CENTRO INDUSTRIAL Y DE AVIACION REGIONAL ATLANTICO

GESTIÓN DE MERCADOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INSTRUCTORES

JULIETH ASTRID MEJIA PIÑEREZ

NESTOR ENRIQUE CAICEDO SOLANO

APRENDICES

RUTH ESTELLA PEREZ LONDOÑO

YESSICA KATHERINE DIAZ

MASSIEL MARIA QUIROZ RAMIREZ

LEIDY CRISTINA BARBOSA MEJIA

FICHA 2348280

GRUPO 4

SENA 2021
 CONTENIDO

1. Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio.

2. Fase 2. Elaboración del prototipo del producto.

a. Precisé los gustos y necesidades de los clientes.

b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).

c. Boceto del prototipo del servicio. d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos
evaluados) e. Elabore el boceto final del prototipo.

3. Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca.

a. Características del nombre.

b. Diferenciación de sus competidores.

c. Potencialidades y fortalezas del servicio.

d. Cualidades y características de marca.

e. Selección del nombre del servicio.

f. Diseño de marca y nombre del servicio.

g. Verificación de adaptabilidad de marca en el medio publicitario.

h. Proceso de registro de marca.

i. Construcción de estrategias de promoción, publicidad y ventas

j. Construcción de las estrategias de promoción.

4. Fase 4. Caracterización de las fases del ciclo de vida del Servicio.

a. Descripción de las características de cada una de las fases.

5. Fase 5. Monitoreo del ciclo de vida del Servicio.

a. Datos generales.

b. Justificación.

c. Objetivos.

d. Resultados esperados.
e. Técnicas y tecnologías.

f. Cronograma y actividades.

g. Financiamiento.

h. responsables.

i. Indicadores o medidas de actuación.

j. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo de vida de su
producto.

k. Ficha de monitoreo.

l. Recomendaciones.
 FASE 1

FASE 2

Fase 2 Elaboración del prototipo del producto o servicio

Diseñe el prototipo, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

a) Precise los gustos y necesidades de los clientes

Los almacenes ROOT+CO, ROOTT+CO es una marca inspirada en el concepto Británico, que
diseña, produce y comercializa prendas de vestir con estilo juvenil para hombre, aportando
comodidad e identidad, con productos de alta calidad y excelente servicio, generando
rentabilidad que contribuye al desarrollo social, económico y ambiental del país. Debido al
reconocimiento que ha tenido la marca a nivel nacional durante su trayectoria, se han logrado
crecimientos anuales en ventas y producción, fortaleciendo los talleres de maquila, procesos
intermedios (tintorería, bordado, estampado) y confección lo que ha permitido generar mayor
empleo en la región, todo con el fin de cumplirle a los clientes y distribuidores que son la base
de la organización.

b) Defina plenamente lo que se diseñara (materiales, técnicas, entre otros)

Tenemos muchos tipos de tela para fabricar camisetas que, combinadas, hacen el balance
esencial y perfecto para crear piezas de vestir de excelente calidad y duración, y por ende,
camisetas, tal y como las que puedes encontrar en nuestra tienda, algunas de las telas más
usadas para fabricar camisetas son:

 Cretona: Es una tela de algodón de contextura gruesa, usada en vestimenta sencilla y

ropa casual para todo tipo de hombre.
  Crepé: Es una tela muy suave lisa y natural, puede ser hecha con lana o seda, también
de poliéster.

 Batista: Nombre descendiente de “Baptiste”, el primer fabricante, residente de la ciudad

francesa Cambray, es muy fina, de lino o algodón.

 Cutí: Es un tejido de algodón muy recio, liso o “twill” que imital al hilo.

 Muselina: del árabe “muceli” de Mussul, ciudad de Irak. Está hecha de algodón, es
ligero y poco tupido, algo translucido y de tacto suave.

Estos son solo algunas de las muchas telas que hay que son utilizadas para hacer prendas de
vestir cómodas, como las camisetas, esperamos que te haya gustado nuestro artículo,
recuerda que puedes encontrar muchos más en nuestro blog si deseas enterarte de
muchos datos curiosos de la vestimenta y otros artículos ¡déjanos tus comentarios! Los
apreciamos mucho.

Una de las técnicas de la empresa para distribuir y mejorar la demanda de las prendas son las
siguientes:

-posee personal con excelentes capacidades, quienes aprecian la empresa y lo que está
representa, y además muy comprometidos.

-Estar a la vanguardia de la moda y al día con las tendencias de la moda es una prioridad.

-El canal de ventas físico es bastante organizado y auditado, logrando un rendimiento de

ventas óptico

-Utilizar de manera correcta el nombre de esta para generar promociones.

