Tema 6

Módulo III
Organismos y agentes reguladores en la investigación

de mercados
Principales organismos e instituciones

reguladoras nacionales e internacionales
[6.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[6.2] ¿Qué regulan y para qué?
[6.3] ¿Nacionales? ¿Internacionales? Cuándo afectan unos y

cuándo ambos
[6.4] Resumen
6 TEMA
Principales organismos e instituciones reguladoras nacionales e internacionales
Esquema
TEMA 6 – Esquema
Organismos e instituciones de autorregulación
Autorregulación Organismos internacionales Organismos nacionales
2
Asociación Nacional de Empresas de
Sociedad Europea de Opinión e Investigación
Inv estigación de Mercados y Opinión Pública
de Mercados (ESOMAR)
(ANEIMO)
Federación Europea de Asociaciones de

Em presas de Investigación y Mercados y la
Opinión Pública (EFAMRO)
Comité de Investigación de Asia y el Pacífico

(APEC)
Am ericas Research Industry Alliance (ARIA)

Ética, Deontología y Aspectos Legales en la Investigación de Mercados
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Ideas clave
6.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema deberás leer y comprender las ideas clave que se presentan a
continuación.
El principal objetivo perseguido por este tema es ofrecerte las herramientas necesarias
para poder acudir a la fuente necesaria que te ayude a desarrollar tu investigación de
mercado bajo los parámetros que garanticen no solo su rigor, sino también una
credibilidad que satisfaga el fin perseguido por el cliente.
La metodología que vamos a emplear no será la de análisis y desarrollo de cada norma,

guía o directrices que existen regulando distintas materias y clases de investigaciones. Lo
que se pretende es trasladar qué y quiénes se convierten en fuentes normativas en el
ámbito de la investigación de mercados y habilitar las herramientas que nos permitan
acceder a esas fuentes
6.2. ¿Qué regulan y para qué?
Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados (ESOMAR)
Como ya sabemos, ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research,
Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados) es la organización
mundial que regulariza y permite mejores investigaciones de los mercados, de los
consumidores, así como también, de las sociedades. Y lo hace promoviendo no solo
valores de la investigación de mercados y opinión, sino publicando todo tipo de
documentos. Desde códigos, guías y pasando por directrices, que suponen algo más que
una normalización del sector, pues analiza problemas reales y da soluciones efectivas a
nivel global.
TEMA 6 – Ideas clave 3 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

A continuación, revisamos y exponemos algunas de las regulaciones que ha llevado a

cabo (http://www.aneimo.com/autoregulacion.php):
» ICC/ESOMAR Code Spanish (marzo 2017).
El Código ICC/ESOMAR, que ya hemos analizado en temas anteriores, es el código

para la práctica de la investigación social y de mercados tiene por objeto fomentar la
confianza del público y demostrar el reconocimiento de las responsabilidades éticas y
profesionales de quienes practican la investigación de mercados.
» Notas cómo aplicar el código ICC/ESOMAR (agosto 2013).
Se trata de una publicación que contiene una serie de notas de ayuda para interpretar
y aplicar correctamente el código ICC/ESOMAR. Estas notas son revisadas
periódicamente para ajustarse a las nuevas circunstancias y cambios de regulación.
» Code and guidelines: how to commission research.
Publicación donde se exponen pautas que se deben tener en cuenta a la hora de

acordar y poner en marcha un proyecto de investigación de mercados.
» Codes and guidelines: mutual rights and responsibilities of researchers and clients.
Se trata de una guía específica que detalla los principios de trabajo y

responsabilidades de los investigadores y de los clientes.
» Decision makers guide: the 12 killer questions.
Documento que recoge las doce preguntas básicas que debe plantearse el cliente para
saber si la visión que ha obtenido de los consumidores es lo suficientemente fiable
para tomar una decisión basándose en ella.
» Guideline on opinion polls and published surveys (agosto 2014).
Publicación donde se establecen las responsabilidades de los investigadores para

llevar a cabo encuestas de opinión de una manera profesional y ética.

