MANUAL DE TICKETS

TENDREMOS DOS MANERAS DE CREAR TICKETS, DESDE LA

PANTALLA PRINCIPAL Y DENTRO DE NUESTRA TIENDA.
DIARIO HAY QUE SINCRONIZAR Y REVISAR NUESTROS
TICKETS EN MENU PRINCIPAL Y EN LA TIENDA DONDE
ESTEMOS.
EN LOS TICKETS ENCONTRAREMOS
INICIATIVAS DE LAS TIENDAS, INCIDENCIAS
REPORTADAS, TAREAS ESPECIFICAS DE
AUDITORES DE CAMPO Y PODRAN REPORTAR
FALLAS DE LA APP, POR LO CUAL ES
IMPORTATNTE REVISAR DIARIO Y EN CADA
TIENDA SI TENEMOS TICKETS DE TAREAS O
IMPLEMENTACIONES.

SE MANEJAN DOS STATUS: ABIERTO Y

CERRADO.

PARA CREAR UN TICKET SELECCIONAMOS EN

“+ NUEVO TICKET ”
AL CREAR UN TICKET TENDREMOS VARIOS TIPOS:

• PLATAFORMA: REPORTAREMOS FALLAS DE APP

• AGENCIA: ALGUN TEMA CON LA AGENCIA
• INICIATIVA Y TAREA: SOLO LO USARAN SUPERVISORES Y
AUDITORES DE CAMPO
• INCIDENCIA: REPORTARAN INCIDENCIAS QUE HAYAN
TENIDO EN EL DIA.

EN TITULO SOLO PONDREMOS LOS SIGUIENTES APARTADOS:

• SI ES TIPO PLATAFORMA UNICAMENTE PONDREMOS

“FALLAS DE APP”
• SI ES TIPO INCIDENCIA PONDREMOS UNICAMENTE
“ACUDI A VACUNA”, “CITA MEDICA”, “NO LABORE”,
“RETARDO”, “DIAS PAGADOS” “PERMISO”, UNICAMENTE SE
ACEPTARAN ESTOS TITULOS.

EN DESCRIPCION PONDREMOS UN BREVE COMENTARIO DE LO

QUE SUCEDIÓ, YA SEA TIPO PLATAFORMA O INCIDENCIA.

PODEMOS O NO AGREGAR UNA FOTO

AL DARLE EN LA OPCION DE AGREGAR SE NOS DESPLEGARA
EL SIGUIENTE MENU.

AQUÍ EN TIPO DENOTIFICACION LE PONDREMOS

INFORMATIVO.

ASIGNAR A CONSTA DE 3 APARTADOS:

CONTACTO: VENDRA NUESTRO SUPERVISOR AL CUAL LE

REPORTAREMOS LAS INCIDENCIAS, LO SELECCIONAMOS Y LE
DAMOS EN AGREGAR.

CLIENTE: VENDRAN NUESTRAS TIENDAS QUE TENEMOS

ASIGNADAS, POR SI LA INCIDENCIA ES DE LA TIENDA.

OFICINA: AQUÍ SE MANDARAN LOS TICKETS TIPO

PLATAFORMA Y AGENCIA.

UNA VEZ ASIGNADO A QUIEN CORRESPONDE LE DAMOS EN

GUARDAR Y TENEMOS EL SINCRONIZAR
UNA VEZ CREADO NUESTRO TICKET
APARECERA EN NUESTROS TICKETS EN COLOR
VERDE, SI LO SELECCIONAMOS NOS
METEREMOS AL TICKET.

UNICAMENTE EL QUE CREO EL TICKET LO

PUEDE CERRAR.

TENDREMOS LA POSIBILIDAD DE TENER UN

CHAT DENTRO DEL TICKET, PONIENDO SI LA
INCIDENCIA YA SE SOLUCIONO Y PRESIONAMOS
EL AVION DE PAPEL, PODEMOS O NO SUBIR UNA
FOTO.

TENEMOS QUE CERRAR EL TICKET CUANDO YA

SE HAYA SOLUCIONADO SI NO SEGUIRA
CORRIENDO Y SE DARA POR ENTENDIDO QUE
AUN NO SE SOLUCIONA.
SI TENEMOS ALGUN TICKET ASIGNADO SE
VERA DE LA SIGUIENTE MANERA

AQUÍ TENDREMOS QUE SUBIR LA EVIDENCIA DE

QUE LA INICIATIVA O TAREA YA SE APLICO CON
EL BOTON DE LA CAMARA (EN TAREAS E
INICIATIVAS ES OBLIGATORIA LA FOTO) Y EL
COMENTARIO, HASTA QUE EL TICKET NO ESTE
CERRADO NO SE TOMARA COMO
IMPLEMENTADA O EFECTUADA LA TAREA.

UNA VEZ MANDANDO NUESTRA FOTO Y

COMENTARIO TENDREMOS QUE SINCRONIZAR.

NOTA IMPORTANTE: AL HACER CUALQUIER

ACTUALIZACION DE TICKETS TENEMOS QUE
SINCRONIZAR