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INTELIGENCIA EMOCIONAL

Facilitadora
Psicóloga Candida Luna
 REFLEXION INICIAL

 “Las reglas están cambiando. Ahora se nos

juzga según nuevas normas: ya no importan
solo la sagacidad, la preparación y la
experiencia, sino cómo nos manejamos con
nosotros mismos y con los demás”.
 (Goleman, 1999, La Inteligencia emocional en
la empresa).
 LAS EMOCIONES
 Una emoción es un estado afectivo que
experimentamos, una reacción subjetiva al
ambiente que viene acompañada de cambios
orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen
innato, influidos por la experiencia. Las
emociones tienen una función adaptativa de
nuestro organismo a lo que nos rodea.

 Es un estado que sobreviene súbita y

bruscamente, en forma de crisis más o menos
violentas y más o menos pasajeras.
 LAS EMOCIONES

 Las emociones son impulsos para actuar, es

decir, disposiciones para la acción. Estas
tendencias biológicas -que están moldeadas por
nuestras experiencias pasadas y nuestra
educación (la historia personal y la historia
social)- guían nuestras decisiones, trabajando en
colaboración con la mente racional y permitiendo
o imposibilitando, el mismo pensamiento.
 LAS EMOCIONES
 MIEDO: Anticipación de una amenaza o peligro que
produce ansiedad, incertidumbre, inseguridad.

 SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy

transitoria. Puede dar una aproximación cognitiva para
saber qué pasa.

 AVERSIÓN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto

que nos produce aversión.

 IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.

 ALEGRÍA: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da

una sensación de bienestar, de seguridad.

 TRISTEZA: Pena, soledad, pesimimismo

 Funciones de las emociones

 MIEDO: tendemos hacia la protección.

 SORPRESA: ayuda a orientarnos frente a la
nueva situación.
 AVERSIÓN: nos produce rechazo hacia aquello
que tenemos delante.
 IRA: nos induce hacia la destrucción.
 ALEGRÍA: nos induce hacia la reproducción
(deseamos reproducir aquel suceso que nos
hace sentir bien).
 TRISTEZA: nos motiva hacia una nueva
reintegración personal.
EXPRESION DE LAS EMOCIONES

 Expresiones faciales.

· Acciones y gestos.
· Distancia entre las personas.
· Componentes no lingüísticos de la expresión
verbal (comunicación no verbal).

Expresiones fisiológicas
Son los componentes de las emociones de
carácter involuntario, son iguales para todos
EXPRESIONES FISIOLOGICAS

· Temblar

· Sonrojarse

· Sudoración

· Respiración agitada

· Dilatación pupilar

· Aumento del ritmo cardíaco

¿Qué es lo que nos produce el miedo a nivel
fisiológico?

Cuando nos encontramos ante un estímulo que

nos provoca miedo o temor, nuestro cuerpo
reacciona activándose, de manera que estemos
a punto para cualquier reacción de lucha o huída
que sea preciso a fin de protegernos, ya que
nuestro impulso más básico es el de la
supervivencia.
 La activación de las emociones

 El lóbulo frontal de la corteza cerebral por la acción del

hipotálamo activa la glándula suprarrenal

 La glándula suprarrenal descarga adrenalina

 Las pupilas se dilatan

 El tórax se ensancha

 El corazón se dilata, aumenta la provisión de sangre.

 EL PROCESO DE LA EMOCION

Se produce un aumento de la tensión arterial


Los músculos se contraen

El hígado libera glucosa, el combustible de los

músculos.

La piel palidece.

Los bronquios se dilatan para aumentar el volumen

de oxigeno.

