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EL ARTE DE HACERME CARGO

CONTENIDO

Prólogo

1 Proactividad: La elección de tu actuar

2 Estar aquí y ahora: Sacando la basura

3 Administración de Prioridades (Círculos de Preocupación e Influencia)

4 Ser emocionalmente inteligente para hacerte cargo

5 Credibilidad y Confianza: La impecabilidad en el cumplimiento de

compromisos.

6 Conclusiones

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

PRÓLOGO

¿Qué buscamos los seres humanos? Herramientas flexibles para nuestro

desarrollo. Sabemos que cada persona es diferente, por eso nuestro propósito
es fortalecer tu capacidad de “hacerte cargo”, lo que algunos denominan
“Accountability”.

La dinámica de esta lectura te va a permitir concientizar tus brechas de

inefectividad en la comunicación, ya sea en la parte emocional, corporal y/o
lingüística.

Cada módulo hará que el lector tome conciencia que, cuando se hace
cargo, comunica con transparencia y efectividad, se va a demostrar qué está
haciendo para sumar o restar en tu entorno.

Adicionalmente, verificaremos la importancia de poner conversaciones

difíciles sobre la mesa y el manejar las emociones con inteligencia. Por otra
parte, enfocarnos en cuánto influye el comprometerse en modificar esas
acciones que restan y fortalecer las que suman.

Aquí es donde desafiaremos modelos mentales mostrando brechas de

mejora.

Es por esto que me propuse a través de este libro aportar en tu vida con
el fortalecimiento de tu actitud de “hacerte cargo”.

Al dejar de culpar a las circunstancias, abandonar la cultura de la queja, al

menos, en el mayor porcentaje posible, serás consciente de tu integralidad y
de este modo podrás trabajar en tus oportunidades de mejora. Esto con el
fin de adquirir habilidades que te permitan vivir tu vida “lo más feliz posible”.

Estamos seguros que al finalizar esta lectura, el lector será capaz de:
• Sentirse más seguro respecto de sus recursos y fortalezas.
• Adquirir mayor conciencia y humildad para reconocer sus brechas
de mejora.
• Poder asumir el compromiso para hacerse cargo de las mismas.
• Aplicar las competencias y habilidades sugeridas para poder lograr
resultados sostenibles y satisfactorios, bienestar y mayor plenitud
individual y colectiva.

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1 PROACTIVIDAD: LA ELECCIÓN DE TU ACTUAR

En este contexto, se dice que por cultura estamos acostumbrados a echar la

culpa a las circunstancias ya que es más fácil justificar tu actuar sin tomar
responsabilidad del mismo y es por eso que vamos a iniciar revisando el
pensamiento de un autor que te permitirá comenzar a asumir la importancia
del hacerte cargo para encontrar un mejor vivir.

Fredy Kofman – Metamanagement

“No puedas dirigir el viento, pero si ajustar las velas” Proverbio Hindú
“La libertad de elegir equivale a la obligación de justificar. El libre albedrío
compele al ser humano a dar cuenta de su respuesta a las circunstancias. En
inglés, la palabra accountability se refiere a este aspecto de la responsabilidad:
la necesidad de rendir cuentas por el comportamiento. La moneda tiene dos
caras: el poder de decisión de un lado, y la obligación de responder por esa
decisión del otro. El miedo a esa responsabilidad es lo que impulsa a muchas
personas a adoptar el papel de víctima. Al apropiarte de tus acciones, debes
apropiarte también de sus consecuencias.
Al hacerte cargo de ti mismo, eres susceptible de tener que dar explicaciones.

La irresponsabilidad generalizada y la sensación de ser víctima son

consecuencia de creencias y supuestos inconscientes. Casi todos hemos sido
sutilmente adoctrinados en esta forma de pensar.

