26/08/2020

APLICACIÓN DE LA
NORMA ISO 21500:2012
CON ENFOQUE A LA PLANEAR LA
Norma ISO 21500:2012 GESTION DE CALIDAD Norma ISO 21500:2012 GESTION DE CALIDAD
PMP-MSC-MBA. ING. PABLO LEON PMP-MSC-MBA. ING. PABLO LEON

1 2

Proceso
1. Planear

https://www.menti.com/3aik3q38a5 Se conceptualizará a un proceso como se esquematiza

en el gráfico a continuación:

www.menti.com
Código 82 16 83

3 4

Proceso Proceso

Podríamos pensar en las entradas del proceso de la siguiente forma:

¿qué necesito para comenzar? Las herramientas nos sirven para
Cuando existen procesos relacionados, las salidas de un
procesar esas entradas y de esa forma obtener las salidas: ¿qué
proceso suelen ser entradas del próximo proceso:
obtengo como resultado?

I T T O´s

5 6

1
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Proceso Proceso

Tanto en la Guía del PMBOK® como el las Normas ISO21500, se

Los grupos de procesos no
mencionan cinco grupos de procesos de la dirección de proyectos: son áreas independientes
entre sí, tampoco es
necesario que termine un
grupo al 100% para que
1. Procesos de inicio: la organización define los objetivos del proyecto, se identifican a los comience el próximo grupo,
principales interesados, el sponsor asigna al DP y se autoriza formalmente el inicio del proyecto. sino que existe una fuerte
interrelación entre todos los
2. Procesos de planificación: los interesados definen el alcance del proyecto y refinan los objetivos; grupos de procesos como se
el equipo desarrolla el plan para la dirección del proyecto que será la guía para un proyecto esquematiza en el gráfico a
exitoso. continuación:
3. Procesos de ejecución: el director del proyecto coordina todos los recursos para implementar el
plan para la dirección del proyecto.
4. Procesos de monitoreo y control: el director del proyecto y su equipo supervisan el avance del
proyecto y aplican acciones correctivas.
5. Procesos de cierre: el cliente acepta formalmente los entregables del proyecto.

7 8

Proceso Proceso

Existe gran relación entre los Según la Guía del PMBOK®, en cada uno de estos cinco grupos de procesos existen
grupos de procesos de la varios procesos particulares distribuidos entre las distintas áreas del conocimiento
Guía del PMBOK® y los
procesos de gestión de la como se resume en la tabla a continuación:
calidad desarrollados por
Walter A. Shewhart y W.
Edwards Deming en su
reconocido ciclo Planificar –
Hacer – Revisar – Actuar
(Plan-Do-Check-Act). Estas
relaciones se resumen en el
siguiente gráfico.

9 10

Planificación Planificación

Durante la planificación se refinarán los objetivos finales del proyecto y
se definirá el alcance final detallado con el curso de acción para poder
cumplir con esos objetivos.
La planificación abarca a todas las áreas del conocimiento de la
dirección de proyectos (integración, alcance, cronograma, costo,
calidad, recursos, comunicaciones, riesgos, adquisiciones e interesados)
y se lleva a cabo de manera gradual y progresiva con procesos
iterativos.
El grupo de procesos de planificación es el que mayor cantidad de
procesos abarca. En el gráfico a continuación se resumen los procesos
de planificación y la interrelación que existe entre ellos.
La naturaliza de un proyecto puede requerir el uso de reiterados ciclos de
retroalimentación para análisis adicionales. Es probable que se requiera una revisión
de la planificación a medida que se recopilan o se comprenden más características o
información sobre el proyecto.
Los cambios importantes que ocurren a lo largo del ciclo de vida del proyecto
pueden generar la necesidad de reconsiderar uno o más procesos de planificación y,
posiblemente, uno o ambos procesos de inicio. Este refinamiento contínuo del plan
de dirección del proyecto recibe el nombre de elaboración progresiva, para indicar
que la planificación y la documentación son actividades iterativas o contínuas.
El beneficio clave de este grupo de procesos consiste en definir la línea de acción
para completar con éxito el proyecto o la fase.