» Key requirements for opinion polls and published surveys.
En este documento se recopilan los requisitos a seguir a la hora de realizar y hacer

públicas encuestas de opinión de forma profesional y ética.
» Lista de control de protección de datos (enero 2015).
Se trata de una guía de orientación sobre los aspectos de la privacidad y protección de

datos utilizados en las investigaciones dentro del marco global reconocido
internacionalmente por la OCDE.
» Guía práctica sobre cookies (julio 2012).
Guía de orientación para los investigadores que emplean cookies y tecnologías

similares sobre cómo implementar en su empresa la nueva directiva sobre Protección
de la Intimidad de la Unión Europea.
» Guía para la recolección pasiva de datos de observación y grabación.
Nueva guía, esta vez se trata de una actualizada con los últimos desarrollos y avances
tecnológicos en las técnicas de observación y recogida pasiva de datos.
» Guía para diferenciar la investigación de mercados de otras actividades de

recolección de datos.
En esta publicación se establece la distinción entre la investigación de mercados y

actividades comerciales tales como la publicidad, la promoción de ventas, el
marketing directo, el telemarketing y la venta directa.
» Global guideline on online research (octubre 2015).
Documento que recoge los principios fundamentales para la investigación online.

» Guideline for online sample quality.
Publicación que recoge y aglutina los requisitos que tener en cuenta para garantizar la
calidad de las muestras online que se utilicen en estudios de mercado y opinión. El texto
afecta a todo tipo de muestras online, incluyendo las reclutadas a través de paneles,
redes sociales y web.
» 28 preguntas para ayudar al investigador en la compra de muestras online.
Recopilación de cuestiones clave que los investigadores han de considerar para decidir
si un método de muestreo online es apto para su propósito.
» Guía para la investigación móvil.
Guía que recoge consideraciones legales, éticas y prácticas para investigaciones de

mercado que utilizan dispositivos móviles.
» Requisitos clave para la investigación móvil.
Documento que recopila los requisitos que se deben cumplir obligatoriamente durante
todo el proceso de la investigación con dispositivos móviles.
» Summary of the qrticle 29 WP opinion on the use of mobile apps.
Recomendaciones para las agencias de investigación que operan en el mercado europeo

y procesan datos de ciudadanos de la UE utilizando aplicaciones móviles.
» Guía ESOMAR para la investigación en medios de comunicación social.
Guía para la orientación en el uso de la información de las redes sociales u opiniones en

los medios sociales para la investigación de mercados, social y de opinión.
» 24 preguntas para ayudar al comprador de investigación de medios sociales.
Publicación en la que dando respuesta a 24 preguntas se establecen pautas clave para

ayudar a los usuarios de investigación de medios de comunicación social a considerar
si una herramienta de prospección de medios sociales es apta para su propósito.

» Guía ESOMAR para los estudios Mystery Shopping.
Análisis del uso de «comprador misterioso» como método de investigación comercial.
» Global guidelines on out-of-home audience measurement (v. 1.0).
Publicación en la que se presentan las pautas a seguir para una medición correcta de
la audiencia en publicidad exterior a través del aprovechamiento de las nuevas
tecnologías, que actualmente permiten un mayor control de la exposición de los
individuos a este tipo de comunicación.
» 36 questions to help commission neuroscience research
36 preguntas que deben plantearse todos los interesados en contratar estudios de

investigación con neurociencia.
1 I CC / ESOMAR Code Spanish (marzo 2017)