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

Todo comportamiento se origina en la conciencia del ser humano (sus

modelos mentales). Lo que ocurre fuera de esa conciencia no induce a la
acción; simplemente, la influye. Uno no responde al teléfono porque suena,
ni detiene su automóvil porque se enciende la luz roja del semáforo, ni hace
cualquier otra cosa a causa de lo que ocurre en su entorno. Uno elige hacer
lo que hace como respuesta a la situación que percibe, elige actuar de la
manera como lo hace, porque le parece que es lo mejor posible (dadas las
circunstancias) para perseguir sus intereses de acuerdo con sus valores. Los
hechos externos no son estímulos, sino información”. (Kofman 2007)

VÍCTIMA VS. PROTAGONISTA

Víctima: se concentra en las circunstancias fuera de su control.

Protagonista: se concentra en las acciones que puede emprender para
responder a las circunstancias.

Mientras que la víctima se ve como ente pasivo sobre el que actúan las fuerzas
de la fatalidad, el protagonista se ve como ente activo, capaz de forjar su
destino.

Normalmente se dice que la persona víctima echa la culpa a las circunstancias

y busca un “es que” para justificar sus acciones. Ejemplos:

• "¡No puedes imaginarte lo pesado que estaba el tráfico! ¡Esta ciudad

se está poniendo imposible!" ¿Cuál es la variable explicativa?: "El
tráfico". ¿Quién tiene la culpa?: "La ciudad". ¿Quién es el que debe
cambiar de conducta para que la persona llegue a tiempo?: "Los otros
conductores que ocupan las calles". Esta explicación es "verdadera".
Es cierto que si no hubiera habido tráfico la persona habría llegado
a tiempo. Sin embargo, este argumento también es debilitante, ya que
a menos que los demás (sobre los que el individuo no tiene ninguna
influencia) modifiquen su comportamiento, seguirá llegando tarde.
• “El archivo está dañado” ...
• “Yo no estaba ahí” ...
• ” Lo siento, la llamada se está cortando” ...
• “Llegaste muy tarde, ya me había ido a esa hora” ...
• “Es que no te amo lo suficiente, no eres tú soy yo” ...
• Ya había quedado con….. a los que no veo hace mucho.
• Empiezo un curso online ……...
• Tengo un familiar en el hospital.
• Versión light: tengo que cuidar a mi hermano pequeño, tiene fiebre.
• Tengo mucho trabajo / que estudiar porque estoy en exámenes.

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

Depende de cada persona decidir de qué manera responder a esa información

de acuerdo con sus objetivos y valores. Por lo tanto, uno responde al teléfono
cuando oye que suena, porque quiere comunicarse con la persona que llama.
Uno frena cuando percibe que el semáforo pasa del verde al rojo, porque no
quiere sufrir un accidente. Uno hace lo que hace cuando recibe la información
de su entorno porque piensa que esa es la manera más eficiente para alcanzar
sus objetivos dentro del marco de sus valores. (Kofman 2007)

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 2 ESTAR AQUÍ Y AHORA: SACANDO LA BASURA

Ese “es que” muchas veces te impide ubicarte, centrarte, es decir, estar en el
centro de lo que ocurre y por ende “hacerte cargo”.

Esta forma de pensar viene desde tu ADN, de tus costumbres, y en general,

de tu cultura. Es por eso que nos es muy difícil ubicarnos en el “aquí y ahora”,
vivir la realidad presente y aceptarla como tal, claro, esto es muy difícil dada
la coyuntura actual, aunque pienso que en el pasado también fue muy
complejo estar la mayor parte del tiempo concentrados en el aquí y ahora.

Normalmente hay circunstancias que te distraen y te invitan al pretexto de

“no hacerte cargo” evadiendo las acciones y resultados que tienes disponibles
para llegar a ser lo más feliz posible.