-Estar actualizando las redes sociales es clave a la hora de llamar la atención del cliente, ya
que aquí se estará brindando información exclusiva o de última hora, donde se den a conocer
nuevas colecciones, promociones, agotados, celebraciones de fechas especiales, etc. Así el
cliente estará más cerca de toda la información sobre la marca y se enterará de cualquier
acontecimiento importante.

-Crear colecciones nuevas, en donde los precios se ajusten a la necesidad del cliente. Dando
así la oportunidad de ofrecer diferentes medios de pago.

-Implementar promociones, bonos y regalos para generar fidelización con clientes nuevos.

-Crear una gama distinta a la clásica la cual pueda ofrecerse a precios más económicos y que
tenga costos equilibrados.
-Usar el buen nombre de la empresa como uno de los mayores pros para la expansión de
mercados.

-Promocionar por medio de anuncios , redes sociales, cuñas radiales y el famoso voz a voz a
clínicas, hospitales, empresas y demás entidades para que A través de la persona que se ha
mencionado anteriormente, la cual se va a encargar de la administración de las redes
sociales, lo ideal es conectar con el usuario y generar mayor movimiento en las estadísticas
de estas últimas, logrando abrir paso al correcto funcionamiento de la página web y
generando mayor alcance en las personas por medio de influencers, pautas pagadas y
promociones.

FASE 3
Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca

• Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus

competidores.

ROOT+CO es una Marca de ropa mundialmente conocida, que ha ido avanzando y

adaptándose a los nuevos tiempos y marcando tendencias. Pero siempre conservando su
valor diferencial, la libertad de sus prendas donde plasma su personalidad, las características
por la que es conocida y reconocida, su personalidad de Marca: el desafío de colores, la
unidad y la igualdad. Nuestra marca se basa en la moda inglesa, es un claro ejemplo del buen
vestir y es por eso que le ofrecemos a nuestros clientes la confianza de nuestras prendas con
telas de buena calidad y diseños exclusivos.

El logo que identifica la marca es la bandera de Inglaterra con la letra R mayúscula una,
adecuada y coherente personalidad de la marca con el objetivo de que sus consumidores
prueben nuevas experiencias, sean más auténticos, libres y aventureros. La personalidad la
podemos notar tanto en su identidad visual como verbal y además en todas sus campañas de
comunicación.

DIFERENCIACIÓN DE SUS COMPETIDORES

CALIDAD: Ofrecemos garantía en cada una de nuestras prensas, la fabricación de cada una
de las prendas de vestir está elaboradas con las mejores máquinas y los mejores productos
100 % colombianos, se maneja una gama de colores fuertes y la variedad de colores pasteles.
También diseñamos prendas desde la talla M hasta la talla XL.

Servicio al cliente: Nuestros clientes son de mayor importancia y es por eso que queremos
capacitar un grupo de personas especiales que logren alcanzar a entender a sus clientes y
cumpliendo con el objetivo que es lograr la venta y que el cliente se sienta satisfecho con el
servicio.
Capacitaciones: Hacer diferentes capacitaciones donde el personal de trabajo se capacite
primero que todo en el conocimiento del producto, excelente etiqueta telefónica, atención y
servicio al cliente y dominio de la tecnología.

Responsabilidad: Informar de manera oportuna sobre nuestros productos y orientar su uso,

recibir las sugerencias de nuestros clientes y dar solución lo más pronto posible para evitar
que caer con el mismo y no se vuelva un vicio de mala atención.

Conservación del Medio Ambiente: Reducción de agua y energía eléctrica, manejo óptimo
de los materiales y residuos peligrosos.

Tecnología: Se ha contemplado que se debe invertir en innovación, ya que ésta constituye el

mecanismo óptimo para garantizar la competitividad y asegurar que el crecimiento económico
sea aún más sostenible.

Reducción de costos: Generando una cultura de ahorro aplicando mejoras continuas en la

prestación del servicio.

• Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y,

de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener.

POTENCIALIDADES

 Realizar ventas por catálogo

 Alianzas estratégicas con proveedores
 Tendencia de consumos cambiantes
 Incentivos otorgados por el Gobierno a Pequeñas y medianas empresas
 Acceso a medios de comunicación
 Aumento del gusto de los consumidores por la moda
 Internet y en general las Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC)
 Tendencias culturas y étnicas
 Incentivos otorgados por el Gobierno a Pequeñas y medianas empresas
 Mejoramiento de la situación económica del país

FORTALEZAS

 Calidad, diseño y diversificación del producto

 Lealtad y satisfacción del cliente
 Cuenta con página Web
 Rapidez en el servicio
 Excelente logística en la distribución de sus productos
 Certificación de calidad
 Disponibilidad de software para el control de insumos e inventarios
 Buena participación en el mercado nacional
  Tienen una distribución similar y la misma decoración en todas las tiendas, las cuales
se encuentran en excelentes ubicaciones, en las ciudades más importantes y en las
zonas más comerciales
 Habilidad técnica y manufacturera
 Realiza su propia producción, por lo que responde rápido a los cambios en el gusto de
sus clientes
 Distribuye sus colecciones, mucho más rápido que sus competidores
 Aprovecha la baja cantidad de colecciones de su competencia y crea 4 colecciones
novedosas al año
 Distribuye sus colecciones, mucho más rápido que sus competidores.
 El producto está hecho con tecnología de punta.

