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Versión: 5.0
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
FLOTA SUGAMUXI S.A. Fecha: 05/03/2020
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1. OBJETIVO
Asegurar el buen estado de los vehículos mediante procesos de control para los mantenimientos
preventivos y correctivos de los vehículos propios y afiliados a la empresa Flota Sugamuxi S.A. con el
fin de poder verificar el estado de los vehículos y su óptimo funcionamiento, esto con el fin de disminuir
los vehículos que presenten problemas o no sean conformes con los requisitos establecidos, se
identifican y se controlan para prevenir la seguridad y el confort de nuestros usuarios.
2. ALCANCE
El proceso se aplica a los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos
propios, afiliados y de terceros por convenio, que presten el servicio de transporte terrestre automotor
de pasajeros por carretera, el servicio de transporte terrestre automotor especial (en cualquiera de sus
modalidades) y el servicio de transporte terrestre automotor de carga de Flota Sugamuxi S.A.
3. RESPONSABLES
Subgerente Operativo
Ingeniero Mecánico
4. REQUISITOS
Norma ISO 9001
Resolución 315 de febrero de 2013
Planes de mantenimiento de los concesionarios.
5. DEFINICIONES
Mantenimiento preventivo:
Consiste en la serie de trabajos programados que se llevan a cabo con antelación en los equipos y
bienes afectados a la producción, para evitar su falla o deterioro. El mantenimiento preventivo tiene
como ventaja secundaria la disminución en costos al evitar paradas en línea de producción o en casos
extremos accidentes.
Estos trabajos que pueden ser de mayor o menor magnitud suelen ser definidos con base a los
manuales que suministran los fabricantes de los equipos, para luego perfeccionarse con la experiencia
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propia de la empresa. Otro criterio se desarrolla con base a las estadísticas de vida de las piezas de la
maquinaria, usando como referencia los kilometrajes o las horas de trabajo de los equipos.
Mantenimiento correctivo:
Este mantenimiento correctivo es el que se realiza cuando el bien ha experimentado una avería o ha
sufrido un grado de desgaste tal que no permita seguir operando en las mejores condiciones al equipo
(cambio de pieza del equipo). Este motivo de la no operación del equipo conlleva a elevar los costos de
producción y la insatisfacción del cliente por la entrega del producto en un tiempo no estipulado.
Cuando se realiza el mantenimiento preventivo en las instalaciones de la empresa Flota Sugamuxi S.A.
ubicada en la ciudad de Sogamoso se realiza el seguimiento de acuerdo con las rutas de servicio de
definidas en este programa y los manuales del fabricante de los vehículos (o chasis).
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Cuando el mantenimiento se realiza fuera de los talleres de la empresa, los propietarios de los
vehículos (afiliados) son los responsables de garantizar el cumplimiento del programa de
mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos según lo establecido en el contrato de afiliación
y lo descrito en este documento, la empresa a través del proceso de control del alistamiento
garantizara su cumplimiento, en caso de detectar no conformidades o incumplimientos de alto impacto
a las condiciones de seguridad y confort de los vehículos se desautorizara su despacho para la
prestación del servicio (pasajeros, especial o carga) hasta tanto no se solucionen las fallas, y se podrán
establecer sanciones por estas situaciones de acuerdo a lo establecido en los manuales operativos y
las tablas de multas respectivas.
El conductor o propietario del vehículo debe informar a la oficina de rodamiento que el vehículo va a ser
intervenido para la realización de mantenimiento preventivo de acuerdo a las fechas de programación
establecidas en los cuadros de rodamiento, en caso de que por razones de kilometraje o desgaste
según lo establecido en el cronograma del fabricante o concesionario sea necesario efectuar el
mantenimiento en un día diferente al programado en los cuadros mensuales (cambio de aceite, cambio
de valvulinas, cambio de frenos, calibración de válvulas), se deber informar al Subgerente Operativo
para que este autorice y se proceda a utilizar uno de los vehículos disponibles para el cumplimiento de
la programación establecida, (lo debe de realizar con suficiente anticipación para no interferir con el
cronograma de actividades propuesto en el cuadro de mantenimiento), el Subgerente Operativo recibe
la solicitud y verificara que cumpla con los requerimientos del cronograma ya sea en tiempo o
kilometraje; para lo anterior podrá solicitar concepto al ingeniero mecánico de la empresa quien
verificara la ficha del vehículo.
