PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1.- ¿Cuáles son los componentes clave de las aplicaciones del sistema CRM de
Mitsubishi? ¿Cuál es el objetivo de cada uno de ellos?
I. La implementación de un software dedicada a la atención telefónica como
lo es de Siebel Systems. Con el objetivo principal de poder mantenerse al
tanto de los diferentes centros de atención al cliente con los que contaba la
empresa.
II. Consolidación de la base de datos central de los clientes. Con el objetivo
primordial de poder impulsar el centro de atención al cliente.
III. Conmutador de telefonía digital de Avaya Inc. Con el objetivo principal de
permitir (me confundí mucho XDXD)
IV. Software de administración de fuerza laboral Blue Pumpkin. Con el
Objetivo de poder pronosticar con exactitud cada hora la cobertura de los
centros de llamada.
V. Software NiceLong. Con el objetivo de poder ofrecer una mayor calidad de
atención mediante la grabación de las voces de los agentes y la actividad
de sus pantallas.
2.- ¿Qué beneficios deja a una empresa y a sus clientes un sistema de CRM como
el de Mitsubishi?
Clientes más felices, los beneficios para los empleados de los centros de atención
telefónica incluyen un crecimiento profesional y mayores ingresos. Además de que
también ahorra tiempo. Para la empresa los costos por llamada son menores, y
permite al centro de llamadas manejar un mayor volumen, con el mismo nivel de
personal.
3.- ¿Aprueba el enfoque de Mitsubishi de adquirir e instalar su sistema CRM?
¿Por qué?
Si, porque consideramos que la implementación de una herramienta como lo es el
uso del CRM. Hoy en día es más que necesaria de implementar en las empresas
en especial aquellas quienes cuentan con diferentes proveedores que poseen
características y tiempos de entrega diferentes.
Como se sabe estos sistemas ofrecen a muchas empresas un sinfín de ventajas
como lo son el mantenerse al tanto del comportamiento de sus clientes,
haciéndoles saber que ellos son quienes toman un papel más que importante en el
crecimiento de una empresa estos a su vez ayudan a eliminar riesgos de
decisiones estratégicas. Brindando un mejor enfoque en cuestión de publicidad
haciéndose saber a quién se dirige, es decir a satisfacer las necesidades del
cliente y así poder aumentar la rentabilidad que ofrecen las compañías y a su vez
a fortalecer su posicionamiento como marca de parte de sus clientes.