Cualidades y características que la marca debe tener:

Para lograr la fidelización de los clientes, debemos cumplir con muchas cualidades que
hacen que nuestros clientes siempre tengan preferencias con nuestra marca.

1. Diferencia.
2. Confianza
3. Innovación
4. Simpatía
5. Popularidad
6. Valor
7. Conocimiento
8. Relevancia
9. Orientación al consumidor
10. Accesibilidad

Las características a tener en cuenta de nuestra marca son:

1. Que se pueda internacionalizar

2. Que sea fácil de pronunciar
3. Asociarse al producto
4. Que sea fácil de escribir
5. Que sea fácil de recordar
6. Que la marca sea innovadora

• Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la

imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la investigación.

Nombre: Almacenes de ropa ROTT+CO

Logo: La bandera de Inglaterra

Slogan: “Tiendas de ropa”

La marca es fácil de escribir, practica, consistente, tiene un logo que identifica la bandera de
Inglaterra con la letra R mayúscula que representa el apellido del gerente general de la marca
don César Adolfo Ramos.

• Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa, tomando

como referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos en las políticas y
objetivos de la comunicación.

ROTT+CO es una marca inspirada en el concepto británico, que diseña, produce y

comercializa prendas de vestir con estilo juvenil para hombres aportando comodidad e
identidad, con productos de alta calidad y excelente servicio.

 El logo es apropiado, estético, refleja la credibilidad y el trabajo en equipo. Se mantiene la

coherencia visual en las comunicaciones como las redes sociales, la marca es nuestra carta
de presentación, nuestra cara frente al público y de esta depende la imagen que la gente se
forme de la empresa.

• Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben

tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y servicios.

Aspectos técnicos: Disponibilidad de recursos físicos y financieros para la operatividad de la

marca en el plano productivo, diseño de procesos y establecimiento de plataformas sobre las
que se cimentará el desarrollo y ejecución del plan de negocios asociado a la marca.

Aspectos legales: Perspectiva de la legalidad nacional e internacional, sobre todo en materia

de apoyo al emprendimiento, política tributaria, propiedad intelectual y funcionamiento.

Aspectos de mercado: Existencia del nicho en el mercado, diseño de imagen e identidad,

estructura de promoción, manejo de canales de comunicación, formulación de estrategias de
comercialización y contacto con los usuarios y clientes. Las marcas deben ser registradas
ante la Superintendencia de Industria y Comercio quienes hacen un estudio para verificar que
no sea un favorecimiento intermediario comercial. La asignación del derecho a registrar la
marca es temporal, la empresa o el dueño de esta debe tramitar la renovación de la marca
para poder seguir Laborando. El permiso es por 10 años y la renovación se debe tramitar seis
meses antes de su vencimiento.

Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio de
publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser registrados y
difundidos.
La publicidad es una de las principales fuentes de la organización, ya que
se destina un presupuesto considerable para desarrollar e innovar publicidad en
forma constante. Durante todo el año se maneja publicidad radial anunciando nueva
colección, publicidad impresa en pautas de revistas locales o nacionales acordes con el
público objetivo, material POP, publicidad visual en vallas a nivel nacional,
televisiva realizando convenios con el Canal RCN en el cual pauta en los más
grandes eventos (eventos deportivos, reinados de belleza, ferias y demás actos
masivos.

En general la publicidad en redes sociales es muy importante porque se crean post llamativos
para las personas, donde no sólo se muestre las prendas, sino las características de estas y
los beneficios que estas otorgan.

• Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos establecidos
por la institución encargada de este trámite.

En Colombia las marcas deben ser registradas ante la Superintendencia de Industria y

Comercio quienes hacen un estudio para verificar que no se esté haciendo un favorecimiento
comercial. La asignación del derecho a explotarla marca es temporal, la empresa o el dueño
de esta debe tramitar la renovación de la marca para poder seguir explotándola. El permiso es
por10 años y la renovación se debe tramitar seis meses antes de su vencimiento.