2 Notas cómo aplicar el código I CC / ESOMAR (agosto 2013)
3 Code and Guidelines: How To Commission Research
4 Codes and Guidelines: Mutual Rights And Responsibilities Of Researchers And Clients
5 Decision Makers Guide: The 12 Killer Questions
6 Guideline on Opinion Polls and Published Surveys (agosto 2014)
7 Key Requirements for Opinion Polls and Published Surveys
8 Lista de Control de Protección de Datos (enero 2015)
9 Guía Práctica sobre Cookies (julio 2012)
10 Guía para la recolección pasiva de datos de observación y grabación
11 Guía para diferenciar la investigación de mercados de otras actividades de recolección de datos
12 Global Guideline on Online Research (octubre 2015)
13 Guideline for Online Sample Quality
14 28 preguntas para ayudar al investigador en la compra de muestras online
15 Guía para la investigación móvil
16 Requisitos clave para la investigación móvil
17 Summary of the Article 29 WP Opinion on the use of Mobile Apps
18 Guía ESOMAR para la investigación en medios de comunicación social
19 24 preguntas para ayudar al comprador de investigación de medios sociales
20 Guía ESOMAR para los estudios Mystery Shopping
21 Global Guidelines on Out-of-Home Audience Measurement (v. 1.0)
22 36 questions to help commission neuroscience research
Figura 1. Algunas de las regulaciones que ha llevado a cabo ESOMAR.
Fuente: http://www.aneimo.com/autoregulacion.php.

The European Federation of Associations of Market Research Organisations

(EFAMRO)
Se trata de la Federación Europea de Asociaciones de Empresas

de Investigación y Mercados y la Opinión Pública. Es decir, estamos ante una
organización internacional, pero de ámbito europeo.
Su fin es la de autorregular el sector a través de códigos de conducta,

ayudándose de normas de proceso como la ISO 20252 y la ISO 26362 que apoyan las
exigencias éticas y legales dispuestas en códigos de conducta.
Los códigos de conducta principales usados por miembros EFAMRO son:
» ICC/ESOMAR Código Internacional contra Investigación De mercado y Social.
» Declaración para el Territorio de República Federal de Alemania que concierne el

Código ICC/ESOMAR Internacional de Investigación De mercado y Social.
Comité de Investigación de Asia y el Pacífico (APRC)
El Comité de Investigación de Asia y el Pacífico (APRC) se creó en abril de 2009 como

resultado de intereses comunes entre las asociaciones nacionales de investigación de
marketing de Australia, China, Japón y Corea.
Desde entonces, se ha convertido en un comité de doce asociaciones de investigación de

marketing con la adición de Tailandia, Singapur, Taipei, China, Malasia, Nueva Zelanda,
AMSRO de Australia, Mongolia e Indonesia. La APRC se posiciona ahora como la red
principal para el intercambio de información y conocimiento sobre la
investigación de mercado y las industrias relacionadas entre las asociaciones y
sociedades en la región de Asia y el Pacífico
La APRC también se ha unido a sus federaciones equivalentes en Europa (EFAMRO) y

las Américas (ARIA) para formar la Red Global de Empresas de Investigación
(GRBN), que vincula a 35 asociaciones nacionales globalmente.

Entre sus objetivos se encuentra el promover el desarrollo de tecnologías y tecnologías

de investigación de marketing centrados en Asia, creando oportunidades adicionales
para intercambios transfronterizos entre las asociaciones de investigación de marketing
y las comunidades de la región de Asia y el Pacífico.
Para posibilitar este objetivo, la APRC ha creado una Conferencia Anual de Investigación
en Asia y el Pacífico que aprovechará la conferencia regional de las asociaciones de
investigación de la región. Cada país representativo de la APRC tendrá un turno para
acoger la Conferencia de Investigación de Asia y el Pacífico.
Americas Research Industry Alliance (ARIA)
ARIA (Alianza de la Industria de la Investigación para las Américas) es una alianza

panamericana de asociaciones y cámaras empresariales de investigación de
mercado y opinión pública, fundada para apoyar a las empresas y para asegurar y
mejorar las condiciones y la integridad de la investigación social y de mercado en el
continente americano.
La misión de ARIA es apoyar el crecimiento de la industria en todos los países del

continente americano, contribuir al crecimiento de la confianza en la investigación y
mantener la auto-regulación de la industria.
Apoy ar el crecimiento de la industria en todos

los países del continente americano
Contribuir al crecimiento de la confianza en la

Misión de ARIA
inv estigación
Mantener la autorregulación de la industria
Figura 2. Misión de ARIA.