Es como que el molde con el que vinimos nos impide ver las cosas de una
manera diferente y aceptar ciertas cosas que no van a cambiar, es decir, tu
“modelo mental”

Lo que demuestra este modelo es que nuestra caja de creencias (los modelos
mentales aprendidos durante nuestra vida) determina tus percepciones, tus
paradigmas. En función a estas percepciones tenemos acciones disponibles y
esas acciones disponibles nos conducen a obtener resultados.

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

CAJA DE CREENCIAS

A continuación, analizaremos un modelo que te permitirá tener una mirada

más amplia sobre las posibles nuevas acciones que podrías tomar, modelo
PAR (percepción, acción, resultado).

A los seres humanos no nos es posible tener dos percepciones

simultáneamente. Mientras nos focalizamos en una percepción, disponemos
de determinadas acciones congruentes con esa mirada y no de otras. En
consecuencia, tendremos resultados congruentes con esas acciones.

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

MODELO P.A.R.

Desde este postulado, cuando nos detenemos a revisar los resultados que no
estamos logrando en nuestra vida, con frecuencia confirmaremos que las
acciones que hemos intentado para llegar a ellos, no han logrado su cometido.

Probamos distintas acciones, y cuando creemos que estamos por buen

camino, volvemos a los mismos resultados. Este espiral resulta desgastante
para muchos de nosotros. Hay quienes abandonamos nuestra búsqueda y
caemos en la resignación. Otros buscamos nuevas acciones y otros hacemos
lo mismo, creyendo que hacemos otra cosa. El hecho es que como estamos
viendo, la realidad no nos está permitiendo lograr resultados positivos
constantes.

*Un Ejemplo simple P.A.R. podría ser:

Percepción (de acuerdo a un modelo mental): Tengo dolor de cabeza y
fluido nasal
Acción: Debe ser gripe, tomo líquidos y una pastilla antigripal
Resultado: Normalmente me curo
¿Qué pasa si durante el año estoy acostumbrado a tener gripe con relativa
frecuencia (2 a 3 veces)?

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

¿Cada vez voy a hacer lo mismo? ¿Qué pasa si reviso mi percepción y veo
nuevas acciones, así:

Percepción diferente (de acuerdo a una nueva percepción u observación):

Tengo dolor de cabeza y fluido nasal, esto es recurrente durante el año, gripes
con frecuencia ¿por qué será?
Acción: Voy a tomar otra acción visitando a un médico para que me revise,
posiblemente mis defensas han bajado por el estrés y el teletrabajo que están
siendo muy fuertes
Resultado: Me acaban de descubrir bajas defensas, falta de vitamina C. El
tratamiento y vacuna de influenza han cortado estas gripes frecuentes.

Un Ejemplo laboral P.A.R. podría ser:

Percepción (de acuerdo a un modelo mental): La empresa donde trabajo no
me permite desarrollar profesionalmente a otro cargo, no tienen un plan de
carrera.
Acción: Voy a trabajar más duro y más horas para demostrarles mi interés
en crecer.
Resultado: He tenido un crecimiento, sin embargo, no el esperado.

Percepción diferente (de acuerdo a una nueva percepción u observación):

Tal vez para desarrollarme en la empresa donde trabajo requiera verificar que
me está haciendo falta.
Acción: Conversaré este mes con mi jefe y recursos humanos para pedir
Feedback a este respecto y hacer un plan de acción. Me reuní y me
mencionaron que debo fortalecer mis competencias en trabajo en equipo y
comunicación efectiva. Estoy en un programa para ser más competente en
esto.
Resultado: Han evaluado mi desempeño y con el plan de acción ejecutado,
en tres meses más habrá una posibilidad de ascenso de acuerdo a mi
expectativa.

Siguiendo este modelo, si logras ampliar tu percepción, vas a disponer de

nuevas acciones de las que no disponías antes cuando tenías una mirada única
y por lo tanto arribarías a resultados diferentes.

Generalmente, cuando alcanzamos un determinado resultado, tendemos a

medirlo con bueno/malo, mejor/peor, etc.