Consultar los antecedentes marcarios ASO: Se deben consultar los antecedentes marcarios
para saber si existen marcas semejantes a o idénticas registradas o en trámite puedan
obstaculizar el registro de su marca, toda vez que durante el trámite de registro la marca
solicitada puede ser negada por otra que haya sido registrada previamente por un tercero .

Clasificar los productos o servicios: Debe elegir los productos o servicios que distinguirá la
marca y clasificarlos según la Clasificación Internacional de Niza.

La Clasificación Internacional de Niza es una clasificación de productos y servicios que se

aplica para el registro de marcas. Es necesario hacer una elección adecuada de la
clasificación de los productos o servicios que se quieren identificar con la marca.

Presentar la solicitud: Presentar su solicitud de manera electrónica o en físico

 Presentación electrónica: Oficina Virtual de Propiedad Industrial SIPI

 Presentación en físico: Puntos de atención

 Información y documentos que debe contener la solicitud de registro

 Tasas
 Formatos para trámites de signos distintivos en físico

Seguimiento del trámite: El trámite de una solicitud de marca, debe cumplir con una serie de
requisitos formales de presentación, plazos para los distintos trámites, publicación en la
gaceta oficial, pagos de tasas, etc.
Por esto, el solicitante necesita conocer las normas legales vigentes (Decisión 486 de
2000 y Circular Única de la Superintendencia de Industria Y Comercio. Titulo X) y hacer un
cuidadoso seguimiento del trámite, para no incumplir los plazos previstos.

 Consultar el estado de su solicitud

 Etapas del trámite del registro de una marca

Si no tiene claro los aspectos generales que debe tener en cuento al solicitar una patente
podrá recibir orientación personalizada en los centros de apoyo con los que cuenta la SIC. 

• Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa.

Estrategias de promoción, publicidad y ventas

Publicidad: Fortalecer la página web de la empresa que ya existe, alimentándola

constantemente de las nuevas colecciones e invirtiendo tiempo y dinero en esta para así
llegar a un crecimiento de demanda. Esto sería una estrategia bastante prometedora ya que
como es notorio el mundo está en constante cambio y las personas optan por adquirir
productos desde la comodidad de su casa, para lograr esto es necesario tener una página
rápida y 100% segura.

• Aumentar publicidad en redes sociales, creando post llamativos para las personas, donde no
sólo se muestre las prendas, sino las características de estas y los beneficios que estas
otorgan.
• Pautar con influencers que no solo tengan gran número de seguidores, sino que su público
sean personas de edades que se acomoden a nuestro segmento elegido, donde ellos usen y
recomienden nuestras prendas, así no solo se llamará la atención del público, sino que se
convencerá ya que existe alguien que da fe absoluta de la calidad de nuestro producto.

• Ventas personales: Contratar personal capacitado para asesoría en los almacenes, que
tenga buenas relaciones personales, debe ser alguien con calidad humana, que busque
siempre satisfacer la necesidad del cliente y que dé como prioridad no dejar que éste salga
del local con las manos vacías y si es posible antojarlo de algo más de lo que estaba
buscando; además al brindar un buen servicio se asegura que dicha persona quiera volver e
incluso comente entre sus conocidos la grata experiencia que presta el personal de la
empresa.

• Contratar un personal capacitado para brindar asesorías virtuales, tener disposición, tiempo
y paciencia para las dudas del cliente, ya que muchas veces puede suceder que se
encuentran inseguros de lo que desean, es allí cuando se debe explicar de manera profunda
todos los productos que se encuentran en el catálogo y mostrar la variedad de diseños que
están a merced de él.

• Relaciones públicas: Participar en eventos públicos como ferias, exposiciones de moda,

pasarelas; una muy importante en la ciudad de Ibagué, Medellín y Cali que se realiza cada
año y en la cual sin duda la marca puede ser participe es “Ibagué negocios y moda” allí
asisten grandes empresarios del país.
• Promoción de ventas: En temporadas como febrero, agosto y diciembre es conveniente
dar grandes descuentos de los productos que se ofrecen, también cuando se esté terminando
una colección es conveniente para que haya más rotación de dichos productos que se pueden
encontrar acumulados, así con un precio más bajo pueden ser más llamativos para el público.

• Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción, publicidad y

ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones que
generan confianza y credibilidad en el mismo.