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El Subgerente Operativo es quien aprueba el mantenimiento del vehículo teniendo en cuenta la opinión
del Ingeniero Mecánico de la empresa, se debe tener en cuenta el cuadro de rodamiento del vehículo y
la ficha técnica de mantenimiento. Si es un mantenimiento correctivo se debe de verificar el
cronograma de mantenimiento para modificar la ficha técnica de mantenimiento en las cuales se deben
establece los kilometrajes o fechas establecidas para dicho mantenimiento, lo que nos lleva a mitigar
futuros inconvenientes innecesarios en la ocurrencia de gastos innecesarios.
En el caso de los mantenimientos preventivos rutinarios el directo encargado del vehículo (conductor o
propietario) debe presentar el vehículo al taller más cercano e idóneo aprobado por la empresa y
realizar el mantenimiento teniendo en cuenta su cuadro de rodamiento e incluir la información en la
bitácora de mantenimiento.
En el caso de tener que realizar un mantenimiento correctivo en la vía evidenciándose la falla mecánica
el conductor no debe de desplazar el vehículo, el vehículo debe de ser transportado en grúa, teniendo
la opción de que el técnico del taller idóneo se desplace al sitio a realizar el mantenimiento.
El propietario del vehículo luego de analizar los diferentes factores como son el costo, tiempo,
disponibilidad del vehículo decide donde va a realizar el mantenimiento, el cual puede realizarse en
talleres externos presentando el pago en efectivo o realizar el mantenimiento en talleres aprobados por
la empresa con la aprobación de la orden del servicio.
El directo responsable del vehículo, finalizado el mantenimiento debe verificar el buen funcionamiento
del vehículo y anexar a la bitácora de mantenimiento el mantenimiento realizado.
Una vez realizado el mantenimiento, el conductor debe de informar al Subgerente Operativo el estado
del vehículo y solicitar la orden de servicio para retirar el vehículo, el directo responsable de acompañar
al vehículo durante la ejecución del mantenimiento es el conductor y el propietario.
El conductor del vehículo, una vez finalizado el mantenimiento debe verificar el buen funcionamiento
del vehículo y registrar en la bitácora de mantenimiento, las intervenciones realizadas y las piezas que
fueron reemplazadas, y la hace firmar por el ingeniero mecánico o responsable del taller donde lo
realizo.
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Planeación.
Para no interferir con la prestación del servicio, se deben de tener en cuenta las fechas programadas
en el cuadro de programación de los vehículos y disponibilidad de los vehículos de la Flota Sugamuxi
S.A.
Inventario de vehículos.
Parque automotor debe de actualizar e informar al Subgerente Operativo las novedades del inventario
de vehículos de la Flota Sugamuxi S.A. con el fin de que el Subgerente Operativo tenga en cuenta
mensualmente la disponibilidad de vehículos para cubrir el cuadro de rodamiento de la empresa,
además de tener en cuenta los posibles imprevistos de los vehículos.
Revisiones pre-operacionales.
El Subgerente Operativo es el encargado de la comunicación de la importancia de la realización de las
inspecciones pre-operacionales a los vehículos afiliados a la Flota Sugamuxi S.A., en dicho documento
esta la primera inspección para realizar un adecuado mantenimiento de los vehículos y mejorar el
estado de confort de los usuarios.
