UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática

Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas

Curso : Gestión del Conocimiento

Semestre : 2020 – II
Sección :2
Profesor : Norberto Osorio Beltrán
Fecha : 02-02-2021
Apellidos y Nombres : Osorio Beltrán, Norberto Antonio

EXAMEN FINAL
(Duración; 90 Minutos)
I PARTE: Preguntas para marcar ( 6 Puntos)
A) Maque con V para verdadero y F para falso las siguientes expresiones: (3 Puntos: +0.25 correcta, –
0.15 incorrecta)

1. (_F_) El Proceso de Creación de Conocimiento Organizacional acontece en la Dimensión Ontológica

conocimiento tácito y conocimiento explícitos y en la Dimensión Epistemológica conocimiento individual y grupal.

2. (_V_) Para la conceptualización del conocimiento, paso previo para la formalización e implementación de los
sistemas de soporte de GC, existen herramientas de gran potencia entre las que se encuentran los Mapas de
Conocimientos y las Ontologías.

3. (_F_) Microsoft SharePoint es una plataforma de aplicaciones Web desarrollada por Microsoft. Lanzado por
primera vez en el año 2009. Nació como un sistema de gestión de contenidos organizacional.

4. (_F_) Los subprocesos del ciclo RBC son: “Recuperar”, “Reutilizar”, “Revisar” y “Retener”, que son
completamente diferentes a los subprocesos en el ciclo de LL.AA..

5. (_F_) “Los Mapas de Conocimiento Globales” son mapas detallados que contienen información descriptiva
relacionadas con individuos, equipos de proyectos, departamentos o la organización total.

6. (_F_) MM.PP.= Memorias Públicas.

7. (_V_) Un tipo de cultura organizacional caracterizada por una baja sociabilidad y una alta solidaridad se conoce
como Cultura Mercenaria.

8. (_F_) Un tipo de cultura organizacional caracterizada por una alta sociabilidad y una alta solidaridad se conoce
como Cultura de Redes.

9. (_F_) El esquema de la metodología propuesta para desarrollar e implementar sistemas de gestión de

conocimiento en el curso de Gestión de Conocimiento consta de 4 fases fundamentales, siendo la segunda fase la
Identificación de la Institución y su Cultura.

10. (_V_) Algunos de los entregables y documentos de salida de la fase de Implementación o Renovación de la
metodología propuesta para desarrollar e implementar sistemas de gestión de conocimiento en el curso de
Gestión de Conocimiento son: SS.BB.CC., MM.II., patentes, productos, servicios.

11. (_V_) Groupware = Software colaborativo constituido por un conjunto de programas informáticos que integran el
trabajo de un proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo
conectados a través de una red (internet, extranet, intranet).

12. (_V_) Una desventaja de la cultura organizacional es que es una barrera contra las fusiones y adquisiciones de
empresas.

B) Maque solamente una de las alternativas mostradas: (3 Puntos: + 0.50 correcta, –0.25 incorrecta)
13. Las ONTOLOGIAS: son útiles para aplicaciones inteligentes como las que se indican a continuación: (Marcar la
respuesta que no corresponde al tema). (_h_).
a) Búsqueda y recuperación semántica/conceptual f) Bases de datos inteligentes.

1
 b) Agentes de software g) Comercio electrónico
c) Soporte en toma de decisiones h) N.A.
d) Tratamiento de lenguaje natural i) a, b, c, d, e, f, g
e) Administración del conocimiento

14. Anotar la respuesta que corresponde a “Los Procesos de Conversión del Conocimiento (explícito / tácito): Modelo
de Nonaka y Takeuchi”. (_d_).
a) Detectar – Seleccionar – Organizar – Filtrar – Presentar – Usar.
b) Resolución de Problemas – Aprendizaje Dinámico – Planificación Estratégica – Toma de Decisiones.
c) Información – Experiencia – Contexto.
d) Socialización – Exteriorización – Combinación – Interiorización. e) N.A.

15. ¿Cuál de las siguientes respuestas no corresponde a los sistemas de valores en la cultura organizacional?.
(_f_).
a) Respeto d) Compromiso g) Buenas relaciones
b) Amistad e) Logro espiritual h) N.A.
c) Seguridad f) Ceremonias

16. Características del Conocimiento: ¿Cuál es la respuesta incorrecta?. (_b_).

a) Es sinérgico c) Es dinámico e) Es modificable
b) Está normalizado d) Se reestructura f) N.A.

