
consecuencia el mismo valor probatorio.
 Reclamaciones o Quejas
En caso de que el Cliente tenga alguna aclaración o queja
respecto a los movimientos u operaciones realizadas a través
del Servicio podrá presentar su solicitud de aclaración o queja
por escrito a través de cualquier ejecutivo de atención de
clientes del Banco o a través de la UNE.
a) La solicitud respectiva podrá presentarse con un ejecutivo de
Atención de Clientes en el domicilio de Banco Shinhan para
lo cual se acusará recibo de dicha solicitud, o bien, con el
Titular de la UNE, mediante escrito, correo electrónico o
llamada.
 Queja,
Banco Shinhan tendrá un plazo máximo de 45 (cuarenta y
cinco) días para entregar al Cliente el dictamen
correspondiente, salvo cuando la reclamación sea por
operaciones realizadas en el extranjero, en este caso el
plazo será hasta de 180 (ciento ochenta) días naturales.
c) Dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales contado a
partir de la entrega del dictamen a que se refiere el inciso
anterior, Banco Shinhan estará obligado a poner a
disposición del Cliente con su ejecutivo, o bien, en la UNE,
el expediente generado con motivo de la solicitud, así como
a integrar en éste, toda la documentación e información que
deba obrar en su poder y que se relacione directamente con
la solicitud de aclaración que corresponda.
El procedimiento antes descrito es sin perjuicio del derecho del
Cliente de acudir ante la Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (en lo
sucesivo CONDUSEF) o ante la autoridad jurisdiccional
correspondiente; sin embargo, el procedimiento previsto en esta
cláusula quedará sin efectos a partir de que el Cliente presente
su demanda ante la autoridad jurisdiccional o conduzca su
reclamación en términos de la Ley de Protección y Defensa al
Usuario de Servicios Financieros.
En caso de que el Cliente decida contactar a Banco Shinhan
por medio telefónico (canal de comunicación de voz), el Cliente
acepta que a fin de dejar una constancia por escrito, Banco
Shinhan podría solicitarle adicionalmente formular su consulta
por escrito.
 Medios de Contacto Adicionales
Considerando que el correo electrónico puede resultar ser un
medio no seguro, el Cliente acepta no enviar o solicitar
información confidencial (como identificación personal, números
de cuenta u otra información de las Cuentas) por medio del
correo electrónico de terceros no registrados, es por ello que
Banco Shinhan pone a disposición el sistema de mensajes
seguros a través de S Bank en la sección denominada
“Contáctenos”.
Una vez enviado el mensaje por medio de S Bank, Banco
Shinhan dará respuesta en un tiempo razonable, el cual no
excederá de 45 días.
Como usuario de S Bank, el Cliente acepta que Banco Shinhan
podrá responder sus mensajes enviados por el sistema de
mensajes seguros por el mismo medio. Banco Shinhan asumirá
que el Cliente ha recibido dicho mensaje dentro de los 3 (tres)
días posteriores a la fecha de envío por parte de Banco Shinhan,
independientemente de si el Cliente accede o no a S Bank en
ese periodo.
El Cliente se hace sabedor de dicha situación y libera a Banco
Shinhan de cualquier inconformidad sobre los tiempos de
respuesta.
 Casos Urgentes
Para casos de Atención Urgente, Banco Shinhan pondrá a
disposición del Cliente el número (55) 6722 8000 que pertenece
al Centro de Atención a Clientes (Línea Shinhan), asimismo el
Cliente podrá acudir al domicilio de Banco Shinhan en los
horarios establecidos, esto asegurará que su situación pueda
ser solucionada tan rápidamente como sea posible por Banco
Shinhan.
 UNE
Para cualquier consulta, reclamación y queja respecto a los
Servicios otorgados por Banco Shinhan.
 CONDUSEF
En caso de dudas, quejas o reclamaciones el Cliente podrá acudir
8-11 a la Condusef, con domicilio en Insurgentes Sur 762, colonia Del
Valle, alcaldía Benito Juárez, código postal 03100, Ciudad de
México, teléfono (01-800) 999 8080 y (55) 5340 0999, correo
electrónico asesoria@condusef.gob.mx y consultar la página
electrónica en Internet www.condusef.gob.mx
RIESGOS Y RECOMENDACIONES
NOVENA.- En términos de las disposiciones legales aplicables, en
este acto el Banco Shinhan hace del conocimiento del Cliente los
principales riesgos que existen por el uso de medios
automatizados, los cuales consisten en:
a) La posibilidad de fraude electrónico por robo del perfil
utilizando códigos malignos;
b) Que la Operación no pueda ser efectuada;
c) El posible robo de datos sensibles del titular de servicio;
d) Acceso a portales falsos comprometiendo el perfil de
seguridad del CLIENTE (Phishing);
e) Robo o extravío del Token.
En virtud de los riesgos señalados anteriormente, es relevante
que el CLIENTE cumpla con las siguientes recomendaciones
para minimizarlos:
a) Cambiar periódicamente la Contraseña.
b) No realizar Operaciones desde lugares públicos como: Café
Internet, Hoteles, Aeropuertos o algún sitio que se presuma
pudiera no ser libre de software malicioso.
c) Proteger sus equipos personales con Firewall y Antivirus
actualizado.
d) No proporcionar el Usuario y la Contraseña a persona
alguna, estos datos son personales e intransferibles.
e) Cerrar completamente las sesiones que se llevan a cabo
desde la página https://online.shinhanmexico.com,
cuando se tenga que mover físicamente del lugar donde se
están operando los Servicios.
f) Considerar las recomendaciones de seguridad que Banco
Shinhan le informe por medio de la página donde se presta
el servicio de S Bank.
g) Evitar el uso de correos electrónicos públicos gratuitos para
intercambiar información con Banco Shinhan.
h) Avisar de inmediato a Banco Shinhan cuando el Cliente
identifique Operaciones o actividades que no reconozca.
SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS
DÉCIMA.- Banco Shinhan tendrá en todo momento el derecho
de suspender la prestación total o parcial de cualquiera de los
Servicios, sin necesidad de dar aviso previo al Cliente, y sin
responsabilidad alguna para el Banco Shinhan, en cualquiera
de los siguientes casos:
a) Por fallas o daños en los sistemas y/o redes de
telecomunicación, propios o de terceros, los servicios
públicos de electricidad, los sistemas tecnológicos
utilizados por el Banco Shinhan para la prestación de los
 Servicios;