11 12

2
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Planificación
Un buen plan es la
clave para un proyecto

Proceso
exitoso y éste require de
la participación de
varias personas

13 14

Planificar la Calidad
Interacción de
los procesos
de Calidad Es el proceso de identificar los requisitos y/o
Guia PMBOK V. 6 estándares de calidad para el proyecto y sus
entregables, así como de documentar cómo el
proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

El beneficio clave es este proceso es que proporciona

guía y dirección sobre cómo se gestionará y verificará
la calidad a lo largo del proyecto.

15 16

Gestionar la Calidad Controlar la Calidad

Es el proceso de convertir el plan de gestión de la Es el proceso de monitorear y registrar los resultados

calidad en actividades ejecutables de calidad que de la ejecución de las actividades de gestión de
incorporen al proyecto las políticas de calidad de la calidad, para evaluar el desempeño y asegurar que
organización. las salidas del proyecto estén completas, correctas y
satisfagan las expectativas del cliente.

17 18

3
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Planificar Planificar
Gestión de Gestión de
Calidad Calidad
Guia PMBOK V. 6 Guia PMBOK V. 6
Diagrama de flujo de Diagrama de flujo de
datos datos

19 20

Calidad
Planificar
Gestión de
Calidad
Guia PMBOK V. 6
Diagrama de flujo de
datos

21 22

Calidad
Los 5 niveles
En todo proyecto es sumamente importante dedicar de calidad
tiempo a la gestión de calidad para: Cinco niveles
relacionados con la
• Prevenir errores y defectos gestión de la calidad.

• Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica

ahorrar tiempo y dinero
• Tener un cliente satisfecho

23 24

4

Calidad
La gestión de la calidad implica que el proyecto satisfaga las
necesidades por las cuales se emprendió. Para ello será necesario:
• Convertir las necesidades y expectativas de calidad de los
interesados en requisitos del proyecto.
• Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto produzca lo
planificado y el producto cubra las necesidades reales.
• Priorizar acciones de prevención en lugar de la inspección.
• Buscar en forma permanente la perfección: mejora continua
25
Conceptos Claves de Calidad
▪ La gestión de la calidad se refiere a los entregables del
proyecto.
▪ Las medidas y técnicas de calidad son específicas al tipo
de entregables que serán producidos por el proyecto.
▪ Prevención sobre inspección.
▪ El Costo de la Calidad (COQ, por sus siglas en inglés).
27
Conceptos Claves de Calidad
Tolerancias vs. Límites de Control
– Tolerancias: rango especificado de resultados aceptables.
– Límites de Control: identifican las fronteras de variación normal en un proceso
estadísticamente estable.
Calidad vs. Grado
– Calidad: la calidad entregada como rendimiento o resultado es “el grado en que un
conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.” [ISO9000].
– Grado: como meta de diseño, es una categoría que se asigna a entregables que
tienen el mismo uso funcional pero características técnicas diferentes.
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Calidad
Definición de calidad según la American Society for Quality:
“El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos”
Definición de calidad según el Dr. Kaoru Ishikawa:
“Diseñar, producir y mantener un producto que sea el más económico,
el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
26
Conceptos Claves de Calidad
Prevención vs. Inspección
– Prevención: mantener los errores fuera del proceso.
– Inspección: mantener los errores fuera de las manos de los clientes.
Muestreo por atributos vs. muestreo por variables
– Muestreo por atributos: los resultados se conforman o no se conforman (binario).
Ejemplo: si la persona mide más de 1.60 m, es elegible para la Fuerza Aérea.
– Muestreo por variables: el resultado se mide según una escala continua que refleja el
grado de conformidad. Ejemplo: si la edad de la persona está entre 18 y 35 años, la
persona es elegible para la Fuerza Aérea.
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Conceptos Claves de Calidad
Requerimientos de Calidad
– Determinar el nivel de calidad y el grado de calidad
requerido.
30
5
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Calidad Que tiene “más

calidad?” –
alta vs Requisitos -
Prestaciones
baja

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Conceptos Claves de Calidad Tarea

Cabe destacar que en los proyectos la falta de

grado (prestaciones) no es un problema, mientras Ver video las 5 enfermedades mortales
que la falta de calidad seguramente lo sea.
• Comentario de 2 paginas (contenido a renglón
cerrado) – Personal e individual
• Letra Arial 12 pt.
• Se entregará en UEDI