NO SE PUEDE…
LA REALIDAD ES…
SIEMPRE PASA LO MISMO…

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

Cuando percibimos, rayamos la cancha en la que vamos a jugar nuestra vida

y determinamos las reglas del juego. Creemos que la clave para lograr
resultados más satisfactorios en este tiempo es aprender a revisar las maneras
de percibir y de interpretar los resultados obtenidos, que van dando lugar a
acciones, herramientas y soluciones nuevas antes impensadas.

TAL VEZ…
A LO MEJOR…
NUNCA SE ME HABÍA OCURRIDO VERLO ASÍ

“Deberíamos adquirir la disposición de reconocer nuestra ignorancia y

declararnos aprendices con el fin de comenzar a observar como que
tuviéramos varios ojos. Esta práctica te llevará a otros y mejores resultados,
es decir, te permitirá observar más ampliamente y permitirá encontrarte con
percepciones que no habías visto antes”. (Kofman 2007)

• El modelo propone que puedas modificar la cantidad de acciones

ampliando tus percepciones (derrumbando paradigmas). El modelo
PAR te invita a romperlos e intentar hacer cosas nuevas que te
permitirán obtener resultados distintos.

• El modelo no propone dejar de hacer lo que hoy esté funcionando.

Si has llegado donde estás es porque estás haciendo cosas buenas.
Lo que no debes permitir es dejar de cuestionarte si eso es lo único
que tienes disponible, especialmente cuando vivimos en un mundo
volátil que va a 1000 km/h y a veces no nos damos cuenta.

• El romper tus paradigmas e intentar hacer cosas distintas se refiere

entonces a salirte de ese límite autoimpuesto.

• Si quieres obtener cambios significativos, trabaja en tus paradigmas

y trabaja tus percepciones.

• Si sigues derrumbando tus límites cada día, simplemente las opciones

se seguirán ampliando.

• Se viene entonces el nuevo concepto de PODER que tiene que ver

con la mayor capacidad de acción que puedas lograr.

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

MODELO P.A.R.

PODER
• Tener mayor
capacidad de
acción

(Fostering Talent 2019)

Una vez que tengas este PODER, podrás incrementar la posibilidad de estar
concentrado y accionando, en lo que realmente es importante, en el “aquí y
ahora” con resultados positivos y constantes la mayor parte del tiempo
posible.
Hacerse cargo, como nos lo demuestra claramente este extracto del video “el
camino del guerrero” es, “sacar la basura”, que es todo lo que te impide estar
en el presente.
https://www.youtube.com/watch?v=_XygM352HaU&t=95s,

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 3 ADMINISTRACIÓN DE PRIORIDADES
(CÍRCULOS DE PREOCUPACÍON E INFLUENCIA)

Puntos Clave:

• Una vez que sacas la basura, es decir, todo lo que te impide estar aquí
y ahora.
• Una vez que descubres que puedes tener otras percepciones, es decir,
romper paradigmas para tener más PODER de acción,
• Una vez que no vives solamente con tu caja de creencias, sino que le
das miradas adicionales a tu alrededor,

Entonces:
Podrás gestionar de una mejor manera tus prioridades partiendo de darte
cuenta qué es lo que te preocupa y sobre qué es lo que tienes influencia,
diferenciar esto, es parte fundamental de estar en control y hacerte cargo.

Debes evidenciar que:

a) hay cosas que no van o no puedes cambiar
b) actuar sobre las que si puedas hacerlo.

En el primer caso, debes encontrar la mayor aceptación posible para que

puedas ejecutar las del segundo caso. Vamos a ejemplificar esto:

Si te pidiera que escribas en el siguiente círculo vacío todo aquello que te

preocupa, te estresa, te ocasiona emociones negativas, ¿qué pondrías?
¿cuántas cosas serían?