b) Por casos fortuitos o hechos de fuerza mayor;
c) Por trabajos de mantenimiento y reparación requeridos
a causa de daños o actos ocurridos de forma imprevista;
d) Cuando Banco Shinhan tenga sospecha de que los
componentes (Usuario o clave) se están usando de
forma no autorizada o en violación a lo dispuesto en este
contrato.
En cualesquiera otros casos y siempre que sea posible,
Banco Shinhan procurará notificar anticipadamente al
Cliente sobre la suspensión de los Servicios a través de su
página web https://online.shinhanmexico.com.
USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS
DÉCIMA PRIMERA.- El Cliente acepta que los medios
electrónicos que Banco Shinhan ponga a su disposición a
través del sitio web de enlace a S Bank, constituirán una
forma de creación, transmisión, modificación o extinción de
los derechos y obligaciones de los Servicios, por lo que en
términos de la legislación aplicable, los medios de
identificación, en sustitución de la firma autógrafa, producirán
los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos
correspondientes y en consecuencia tendrán el mismo valor
probatorio.
Las operaciones realizadas al amparo del presente contrato,
serán consideradas como válidas y se comprobarán una vez
que se proporcione al Cliente el número de autorización
correspondiente a la operación efectuada o en su caso a
través del Estado de Cuenta respectivo y tendrán pleno valor
probatorio y fuerza legal para acreditar las operaciones
efectuadas, el importe de las mismas, su naturaleza, así como
sus características.
FALLAS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO
DÉCIMA SEGUNDA.- Banco Shinhan no será responsable
por: a) fallas en el funcionamiento del equipo de cómputo del
Cliente, ni de su mantenimiento; b) desperfectos
ocasionados al equipo de cómputo del Cliente por fallas en
la energía eléctrica; c) errores o interrupciones en la
transmisión del servicio debidas por caso fortuito o fuerza
mayor; d) demoras en la operación de los Servicios por
presencia de códigos malignos en el sistema del Cliente; e)
acceso a la página web https://online.shinhanmexico.com, a
través de equipos localizados en sitios considerados como
riesgosos; f) el posible robo de identidad del Cliente; g) si el
equipo es utilizado por el Cliente para el desarrollo de otras
funciones y no se puede tener acceso a la página web
https://online.shinhanmexico.com, h) no tener acceso a la
página web https://online.shinhanmexico.com por fallas o
problemas de conexión o conectividad en el servicio de
Internet, que a su vez proporciona la empresa proveedora
del servicio de conexión a Internet.
Asimismo, el Cliente reconoce que Banco Shinhan no será
responsable de daños o perjuicios que sufra el Cliente
ocasionados por fallas en el funcionamiento del Token, y por
el supuesto éxito de las transacciones que se ordenaron a
través del sitio web de enlace a S Bank, ya que es obligación
del Cliente la verificación de las transacciones.
El Cliente en este acto acepta que Banco Shinhan podrá
negarse a realizar los Servicios ordenados por el Cliente,
cuando la información para efectuar dichos Servicios sea
insuficiente, inexacta, errónea o incompleta; o si no existen
los recursos suficientes o si las Cuentas del Cliente no se
encuentran dadas de alta conforme a las políticas de Banco
Shinhan, o si los Servicios se encuentran fuera de horario,
o si el Cliente no cuenta con su Token.
INFORMACIÓN PUBLICITARIA 9-11
DÉCIMA TERCERA.- El Cliente tendrá en todo momento el
derecho de inscribir, ante el Registro Público de Usuarios
(REUS) de CONDUSEF, su negativa a recibir información
publicitaria de productos y servicios financieros vía internet,
telefónica y/o de forma personal.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente tendrá en todo momento el
derecho de notificar su negativa a recibir información
publicitaria, directamente en el domicilio de Banco Shinhan o a
través del Centro de Atención a Clientes Línea Shinhan al
teléfono 55 6722 8000.
DURACIÓN
DÉCIMA CUARTA.- El presente contrato entrará en vigor a
partir de la fecha de su firma y tendrá una duración indefinida
hasta que se dé por terminado por alguna de las Partes.
TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL
CLIENTE
DÉCIMA QUINTA.- El Cliente podrá dar por terminado el
presente contrato en cualquier momento, presentando una
solicitud por escrito libre entregada en el domicilio de Banco
Shinhan, no obstante a fin de documentar debidamente su
voluntad Banco Shinhan podrá proporcionar adicionalmente
un formato prestablecido en el cual el Cliente manifiesta su
voluntad de dar por terminado el presente contrato.
La terminación de contrato por parte del Cliente surtirá efectos
el mismo día en que presenta su solicitud por escrito en el
domicilio de Banco Shinhan, siempre y cuando se cubran las
obligaciones asumidas por el Cliente a esa fecha mediante el
presente contrato.
Una vez que surta efectos la terminación del Contrato por parte
del Cliente, éste último ya no podrá continuar utilizando los
Servicios.
Banco Shinhan adoptará medidas de seguridad necesarias en
sus sistemas, una vez que se dé por terminado el presente
contrato.
TERMINACIÓN ANTICIPADA POR PARTE DE BANCO
SHINHAN
DÉCIMA SEXTA.- Banco Shinhan podrá dar por terminado el
presente contrato mediante previo aviso por escrito, entregado
al Cliente con 30 (treinta) días naturales de anticipación; o bien
darlo por terminado inmediatamente sin necesidad de
declaración judicial y sin responsabilidad; cuando ocurra alguno
de los siguientes casos:
a) Si el Cliente deja de cubrir las comisiones que le
correspondan, citadas en el Anexo de Comisiones del
presente contrato, durante más de dos meses en las fechas
convenidas.
b) Si las Partes dan por terminadas la totalidad de las Cuentas
relacionadas en la Carátula del presente contrato.
c) Si el Cliente incumple con las obligaciones que contrae
sobre el manejo y operación de los Servicios.
d) Si el Cliente incumple con cualquiera de sus obligaciones
asumidas bajo el presente contrato.
e) Por disposición de Ley o por orden de autoridad
competente.
 la carátula del mismo, lo firman por duplicado quedando un
NOTIFICACIONES Y DOMICILIOS ejemplar en poder del Cliente y otro del Banco Shinhan.