33 34

Planear La Calidad Planear La Calidad

La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha mediante Durante la planificación de la calidad vamos a identificar los
procesos de inspección. Por el contrario, la calidad se planifica, se diseña y se
incorpora antes de que comience la ejecución del proyecto. requisitos de calidad para los entregables y para el proyecto.
Al momento de planificar la calidad es importante identificar las normas de calidad Además, tendremos que definir cómo vamos a verificar que
relevantes. Por ejemplo, las normas ISO 9000 sobre Gestión de Calidad podrían ser muy
útiles para no re - inventar la rueda.
los requisitos cumplan con la calidad previamente acordada
Durante la planificación de la calidad vamos a identificar los requisitos de calidad
con los interesados.
para los entregables y para el proyecto. Además, tendremos que definir cómo vamos
a verificar que los requisitos cumplan con la calidad previamente acordada con los
interesados.

35 36

6
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Teorías de Calidad - Deming Teorías de Calidad - Deming

Fundamental tener una amplia comprensión de las

Link: 5 enfermedades necesidades y deseos del cliente para poder diseñar
https://www.youtube.
com/watch?v=hchk5i un producto o servicio.
RG-FM

El cliente es la pieza más importante en la línea de

producción. Si no hay nadie que compre nuestro
producto más valdría que cerraramos toda la planta.

37 38

Teorías de Calidad - Deming

Teorías de
Calidad – La
Reacción en
Cadena

39 40

Teorías de Calidad – Mejora

Teorías de Calidad – 14 pasos
Continua

https://www.youtub
e.com/watch?v=XsT
https://www.youtube.com
tqTwC2A0
/watch?v=Aai3A4mBXIc

41 42

7
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Teorías de Calidad - Juran Teorías de Calidad - Juran

Link:
https://www.youtu
be.com/watch?v=
1LUAR-yNs8Q

43 44

Teorías de Calidad – Ishikawa - Teorías de Calidad – Ishikawa -

Crosby Crosby

Link:
https://www.youtube.com/watch
?v=GfguigekHzs

Link:
https://www.youtube.com/watch
?v=rzKA1L3gCMQ

45 46

Teorías de Calidad: Crosby PMBOK- CALIDAD

47 48

8
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ACTA DE CONSTITUCION
Planificar
(Project Charter)
Gestión de
Calidad Es un documento firmado por el patrocinador que formaliza el
comienzo de un proyecto, nombrando al DP y su nivel de autoridad. En
Guia PMBOK V. 6 el acta, la organización presenta su compromiso con el proyecto y
Diagrama de flujo de autoriza al DP a utilizar recursos.
datos
¿Cuál es la entrada?
Caso de negocio: justificación del proyecto por una necesidad,
demanda insatisfecha, cambio tecnológico, requisito legal, etc.
Plan de gestión de los beneficios: explicitación de los beneficios que
producirá el proyecto, aunque ocurran después del proceso de cierre.
https://www.youtube.com/watch?v=vFDZoP
FgcNo&feature=youtu.be

49 50

Acta de Acta de
Constitucion Constitucion
del proyecto del proyecto
Guia PMBOK V. 6 Guia PMBOK V. 6

51 52

Plan para la dirección del

Supuestos y restricciones
proyecto

Desarrollar el plan para la dirección del proyecto es un proceso de

elaboración progresiva que requiere varias iteraciones e
interrelaciones con las distintas áreas del conocimiento para poder
completarlo.

Este plan general consiste en la compilación de todos los planes

particulares para definir el alcance total del proyecto. El plan define
todo el trabajo a realizar y cómo se llevará a cabo, por lo que será
una guía con el curso de acción para cumplir con los objetivos del
proyecto.
https://www.youtube.com/watch?v=K4IZHJ
8evWY&feature=youtu.be

53 54

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Supuestos y Supuestos y
Restricciones Restricciones
Guia PMBOK V. 6 Guia PMBOK V. 6

55 56

Documentación de requisitos
Clasificación
de requisitos
Guia PMBOK V. 6

57 58

Matriz de trazabilidad de
requisitos
Clasificación
de requisitos
Guia PMBOK V. 6

59 60

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Linea base del alcance Linea base del alcance