El agente comercial y/o auxiliar de ventas de cada municipio donde se despachan servicios de origen
del servicio intermunicipal debe aplicar el formato de inspección preoperacional; cualquier irregularidad
o incumplimiento con los requisitos debe comunicarlos a la oficina de rodamiento para que autorice su
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Nota: En las ciudades principales como Yopal, Sogamoso, Bogotá esta labor la podrá asumir
directamente la oficina de rodamiento a través de personal exclusivo o los auxiliares de rodamiento; de
esta situación se comunicará al agente comercial para levantar esta responsabilidad; se podrán utilizar
recursos de las oficinas (rodamiento y agencia) con el fin de garantizar la realización de la inspección al
100% de los vehículos despachados, lo anterior teniendo en cuenta horarios y flujo de operación en
cada municipio.
RUTA DE LUBRICACIÓN
Duración
Componente Actividad
(min)
Aplicar grasa en pasador del resorte, rueda dentada de ajustador del
Chasis freno, pasador principal, pasador resorte, pasador grillete, junta 20
universal del cardan, capuchón del cardan, barra del control de la
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Rutas de ajuste: Se realiza para devolver el ajuste original a los diferentes elementos y conjuntos de
los automotores.
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RUTA DE AJUSTE
Duración
Componente Actividad
(min)
Sistema de
Vaciar el agua de condensación 10
frenos
Sistema de
Calibrar frenos 15
frenos
Frecuencia: Según marca vehículo Tiempo estimado: 25 minutos
Duración
Componente Actividad
(min)
Motor Cambio de filtro de aceite 10
Motor Cambio de filtros de aceite y purgar sistema 10
Motor Ajustar tensión de correas 15
Sistema
Ajustar enfoque de los faros 15
eléctrico
Frecuencia: Según marca vehículo Tiempo estimado: 50 minutos
Duración
Componente Actividad
(min)
Motor Cambio de filtro de aire 10
Motor Ajustar juego de válvulas 30
Motor Ajustar altura de los muelles de los inyectores 30
Retarder Cambio de filtro 10
Caja de
Cambio de filtro 10
cambios
Diferencial Cambio de filtro 10
Carrocería Ajustar puertas de servicio y maleteros 30
Frecuencia: Según marca vehículo Tiempo estimado: 130 minutos
Componente Actividad Duración
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(min)
Motor Ajustar juego de válvulas en los motores de inyección-bomba 60
Motor Ajustar la precarga en los inyectores-bomba 60
Dirección Cambio filtros servodirección 20
Frenos Cambio de filtro deshidratador de aire 30
Frecuencia: Según marca vehículo Tiempo estimado: 170 minutos
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➢ El conductor antes de iniciar la marcha del vehículo debe de conocer los elementos de seguridad
activa y los elementos de seguridad pasiva de su vehículo y debe verificar su funcionamiento.
• Seguridad activa:
✓ Frenos
✓ Correas
✓ Llantas
✓ Suspensión
✓ Dirección
✓ Baterías
✓ Radiador
✓ Aire acondicionado
✓ Cambios de aceite y filtros
✓ Radiador
• Seguridad pasiva:
✓ Cinturones de seguridad
✓ Apoyacabezas
✓ Vidrios de seguridad y vidrios templados
➢ Para el servicio intermunicipal , el agente comercial y/o auxiliar de ventas de cada municipio donde
se despachan servicios de origen del servicio intermunicipal debe aplicar el formato de inspección
preoperacional; cualquier irregularidad o incumplimiento con los requisitos debe comunicarlos a la
oficina de rodamiento para que autorice su despacho o se tomen los correctivos necesarios
(Subproceso de Tratamiento de no conformes del servicio y sus vehículos).
Nota: En las ciudades principales como Yopal, Sogamoso, Bogotá esta labor la podrá asumir
directamente la oficina de rodamiento a través de personal exclusivo o los auxiliares de rodamiento;
de esta situación se comunicará al agente comercial para levantar esta responsabilidad; se podrán
utilizar recursos de las oficinas (rodamiento y agencia) con el fin de garantizar la realización de la
inspección al 100% de los vehículos despachados, lo anterior teniendo en cuenta horarios y flujo de
operación en cada municipio.
➢ Para el servicio especial la inspección pre operacional debe ser supervisada por el coordinador del
proyecto, se tiene la planilla de inspección pre operacional que cada conductor debe diligenciar
diariariamente.
