Experiencia Laboral
Aptar Querétaro (feb2018 - mar 2019)
Sandra Georgina Flores Hernández
Experta en Customer Service
Cumbres del Roble, Querétaro
442 282 0570
sfloresherdez@gmail.com
www.linkedln/in/sfloresherdez
PERFIL
Soy una profesional experta con 20 años en
proveer atención y servicio al cliente dentro
del sector manufacturero del cuidado
personal, alimentos y bebidas. Me especializo
en el seguimiento a la post-venta. Ofrezco
coherencia en el trato al cliente, analizo el
feedback del cliente para mejorar y adaptar mi
esquema de trabajo cambiando radicalmente
la experiencia al cliente.
EDUCACION
Lic. Gestión de Ventas y Comercialización
UNITEC
2020-agosto 2023.
Técnico Administrador
Instituto Tecnológico y de Computo
1995-1998
CURSOS Y SOFTWARE
Desarrollo y Formación de Equipos de Alto
Desempeño Aptar 2018
Desarrollo de Habilidades Gerenciales -ITESM
2017
Formación de Lideres Estrategas -Aptar 2016
Formación SAP KEY USER - Aptar 2016
Mente de Acero - Aptar 2015
Excelencia en el Servicio - Aptar 2000-2016
SAP Avanzado
OFFICE 365 Avanzado
IDIOMAS
Inglés Avanzado
Francés Intermedio
Líder de Business Intelligence.
 Proporcioné reportes periódicos, identificando oportunidades, causas,
riesgos, acciones comerciales y resolución a problemas de servicio,
cumpliendo con el objetivo mensual de ventas por 4.2M USD.
 Definí junto con la Gerencia General, los reportes a preparar para el
monitoreo del desempeño de los indicadores y facilitar la toma de
decisiones
 Lideré los programas de producción en criticidades con clientes.
 Controlé y di uso correcto a las listas de precios.
Aptar Querétaro (ene2017 - ene 2018)
Líder de Customer Service.
 Di seguimiento al backlog y forecast de clientes incrementando el nivel
de servicio en un 98%.
 Resolví discrepancias de precio y recuperé cartera vencida superior a
25k USD.
 Dirigí un equipo remoto ubicado en Brasil, Argentina, República Checa,
Reino Unido y México cumpliendo al 100% con las expectativas del
proyecto.
 Balanceé el uso y manejo de los inventarios especiales y a consigna,
reduciendo éstos en un 78%.
 Di seguimiento y cierre a problemas críticos y de servicio.
Aptar Querétaro (ago2015 -dic2016)
SAP KEY USER.
 Participé en la implementación del sistema 1SAP para el módulo Sales
Order Management (SOM) sincronizando los datos entre el Business
Central y los datos generales de cada planta.
 Brindé capacitación a usuarios locales y a mis contrapartes en Brasil y
Argentina.
Aptar Querétaro (abr2000- sept2015)
Representante de Customer Service.
 Di seguimiento a métricos de pronósticos de los clientes clave, así
como el plan estratégico para asegurar la capacidad y sourcing de
materiales.
 Planifiqué y coordiné la logística de materiales de importación y reduje
el gasto en un 30%.
 Asistí en los procesos de exportación cubriendo las necesidades
normativas, Incoterms y embalaje para su transportación.
 Participé activamente con los clientes para conocer sus necesidades
anticipando riesgos potenciales.
 Reduje el nivel de obsolescencia de materiales exclusivos en un 83.4%.
Aptar Querétaro (Seaquist de México) (abr1999- mar2000)
Asistente de la Alta Dirección,
 Asistí de manera personalizada al Director General.
 Apoyé a las distintas áreas en actividades administrativas requeridas
por la Dirección.
 Gestioné y organicé eventos, reuniones y otros actos corporativos.
 Gestioné pagos a proveedores y nómina.