61 62

Linea base del alcance Plan de Gestión de Riesgos

Durante el proceso de planificar los riesgos deberíamos dar respuesta

a los siguientes interrogantes:
¿Quiénes van a identificar los riesgos?
¿Cuándo se llevará a cabo la identificación de los riesgos?
¿Qué escala se utilizará para el análisis cualitativo de riesgos?
¿Cómo se priorizarán los riesgos?
¿Qué herramientas se utilizarán para el análisis cuantitativo?
¿Cuáles serán las estrategias a implementar para cada riesgo?
¿Con qué frecuencia se realizará el monitoreo de riesgos?

https://www.youtube.com/watch?v=aRUq
WU4gZdA

63 64

Juicio de Expertos
PMBOK 4.2.1 / 8.1.2.1
Herramientas y Técnicas
para Se define como el juicio que brinda sobre la base la experiencia en un área de
aplicación, área de conocimiento, disciplina, industria, etc, según resulte apropiado para
PLANEAR la Gestión de la actividad que se está ejecutando. Dicha pericia puede ser proporcionada por
cualquier grupo o persona con educación, conocimiento, habilidad, experiencia o
Norma ISO 21500:2012 Calidad capacidad especializada.

Para este proceso, se debería considerar la pericia de individuos o grupos con

PMP-MSC-MBA. ING. PABLO LEON
capacitación o conocimientos especializados en los siguientes temas:
• Aseguramiento de Calidad
• Control de Calidad
• Mediciones de la calidad y
• Sistemas de Calidad

65 66

11
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Recopilación de Datos Recopilación de Datos

PMBOK 8.1.2.2 PMBOK 8.1.2.2

Estudios Comparativos Tormenta de ideas

Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto o estándares de calidad
del proyecto con las de proyectos comparables para identificar las mejores prácticas, Puede ser utilizada para recoger datos en forma creativa de un
generar ideas de mejora y proporcionar una base para medir el desempeño. grupo de miembros del equipo o expertos en la materia para
Los proyectos objeto de estudios comparativos pueden existir en el seno de la
desarrollar el plan de gestión de calidad que mejor se ajuste al
organización o fuera de ella, o pueden pertenecer a una misma área de aplicación o a proyecto.
un área de aplicación diferente.

Los estudios comparativos permiten encontrar analogías entre proyectos de diferentes

áreas de aplicación o de diferentes industrias.

https://www.youtube.com/watch
?v=DwGUpOsZ0Ac

67 68

Recopilación de Datos Recopilación de Datos

PMBOK 5.2.2.2 / 8.1.2.2 PMBOK 5.2.2.2 / 8.1.2.2

Entrevistas Entrevistas
Es una manera formal o informal de obtener información de los Las necesidades y expectativas de calidad del proyecto y del
interesados, a través de un diálogo directo con ellos. Se lleva a producto, implícitas y explícitas, formales e informales, pueden
cabo habitualmente realizando preguntas preparadas o ser identificadas mediante entrevistas a los participantes
espontáneas y registrando la respuestas. Las entrevistas se experimentados del proyecto, a los interesados y a los expertos
realizan de manera individual entre entrevistador- en la materia. Las entrevistas deberían llevarse a cabo en un
entrevistado(s). Puede ayudar a identificar y definir las ambiente de confianza y confidencialidad a fin de fomentar las
características y funciones esperadas de los entregables del contribuciones honestas e imparciales
producto.

69 70

Análisis de datos Análisis de datos

PMBOK 8.1.2.3 PMBOK 8.1.2.3

Análisis Costo - Beneficio Análisis Costo - Beneficio

Es una herramienta de análisis financiero utilizada para estimar Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de
las fortalezas y debilidades de las alternativas, a fin de calidad incluyen menos retrabajo, mayor productividad, costos
determinar la mejor alternativa en términos de los beneficios menores, mayor satisfacción de los interesados y mayor
que ofrecen. rentabilidad.

Un análisis costo-beneficio ayudará al director de proyecto a La realización de un análisis costo-beneficio para cada
determinar si las actividades de calidad previstas resultan actividad de calidad permite comparar el costo del nivel de
eficientes en materia de costos. calidad con el beneficio esperado.