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

Acaso sería la salud, la educación, bienestar económico y/o laboral, familia,

clima, tráfico en tu ciudad, corrupción, injusticia, pobreza, etc. Todas estas
cosas y más son a las que les echamos la culpa cuando nos sobrepasan, para
no responsabilizarnos (hacerte cargo) por las decisiones que tomamos,
resultados, y en general, por nuestra vida.

Si bien es cierto que estas situaciones existen y nos influencian, cuántas de

estas están completamente fuera de tu control, y, sin embargo, te hacen
mucho ruido en la cotidianidad.

La preocupación acorta la influencia que tienes sobre tu vida porque tienes

demasiadas cosas que te preocupan y sobre un gran número de ellas no
puedes, ni vas a poder hacer nada y te están causando un desgaste físico y
emocional muy grande.
Entonces, ¿por qué no le das importancia a aquellas sobre las cuales sí puedas
hacer algo y/o influenciar? Esta es la gran diferencia entre círculo de
preocupación y círculo de influencia.

Es muy difícil el ejercicio que te estoy planteando, pero hoy puede ser un
gran día para comenzar. Esto es de radical importancia para fortalecer “el arte
de hacerte cargo”.

Revisa los siguientes gráficos que espero clarifiquen más esta idea, es decir,
mientras más grande es mi círculo de preocupación sobre las cosas que puedo
hacer poco o nada, menor mi círculo de influencia.

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

Círculo de Preocupación
Círculo de Preocupación

Círculo de Vs. Círculo de

Influencia
Influencia

Caso contrario, mientras más grande es mi círculo de influencia, quiere decir

que estoy dedicando mi tiempo y esfuerzo en realidad a las cosas sobre las
cuáles SÍ puedo hacer algo, lo que incrementa mi PODER o ESTAR EN
CONTROL

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 4 SER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE PARA
HACERTE CARGO

Si actualmente se dice que un muy alto porcentaje del éxito de un ser humano
está en el manejo de sus emociones (77%), ¿cuán importante se hace el
gestionar de manera más inteligente tu relación con ellas?

Retomando ideas del capítulo anterior, si pudieras dedicarte más a las cosas
sobre las cuales sí puedes influenciar y no dejarte ganar la batalla por las
preocupaciones, sobre todo, aquellas sobre las cuales no puedes hacer nada,
¿cuánto mejor sería tu vida? ¿Qué tan tranquilo y feliz serías?
Definitivamente, serías un poquito más feliz. Quiero presentarte en la
siguiente gráfica, dónde podrías caminar, si logras “aceptar” las cosas que no
van a cambiar e “influenciar-accionar” sobre las que si tienen espacio de
cambio o modificación para un mejor vivir.

Si sabes que hay cosas que no van a cambiar y no eres capaz de aceptarlo, tu
cuerpo y mente van a desgastarse mucho por el hecho de que, las emociones
que caminarán contigo serán: ira, frustración, desesperanza, mal genio. Esto
puede llevarte a un estado de ánimo de resentimiento, en el cual es muy
peligroso habitar y en donde tu salud también se verá afectada.

De la misma manera, si ves posibilidades donde puedes hacer algo al respecto

y “no aceptas”, te abarcará la mediocridad, el conformismo, el desdén, es
decir, te puede llegar un estado de ánimo de resignación, el cual también es
dañino.

Aunque lograr la “aceptación” en un 100% es un gran reto, el momento que

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

decides comenzar a hacerlo, viene a ti un incremento de paz y entusiasmo.

No importa que al principio sea en porcentajes muy pequeños, el hacerte
cargo te irá premiando cuando incremente tu bienestar.

Te lo grafico abajo para tu mayor claridad.

Emociones y Estados de Ánimo

FÁCTICO POSIBILIDADES
Lo que no podemos cambiar! Lo que podemos cambiar!
ACEPTO
NO

Resentimiento Resignación
ACEPTO

Paz Entusiasmo

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 5 CREDIBILIDAD Y CONFIANZA

Para hacerte cargo, quiero finalmente compartir contigo un valor

fundamental, “la confianza”.