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➢ Para esta revisión se debe utilizar el formato F-PS-549 Inspección pre-operacional de calidad y
seguridad.
➢ Las no conformidades detectadas en las oficinas de origen (agencias), deberán ser informadas al
Subgerente Operativo vía telefónica con el fin de determinar de acuerdo a la gravedad y
disponibilidad de vehículos el reemplazo o la determinación de un plazo para que soluciones la no
conformidad.
➢ La inspección realizada por el directo responsable del vehículo debe realizar mínimo las siguientes
acciones:
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➢ Todos los vehículos de Flota Sugamuxi se presentarán en cualquiera de estas tres ciudades ante el
ingeniero mecánico con una periodicidad de máximo 60 días, el incumplimiento a esta política
genera que al vehículo se le retire la autorización de despacho hasta tanto no apruebe la revisión;
para controlar lo anterior el módulo de despacho de software CTEC, se encuentra en línea con el
modulo de parque automotor el cual realiza el seguimiento de la fecha límite para cada inspección.
➢ Un vehículo que sea detectado con fallas por el Ingeniero Mecánico no es despachado hasta tanto
no se realice una validación satisfactoria de las reparaciones realizadas. (digitalizar bitácora)
➢ Una vez un vehículo aprueba la inspección el Ingeniero Mecánico de Flota Sugamuxi S.A. le
entrega en forma impresa el formato con la aprobación, la cual puede indicar si el vehículo es
Aprobado o Aprobado con Observación, dicho formato debe ser entregado en la oficina de
rodamiento del Terminal de Transportes de Yopal para la autorización del despacho. (fomato
autorización de despacho); adicionalmente se ingresa la fecha en el módulo de parque automotor
para el control y seguimiento de la siguiente inspección.
➢ Para vehículos del servicio especial o carga se establecerá un cronograma de acuerdo al servicio
que está prestando manteniendo la exigencia de realizar la revisión de mantenimiento con un
máximo de dos meses.
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Versión: 5.0
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
Fecha de última revisión:
FLOTA SUGAMUXI S.A. 05/03/2020
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7. PROCEDIMIENTOS: El Programa de Mantenimiento de los vehículos está compuesto por los siguientes procedimientos:
PRODUCTO / SERVICIO /
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDAD OBJETIVO CLIENTE PERIODICIDAD
RESULTADO
Vehículo verificado para
Proceso planeación Ingeniero
operación Por despacho
del servicio Cuadro de Inspección pre Validar las condiciones de seguridad y calidad Mecánico
agencia de
rotación operacional diaria del vehículo para la prestación del servicio
Formato Protocolo de origen
Parque Automotor Usuario
Alistamiento Diario
Vehículo verificado para
Proceso planeación operación Ingeniero
del servicio Cuadro de Inspección mensual Validar las condiciones de seguridad y calidad Mecánico Mensual por
rotación del vehículo del vehículo para la prestación del servicio Formato Inspección pre vehículo
Parque Automotor operacional de seguridad y Usuario
calidad
Ficha técnica de revisión y
Asegurar que las intervenciones y mantenimiento de vehículos
Sub. Prestación
Proceso planeación Revisión técnico- reparaciones realizadas tanto del de pasajeros digital Yopal
Programación del servicio de
del servicio mecánica mantenimiento preventivo como el correctivo Bimensual por
bimensual para transporte
Bimensual se realizaron de acuerdo a lo programado para Ficha técnica de revisión y vehículo
la revisión
Parque Automotor Preventiva cada vehículo y que se encuentra en óptimas mantenimiento de vehículos
Usuario
condiciones para la prestación del servicio de pasajeros
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7. INSTRUCCIONES ACLARATORIAS
7.1 CUADROS TÉCNICOS PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE LOS VEHÍCULOS