La investigación descriptiva de marketing a la organización ROTT+CO, ha permitido conocer

las situaciones de gustos y fidelización de los cliente; por consiguiente el diagnóstico ya
conocido contempla generalidades que fortalecen la satisfacción del cliente como
afianzamiento de la relación organización producto-cliente.
El instrumento seleccionado para recopilar la información de los clientes fue la de
la encuesta directa, puesto que este mecanismo permitió obtener las opiniones de
los consumidores de la marca ROOTT+CO.
La encuesta se aplicó en los sitios aledaños a las 5 tiendas ubicadas en la ciudad
de Ibagué; se seleccionó una muestra de 100 personas con edad superior a los 20
años, no hubo restricción de género, la única solicitud fue que las personas haya
sido consumidores de la marca, esto debido a tener una experiencia con el
producto y con la empresa.
Se tomó una muestra de 100 personas de los 541.101 habitantes estas personas tienen
diferentes estados civiles, diferentes niveles académicos y como se mencionó anteriormente,
el nivel socio económico que acude a las tiendas es medio-alto, criterio que acompañó la
aplicación de la encuesta.
La mayor proporción de los encuestados son solteros, predomina el nivel
académico, técnica, tecnología y profesional.
A continuación, se presentan los resultados que arrojó la encuesta y su relación directa con el
objeto de estudio:

Análisis del producto: El producto ya adquirido representa para el cliente, en gran

proporción, satisfacción no solo por el producto sino porque, pudo efectuar la compra, es
decir, el producto que ha buscado, lo ha encontrado. Ahora bien, el producto ya en su
propiedad fue llamativo en su diseño, lo anterior sin lugar a dudas manifiesta el nivel de
satisfacción del cliente por la compra y que, en materia de diseños, la empresa se encuentra
en permanente conectividad con las preferencias de los jóvenes y adolescentes, para el caso
de esta ciudad.

Calidad del producto: Una de las características del producto que ofrece ROTT+CO en sus
prendas es la particularidad de sus telas y el proceso de estas, por su parte los acabados y
detalles son complemento del acierto en materia de calidad de los productos. Ventajas
competitivas que sustentan la marca y sus productos dentro el mercado.

Atención al cliente: La promoción de la marca ROTT+CO, es muy activa y se han realizado

contantemente, patrocinando eventos en los cuales personas reconocidas en la farándula
nacional, portan sus prendas y permiten que el canal de la televisión nacional difunda su
imagen corporativa.
Gracias a este tipo de medios comerciales como es la televisión se ha podido difundir el
mensaje a nuestros clientes con la variedad de productos, nuevas tendencias y el estilo para
lucirlos.

Las promociones: Todo tipo de oferta o promoción es atrayente, la empresa ROOTT+CO

realiza unas promociones de acuerdo con las temporadas o fechas especiales como lo es
navidad, amor y amistad, día del hombre, etc. Los resultados nos indica que el cliente no
prefiere comprar en su mayoría productos de más, prefiere es pagar menos por el artículo de
su interés.
Recomendaciones de la marca por parte del cliente: Nuestros clientes encuestados
manifestaron que sí estarían dispuestos a recomendar el producto a sus conocidos. Es
importante para la empresa este resultado porque es una publicidad que no genera costos ni
gastos adicionales.
Para los consumidores de la marca, es habitual referenciar el producto adquirido a través de
los comentarios en su entorno próximo de relaciones sociales tales son: La familia, los
compañeros de universidad, los compañeros del sitio de trabajo o en aquellas personas que le
preguntan acerca de la prenda que viste. Un aspecto que permite la voz a voz, es sin lugar a
dudas la comprobación de la calidad, los precios y la atención del servicio.

Gráfica 1. Clasificación del diseño

Clasifi cación del diseño

29%

50%
1%
4%
5%
13%

uno dos tres cuatro cinco

Grafica 2. Calificación de diversidad

 calificación de diversidad
120

100 100

80

60

4042
27
20 19
10
00 0 0 0 2
0 0
1 2 3 4 5

Gráfica 3. Calificación telas

Califi cación de telas

120

100

80

60

40

20

0
1 2 3 4 5

Gráfica 4. Calificación atención al cliente

 FASE 4

Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio

• Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de vida del
producto o servicio elegido en el proyecto formativo: características relacionadas con
clientes, competidores, tecnología, capacidad instalada, volumen de ventas, flujo de
caja, costos de producción, nivel de crecimiento e investigación y desarrollo (I+D)

Estrategias para implementar en cada una de las fases:

El ciclo de vida de un producto es la evolución de las ventas de ese producto durante su

permanencia en un mercado determinado. Dependiendo del producto y del sector la vida útil
del mismo puede ser mayor o menor. Además, también influyen otros factores como pueden
ser las políticas de la administración en el ámbito donde se comercializa el producto. Una de
las principales estrategias de ROTT+CO es que usa a su favor el nombre de la empresa, su
prestigio. La empresa es mayormente conocida por la calidad de sus productos y por el hecho
de vender productos a mejor precio de la competencia del sector. Una de las falencias que se
pudo evidenciar a la hora de estudiar la línea de productos de ROTT+CO es la falta de moldes
pequeños y hormas que se utilizan en las prendas y además otra falencia son los precios altos
de algunas de las prendas.