17. Herramientas y Tecnologías utilizadas en Gestión del Conocimiento (GC). ¿Cuál es la respuesta que
corresponde?. (_j_).
a) LL.AA. g) Minería y almacén de datos
b) MM.II. h) Sistemas expertos
c) Correo electrónico o mensajería i) Groupware
d) Portales de información empresarial j) T.A.
e) Motores de búsqueda y gestión de documentos
f) BSC y presentaciones de alto impacto

18. En la gestión del conocimiento, el capital intelectual puede tomar la(s) siguiente(s) forma(s): (_d_).
a) Capital humano: personas, talento
b) Capital estructural u organizacional: el conocimiento y su gestión
c) Capital de relaciones (Clientes, Proveedores, Socios): el valor de las vinculaciones con la gente con la que se
hacen negocios
d) T.A.
e) a y b

II PARTE: Responder, Completar o Comentar las siguientes preguntas, temas, conceptos,

ideas o aseveraciones (9 Puntos):
19. Completar los espacios en blanco con la palabra correcta (1 Punto)
a) BSC = ESTRATEGIA + OPERACIONES + CAMBIO .
b) ESTRATEGIA: Hacer las cosas bien .
c) OPERACIONES: Haciendo bien las cosas ,
d) CAMBIO : Hacer las cosas de manera diferente.

20. Completar los espacios en blanco con la palabra correcta (1 Punto)

a) El BSC es una herramienta de gerenciamiento creado por ROBERT S. KAPLAN y
DAVID P. NORTON .
b) En BSC, EXITO = Efectividad. + Buenas estrategias ejecutadas + Operaciones
eficientes + cambios significativos.

21. Completar los espacios en blanco con la palabra correcta (2 Puntos)

a) Los Mapas de Conocimiento son representaciones gráficas que permiten identificar
qué conocimientos están disponibles en la organización, dónde están localizados y
quienes son los poseedores de los mismos.
b) Representan los flujos de conocimientos, sujetos y nodos de relación, facilitadores y
barreras que explican los procesos de creación, distribución, aplicación y reutilización
del conocimiento en una organización.
c) Su potencia radica en la capacidad de representar y presentar un contexto específico
para el conocimiento de un tópico dado,
d) Para representar la estructura del conocimiento los Mapas Conceptuales requieren: (1)
La comprensión de la información que se esquematiza, (2) La presentación de la
información de forma clara y precisa , y, (3) Proporcionar una síntesis apropiada, que
abarque todos los aspectos que refiere la información, siendo fiel al texto.

2
22. Completar los espacios en blanco con la palabra correcta (1 Punto)
a) Las Lecciones Aprendidas (LL.AA.) son artefactos de conocimiento , que como las
Mejores Prácticas, alertas, videos, etc., manejan conocimientos obtenidos a través
de la experiencia que son aplicables a una tarea, decisión o proceso.
b) Cuando se reutiliza este conocimiento impacta positivamente en los resultados de la
organización .

23. Analizar y comentar el siguiente gráfico que representa el ciclo típico de Razonamiento
Basado en Casos (RBC). (2 Puntos)

RESPUESTA: La respuesta es muy personal de acuerdo a lo que ha estudiado.

24. Analizar y comentar el siguiente gráfico que representa “El Contexto Social del Trabajador
del Conocimiento”. (2 Puntos)

3
RESPUESTA: La respuesta es muy personal de acuerdo a lo que ha estudiado.

4
III PARTE: Analizar el siguiente “Modelo” de creación de Conocimiento Organizacional y
conteste las respectivas preguntas: (5 Puntos)
25. UNA PROPUESTA “HIPOTETICA” DE PROYECTO PARA IMPLEMENTAR EL MODELO DE
ARTHUR ANDERSEN – FISI (UNMSM). Contestar las 2 preguntas que se formulan a continuación:

Preguntas:

1. Explique en una forma rápida las dos perspectivas de este modelo. (2 Puntos).

RESPUESTA: La respuesta es muy personal de acuerdo a lo que ha estudiado.

2. En caso de que a usted se le encargue implementar este modelo en la FISI de la UNMSM, para
el desarrollo de una Red compartida (Sharing Network), con la finalidad de crear un ambiente de
aprendizaje compartido para los diferentes usuarios, ¿Qué herramientas tecnológicas y temas
educativos universitarios, reales y virtuales, colocaría como plataforma de esta red? ¿Qué
instrumentos tecnológicos apoyarían el funcionamiento de la Red Web de la FISI y la gestión del
conocimiento?. (3 Puntos).

RESPUESTA: La respuesta es muy personal de acuerdo a lo que ha estudiado.

Ciudad Universitaria, 02 de Febrero del 2021