8.1.1 CUADRO TÉCNICO PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO SCANIA
Pieza Actividad Frecuencia Prioridad Clasificación
Filtro de aire externo Cambiar 30.000 Km Baja Sustitución
ó 2 meses
Filtro de aire interno Cambiar 90.000 Km Baja Sustitución
ó 6 meses
Caja de cambios Cambio de aceite 100.000 Alta Lubricación
Km
Comprobar nivel de aceite 30.000 Km Alta Inspección
Filtro caja de cambios Cambio de filtro 100.000 Alta Ajuste
Km
Eje cardan Engrase de crucetas 20.000 Km Baja Lubricación
Eje trasero diferencial Cambio de aceite 100.000 Alta Lubricación
Km
Cambio de filtro 100.000 Alta Ajuste
Km
Revisar nivel de aceite 50.000 Km Baja Inspección
Embrague Cambio de aceite 100.000 Alta Lubricación
Km
Revisar estado de los 50.000 Km Baja Ajuste y
componentes sustitución
Motor Cambio de aceite 15.000 Km Alta Lubricación
Engrase y/o cambio de 45.000 Km Baja Ajuste y
rodamientos patines sustitución
Carter Limpieza tapón de drenaje 15.000 Km Alta Limpieza
Motor/Filtro centrifugo Limpiar filtro 15.000 Km Media Limpieza
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sustitución
Motor de arranque Revisar estado de los 90.000 Km Baja Ajuste y
componentes sustitución
Sistema neumático Cambio de 90.000 Km media Ajuste y
deshidratador empaquetadura y filtro sustitución
Sistema neumático Cambio de 90.000 Km Baja Ajuste y
delantero válvula de empaquetadura y sustitución
RELÉ comprobar funcionamiento
Sistema neumático Cambio de 110.000 Baja Ajuste y
trasero válvula de RELÉ empaquetadura y Km sustitución
comprobar funcionamiento
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Km
Embrague Cambio de aceite 115.000 Alta Lubricación
Km
Revisar estado de los 115.000 Baja Ajuste y
componentes y/o cambiar Km sustitución
Motor Cambio de aceite 12.000 Km Alta Lubricación
Comprobar y ajustar 90.000 Km Media Ajuste
ó 6 meses
Motor correa motor Revisar correa 45.000 Km Baja Ajuste y
sustitución
Carter Limpieza del tapón de 10.000 Km Alta Limpieza
drenaje
Motor filtro de aceite Cambio de filtro 10.000 Km Alta Sustitución
ó 25 días
Filtro de combustible Cambio de filtro 10.000 Km Alta Sustitución
ó 25 días
Filtro de combustible Cambio de filtro 10.000 Km Alta Sustitución
separador de agua ó 25 días
Mecanismo de la Cambio de aceite 100.000 Alta Lubricación
servodirección Km
Compruebe nivel de 50.000 Km Alta Inspección
aceite
Sistema freno/Campanas Revisar y/o cambiar 120.000 Alta Ajuste y
Km ó 12 sustitución
meses
Sistema freno/Zapatas Revisar y/o cambiar 50.000 Km Baja Ajuste y
ó 5 meses sustitución
Sistema refrigerante Adicionar refrigerante 50.000 Km Media Sustitución
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ó 5 meses
Alternador Revisar estado de 90.000 Km Baja Ajuste y
componentes sustitución
Batería Revisar y/o cambiar 90.000 Km Baja Ajuste y
sustitución
Motor de arranque Revisar estado de los 90.000 Km Baja Ajuste y
componentes sustitución
Sistema neumático Cambio de 90.000 Km Media Ajuste y
deshidratador empaquetadura y filtro sustitución
Sistema Cambio de 120.000 Baja Sustitución
neumático/Válvula de empaquetadura Km
seguridad de cuatro vías
Sistema neumático Cambio de 90.000 Km Baja Ajuste y
delantero válvula de empaquetadura y sustitución
RELÉ comprobar funcionamiento
Sistema neumático Cambio de 120.000 Baja Ajuste y
trasero válvula de RELÉ empaquetadura y Km sustitución
comprobar funcionamiento
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sustitución
Batería Revisar y/o cambiar 90.000 Km Baja Ajuste y
sustitución
Motor de Revisar estado de los 90.000 Km Baja Ajuste y
arranque componentes sustitución
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El uso de un sistema informático al servicio del mantenimiento, permite una mejor comunicación entre
las áreas involucradas en estas actividades, el ejercicio de mantenimiento preventivo denominado
inspección bimensual de mantenimiento, es controlado por medio del programa CTEC el cual nos
brinda información detallada del vencimiento de la documentación del vehículo.