En casos extremos la vejiga urinaria se vaciará

Estos componentes son los que están en la base
del polígrafo o del "detector de mentiras". Se
supone que cuando una persona miente siente o
no puede controlar sus cambios fisiológicos,
aunque hay personas que con entrenamiento sí
pueden llegar a controlarlo.
 LAS EMOCIONES

 En el ser humano la experiencia de una

emoción generalmente involucra un conjunto de
cogniciones, actitudes y creencias sobre el
mundo, que utilizamos para valorar una
situación concreta y, por tanto, influyen en el
modo en el que se percibe dicha situación.
 El Crecimiento Emocional

El Crecimiento Emocional es el prerrequisito

para el Crecimiento Profesional y Empresarial.
Cuando usamos las Emociones a nuestro favor,
la vitalidad fluye, la concentración se incrementa,
la calidez florece, la percepción despierta, la
alegría y positivismo contagia, las relaciones
desarrollan y los resultados mejoran
 LA NATURALEZA DE LA
INTELIGENCIA HUMANA

La inteligencia humana no tiene límites, es casi

infinito nuestro potencial, diferentes textos y
expositores plantean el poder que tiene la
visión, los sueños, las ganas de hacer las
cosas, la actitud mental positiva.
 El cerebro emocional

Cerebro Triuno
 Fundido en una sola estructura, nuestro sistema
nervioso central alberga tres cerebros. Por
orden de aparición en la historia evolutiva
– Reptiliano (reptiles),
– Límbico (mamíferos primitivos)
– Neocórtex (mamíferos evolucionados o
superiores).
 El cerebro reptil

 El complejo reptiliano, en los seres humanos,

incluye conductas que se asemejan a los rituales
animales como el anidarse o aparearse.

 La conducta animal e instintiva está en gran

medida controlada por esta área del cerebro. Se
trata de un tipo de conducta instintiva
programada y poderosa y, por lo tanto, es muy
resistente al cambio.
 El cerebro reptil
 Es el impulso por la supervivencia:
– Comer,
– Beber,
– Temperatura corporal
– Sexo
– Territorialidad
– Necesidad de cobijo, de protección.

 Es un cerebro funcional, territorial, responsable de

conservar la vida y el que es capaz de cometer las mayores
atrocidades.

 Nos sitúa en el puro presente, sin pasado y sin futuro y por

tanto es incapaz de aprender o anticipar. No piensa ni siente
emociones, es pura impulsividad.
 El cerebro reptil
 En el cerebro reptiliano se procesan las
experiencias primarias, no verbales, de
aceptación o rechazo. Aquí se organizan y
procesan las funciones que tienen que ver con el
hacer y el actuar, lo cual incluye: las rutinas, los
hábitos, la territorialidad, el espacio vital,
condicionamiento, adicciones, rituales, ritmos,
imitaciones, inhibiciones y seguridad.

 Es el responsable de la conducta automática o

programada, tales como las que se refieren a la
preservación de la especie y a los cambios
fisiológicos necesarios para la sobrevivencia.

 En síntesis: este cerebro se caracteriza por la

acción.
 El cerebro reptil
El Sistema Básico o reptiliano controla la
respiración, el ritmo cardíaco, la presión
sanguínea e incluso colabora en la continua
expansión-contracción de nuestros músculos.
Este primer cerebro es sobre todo como un
guardián de la vida, pues en él están los
mayores sentidos de supervivencia y lucha y
además por su interrelación con los poros de la
piel, los cuales son como una especie de
interfase que poseemos con el mundo externo,
este primer cerebro es nuestro agente
avisador de peligros para el cuerpo en
general.
 El cerebro reptil

 Permite con rapidez la adaptación por medio de

respuestas elementales poco complicadas
emocional o intelectualmente. Esta conducta no
está primariamente basada en consideraciones
basadas en las experiencias previas ni en los
efectos a medio o largo plazo. Las conductas de
las personas calificadas como de psicópatas
(carecen de sentimientos de culpa) y de
paranoicos se ajustan a este patrón de conducta.
 El cerebro reptil

 En la psicopatía se juega el papel de depredador

y en la paranoia el de presa

 Es en este primer cerebro donde las adicciones

son muy poderosas, tanto a algo como a alguien
o a una forma de actuar y hacer.
 El cerebro reptil
 Por decirlo de alguna forma rápida en este
primer cerebro es una herencia de los períodos
cavernarios, donde la supervivencia era lo
esencial.