ARIA se va a enfocar principalmente en los siguientes aspectos: códigos de conducta y

estándares de calidad, auto-regulación, tecnologías emergentes, gerenciamiento y
desarrollo del negocio y relaciones con los clientes y los participantes de las
investigaciones.
Códigos de conducta y estándares de calidad
Autorregulación
Enfoque de ARIA Tecnologías emergentes
Gerenciamiento y desarrollo del negocio
Relaciones con los clientes y los participantes de las investigaciones

Figura 3. Enfoque de ARIA. Fuente: http://www.ariaalliance.org/index_main.php.
6.3. ¿Nacionales? ¿Internacionales? Cuándo afectan unos y

cuándo ambos
Como podemos ver cuando hablamos de organismos e instituciones, estamos

prácticamente siempre hablando en clave internacional: unos de carácter global y otros
de carácter más continental, como hemos desglosado en los casos de Europa, Asia y
América.
¿Esto significa que no hay este tipo de organismos en el ámbito más local o nacional? La
respuesta que nos encontramos es que a nivel más nacional lo que existen son
asociaciones que se adhieren a los códigos de autorregulación de ámbito territorial más
amplio.
Si bien en temas sucesivos trataremos este asunto del asociacionismo, a modo de ilustrar
estas palabras traemos el ejemplo de la asociación ANEIMO.
Se trata de una asociación a la que pertenecen los más importantes institutos de

investigación de mercados en España y cuyo volumen de facturación representa más de
las dos terceras partes del sector.

Esta asociación ha desarrollado un estándar mínimo de calidad para lodo el proceso de

investigación de mercados, obligatorio para sus asociados y un punto de referencia para
todo el sector.
Figura 3.
Este Estándar de Calidad en la Investigación de Mercados (ECIM)

(http://old.aedemo.es/aedemo3/pdf/ecim.pdf) define los requerimientos aplicables a la
actividad de una empresa de investigación de mercados siguiendo las pautas de la norma
de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000.
Dicho estándar refiere a:
» Aseguramiento de la calidad: procedimientos de control, formación del personal, etc.

» Gestión de los aspectos técnicos de la investigación: proyectos, cuestionarios,
guías de trabajo, análisis, informes, etc.
» Recogida de datos: entrevistadores, supervisores, formación, etc.
» Preparación y proceso de datos: cualitativos, cuantitativos, etc.
» Condiciones de evaluación.
Si analizamos este documento bajo el prisma de los códigos internacionales, vemos que
lo que hace es acoplar estos a la realidad local/nacional.
Por lo tanto, dado el mundo global en el que se desarrolla la actividad de la investigación

de mercados, las asociaciones locales acercan a sus asociados la normativa internacional,
haciendo más fácil su aplicación y comprensión.

6.4. Resumen
Un organismo como ESOMAR, respetado y reconocido a todos los niveles —tanto

privados como públicos—, tiene como principal función autorregular el ámbito de la
investigación de mercados con carácter internacional.
Otras, como por ejemplo EFAMRO, se encargan de que dicha autorregulación

internacional se adapte al mercado en el que se desenvuelve.
A partir de ahí, asociaciones nacionales, como ANEIMO, rematan dicha función de

autorregulación acondicionando las normas internacionales y europeas a la realidad más
cercana.

Lo + recomendado
Lecciones magistrales
Principales organismos e instituciones reguladores nacionales e

internacionales
En esta lección magistral hablaremos sobre los principales organismos e instituciones

reguladores nacionales e internacionales; es decir, trataremos la autorregulación. A ella
debemos someternos para ser investigadores de calidad.
Accede a la lección magistral a través del aula virtual
TEMA 6 – Lo + recomendado 13 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

No dejes de leer…
Code and guidelines: how to commission research
ESOMAR. (2009). Code and guidelines: how to commission research.
Publicado por ESOMAR, este documento establece pautas que se deben tener en cuenta
a la hora de acordar y poner en marcha un proyecto de investigación de mercados
Accede al documento a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-35-48_D03_ESOMAR_Code-
and-Guidelines_HowToCommissionResearch.pdf
Codes and guidelines: mutual rights and responsibilities of researchers

and clients
ESOMAR. (octubre 2009). Codes and cuidelines: mutual rights and responsibilities of
researchers and clients.
Publicado por ESOMAR, se trata de una guía específica que detalla los principios de
trabajo y responsabilidades de los investigadores y de los clientes.
http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-35-10_D04_ESOMAR_Codes-
and-Guidelines_Mutual-Rights-And-Responsibilities-Of-Researchers-And-Clients.pdf