71 72

12
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Análisis de datos Análisis de datos

PMBOK 8.1.2.3
PMBOK 8.1.2.3
Costo de Calidad – (COQ)
Análisis Costo - Beneficio Consiste en uno o más de los siguientes costos:

Costos de Prevención: Relacionados a la

Evaluar si los costos de invertir en prevención de calidad deficiente en los
calidad (prevenir, evaluar, fallas) productos, entregables o servicios del proyecto
superan a los beneficios (menos re- específico.
procesos, menos defectos, mayor Costos de evaluación: Relacionados con la
productividad, mayor satisfacción evaluación, medición, auditoría y prueba de
del cliente y mayor rentabilidad). los productos, entregables o servicios del
proyecto específico.
Costos por fallas (internas/externas):
Relacionados con la no conformidad de los
productos, entregables o servicios con las
necesidades o expectativas de los interesados. https://www.youtube.com/watch?
v=ml95N3BSjTA

73 74

Análisis de datos Análisis de datos

https://www.youtu
PMBOK 8.1.2.3 be.com/watch?v=
ieFgxhUob7o
PMBOK 8.1.2.3
Costo de Calidad – (COQ)
COQ

El COQ óptimo es el que refleja el

equilibrio adecuado para invertir en Resumen
el costo de la prevención y la
evaluación a fin de evitar los costos
por fallas. Los modelos muestran que
hay un costo óptimo de calidad
para los proyectos, cuando invertir
en costos adicionales de
prevención/evaluación no resulta
beneficioso ni eficiente en materia
de costos.
https://www.youtube.com
/watch?v=OHq1tnrJFqQ

75 76

Análisis de datos Aquellas organizaciones con enfoques

Análisis de datos
reactivos en temas relacionados con la gestión
PMBOK 8.1.2.3 de calidad, donde resuelven los problemas PMBOK 8.1.2.3
una vez que ocurren, podrían gastar más en
costos de falla que en prevención.
COQ COQ

¿Cuáles costos son mayores, los

de conformidad o los de falla?

Respuesta: los de falla, sino para

que dedicar tiempo y recursos a las
mejoras de calidad.
Las inversiones sobre el COQ que se realicen
durante el ciclo de vida del proyecto, tendrán
impactos en el ciclo de vida del producto una
vez finalizado el proyecto. Por lo tanto, las
decisiones sobre costos de la calidad lo
podrían tomar los responsables del portafolio,
PMO u operaciones de la organización; en
lugar del DP.

77 78

13
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Análisis de datos Análisis de datos

PMBOK 8.1.2.3 PMBOK 8.1.2.3
COQ COQ

79 80

Análisis de datos Análisis de datos

PMBOK 8.1.2.3 PMBOK 8.1.2.3
COQ COQ

81 82

Análisis de datos Análisis de datos

PMBOK 8.1.2.3
PMBOK 8.1.2.3
Costo de Calidad – (COQ)
COQ

Ejemplo

https://www.youtube.com
/watch?v=CwbOc-t0NOc

83 84

14
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Análisis de datos Análisis de datos

PMBOK 8.1.2.3 PMBOK 8.1.2.3

Costo de Calidad – (COQ) Costo de Calidad – (COQ)

Ejemplo Ejemplo

85 86

Análisis de datos Análisis de datos

PMBOK 8.1.2.3 PMBOK 8.1.2.3

Costo de Calidad – (COQ) Costo de Calidad – (COQ)

Ejercicio Ejercicio

87 88

Toma de decisiones Representación de Datos

PMBOK 8.1.2.4 PMBOK 8.1.2.5

Análisis de decisión multicriterio / Matriz de priorización Diagramas de Flujo

Se utiliza para identificar los principales incidentes y las
alternativas adecuadas, a fin de ser priorizados como un
conjunto de decisiones para implementación.
Los criterios se priorizan y se les asigna un peso antes de
aplicarlos a todas las alternativas disponibles, para obtener una
puntuación para cada alternativa. Luego las alternativas se
clasifican según puntuación. Esto puede ayudar a priorizar las
métricas de calidad. https://www.youtube.com/watch
?v=wc24xYFCj4A
También denominados mapas de procesos, muestran la
secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que
existen en un proceso que transforma una o más entradas en
una o más salidas.
Muestran actividades, puntos de decisión, ramificaciones, rutas
paralelas y el orden general del proceso.