El paleoencéfalo o cerebro reptil sustenta una

parte de la mente inconsciente, o subconsciente,
donde se graba, se aloja y se desarrolla el
Trauma Psicológico, aquello que determina la
mayoría de miedos y fobias que conforman la
mente reactiva, la cual, en algunas ocasiones,
lleva al ser humano a comportarse como un
animal salvaje.

Este primer cerebro, es el que permite el
movimiento
 El cerebro reptil

 Su carácter más específico desde el punto de

vista temporal es su adecuación al presente.

 Es el almacén de las limitaciones conformadas

como: miedo

Y desde la psicopatología, este es el cerebro

que da origen al instinto
 Cerebro límbico-sentimiento

 Mesoencéfalo
 Este cerebro se empieza a desarrollar
incipientemente en las aves y totalmente en los
mamíferos. El mesoencéfalo o cerebro
mamífero, dotado de un sistema límbico,
físicamente ubicado encima del reptil permite al
mamífero un desarrollo sentimental que opera,
fundamentalmente, desde la estructura conocida
como la Amígdala, y es ello lo que les permite
establecer relaciones de mayor fidelidad que los
reptiles.
 Cerebro límbico-sentimiento
 El Sistema Límbico está asociado a la capacidad
de sentir y desear. Está constituido por seis
estructuras: el tálamo (placer-dolor), la amígdala
(nutrición, oralidad, protección, hostilidad), el
hipotálamo (cuidado de los otros, características
de los mamíferos), los bulbos olfatorios, la región
septal (sexualidad) y el hipocampo (memoria de
largo plazo).

 En estas zonas están las glándulas endocrinas

más importantes para el ser humano: pineal y
pituitaria. En este sistema se dan procesos
emocionales y estados de calidez, amor, gozo,
depresión, odio, etc., y procesos que tienen que
ver con nuestras motivaciones básicas.
 Cerebro límbico-sentimiento
 Esta parte es capaz de poner el pasado en el
presente (presente + pasado) y por tanto se
produce aprendizaje y se activa cuando nos
emocionamos. Facilita la calidad de vida que da
la calidez en las relaciones humanas. Es
razonable pensar que el desarrollo de la
memoria se asocia a momentos
emocionalmente intensos, como la muerte de
los seres queridos.

 La aparición de fijaciones en nuestros

antepasados implica una consideración por el
pasado. Muestra una capacidad de trascender el
imperativo del presente dando respeto al
pasado.
 Cerebro límbico-sentimiento

 La parte oscura aparece cuando el exceso del peso del

pasado puede facilitar las exageraciones emocionales
llamadas neurosis.

 En éste reside la sede de todas las fuerzas emotivas que

darán lugar a todos tus deseos y sentimientos y es en él
donde subyacen las inteligencias de capacidad de
dejarnos afectar por algo o alguien. Proporciona el afecto
que los mamíferos necesitan para sobrevivir, por tanto se
introducen los sentimientos: Dar o recibir afecto, recibir
atención, consideración, escucha, Compasión, ternura,
empatía.
 Cerebro límbico-sentimiento

 En este segundo cerebro existe la capacidad de sentir,

pues de los tres es el que más se deja afectar por los
demás y por el entorno, por ello quienes más tienen este
segundo cerebro enfermo son todas aquellas personas
incapaces de dejarse afectar por el entorno, así como
también quienes se afectan demasiado. La realidad que
percibimos a través de la nariz, la boca y los genitales se
relaciona estrechamente con este segundo cerebro.