Parecería que hoy en día es muy difícil confiar y ser creíble, que el mundo
está tan dañado que ya no hay como hacerlo, al menos completamente. Sin
embargo, logré conseguir un concepto que me pareció fascinante, y que estoy
seguro de que, en el mundo del hacerte cargo, aplica perfectamente.

Confianza:

Es elegir ser vulnerable y tomar riesgos

(Google 2020)

Si tomas en cuenta esta definición, confirmarás que es muy importante para

vivir la vulnerabilidad y riesgo, que la persona en quien confiemos o si
queremos ser confiables y creibles, cumpla(mos) con estos tres aspectos:

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 EL ARTE DE HACERME CARGO

1. Que tenga habilidad y competencia: es decir, que lo que hace lo haga

bien recurrentemente.
2. Que sea íntegro(a): es decir, hacer lo correcto por las razones
correctas y del modo correcto.
3. Que sea comprometido: es decir, que cumpla sus promesas en
tiempo y forma, lograr ser impecable en este cumplimiento: El objetivo
de todo compromiso es buscar cooperación, infundir confianza y
demostrar integridad.

La confianza se construye desde el interior y se refleja luego en tus acciones

exteriores.

Julio Olalla dice “que la confianza es la predisposición a accionar con los

otros. La confianza es un fenómeno esencial para poder fluir y relacionarnos
con los demás. No solo la confianza en uno mismo y en las personas más
cercanas a nosotros, sino la confianza en el mundo. La desconfianza arruina
las posibilidades de la interrelación.
Por el contrario, si tú confías en mí, yo crezco y me desarrollo.
La confianza es la conversación de la que dependen todas las relaciones, por
eso decimos que es uno de los juicios más importantes que necesitamos
desarrollar como personas. La confianza genera respeto. El respeto es el
juicio de aceptación del otro como un ser diferente de mí. Implica la
aceptación de la diferencia. Implica la disposición a concederle al otro un
espacio de plena y recíproca legitimidad.” (Julio Olaya)

La confianza es, en cierto sentido, una capacidad emocional de actuar con los
otros que tiene un importante reflejo no solo en el lenguaje sino también en
la corporalidad. Así estarás siendo ejemplo de “hacernos cargo” y se volverá
en un efecto multiplicador.

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 6 CONCLUSIONES

Como dice Stephen Covey, “la vida es un 10% lo que nos sucede y un 90%
cómo respondemos frente a ello”

Los resultados de las personas se basan en su credibilidad. La credibilidad se

define en dos aspectos primordiales: por los atributos del carácter que se
refiere a su integridad o intensión o por los atributos de sus competencias
que se refiere a sus capacidades e historial de resultados.

• ¡Es tiempo de aceptar! Es tiempo de aprender a manejarnos con

responsabilidad.
• Es tiempo de hacerte cargo: con nosotros mismos, con tu entorno
más próximo, con la sociedad…
• ¿Cómo nos gusta responsabilizar al otro? ¿Cuánto nos cuesta decir
me equivoqué?
• ¿Cuánta ira hay cuando tenemos que reconocer tus errores y barajar
las cartas nuevamente?
• ¿Cómo hacer que las cosas pasen?

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 ACERCA DEL AUTOR

Líder en Recurso Humano quien piensa que la actitud es el punto de partida

del éxito de un profesional, el cual consite en dar su 100% - su mejor esfuerzo
en cada momento".

• Director Esteban Proaño-Esencia Humana

• Facilitador y Coach en programas de Liderazgo, Ventas, Servicio
Extraordinario, Equipo de Alto Rendimiento
• Consultor en Procesos Globales de Ventas, Cultura de Servicio,
Habilidades blandas
• Speaker Internacional
• Fue Gerente de RRHH, Comercial y Capacitación para DHL en
Latinoamérica.
• Coach Ontológico-Newfield Network- FICOP-ACOPP

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