DÉCIMA SÉPTIMA.- Para todos los efectos legales Banco Se suscribe por Banco Shinhan y el Cliente, en el lugar y
Shinhan señala como su domicilio para oír y recibir todo tipo de fecha señalados en la Carátula del Contrato.
avisos y notificaciones y practicar todo tipo de diligencias el
ubicado en Avenida Paseo de la Reforma No. 250, Torre B, piso
17, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06600,
Ciudad de México y por su parte el Cliente señala como su
domicilio para los mismos efectos el señalado en la carátula del
contrato. Por lo anterior todos los avisos y notificaciones y
demás diligencias que se hagan en los domicilios señalados
surtirán los efectos legales correspondientes.
JUNYEOP KIM
MODIFICACIONES Representante
Firma de aceptación del Cliente
DÉCIMA OCTAVA.- Banco Shinhan estará facultado a realizar
modificaciones unilaterales al presente contrato o a su Carátula
o Anexos siempre y cuando previamente a su aplicación informe
al Cliente al menos con 30 (treinta) días naturales de
anticipación los cambios, por cualesquiera de los siguientes
medios: i) escrito; ii) medios electrónicos como correo
electrónico o la página de Internet www.shinhanmexico.com y/o
de la plataforma de Banca por Internet S Bank
https://online.shinhanmexico.com; iii) a través de publicaciones
en periódicos de amplia circulación; iv) colocación de avisos o
carteles en los lugares abiertos al público en las oficinas de
Banco Shinhan; o bien v) en los estados de cuenta que Banco
Shinhan remita al Cliente sobre sus Cuentas. Representante
Se entenderá que el Cliente otorga su consentimiento a las Banco Shinhan de México, S.A.,
modificaciones del contrato, a su Carátula o a los diversos Institución de Banca Múltiple
anexos, si el Cliente no da aviso de terminación del presente
contrato antes que venza el plazo de 30 (treinta) días naturales,
o bien si transcurrido este plazo continúa utilizando el Servicio.
En el caso de que el Cliente adeude alguna cantidad por
concepto de comisiones a Banco Shinhan y tomó la decisión
de dar por terminado el presente contrato, Banco Shinhan
procederá a realizar el cobro de aquellas cantidades adeudadas
que se hayan generado a la fecha en que el Cliente solicite darlo
por terminado. AUTORIZACIÓN DE PUBLICIDAD (OPCIONAL)
Por este medio autorizo a Banco Shinhan de México, S.A.,
CASOS NO PREVISTOS Institución de Banca Múltiple, para que proporcione a terceras
personas físicas o morales la información que derive del
presente contrato, con el propósito que se utilice con fines
DÉCIMA NOVENA.- Para todo lo no previsto en el presente mercadotécnicos o publicitarios. No obstante lo anterior, el
Contrato se estará en lo conducente a las estipulaciones de Cliente podrá modificar su autorización, manifestándolo por
aquellos contratos que Banco Shinhan tenga celebrados con
escrito en el domicilio de Banco Shinhan de México, S.A.,
el Cliente relacionados con las Cuentas.
Institución de Banca Múltiple o a través de Línea Shinhan, de
conformidad con lo dispuesto en la cláusula Décima Tercera del
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA presente contrato.