Decision makers guide: the 12 killer questions
Publicación de ESOMAR donde se da respuesta a doce preguntas básicas que debe

plantearse el cliente para saber si la visión que ha obtenido de los consumidores es lo
suficientemente fiable para tomar una decisión basándose en ella.
http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-34-
32_D05_ESOMAR_Decision-Makers-Guide_The-12-Killer-Questions.pdf
Guideline on opinion polls and published surveys
ESOMAR. (Agosto 2014). Guideline on opinion polls and published surveys
De nuevo, otra publicación de ESOMAR, en la que en este caso establece las

responsabilidades de los investigadores para llevar a cabo encuestas de opinión de una
manera profesional y ética.
http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-34-04_D06_ESOMAR-WAPOR-
Guideline-on-Opinion-Polls-and-Published-Survey%20-%20August%202014.pdf
Key requirements for opinion polls and published surveys
Esta publicación de ESOMAR expone los requisitos a seguir a la hora de realizar y hacer
públicas encuestas de opinión de forma profesional y ética.
http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-33-33_D07_ESOMAR_WAPOR-
Key-Requirements-for-Opinion-Polls-and-Published-Surveys.pdf

Guía para diferenciar la investigación de mercados de otras actividades de

recolección de datos
ESOMAR. (marzo 2009). Guía para diferenciar la investigación de mercados de otras

actividades de recolección de datos
Este documento establece la distinción entre la investigación de mercados y actividades

comerciales tales como la publicidad, la promoción de ventas, el marketing directo, el
telemarketing y la venta directa.
http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-29-39_D11_Guia-para-
diferenciar-la-investigacion-de-mercados-de-otras-actividades-recoleccion-datos.pdf
24 preguntas para ayudar al comprador de investigación de medios

sociales
ESOMAR. (2012). 24 preguntas para ayudar al comprador de investigación de medios

sociales
En el presente documento encontraremos pautas clave para ayudar a los usuarios de

investigación de medios de comunicación social a considerar si una herramienta de
prospección de medios sociales es apta para su propósito.
http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-24-50_D18_24-Preguntas-para-
ayudar-al-comprador-de-investigacion-de-medios-sociales.pdf

Guía para entrevistas a niños y jóvenes
ESOMAR. (2012). Guía para entrevistas a niños y jóvenes.
En esta guía se establecen las responsabilidades de los investigadores para llevar a cabo
entrevistas a niños y jóvenes de una manera profesional y ética, con especial cuidado y
precaución.
http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-24-10_D19_ESOMAR_Guia-
para-entrevistas-a-ninos-y-jovenes.pdf
Costumer Satisfaction Studies
ESOMAR. (2005). Costumer Satisfaction Studies.
En este caso, este documento describe y establece la tipología de los estudios de

satisfacción de cliente más usados en la investigación de mercados.
35_D20_ESOMAR_Costumer_Satisfaction_Studies.pdf
Guía ESOMAR para los estudios Mystery Shopping
ESOMAR. (2012). Guía ESOMAR para los estudios Mystery Shopping.
Esta guía es un análisis del uso de «comprador misterioso» como método de

investigación comercial.
33_D21_ESOMAR_Guia_para_estudios_Mistery_Shopping.pdf

36 questions to help commission neuroscience research
Veremos en este documento las 36 preguntas que deben plantearse todos los interesados
en contratar estudios de investigación con neurociencia.
http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-13-45_D23_ESOMAR_36-
Questions-to-help-commission-neuroscience-research.pdf
Ethnic cultural surveys
ESOMAR. (2007). Ethnic cultural surveys.
En este documento, nos encontramos con las consideraciones que tener en cuenta a la
hora de realizar investigación con grupos culturales y étnicos.
52_D24_RW0711_EthnicCulturalSurveys.pdf
No dejes de ver…
Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados ESOMAR
Os recomendamos en esta ocasión el canal de YouTube de la Sociedad Europea de