Etapa de introducción: Se abre la primera tienda de ropa en la ciudad de Ibagué y se

confeccionan solo camisetas para hombre. Se hace una inversión de publicidad de volates y
mercadeo. E l objetivo de la marca es la expansión y tratar de llegar al mayor número de
clientes posible.

Etapa de expansión o crecimiento: El producto empieza a ganar aceptación y a penetrar en

el mercado, los consumidores han sido atraídos de manera positiva al producto y lo están
usando favorablemente. La competencia también ha crecido. Es por esto que se empiezan a
generar estrategias de mercadeo para diferenciar nuestro producto de la competencia y
posicionar la marca.

Etapa de madurez o estancamiento: Nuestro producto llega a un punto de estabilidad por

eso ROTT+CO empieza a concentrarse en conseguir la lealtad de los clientes en la marca y
crea diferentes estampados con el logo para alargar su ciclo de vida.

Etapa de declive: El mercado chino y la venta de ropa por internet y paga contra entrega es
la el punto débil de la empresa. Aquí ya se empieza a competir con precios y con diseños
similares a los nuestros con precios mucho más bajos.

Descripción de las características de cada una de las fases.

CICLOS ACCIONES A RESPONSABLES Y

DEL SERVICIO REALIZAR RECURSOS
Administración Gerencia General.
Financiera. Coordinación de
Estrategia del servicio Generación de Mercadeo.
Estrategia. Coordinación
Administración de Comercial.
la demanda. Recursos:
 Administración Tecnología.
del Portafolio de Recursos Propios
Servicios. y Capacidad
Humana.
Administración de Gerencia General.
Proveedores. Coordinación de
Administración de Mercadeo.
la Seguridad. Coordinación
Diseño del Servicio Administración de Comercial.
la continuidad del Coordinación
Servicio. Financiera.
Administración de Coordinación
la Capacidad. Administrativa.
Administración de Recursos: Uso de
 Niveles de la tecnología.
Servicio. Cronograma de
actividades.
Presupuesto
asignado.

Administración del Gerencia General.

Transición del conocimiento. Coordinación de
Servicio Validación del Mercadeo.
Servicio y Pruebas. Coordinación
 Planeación de la Comercial.

Transición y Financiera.
Soporte. Coordinación Técnica y
Activos del Servicio Operativa. Recursos:
y Administración de Capacidad humana y
Configuraciones. utilización de las
herramientas y equipos
tecnológicos para la
elaboración del
proyecto
Administración de Gerencia General.
Operaciones. Coordinación de
Administración de Mercadeo.
Operación del Aplicaciones. Coordinación
Servicio. Administración de Financiera.
Técnicas. Recursos:
Requerimientos y Gestión del proyecto.
Peticiones. Organización del
cronograma de
actividades para cada
área.
Mejora Monitoreo. Gerencia General.
Continua del  Medición y  Coordinación
Servicio. Evaluación de Administrativa. 
Reportes. Coordinación
Financiera. nuevas
estrategias de ventas
 FASE 5
Fase 5 Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

JUSTIFICACIÓN

El análisis del ciclo de vida del producto o servicio supone que estos tienen una vida finita;
esto es parecido a lo que nos sucede a los seres vivos. Los productos y/o servicios tienen un
ciclo de duración que comienza con su creación (nacimiento) y termina con el retiro del
mercado (muerte).

Relacionándolo con los seres vivos, se puede decir que los productos y/o servicios tienen un
periodo de crecimiento que siguen al nacimiento y un periodo de declinación que preceden a
la muerte.

Por tanto, el Ciclo de Vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se
lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su
desaparición por otros más actualizados y más adecuados desde la perspectiva del cliente.

Cuando se monitorean los resultados de muchos productos o servicios durante un período

determinado, se descubre que el patrón de ventas más común sigue una curva consistente de
Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación. Es obvio que al principio las ventas son
muy bajas, se van aumentando de forma gradual y luego comienzan a decrecer.

Según Lamb, Hair y McDaniel, el concepto de ciclo de vida del producto es muy útil para
estimularnos a los mercadólogos a planear, a fin de que seamos capaces de tomar la
iniciativa, en lugar de reaccionar a hechos pasados.