89 90

15
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Representación de Datos Representación de Datos

PMBOK 8.1.2.5 PMBOK 8.1.2.5

Diagramas SIPOC
Diagramas de Flujo Es una versión de cadena de valor del diagrama de flujo que muestra de una manera
Pueden resultar útiles para entender y estimar el costo de gráfica los proveedores (S), las entradas de ellos (I), el proceso o actividades (P), las salidas
(O) y los clientes / usuarios ( C ) de esos resultados.
calidad para un proceso. La información se consigue mediante
la aplicación de la lógica de ramificaciones del diagrama de
flujo y sus frecuencias relativas, a fin de estimar el valor
monetario esperado para el trabajo conforme y no conforme
requerido para entregar la salida conforme esperada. Sirven
además para identificar dónde pueden ocurrir defectos de
calidad o dónde incorporar verificaciones de calidad.
https://www.youtube.com/watch
?v=HwFPiwWC004

91 92

Representación de
Datos
PMBOK 8.1.2.5
Modelo lógico de datos

Representación Son una representación visual de

los datos de una organización,
de Datos descrita en el leguaje de los
negocios e independientes de
PMBOK 8.1.2.5 cualquier tecnología específica.
Se utiliza para identificar dónde
pueden surgir incidentes sobre
integridad de datos u otros
problemas de calidad.

https://www.youtube.com/watch
?v=EtRsLu5g-RQ

93 94

Representación de Datos Representación de Datos

PMBOK 8.1.2.5 PMBOK 8.1.2.5

Diagramas Matriciales Diagramas Matriciales

Ayudan a determinar la solidez de las relaciones entre diferentes

factores, causas y objetivos que existen entre las filas y las
columnas que conforman la matriz. Dependiendo del número
de factores que pueden ser comparados, se pueden utilizar
diferentes formas de diagramas: L, T, Y, X, C y en forma de techo
(roof.shaped). Facilitan la identificación de las métricas de
calidad clave, las cuales son importantes para el éxito del
proyecto

95 96

16
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Representación de Datos Representación de Datos

PMBOK 8.1.2.5 PMBOK 8.1.2.5

Diagramas Matriciales Diagramas Matriciales

97 98

Representación de Datos
PMBOK 8.1.2.5
Inconvenientes de Calidad
Mapeo mental
https://www.menti.com/ec11hyfycn
Método diagramático utilizado para organizar visualmente la
información. A menudo se crea un mapa mental de la calidad
en torno a un concepto único de calidad. La técnica de www.menti.com
mapeo mental puede ayudar a recolectar rápidamente los
requisitos de calidad, las restricciones, dependencias y Código 36 91 22 1
relaciones del proyecto.

99 100

Representación de Datos Reuniones

PMBOK 8.1.2.6 PMBOK 8.1.2.7

Planificación de pruebas e inspecciones Reuniones

Determinan cómo probar o inspeccionar el producto,
entregable o servicio para satisfacer las necesidades y
expectativas de los interesados, así como la forma de cumplir
con el objetivo para desempeño y la fiabilidad del producto.
Las pruebas e inspecciones dependen de la industria y pueden
incluir, entre otras, pruebas alfa, beta (en software), resistencia
(construcción), inspección (fabricación), etc.
Los equipos del proyecto pueden celebrar reuniones de
planificación para desarrollar el plan para la gestión de calidad.
Los participantes de estas reuniones pueden incluir al director
del proyecto, el patrocinador, algunos miembros del proyecto,
algunos interesados, cualquier persona que tenga
responsabilidades relativas a las actividades de gestión de la
calidad del proyecto y otras personas, según sea necesario.

101 102

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Planificar
Resultados / Salidas Gestión de
de PLANEACION de la Calidad
Guia PMBOK V. 6
Norma ISO 21500:2012 Gestión de Calidad Diagrama de flujo de
datos

PMP-MSC-MBA. ING. PABLO LEON

103 104

Plan de Gestión de Calidad Plan de Gestión de Calidad

PMBOK 8.1.3.1 PMBOK 8.1.3.1

Plan de Gestión de Calidad

Plan de Gestión de Calidad

Es un componente del plan para la dirección del proyecto que
describe cómo se implementarán políticas, procedimientos y
pautas aplicables para alcanzar los objetivos de calidad.
Describe las actividades y los recursos necesarios para que el
equipo de dirección del proyecto alcance los objetivos de
calidad establecidos para el proyecto.
Puede ser formal o informal, detallado o formulado de manera general. Es
estilo y grado de detalle del plan se determinan en función de los requisitos
del proyecto. Se debería revisar en una etapa temprana del proyecto
para asegurar que las decisiones estén basadas en información exacta.
Los beneficios de está revisión pueden incluir el obtener un enfoque más
claro sobre la propuesta de valor del proyecto, reducciones de costos y
menor frecuencia de retrasos en el cronograma debidos al retrabajo.