VIGÉSIMA.- Para la interpretación y cumplimiento de este

contrato las Partes se someten a la jurisdicción y competencia
de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a
cualquier otro fuero o domicilio que tuvieren o llegaren a tener.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICICIONES

JUNYEOP KIM
VIGÉSIMA PRIMERA.- Se considera que el Cliente manifiesta
expresamente su voluntad de aceptar los términos y Representante
condiciones del presente contrato, al firmarlo y al operar las Firma de aceptación del Cliente
señales de “Aceptación” en la plataforma de Banca por Internet
S Bank.

Enteradas las Partes del contenido y

alcances del presente contrato, su Carátula y
sus Anexos y las referencias consignadas en

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 Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple.
Anexo de Tarifas y Comisiones

1. Todas las tarifas y comisiones son más IVA. El concepto de estas comisiones puede cambiar de conformidad con lo que establezcan
las disposiciones legales aplicables.
2. Todas las comisiones son en Moneda Nacional excepto las señaladas en (USD) que corresponden a Dólares de los Estados Unidos
de Norteamérica. Las tarifas en Dólares se aplicarán de conformidad con el tipo de cambio del día de cobro, de acuerdo a lo publicado
en el Diario Oficial de la Federación (D.O.F).
3. El cobro mensual de la Cuota por uso de Internet de S Bank y de la Generación y envío del Estado de cuenta en formato SWIFT
MT940/MT950 se realizará dentro de los primeros 10 (diez) días naturales de cada mes.
* Tarifa generada por la solicitud de un Estado de Cuenta de 2 (dos) o más meses anteriores.
** A partir del 4° dispositivo electrónico de seguridad adicional solicitado se cobrara la comisión.
*** Generación y envío de Estados de cuenta en formato SWIFT de forma diaria.

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