MAPA FUNCIONAL DEL PERFIL OCUPACIONAL
DEL VENDEDOR DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO (TANGIBLE)
Realizar la venta de bienes
de consumo masivo en
1 Efectuar el arqueo, registros y operaciones derivadas de la venta, y
establecimientos ,
considerando el tipo de
producto, las características
del cliente, las técnicas de
venta adecuadas y los
requerimientos del
establecimiento; así como
acciones de supervisión
antes, durante y después del
proceso de venta.
Realizar la preparación del punto de
venta, venta y post venta de bienes de
consumo masivo, considerando tipos
de producto, características del cliente,
técnicas de venta y requerimientos de
la establecimiento.
Realizar la supervisión del equipo de
vendedores de productos de consumo
masivo (tangibles), de acuerdo al tipo
de ventas, política de manejo de
recursos humanos y normas de la
empresa.
Preparar el punto de venta ubicando los productos en lugares
asignados (vitrinas, góndola, puntera, islas, exhibidor),
considerando el tránsito de compra y la exhibición de los
productos.
Realizar la venta y despacho del producto considerando las
características del cliente, tipos de producto, las técnicas de venta
adecuada y los requerimientos del establecimiento.
atender los reclamos de los clientes, considerando el tipo de
producto y los procedimientos establecidos.
Realizar el análisis de las ventas de su equipo, proponer acciones y
organizar las ventas correspondientes.
Realizar la supervisión presencial en el o los puntos de ventas, de
acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa.
Realizar la selección y entrenamiento de personal nuevo, así como
la capacitación y evaluación del equipo de ventas, según las
necesidades del área y política de manejo de recursos humanos.
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PERFIL OCUPACIONAL DEL VENDEDOR DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO (TANGIBLE)

Sector Económico: Subsector Económico: Código de la ocupación: Nivel de Competencia Laboral: Vigencia:
Comercio Comercio al por menor 575001 3 3 años
2
Realizar la venta de bienes de consumo masivo en establecimientos , considerando tipos de producto, las características del cliente, las técnicas de venta adecuadas y
Competencia los requerimientos del establecimiento; así como acciones de supervisión antes, durante y después del proceso de venta.
General:
Unidad de Elemento de Competencia Elemento de Competencia Elemento de Competencia
Competencia 1: Preparar el punto de venta ubicando los productos en Realizar la venta y despacho del producto Efectuar el arqueo, registros y operaciones derivadas
Realizar la lugares asignados (vitrinas, góndola, puntera, islas, considerando las características del cliente, tipos de de la venta, y atender los reclamos de los clientes,
preparación del exhibidor), considerando el tránsito de compra y la producto, las técnicas de venta adecuada y los considerando tipos de producto y los procedimientos
punto de venta, exhibición de los productos. requerimientos del establecimiento. establecidos.
venta y post venta
de bienes de Criterios de desempeño Criterios de desempeño Criterios de desempeño
consumo masivo,
1. Organiza y distribuye el espacio de exhibición de 1. Mantiene una adecuada presentación personal y 1. Registra en el kárdex el volumen de venta por
considerando tipos
productos en función de la rotación y flujo de ropa adecuada (Uso de Uniforme, de ser el caso). producto, de acuerdo a los procedimientos del
de producto, tránsito de clientes. 2. Establece contacto con el cliente brindando un establecimiento.
características del
2. Coloca los productos en los espacios asignados en trato amable y discreto, de acuerdo a las normas 2. Presenta la información de las ventas (día,
cliente, técnicas de
forma ordenada, según criterios que faciliten el de atención del establecimiento. semana, mes, entre otros) al jefe inmediato
venta y
acceso y una buena visibilidad del producto por 3. Brinda información sobre el producto, destacando superior, de acuerdo a los procedimientos del
requerimientos de
parte del cliente. los beneficios para satisfacer las necesidades del establecimiento y según el formato de la
la establecimiento. 3. Distribuye los productos de acuerdo a la línea de cliente, de acuerdo a técnicas de venta empresa.
productos, considerando aquellos que están establecidas. 3. Solicita la reposición de stock al jefe inmediato
asociados a fin de reforzar la venta. 4. Orienta o asesora al cliente sobre las dudas que superior o al almacén, de acuerdo a los
4. Coloca en lugares preferentes productos nuevos y tenga para decidir su compra reforzando su procedimientos del establecimiento y según el
de compra impulsiva para reforzar la venta. seguridad en relación a las ventajas del producto, formato de la empresa.
5. Repone el producto vendido en los espacios marca o establecimiento. 4. Efectúa el arqueo y cierre de caja (de ser el caso)
asignados manteniendo el stock inicial, de acuerdo 5. Responde a las posibles objeciones del cliente y reportado al jefe inmediato o área
a los criterios establecidos por la empresa. destacando los atributos del producto (calidad, correspondiente, de acuerdo a las normas del
6. Adorna fachadas, paneles, paredes, ventanas, precio, rendimiento, funcionalidad, entre otros), establecimiento.
pasadizos con elementos promocionales (adornos, según técnicas de venta establecidas. 5. Atiende el reclamo del cliente y mantiene en todo
letreros decorativos), según necesidades de venta, 6. Menciona las ventajas de decidir la compra, momento una actitud positiva y amable.
tipos producto y campañas (fechas especiales, brinda facilidades de pago o presenta alternativas 6. Identifica la naturaleza del reclamo y procede a
estaciones del año, de ser el caso) de separación de compra (si el cliente desea dar solución al mismo dentro del ámbito de su