 Cerebro límbico-sentimiento

 Su función principal es la de controlar la vida

emotiva, lo cual incluye los sentimientos, la
regulación endocrina, el dolor y el placer. Puede
ser considerado como el cerebro afectivo, el que
energiza la conducta para el logro de las metas -
motivación-. El desbalance de dicho sistema
conduce a estados agresivos, depresiones
severas y pérdida de la memoria, entre otras
enfermedades.
 Este segundo cerebro, es el que permite sentir.
 Cerebro límbico-sentimiento

 Su carácter más específico desde el punto de

vista temporal es la capacidad de poner el
pasado en el presente (aprender, memoria)

 Es el almacén de las limitaciones conformadas

como: sufrimiento

Este cerebro da origen a la
Tríada del Sentimiento.
 Neocortex-pensamiento
 Los mamíferos modernos, los primates, y algunos
cetáceos tienen un cerebro mucho más
desarrollado que los mamíferos primitivos, por lo
cual, además de los sentimientos, manejan un
proceso de mayor entendimiento, que está
directamente relacionado con el desarrollo de la
corteza cerebral (telencéfalo o cerebro neo-
mamífero), donde se encuentra uno de los
mayores desarrollos del cerebro dentro de la
escala animal.
 Neocortex-pensamiento
 La ciencia ha demostrado la relación directa entre
el desarrollo de la corteza cerebral y el desarrollo
social. Hay en los primates una correspondencia
directa entre los dos aspectos, de manera tal que
a mayor desarrollo de la corteza cerebral en las
especies de primates, mayor desarrollo social:
sociedades más complejas y organizadas.
 Neocortex-pensamiento

 Los Humanos poseen un cerebro mucho más

especializado que los primates, por lo cual,
además de sentimientos, manejan un proceso
racional de entendimiento y de ANÁLISIS,
ampliamente superior al de todos los demás
mamíferos, directamente relacionado con las
partes más especializadas del telencéfalo,
específicamente su región frontal, que les
permite adquirir conocimientos, desarrollar
sociedades, culturas, tecnologías y lo más
importante: comprender las leyes que rigen el
universo.
 Cerebro límbico-sentimiento


El Sistema Neocortical es el lugar donde se
llevan a efecto los procesos intelectuales
superiores. Está estructurado por el hemisferio
izquierdo y el hemisferio derecho. El hemisferio
izquierdo está asociado a procesos de
razonamiento lógico, funciones de análisis,
síntesis y descomposición de un todo en sus
partes. El hemisferio derecho, en el cual se dan
procesos asociativos, imaginativos y creativos,
se asocia con la posibilidad de ver globalidades
y establecer relaciones espaciales.
 Neocortex-pensamiento

 La neocorteza se convierte en el foco principal

de atención en las lecciones que requieren
generación o resolución de problemas,
análisis y síntesis de información, del uso del
razonamiento analógico y del pensamiento
crítico y creativo
 Neocortex-pensamiento

 Las dos características básicas de la neocorteza

son:
(a) La "visión", la cual se refiere al sentido de
globalidad, síntesis e integración con que actúa
el hemisferio derecho.
 El análisis, que se refiere al estilo de
procesamiento del hemisferio izquierdo, el cual
hace énfasis en la relación parte-todo, la lógica,
la relación causa-efecto, el razonamiento
hipotético y en la precisión y exactitud.
 Neocortex-pensamiento


La neocorteza representa la adquisición de
conciencia y se desarrolló a través de la
práctica del lenguaje. La voluntad consciente.
Las tareas no sensoriales se realizan en los
lóbulos frontales. La aparición de los calendarios
implica que los seres humanos comenzaron a
desarrollar progresivamente la capacidad de
anticipar, planificar y visualizar, de poner el
futuro posible en el presente.
 Neocortex-pensamiento

Mientras que los animales, sobre todo los

mamíferos son capaces de desarrollar
emociones y aprender, la capacidad de poner
el futuro en el presente (presente + pasado +
futuro), de formas muy elaboradas resulta
específicamente humana. Esta posibilidad hace
viable la aparición de lo que se ha llamado
locura por excelencia.
 Neocortex-pensamiento