Opinión e Investigación de Mercados ESOMAR, donde encontraréis material muy
interesante que complementará el tema estudiado.
Accede al canal a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/user/webesomar

+ Información
A fondo
Guía ESOMAR para la investigación en medios de comunicación social
ESOMAR. (2012). Guía ESOMAR para la investigación en medios de comunicación

social.
En la siguiente guía encontraréis una orientación en el uso

de la información de las redes sociales u opiniones en los
medios sociales para la investigación de mercados, social
y de opinión.
Accede a la guía a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
52_D17_Guia%20ESOMAR%20para%20la%20Investigacion%20en%20medios%20de
%20comunicacion%20social.pdf
Webgrafía
APRC
Página web oficial del Comité de Investigación de Asia y el Pacífico (APRC).
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://aprc-research.com/
TEMA 6 – + Información 19 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Americas Research Industry Alliance
Página web oficial de la Alianza de la Industria de la Investigación para las Américas.
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://www.ariaalliance.org/
TEMA 6 – + Información 20 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Test
1. Es la organización mundial que regulariza y permite mejores investigaciones de los

mercados, consumidores, y así como también de las sociedades:
A. EFAMRO.
B. APRC.
C. ESOMAR.
D. ARIA.
2. ¿Quién se ocupa de autorregular el sector a través de códigos de conducta, apoyándose

en normas de proceso como la ISO 20252 y la ISO 26362 que apoyan las exigencias éticas
y legales dispuestas en códigos de conducta?
A. EFAMRO.
B. APRC.
C. ESOMAR.
D. ARIA.
3. Es la red principal para el intercambio de información y conocimiento sobre la

investigación de mercado y las industrias relacionadas entre las asociaciones y
sociedades en la región de Asia y el Pacífico:
A. EFAMRO.
B. APRC.
C. ESOMAR.
D. ARIA.
4. Es la alianza panamericana de asociaciones y cámaras empresariales de investigación

de mercado y opinión pública, fundada para apoyar a las empresas y para asegurar y
mejorar las condiciones y la integridad de la investigación social y de mercado en el
continente americano:
A. EFAMRO.
B. APRC.
C. ESOMAR.
D. ARIA.
TEMA 6 – Test 21 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

5. Ha desarrollado el Estándar de Calidad en la Investigación de Mercados (ECIM), que

define los requerimientos aplicables a la actividad de una empresa de investigación de
mercados siguiendo las pautas de la norma de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000:
A. EFAMRO.
B. APRC.
C. ESOMAR.
D. ANEIMO.
6. ¿Cuál es la publicación donde se exponen pautas que se deben tener en cuenta a la

hora de acordar y poner en marcha un proyecto de investigación de mercados?
A. Code and Guidelines: How To Commission Research.
B. Codes and Guidelines: Mutual Rights And Responsibilities Of Researchers And
Clients.
C. Decision Makers Guide: The 12 Killer Questions.
D. Guideline on Opinion Polls and Published Surveys.
7. La Lista de Control de Protección de Datos es una publicación de:

A. EFAMRO.
B. APRC.
C. ESOMAR.
D. ANEIMO.
8. La Guía para la Investigación Móvil:

A. Es una guía que recoge consideraciones legales, éticas y prácticas para
investigaciones de mercado que utilizan dispositivos móviles.
B. Es un documento que recopila los requisitos que se deben cumplir
obligatoriamente durante todo el proceso de la investigación con dispositivos
móviles.
C. Es una guía donde se recogen una serie de recomendaciones para las agencias
de investigación de mercados que operan en el mercado europeo y procesan datos
de ciudadanos de la UE utilizando aplicaciones móviles.
D. Ninguna de las anteriores.