1
Este perfil incluye los puestos de trabajo del Vendedor de productos de consumo masivo y del Supervisor del Vendedor de productos de consumo masivo.
2
Vendedor de mostrador y tienda: tienda por departamentos, bodega, boutique, librería, etc.
7. Verifica que la exhibición de productos cuente con retrasar la compra), de acuerdo a normas del competencia o lo deriva a la instancia
la iluminación necesaria sea natural o artificial. establecimiento. correspondiente, de acuerdo a los
8. Verifica la limpieza, estado de conservación y 7. Pregunta al cliente la forma de pago (efectivo, procedimientos del establecimiento.
correcta ubicación de los productos, según las tarjeta de crédito/débito) y el tipo de comprobante 7. Elabora la documentación que canaliza el
disposiciones del establecimiento (de ser el caso). de pago (boleta/factura), de acuerdo a normas del reclamo, de acuerdo a los procedimientos del
9. Ubica material publicitario y/o promocional de establecimiento, de ser el caso. establecimiento.
forma visible y cuidando que no estorben el 8. Recibe el dinero cuando el pago es en efectivo, lo 8. Adopta una postura segura y correcta ante el
acceso a los productos (de ser el caso), de ingresa a caja y entrega el vuelto, de ser el caso. cliente e informa las razones, en caso el reclamo
acuerdo a las normas de seguridad del 9. Recibe la tarjeta de crédito/débito, la pasa por el no sea procedente, de acuerdo a las normas del
establecimiento. P.O.S., emite el voucher y coteja la firma, monto y establecimiento.
10. Verifica que los carteles de identificación del fecha, de ser el caso.
producto estén adecuadamente colocados y los 10. Emite la factura o boleta de pago, con los datos
modifica de ser el caso. correctos (cantidad, precio, IGV, RUC, receptor,
11. Mantiene los implementos necesarios (vouchers, fecha, registro de caja y sellos) y entrega las
facturas, boletas, bolsas, entre otros) se copias correspondientes al cliente, de ser el caso.
encuentren en el o los puntos de ventas, según 11. Recoge datos cliente para la entrega del producto
las disposiciones del establecimiento (de ser el y lo envía al área respectiva (de ser el caso).
caso). 12. Empaqueta el producto de acuerdo a necesidades
del cliente, procedimientos y criterios
establecidos, de ser el caso.
13. Entrega el producto y asegura su envío (de ser el
caso).