Por todo ello, resulta de vital importancia que reconozcamos qué es el ciclo de vida del
producto, cuáles son las etapas que lo conforman y qué características distinguen a cada
etapa en particular, con la finalidad de que tengamos los conceptos básicos para utilizar
adecuadamente ésta valiosa herramienta de predicción o pronóstico, con la cual, se pueden
obtener diversos elementos que permiten identificar las oportunidades y riesgos que plantean
las diferentes etapas por las que atraviesan los productos desde su introducción hasta su
declive.
OBJETIVO GENERAL

Recolectar, analizar y utilizar la información que tomemos para hacer seguimiento al progreso
del ciclo de vida de nuestros productos, y así tomar las decisiones de gestión que sean
necesarias.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

✓ Verificar los datos exactos de cada una de las etapas del ciclo de vida de nuestros
productos.

✓ Realizar una ficha de monitoreo y ejecución de planes estratégicos en pro de

sobrellevar posibles errores de ejecución.

✓ Crear estrategias que mitiguen los posibles puntos negativos de las fases del ciclo
de vida.

RESULTADOS ESPERADOS

 Que los productos que manejamos tengan una evolución positiva dentro de cada una
de las fases del ciclo de vida.
 Gestionar de manera pronta y oportuna las posibles falencias que se presentan dentro
del desarrollo del plan.
 Reducir al máximo posibles causales de efectos negativos en la introducción del
producto en las fases de desarrollo, introducción, crecimiento y madurez.
 Maximizar cada recurso del cual dispongamos con el fin de que los objetivos del
lanzamiento y venta del producto se lleven a cabo de la manera correcta.
ESTRATEGIAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

EN LA ETAPA DE LA INTRODUCCIÓN

Las estrategias de marketing más recomendables para esta etapa deben focalizar sectores
internos y externos de la empresa

PARA LOS EMPLEADOS

• Crear cultura compartida de toda la organización.

• Seguimiento intensivo de todo el proceso.

• Estímulos, incentivos y premios, tanto cualitativos como cuantitativos, para esta

etapa.

• Plan de contingencias para corregir o superar inconvenientes o problemas en el

lanzamiento e introducción.

PARA LOS CLIENTES

• Definición de qué canales o puntos de ventas.

• Diseño de la estrategia de marketing digital. Promoción de ventas intensiva con

objetivos y estrategias adecuados a los objetivos particulares de esta primera
etapa del ciclo de vida.

• Merchandising con acciones adecuadas para lograr los mejores lugares,

exhibiciones y actividades en los puntos de ventas.

• Programación de reuniones de presentación del producto, donde expliquemos los

objetivos de negocios, beneficios y ventajas.
 • Difusión y marketing directo a distribuidores y clientes finales considerados
necesarios para esta etapa.

• Inicio de la campaña publicitaria.

• Actividades orientadas a generar la construcción del concepto e imagen de marca,

o en su defecto de línea o familia de productos o servicios.

• Distribución física, para asegurar abastecimiento, garantizando reposiciones y

entregas.

• Respuesta inmediata a las estrategias competitivas, de acuerdo con lo planificado

o sus planes de contingencia. Monitoreo de la evolución, hasta definir el ingreso en
la siguiente etapa.

EN LA ETAPA DEL CRECIMIENTO

El crecimiento es un periodo durante el cual se registra una aceptación rápida en el mercado y

un aumento de utilidades.

PARA LOS EMPLEADOS:

• Nuevos esquemas de estímulos, incentivos y premios por resultados, propios de

esta etapa.

• Análisis de sugerencias e innovaciones, para capitalizar experiencias de todos los

participantes.

• Suministro de nuevas inversiones o elementos requeridos para atender el

crecimiento de producción, administración, finanzas, marketing, promoción,
merchandising, ventas y distribución del producto en esta etapa.
PARA LOS CLIENTES

• Ampliación en la cobertura de zonas geográficas y segmentos de negocios

mayoristas y minoristas.

• Continuidad en los esfuerzos de merchandising, promoción de ventas, marketing

directo y difusión.

• Negociación y plan de incentivos por crecimiento de ventas a los comercios

distribuidores. Fijación de nuevas metas y acuerdos de negocios.

• Apoyo para acelerar la rotación y la penetración del producto en cada canal y zona
de ventas.

• Continuidad de la campaña publicitaria, pero con replanteo de objetivos y

estrategias, para lograr comunicar y posicionar las ventajas competitivas y
diferencias significativas.

• Continuación de las actividades para solidificar el concepto y la imagen de marca,

con identidad y diferenciación suficientemente significativas.

• Fidelización de clientes. Intensificación de frecuencia de compras y volúmenes de

ventas.

EN LA ETAPA DE MADUREZ
La madurez es un periodo "durante el cual el crecimiento de las ventas tiene gran aliento,
porque el producto ha sido aceptado por una gran parte de compradores potenciales. Las
utilidades se equilibran o disminuyen, debido a que existen erogaciones más fuertes para
mercadotecnia, con objeto de defender el producto contra la competencia.

