ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 5

EVIDENCIA # 4

Blog “Solución de conflictos”

INTEGRANTE:
HERNAN DARIO VARGAS CORDOBA

PROGRAMA:
Gestión Logística

NOVIEMBRE DEL 2021

Los seres humanos pasamos por procesos de confrontación u oposición, es algo
de nuestra naturaleza y por lo tanto es necesario saber las formas de afrontarlo
para su resolución, como un componente importante dentro de nuestra
vida personal como laboral. En el material de formación “Solución de conflictos”
nos enseñan estas formas y pautas que podremos utilizar para
controlar y solucionar los conflictos desde una perspectiva más dinámica y
positiva en donde todos logremos aprender algo nuevo de estos.

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

El conflicto tiene tres enfoques, los cuales se establecieron mediante
un estudio a partir de los años:
Enfoque tradicional: se suponía que el conflicto era malo y que tendría un efecto
negativo, este se consideraba violento, destructivo e irracional.
Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia y
situaciones naturales e inevitable de todos los grupos y organizaciones.
Enfoque interaccionista: Es la perspectiva teoría actual, aunque el conflicto
puede tener un efecto negativo, alienta un valor desarrollador en la vida grupal de
las organizaciones.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
Evadir: Elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos,
suponerse incapaz para lograr metas o conservar una relación.
Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo
y compromiso con metas propias y las de los demás. Buscar soluciones
mutuamente beneficiosas.
Transigir: Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es
mejor “ceder un poco para ganar un poco”.
Competir: Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la
otra pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.
Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los
demás por temor a dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las
relaciones
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
Según Banz, las siguientes habilidades proponen un beneficio para ambas partes
durante la solución del conflicto:
Escuchar activamente: las razones de quien está en desacuerdo.
Asertividad: expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de
vista.
Empatía: comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.
Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro percibe la realidad,
teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.
Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir unas soluciones en
conjunto con el otro, en donde se busque una salida armónica al problema.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Existen varios métodos y varían dependiendo la situación. Cuando el conflicto se
quiere solucionar solo entre los implicados (sin terceros) se sigue esto:
Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o
grupales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera
que se dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia
gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.
Cuando no se logra un acuerdo, se debe involucrar un tercero, quien debe ser
imparcial y sabio, a esta etapa se le conoce como:
Mediación: se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder
de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí,
expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución
beneficiosa para ambos. En esta se conocen las versiones de los involucrados, se
exponen sus posiciones y llegada a la solución se hace un acuerdo o acta entre
las partes involucradas.
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
 Son convenientes y accesibles
 Reduce la violencia
 Produce un alto grado de satisfacción y aceptación
 Soluciones flexibles que se ajustan a las necesidades de las partes.
 Evita el síndrome de ganar-perder
 Mayor satisfacción de los implicados por ser escuchados y tomados en
cuenta.
  Oportunidades para aprendizaje, fortalecimiento y crecimiento de cada
parte.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
La resolución de conflictos se puede explicar en cuatro pasos fundamentales,
Nagy y Wolff (2013):
Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?
Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?
Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?
Según el material son 7 las etapas a seguir:
1. Entender el conflicto: lo primero que se debe hacer es definir las
posiciones e intereses de los involucrados en el conflicto.
2. Comunicación con la oposición: se debe tener una conversación afectiva
con el opositor, escuchar de forma activa su opinión y su perspectiva frente
al conflicto.
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Al saber cuáles son los
intereses de ambas partes, se realiza una recolección de ideas para
resolver el conflicto
4. Elegir la mejor solución: Con la lluvia de ideas podremos identificar y
decidir cuál es la mejor solución, con ella se trabajará durante el proceso de
resolución del conflicto.
5. Usar a un tercero como mediador: Este paso resulta conveniente para
ambos lados, ya que esta persona no pertenece a ninguno de los grupos,
pero debe ser alguien que las partes consideran justo.
6. Explorar las alternativas: En un conflicto se pueden presentar
períodos de estancamiento durante la resolución, por eso debemos tener
ideas alternativas para que este no ocurra.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Se podrán
presentar casos donde tendremos un conflicto con alguien poco razonable
o terco, por eso debemos tener un fuerte dominio en nuestras emociones y
manejar la situación con lógica.
Pero ¿Al saber toda esta teoría la podre aplicar en mi vida laboral y personal?
¿Qué tan funcional llega hacer este documento para la solución de conflictos?
¿Existen otros métodos para la solución de conflicto? para poder responder
estas inquietudes debemos aplicarla en alguna situación de conflicto, y así
podremos ver con claridad que tan efectiva fue la anterior información en
nuestra vida real.