Evidencia de Evidencia de Evidencia de Evidencia de Evidencia de Evidencia de

desempeño/producto conocimientos desempeño/producto conocimientos desempeño/producto conocimientos
• Espacio de exhibición • Formas de • Presentación personal • Técnicas de • Cantidad de productos • Conocimientos básicos
organizado y distribución. adecuada e higiene comunicación. vendidos que son de almacenamiento.
distribuido • Conocimiento de personal. • Técnicas de atención registrados • Arqueo y cierre de
correctamente. las • Comunicación amable a clientes. correctamente en el caja.
• Productos visibles y características y y discreta con los • Conocimiento de las Reporte. • Técnicas de
de fácil acceso. uso de los clientes. características y uso • Reportes de Ventas comunicación.
• Productos ordenados productos. • Cliente informado de los productos. presentados al jefe • Conocimiento de
y distribuidos sobre los productos • Técnicas de ventas. inmediato superior. procedimientos
considerando la línea requeridos. • Técnicas de manejo • Formato de solicitud de administrativos del
de producto y • Técnicas de venta de dudas y requerimiento de establecimiento.
productos asociados. aplicadas objeciones. productos de reposición
• Productos nuevos y correctamente. • Tipos de pago. presentado en el
de compra impulsiva • Manejo correcto de • Técnicas de tiempo requerido.
de fácil visibilidad. dudas y objeciones a identificación de • Arqueo y cierre de caja
• Productos repuestos los productos durante billetes falsos. efectuado
adecuadamente. el proceso de venta. • Técnicas básicas de correctamente y
• Fachadas, paneles, • Aplicación de formas empaque. reportado al jefe
paredes, ventanas, de pago realizadas inmediato ó área
pasadizos adornados correctamente. administrativa
 con elementos • Facturas y/o boletas correspondiente.
promocionales. emitidas • Llenado del documento
• Establecimiento correctamente. de reclamo, procesado
iluminado, limpio y • Clientes informados y derivado
con productos correctamente sobre la correctamente.
adecuadamente entrega del producto. • Cliente informado
ubicados. • Productos correctamente sobre la
• Material publicitario empaquetados solución a su reclamo.
y/o promocional correctamente.
colocado • Aplicación de normas
correctamente. de del establecimiento.
• Productos con
carteles de
identificación del
producto colocados
correctamente.

Contexto de desempeño laboral

Instalaciones
• Establecimiento o módulos de
venta.
• Espacio o área de acción.
Equipamiento Equipo personal Insumos o materiales Información /formatos
• Teléfono • Fotocheck • Archivadores • Reporte de ventas.
• Caja registradora (de ser el • Uniforme (De ser el caso) • Lapicero • Kardex.
caso) • Útiles de Oficina • Formato de arqueo de caja.
• POS (de ser el caso) • Hojas • Formato de solicitud de
• Anaqueles. • Material publicitario reposición.
• Lectora de Barras. (de ser el • Letreros de oferta. • Facturas.
caso) • Carteles de identificación. • Boletas de Venta.
• Saca sensores (de ser el caso). • Materiales para empaque. • Tickets
• Bolsas. • Vocher para tarjetas de débito
y crédito.
Unidad de Elemento de Competencia Elemento de Competencia Elemento de Competencia
Competencia 2: Realizar el análisis de las ventas de su equipo, Realizar la supervisión presencial en el o los puntos Realizar la selección y entrenamiento de personal
Realizar la proponer acciones y organizar las ventas de ventas, de acuerdo a los procedimientos nuevo, así como la capacitación y evaluación del
supervisión del correspondientes, establecidos por la empresa. equipo de ventas, según las necesidades del área y
equipo de política de manejo de recursos humanos.
vendedores de
productos de
consumo masivo Criterios de desempeño Criterios de desempeño Criterios de desempeño
(tangibles), de 1. Realiza el análisis de las ventas de su equipo a 1. Recibe diariamente los reportes que emite cada 1. Participa en la selección de personal para el área
acuerdo al tipo de partir de los reportes individuales. uno de los vendedores. de ventas, de ser el caso.
ventas, política de 2. Elabora un informe semanal especificando número 2. Verifica el llenado de reportes de cada miembro 2. Conduce reuniones con el equipo para identificar
manejo de recursos de clientes y clientes potenciales, información del de su equipo, con el número de clientes necesidades de capacitación.
humanos y normas producto, productos vendidos y determina potenciales atendidos, productos vendidos, y 3. Realiza capacitaciones puntuales con el equipo de
de la empresa. acciones a implementar; y comunica a jefe observaciones. ventas sobre temas técnicos de ventas.
inmediato superior. 3. Verifica que los implementos necesarios 4. Promueve y organiza la capacitación a cargo de
3. Verifica el punto de venta conjuntamente con el (vouchers, facturas, boletas, bolsas, entre otros) terceros (coaching, liderazgo, motivación).
vendedor a cargo, considerando stock, se encuentren adecuadamente en el o los punto 5. Realiza evaluación y seguimiento periódicos del
disposición, iluminación, señalizadores, etc., de de ventas, según las disposiciones del equipo de ventas, considerando las metas del
acuerdo a los criterios establecidos por la establecimiento (de ser el caso). punto de venta, número de clientes potenciales
empresa. 4. Verifica el arqueo de caja (formulario de arqueo atendidos, la cantidad de ventas y políticas de
4. Coordina con almacén para contar con el stock de de caja, dinero, voucher, factura, boleta de recursos humanos.
productos requerido para su punto de venta, según pago) según procedimientos de la empresa, de
procedimientos de la empresa. ser el caso.
5. Informa las metas (porcentual) en los puntos de 5. Verifica semanalmente que el stock de
venta a los miembros de su equipo. productos existentes estén acordes al kardex
6. Genera información para el jefe inmediato superior elaborado por el vendedor, según
sobre la recepción y percepción del producto, procedimientos de la empresa.
considerando las dudas y objeciones presentadas 6. Visita el o los puntos de ventas a diferentes
en el proceso de venta. horas sin previo aviso.
7. Formula propuestas de mejoramiento de la 7. Verifica la atención a un cliente potencial dentro
estrategia de ventas, considerando los reportes del punto de venta.
individuales, las ventas del o los puntos de venta, 8. Desarrolla la clínica de ventas, de acuerdo a la
los potenciales clientes atendidos y campañas identificación de problemas comunes al equipo
próximas. de vendedores.
9. Elabora reportes mensuales de supervisión de
su equipo de ventas y los remite al jefe
inmediato superior, de acuerdo a los
procedimientos de la empresa.
10. Proporciona solución al reclamo en caso este no
haya sido atendido en forma oportuna, según los
procedimientos de la empresa.
 Evidencias de Evidencias de Evidencias de Evidencias de Evidencias de Evidencias de
desempeño/producto conocimientos desempeño/producto conocimientos desempeño/producto conocimientos