105 106

Plan de Gestión de Calidad Plan de Gestión de Calidad

PMBOK 8.1.3.1 PMBOK 8.1.3.1

Plan de Gestión de Calidad Plan de Gestión de Calidad

Puede incluir, entre otros, los siguientes componentes: Debe contestar a las siguientes preguntas:

• Estándares de calidad que serán utilizados en el proyecto
• Objetivos de calidad del proyecto
• Roles y responsabilidades en cuanto a calidad
• Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de calidad
• Actividades de control de calidad y de gestión de calidad previstas en el proyecto
• Herramientas de calidad que se utilizarán para el proyecto; y
• Principales procedimientos pertinentes para el proyecto, tales como abordar la no
conformidad, procedimientos de acciones correctivas y procedimientos de mejora
continua.
• ¿Cuáles serán los estándares y objetivos de la calidad?
• ¿Cuáles serán las actividades y recursos necesarios para cumplir con los objetivos de
calidad del producto y proyecto?
• ¿Quiénes serán los responsables de gestionar la calidad?
• ¿Cuáles entregables estarán sujetos a revisiones de calidad?
• ¿Cómo se realizarán los controles de calidad?
• ¿Qué herramientas se utilizarán para gestionar y controlar la calidad?
• ¿Cómo se gestionará con el cliente las no conformidades?

107 108

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Planificación de pruebas e inspecciones

Plan de Gestión de Calidad
PMBOK 8.1.3.2

Plan de Métricas de Calidad

Gestión de Describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto y la manera en
Calidad que el proceso de controlar la calidad verificará su cumplimiento. Algunos ejemplos de
métricas de calidad incluyen:
ISO 10005 • % de tareas completadas en tiempo
DIRECTRICES PARA LOS • Desempeño del costo medido por CPI (Cost Performance Index)
PLANES DE LA CALIDAD • Tasa de Fallas
• Número de defectos identificados x día
• Tiempo de inactividad total x mes
• Errores encontrados por línea de código
• Puntuaciones de satisfacción de los clientes
• % de requisitos cubiertos x el plan de prueba como medida de cobertura de la prueba.

109 110

Plan de Gestión de Calidad Plan de Gestión de Calidad

PMBOK 8.1.3.3 PMBOK 8.1.3.4

Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto Actualizaciones a los Documentos del proyecto

Cualquier cambio del plan para la dirección del proyecto pasa por el proceso de control
de cambios de la organización mediante una solicitud de cambio.
Los componente que pueden requerir una solicitud de cambio para el plan incluyen,
entre otros:
Plan de gestión de riesgos: Las decisiones sobre el enfoque de gestión de calidad pueden
requerir cambios en el enfoque acordado para gestionar el riesgo en el proyecto. PGR.
Linea base del alcance: Puede cambiar si es necesario añadir actividades de gestión de
calidad específicas. El diccionario de la EDT también registra los requisitos de calidad, los
cuales pueden necesitar actualización.
Incluye, entre otros:
Registro de lecciones aprendidas: se actualiza con información sobre las dificultades
encontradas en el proceso de planificación de la calidad.
Matriz de trazabilidad de requisitos: Los requisitos de calidad especificados por este
proceso son registrados en la matriz de trazabilidad de requisitos.
Registro de riesgos: Los nuevos riesgos identificados durante este proceso son registrados
en el registro de riesgos y gestionados mediante los procesos de gestión de riesgos.
Registro de Interesados: La información adicional sobre los interesados existentes o nuevos
que se recopile como resultado de este proceso es ingresada en el registro de
interesados.

111 112

Fin

Dudas:
Próxima sesión : 27-Agosto-2020 Taller -UEDI
Examen Parcial: 01- Sep-2020

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