PARA LOS EMPLEADOS

o Diseñar los nuevos roles y desempeños que se requiere de distintas funciones

para asegurar que el producto o servicio tenga la asistencia que exige el tránsito
por su madurez. Activar la participación para lograr mejoras en nuestro producto.

o Estimular ideas y procesos para lograr el mayor aprovechamiento de la curva de la

experiencia, así como las oportunidades para reducir costos e incrementar
utilidades, propias de las consecuencias de esta etapa del ciclo de vida.

o Fijar nuevos estándares para sistemas de incentivos, estímulos y premios por

logros conseguidos según planes y presupuestos de ventas.

PARA LOS CLIENTES

o Realizar actividades de promoción de ventas, merchandising, marketing directo,

concursos y eventos que alienten las compras y los consumos.

o Buscar nuevos usos y aplicaciones para los productos y servicios actuales.

o Extender los criterios de segmentación y explorar nuevos nichos de mercado.

o Ampliar posibilidades de distribución.

o Acordar alianzas estratégicas y actividades de marketing.

 o Profundizar planes de fidelización de clientes.

EN LA ETAPA DE DECLINACIÓN

No todos los productos siguen el mismo ciclo de vida. Algunos productos son introducidos y
mueren rápidamente, otros se quedan en la etapa de madurez durante largo tiempo. Algunos
entran a la etapa de declinación y después son reciclados a la etapa del crecimiento en razón
de fuertes promociones y su reposicionamiento.

✓ En la primera fase de la declinación, hasta tanto el producto haya perdido menos

de 25% de su participación en el mercado con relación a la etapa previa, es
conveniente sustentar acciones de promoción, merchandising, negociación y
ventas para desacelerar la pérdida de mercado.

✓ En esta etapa es necesario tener listos, para su lanzamiento, la innovación o bien

el nuevo producto que se introducirá en el mercado para la ulterior sustitución del
producto que se retirará de la comercialización.

✓ Cuando el producto en su declinación está todavía por encima de 50% de los

registros logrados en la madurez, sigue siendo interesante para la empresa, por lo
que las estrategias son las de mantenimiento y cosecha, o sea el logro del máximo
recupero que ofrece el producto (generalmente en esta instancia produce
márgenes reducidos de contribución y coopera para la absorción de costos de
estructura). A partir de este nivel de participación de mercado y ventas, el producto
comienza a generar resultados negativos para la compañía, y los clientes ya no se
preocupan por él. Aquí es donde, según los indicadores, debe producirse la
decisión de retiro, mediato o inmediato según las circunstancias, del producto.
CARACTERISITCAS Y ESTRATEGIAS
 GRAFICO DE EJECUCIÓN POR ÁREAS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Situar los productos en su fase es, sin duda, un paso previo e indispensable para orientar la
política de marketing de la empresa. Así, por ejemplo, sería absurdo realizar un gran esfuerzo
para reducir el coste de un producto en fase de crecimiento, cuando en realidad los esfuerzos
deben encaminarse a activar y atraer hacia sí una demanda creciente. Si bien este análisis
tiene gran utilidad desde el punto de vista conceptual, el principal inconveniente que surge al
intentar su aplicación a un producto concreto es la gran dificultad para situarlo en su
correspondiente fase de vida. Las razones se basan principalmente en:

▪ El carácter interdisciplinario del marketing.

▪ La duración de las fases es muy variable.

▪ Es frecuente que los productos en sus últimas etapas no sigan un camino
descendente hacia el declive, sino que se produzcan fluctuaciones debidas a
innovaciones técnicas que se incorporan a ellos.

▪ En algunos productos (principalmente los de temporada), es muy rápido el proceso

que va de la primera a la última fase, de forma que un análisis anual de este tipo
no tiene utilidad.

▪ No obstante, a pesar de estas dificultades, el hecho de que mantengamos

haciendo seguimiento a nuestro ciclo de vida nos permite obtener la información
necesaria para prever cualquier situación que pudiera llegar a afectar nuestra
posición dentro del mercado, hacer un esfuerzo para intentar situar el producto en
su respectiva fase de vida y aunque no es una ciencia exacta el ciclo de vida se
aproxima mucho a el comportamiento de los consumidores en sus compras
 WEBGRAFIA

Referencias

https://www.sic.gov.co/tema/propiedad-Industrial/pasos-para-solicitar-el-
registro-de-una-marca

https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/
%C2%BFque-10-cualidades-debe-reunir-una-gran-marca

https://repository.unab.edu.co/bitstream/handle/20.500.12749/2090/2014_Tesi
s_Hernandez_Cifuentes_Diana_Marcela.pdf?sequence=1