NIVEL DE FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA ENTIDAD FINANCIERA MI BANCO, CA

VARIABLE: FIDELIZACIÓN

Matriz 1

Autor (año, n° pg.)

6 Hamilton(2020,p.68)

7
N DE LOS CLIENTES DE LA ENTIDAD FINANCIERA MI BANCO, CAJAMARCA, 2021

Dimensiones/ componentes/
elementos/ medidas /constructos
-Influencia

-Posicionamiento de la imagen del producto con estilo

-Tráfico en línea y creciente base de clientes

-Contenido básico

-Lluvia de ideas innovadoras

-Acentúa tu fuerza
BANCO, CAJAMARCA, 2021

Definición
Trabajar con personas con influencia en las redes sociales, para que representen la marca, en los med
Matriz 2

Dimensiones

comportamiento

Actitudes

Lealtad cognitiva

Lealtad afectiva
Lealtad conductual O
COMPORTAMENTAL (UNIR
AUTORES)

Lealtad como comportamiento

Lealtad actitudinal

Lealtad cognitiva
Fidelidad conativa

Fidelidad afectiva
Calidad de servicio
Calidad de producto
Vaierdad de productos
Un marketing relacional adecuado
Una política del cliente objetivo
acertada:
Una gestión del valor percibido
Lealtad actitudinal

Lealtad conductual
Autores

Dayn y Dick Basu, 1994. (pag.192) Lu Juan, Lu Yan, 2009. (pag. 13) Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villega
pg. 42,26) Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3) Pennano C. (2017,pag.23)

Dayn y Dick Basu, 1994. (pag.192) Lu Juan, Lu Yan, 2009. (pag. 13) Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villega
pg. 42,26) Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3) Pennano C. (2017,pag.23)

Lu Juan, Lu Yan, 2009. (pag. 13); Dayn y Dick Basu, 1994. (pag.192); Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villeg
(2018, pg. 42,26) ; Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3); Pennano C. (2017

Lu Juan, Lu Yan, 2009. (pag. 13); Dayn y Dick Basu, 1994. (pag.192); Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villeg
(2018, pg. 42,26) ; Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3); Pennano C. (2017

Lu Juan, Lu Yan, 2009. (pag. 13); Dayn y Dick Basu, 1994. (pag.192); Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villeg
(2018, pg. 42,26) ; Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3); Pennano C. (2017

Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villegas D (2018, pg. 42,26) ;Lu Juan, Lu Yan, 2009. (pag. 13); Dayn y Dick
(pag.192); Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3); Pennano C. (2017,pag.23

Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villegas D (2018, pg. 42,26) ;Lu Juan, Lu Yan, 2009. (pag. 13); Dayn y Dick
(pag.192); Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3); Pennano C. (2017,pag.23

Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villegas D (2018, pg. 42,26) ;Lu Juan, Lu Yan, 2009. (pag. 13); Dayn y Dick
(pag.192); Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3); Pennano C. (2017,pag.23
 Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3) ;Dayn y Dick Basu, 1994. (pag.192) L
Yan, 2009. (pag. 13) Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villegas D (2018, pg. 42,26);Pennano C. (2017,pag.23)

Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag. 3) ;Dayn y Dick Basu, 1994. (pag.192) L
Yan, 2009. (pag. 13) Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villegas D (2018, pg. 42,26);Pennano C. (2017,pag.23)
Khadka K. y Maharjan S. (2017,pag.18)
Khadka K. y Maharjan S. (2017,pag.18)
Khadka K. y Maharjan S. (2017,pag.18)
Tec Empresarial (2011,pag.31)

Tec Empresarial (2011,pag.31)

Tec Empresarial (2011,pag.31)

Pennano C. (2017,pag.23); Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villegas D (2018, pg. 42,26) ;Lu Juan, Lu Yan, 20
13); Dayn y Dick Basu, 1994. (pag.192); Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag.

Pennano C. (2017,pag.23); Kotler (203)Citado por Inga Franklin y Villegas D (2018, pg. 42,26) ;Lu Juan, Lu Yan, 20
13); Dayn y Dick Basu, 1994. (pag.192); Dick, AS, Basu, K (1994)Citado por Castañeda, J.A.; Luque, T. (2008, pag.
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VARIABLE: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EXTERNA

Matriz 1

Autor

Hamilton(2020,p.68)

Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50

Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6)

Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2)

Prakash J. , Kannan S., Lam Y. (2017,pag.4)

Dimensiones
Responsabilidad social empresarial económica
Responsabilidad social corporativa legal
Responsabilidad social corporativa ética
Responsabilidad social corporativa discrecional

Responsabilidades voluntarias
Responsabilidades éticas
Responsabilidades legales
Responsabilidades económicas

Económica
Social
Medioambienta

Desarrollo económico
Prácticas éticas
Proteccion ambiental
Intervención de partes interesadas
Comportamiento responsable
Obligación moral
Capacidad de respuesta corporativo
Responsabilidad social empresarial
Transparencia
Rendición de cuentas

Ecónomica
Social
Medioambientales
Partes interesadas
Dimensión del voluntariado
NIVEL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EXTERNA DE LA ENTIDAD FINANCIERA MI BANCO, CAJAMARCA, 2021

Matriz 2

Dimensiones

Responsabilidad social empresarial económica

Responsabilidad social corporativa legal

Responsabilidad social corporativa ética

Responsabilidad social corporativa discrecional

Responsabilidades voluntarias

Responsabilidades éticas

Responsabilidades legales
Responsabilidades económicas
Económica
Social
Medioambienta
Desarrollo económico
Prácticas éticas
Proteccion ambiental
ntervención de partes interesadas
Comportamiento responsable
Obligación moral
Capacidad de respuesta corporativo
Responsabilidad social empresarial
Transparencia
Rendición de cuentas
Ecónomica
Social
Medioambientales
Partes interesadas
Dimensión del voluntariado
Autores

Muhammad H.(2020,pg54), Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Rev
(2017,pag.4)

Muhammad H.(2020,pg54), Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Rev
(2017,pag.4)

Muhammad H.(2020,pg54), Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Rev
(2017,pag.4)

Muhammad H.(2020,pg54), Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),R
(2017,pag.4)

Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54), ,Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Rev
(2017,pag.4)

Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54), ,Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Rev
(2017,pag.4)

Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54), ,Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Rev
(2017,pag.4)
Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54), ,Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Rev
(2017,pag.4)
Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54),Revi
(2017,pag.4)
Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54),Revi
(2017,pag.4)
Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54),Revi
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Revista mundial de la investigación empresarial (2011,pag.2),Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L.
(2017,pag.4)
Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54);Prak
(2011,pag.2)
Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54);Prak
(2011,pag.2)
Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54);Prak
(2011,pag.2)
Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54);Prak
(2011,pag.2)
Moneva J;Gallardo D; Vázquez; Sánchez I. ( 2015,pag.6),Ferrel, L. y Geoffrey, H. (2003, pg.50), Muhammad H.(2020,pg54);Prak
(2011,pag.2)