 En las psicosis se toma por real lo que no está en el

presente, de modo irreducible y sin distanciamiento.
 Este tercer cerebro, es el que permite el razonamiento.
 Su carácter más específico desde el punto de vista
temporal es la capacidad de anticipar, de poner el futuro
posible en el presente.
 Es el almacén de las limitaciones conformadas como:
estrés

Este cerebro da origen a la Tríada del Pensamiento

 LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES

 Inteligencia Lingüística: que tiene que ver con

la habilidad para expresar ideas con claridad,
perspectiva, pensamientos, sentimientos,
agudeza. Aquí están los grandes oradores, los
escritores, poetas, etc.
 LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES

 Inteligencia espacial: la habilidad de formar

modelos mentales del mundo espacial y poder
maniobrar u operar con esos modelos.
Navegantes, arquitectos, escultores, etc.
 LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES

 Inteligencia musical: sensibilidad ante la

melodía, el ritmo y el tono.

 Inteligencia lógico-matemática:
Razonamiento matemático, habilidad con los
números y las cadenas de razonamiento.

 Inteligencia kinésico -corporal: habilidad con

el cuerpo o las manos. Atletas, bailarines,
cirujanos etc.
 LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES

 Inteligencia kinésico-corporal: habilidad con

el cuerpo o las manos. Atletas, bailarines,
cirujanos etc.

 Inteligencia interpersonal: entender, motivar y

ayudar a otros: sensibilidad humana, capacidad
de darse cuenta y poder diferenciar entre los
individuos y sus estados de animo, intenciones,
motivaciones y temperamento.

 Inteligencia intrapersonal: dirigida

completamente al mismo individuo. Habilidad
para formar una visión verídica de uno mismo y
ser capaz de utilizarla para enfrentar la vida.
 LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES

 Como humanos estamos sometidos a un constante

bombardeo de estímulos que nos hacen reaccionar, en
forma de reflejos condicionados, como en el experimento
de Pavlov.
 El buen manejo de la inteligencia intrapersonal, nos hará
mejores seres humanos, conociendo nuestras fortalezas y
debilidades, nuestros esquemas de pensamiento y
porque obtenemos lo que tenemos.

 Esta Fase de la inteligencia humana no es desarrollada

en nuestra educación formal, que esta basada en
desarrollar nuestras capacidades lógicas, que son las que
nos "darán el pan".
 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

 1.- La Inteligencia Emocional (cont.)

 La Inteligencia Emocional es una alternativa al cociente
intelectual (C.I.) como predictor fundamental del éxito
profesional y personal.
 El concepto de I.E. tiene una base neurológica y
fisiológica: el SNC presenta una parte racional (córtex) y
una parte emocional (sistema límbico) para el control de
nuestras conductas.
 El concepto de C.I. se refiere sólo al funcionamiento del
córtex, mientras que la I.E. recoge la interacción entre
emoción y pensamiento.
 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de

nuestras emociones, comprender los sentimientos de los
demás, tolerar las presiones y frustraciones de la vida
cotidiana, desarrollar nuestra capacidad de trabajar en
equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos
brindará más posibilidades de desarrollo profesional y
personal.
 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

 Del mismo modo que las luces del tablero de

mandos del automóvil se encienden e
indican que ha subido la temperatura o
queda poco combustible, cada emoción es
una luz de tonalidad específica que se
enciende e indica que existe un problema a
resolver.

 Las emociones son aprovechadas

completamente cuando uno aprende qué
problema específico detecta cada emoción y
cuál es el camino que resuelve el problema
Habilidades de la inteligencia
emocional

 La Inteligencia Emocional es el conjunto de

habilidades que sirven para expresar y controlar
los sentimientos de la manera más adecuada en
el terreno personal y social.

 Incluye, un buen manejo de los sentimientos,

motivación, perseverancia, empatía o agilidad
mental. Justo las cualidades que configuran un
carácter con una buena adaptación social.
¿Qué es la Inteligencia Emocional?