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Todo vehículo FLOTA SUGAMUXI S.A. debe portar la tarjeta de revisión bimensual, Esto con el fin de
que tanto el operador titular como el relevador del vehículo, tenga conocimiento pleno de la fecha a la
que le corresponde dicha inspección bimensual.
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7.3 Formatos
CFL. 308 Ficha Técnica de revisión y mantenimiento (Vehículos de Pasajeros).
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CODIGO: FS.181
MES: AÑO: NÚMERO DEL VEHÍCULO Y PLACA: KM INICIAL _______________ KM FINAL ________________ MODELO:
Marque de la siguiente manera: Conforme (√) o No conforme (X) el estado del elemento a inspeccionar
DESCRIPCION
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
ESTADO GENERAL
ENCENDIDO
VIDRIOS Y ESPEJOS
LUCES DE FRENOS
SALIDAS DE EMERGENCIA
DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD
CINTURONES DE SEGURIDAD: HERRAJES Y REATA
HERRAMIENTAS MINIMAS
GATO Y CRUCETA: SEGÚN PESO DEL VEHÍCULO
ALICATES
SISTEMA DE FRENOS
FRENOS PRINCIPALES
FRENOS DE EMERGENCIA
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MANGUERAS Y ABRAZADERAS
CABLES ELÉCTRICOS
BATERÍA (S)
DOUMENTACIÓN
CONDUCTOR
LICENCIA DE CONDUCCIÓN VIGENTE Y CORRECTA SEGÚN EL
TIPO DE VEHÍCULO
VEHÍCULO:
TARJETA DE OPERACIÓN,
FIRMA CONDUCTOR
OBSERVACIONES:
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FIRMA
VISTO BUENO DEL SUBGERENTE OPERATIVO
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Sistema combustible
Filtro de combustible
Filtro de combustible
separador de agua
Sistema dirección
Mecanismo de la
servodirección
Sistema de
frenos/Campana
Sistema de
frenos/Retarder
Sistema freno
Sistema
freno/Zapatas
Sistema
refrigeración
Sistema
refrigeración/sistema
aceite del ventilador
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Alternador
Arranque
Baterías
Sistema neumático
APS
Sistema neumático
deshidratador
Sistema neumático
delantero válvula de
RELÉ
Sistema neumático
trasero válvula de
RELÉ
I=Inspección S=Sustitución A=Ajuste
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CONTROL DE CAMBIOS
RESPONSABLE DEL
VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
CAMBIO
Se levanta la información del proceso de acuerdo a los nuevos Ing. Cesar Silva
1.0 10/03/2015
requisitos del sistema de gestión.
Se incluye dentro de la información la función que realiza el ingeniero Ing. Fabián Bayona
mecánico de la Flota Sugamuxi S.A. y el software en el cual se
2.0 28/12/2015
encuentra apoyada la inspección bimensual en la ciudad de Yopal para
mejorar el estado de los vehículos en calidad y satisfacción del cliente.
Se levanta la información del proceso de acuerdo con los nuevos Ing. Fabián Bayona
3.0 03/06/2016
requisitos del sistema de gestión.
Se incluyen las nuevas políticas para la realización y control de las Ing. Cesar Silva
inspecciones preoperacionales y las revisiones de mantenimiento
4 30/10/18
bimensual, se elimina capítulo de mantenimiento en instalaciones
propias por cuanto la empresa no cuenta con este servicio.
5 30/11/2018 Se anexa uso Software de Bloqueo Ing. William Rojas
APROBACIONES
ING. William Fabián Rojas ING. Fabián Rodríguez Ing. Oscar Javier Cuadros
Ing. Mecánico Coord. Calidad Gerente General