9. El ente que se dedica a autorregular el sector a través de códigos de conducta,

apoyándose en normas de proceso como la ISO 20252 y la ISO 26362 es:
A. EFAMRO.
B. APRC.
C. ESOMAR.
D. ANEIMO.
10. ¿Qué ente o entes forman parte de la Red Global de Empresas de Investigación
(GRBN)?
A. EFAMRO.
B. APRC.
C. ESOMAR.
D. Todas las anteriores.

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Módulo III

Organismos y agentes reguladores en la investigación

Principales organismos e instituciones

[6.2] ¿Qué regulan y para qué?

[6.3] ¿Nacionales? ¿Internacionales? Cuándo afectan unos y

Autorregulación Organismos internacionales Organismos nacionales

Federación Europea de Asociaciones de

Comité de Investigación de Asia y el Pacífico

Am ericas Research Industry Alliance (ARIA)

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

6.1. ¿Cómo estudiar este tema?

La metodología que vamos a emplear no será la de análisis y desarrollo de cada norma,

6.2. ¿Qué regulan y para qué?

Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados (ESOMAR)

TEMA 6 – Ideas clave 3 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

A continuación, revisamos y exponemos algunas de las regulaciones que ha llevado a

» ICC/ESOMAR Code Spanish (marzo 2017).

El Código ICC/ESOMAR, que ya hemos analizado en temas anteriores, es el código

» Notas cómo aplicar el código ICC/ESOMAR (agosto 2013).

» Code and guidelines: how to commission research.

Publicación donde se exponen pautas que se deben tener en cuenta a la hora de

Se trata de una guía específica que detalla los principios de trabajo y

» Decision makers guide: the 12 killer questions.

» Guideline on opinion polls and published surveys (agosto 2014).

Publicación donde se establecen las responsabilidades de los investigadores para

TEMA 6 – Ideas clave 4 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

» Key requirements for opinion polls and published surveys.

En este documento se recopilan los requisitos a seguir a la hora de realizar y hacer

» Lista de control de protección de datos (enero 2015).

Se trata de una guía de orientación sobre los aspectos de la privacidad y protección de

» Guía práctica sobre cookies (julio 2012).

Guía de orientación para los investigadores que emplean cookies y tecnologías

» Guía para la recolección pasiva de datos de observación y grabación.

» Guía para diferenciar la investigación de mercados de otras actividades de

En esta publicación se establece la distinción entre la investigación de mercados y

» Global guideline on online research (octubre 2015).

Documento que recoge los principios fundamentales para la investigación online.

TEMA 6 – Ideas clave 5 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

» Guideline for online sample quality.

» 28 preguntas para ayudar al investigador en la compra de muestras online.

» Guía para la investigación móvil.

Guía que recoge consideraciones legales, éticas y prácticas para investigaciones de

» Requisitos clave para la investigación móvil.

» Summary of the qrticle 29 WP opinion on the use of mobile apps.

Recomendaciones para las agencias de investigación que operan en el mercado europeo

» Guía ESOMAR para la investigación en medios de comunicación social.

Guía para la orientación en el uso de la información de las redes sociales u opiniones en

» 24 preguntas para ayudar al comprador de investigación de medios sociales.

Publicación en la que dando respuesta a 24 preguntas se establecen pautas clave para

TEMA 6 – Ideas clave 6 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

» Guía ESOMAR para los estudios Mystery Shopping.

Análisis del uso de «comprador misterioso» como método de investigación comercial.

» Global guidelines on out-of-home audience measurement (v. 1.0).

» 36 questions to help commission neuroscience research

36 preguntas que deben plantearse todos los interesados en contratar estudios de

1 I CC / ESOMAR Code Spanish (marzo 2017)

TEMA 6 – Ideas clave 7 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

The European Federation of Associations of Market Research Organisations

Se trata de la Federación Europea de Asociaciones de Empresas

Su fin es la de autorregular el sector a través de códigos de conducta,

Los códigos de conducta principales usados por miembros EFAMRO son:

» ICC/ESOMAR Código Internacional contra Investigación De mercado y Social.

» Declaración para el Territorio de República Federal de Alemania que concierne el