• Informe semanal sobre • Conocimientos de • Reportes diarios del o • Conocimientos de • Entrevistas a • Conocimiento sobre
las ocurrencias del intermedios de los vendedores del intermedios de postulantes para el el perfil del vendedor.
punto de venta computación. punto de venta computación. área de ventas • Conocimientos
• remitido al jefe • Conocimientos de verificados. • Experiencia en ventas realizadas. básicos sobre
inmediato superior. organización y manejo • Implementos del punto de establecimiento • Necesidades de selección, evaluación
• Punto de venta de personas. de venta verificados. • Técnicas de ventas. capacitación y capacitación de
verificado (productos • Técnicas de ventas en • Formato de arqueo de • Técnicas de manejo identificadas en personal.
correctamente establecimiento. caja contrastado con de dudas y reuniones con su • Técnicas de ventas,
dispuestos, iluminado • Conocimiento de los efectivo, facturas, objeciones. equipo de ventas. empresa y temas
y señalizado) productos y de la boletas y vouchers. • Arqueo y cierre de • Capacitaciones necesarios para
• Guía de remisión de empresa. • Kardex contrastado caja. realizadas a equipo equipo de ventas.
productos archivadas • Procedimientos con el stock de • Conocimiento de los de ventas sobre • Procedimientos de la
en el punto de venta. administrativos de la productos. procesos temas específicos. empresa.
• Metas de puntos de empresa. • Problemas comunes administrativos de la • Capacitaciones
venta informadas a los de su equipo de empresa. organizadas para el
miembros de su ventas identificados y equipo de ventas a
equipo. tratados en la clínica cargo de terceros.
• Informe mensual sobre de ventas. • Reportes de
ocurrencias, • Reportes mensuales evaluación periódicos
percepción y recepción de supervisión de su elaborados a su
del producto, y equipo de ventas, equipo de ventas.
propuestas de nuevas remitidos al jefe
estrategias a inmediato superior.
implementar remitido
al jefe inmediato
superior.

Contexto de desempeño laboral

Instalaciones Equipamiento Equipo Personal Insumos / materiales Información / Formatos

• Sala de reuniones • Computadora • Celular. • Útiles de escritorio • Reporte de supervisión
• Oficina • Impresora • Maletín. • Archivadores • Modelos de memos.
• Teléfono
• Pizarra
• Mesa
• Sillas
 COMPETENCIAS BÁSICAS

Habilidades Básicas:
• Lecto-escritura
• Facilidad numérica para realizar cálculos básicos

COMPETENCIAS GENERICAS

Relaciones Interpersonales:
• Capacidad de interrelacionarse en diferentes contextos
• Trabajo en equipo
• Adaptación al cambio
• Trabajo bajo presión
• Solución de problemas
• Negociación

Gestión de Recursos:
• Manejo de tiempo
• Manejo de materiales.

Cualidades personales:
• Perseverancia
• Ética
• Persuasión
• Asertividad
• Empatía
• Responsabilidad

Gestión de la Información:
• Comprensión de órdenes e instrucciones
• Organización y manejo de la información
Pertinencia de la información

FECHA DE REFRENDO