De la misma manera que se reconoce el CI

(cociente intelectual), se puede reconocer la
Inteligencia Emocional. Se trata de conectar las
emociones con uno mismo; saber qué es lo que
siento, poder verme a mi y ver a los demás de
forma positiva y objetiva. La Inteligencia Emocional
es la capacidad de interactuar con el mundo de
forma receptiva y adecuada.
LOS COMANDOS DEL SER
 El poder de la inteligencia emocional

Las 4 dimensiones de la inteligencia emocional

COMPETENCIA EMOCIONAL: estas competencias

determinan el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos

CONCIENCIA DE UNO MISMO

Conciencia emocional de uno mismo: ser conscientes de las
propias emociones y reconocer su impacto; utilizar las “sensaciones
viscerales” como guía para la toma de decisiones.
Valoración adecuada de uno mismo: conocer las propias
fortalezas y debilidades.
Confianza en uno mismo: seguridad en la valoración que hacemos
de nosotros mismos y de nuestras capacidades.
 El poder de la inteligencia emocional

AUTOGESTIÓN

Autocontrol emocional: capacidad de manejar adecuadamente las

emociones y los impulsos conflictivos
Transparencia: sinceridad e integridad; responsabilidad.
Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los cambios y superar los
obstáculos que se presenten.
Logro: Esforzarse por encontrar y satisfacer criterios internos de
excelencia.
Iniciativa: prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
Optimismo: Ver el lado positivo de las cosas.
 El poder de la inteligencia emocional

COMPETENCIA SOCIAL: estas competencias

determinan el modo en que nos relacionamos con los
demás.

CONCIENCIA SOCIAL

Empatía: ser capaz de experimentar las emociones de los demás,

comprender su punto de vista e interesarnos activamente por las cosas
que les preocupan.
Conciencia de la Organización: capacidad de darse cuenta de las
corrientes, redes de toma de decisiones y política de la organización.
Servicio: capacidad para reconocer y satisfacer las necesidades de los
subordinados y los clientes.
 El poder de la inteligencia emocional

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

Liderazgo inspirado: capacidad de esbozar visiones claras y

convincentes que resulten altamente motivadoras.
Influencia: utilizar un amplio abanico de tácticas de persuasión.
Desarrollo de los demás: saber desarrollar las habilidades de los demás
mediante el feedback y la guía adecuada.
Catalizar el cambio: alentar, promover y encauzar el cambio en una nueva
dirección.
Gestión de los conflictos: capacidad de negociar y resolver los
desacuerdos.
Establecer vínculos: cultivar y7 mantener una red de relaciones.
Trabajo en equipo y colaboración: cooperación y creación de equipos.
TEORÍA DEL APRENDIZAJE AUTODIRIGIDO

1er. descubrimiento: Yo ideal

1.-¿Quién quiero
ser?
 TEORÍA DEL APRENDIZAJE AUTODIRIGIDO

2do. descubrimiento: Yo real

2. ¿Quién soy?

¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades?

TEORÍA DEL APRENDIZAJE AUTODIRIGIDO

3er. descubrimiento

3. Mi agenda de
aprendizaje

¿Cómo puedo desarrollar mis fortalezas al

mismo tiempo que corregir mis debilidades?
TEORÍA DEL APRENDIZAJE AUTODIRIGIDO

4to. descubrimiento

4. Experimentar y practicar
las nuevas conductas,
pensamientos y sentimientos
hasta llegar a dominarlos.
TEORÍA DE DEL APRENDIZAJE AUTODIRIGIDO

5to. descubrimiento

5. Desarrollar relaciones de
apoyo y confianza que
posibiliten el cambio.
TEORÍA DEL APRENDIZAJE AUTODIRIGIDO

1. Yo ideal
¿Quién quiero ser?

5. Desarrollo de
relaciones fiables que
ayuden, sostengan y alienten
cada una de las fases del
proceso.

3. Agenda de aprendizaje
para consolidar las
fortalezas y contrarrestar
las debilidades.