“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CURSO:
CONTABILIDAD GERENCIAL

TEMA:
“LA TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA”

ESTUDIANTES:
GONZALES PARI LUZ YULIANA
CAIRUNA ROMAYNA JHIN HERLITON
VILLALVA BRAVO CAROLAIN SOLEDAD
SUAREZ CHÁVEZ LUZ MILA PILAR
RODRÍGUEZ TUANAMA EUGENIO
TERESA TAVARA FEBRES
CLEVER SERGIO GUTIÉRREZ CABRERA
CAMPOS TALAVERA SANTOS PORFIRIO
OSORIO VELÁSQUEZ RUTH EVELYN

DOCENTE TUTOR:
DR. CPCC AGAPITO MELÉNDEZ PEREIRA

CICLO: VIII

2021-II
 CONTENIDO
1. LA TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA.......................................................................3
2. TIPOS DE DECISIONES A TOMAR EN UNA EMPRESA.............................................................3
2.1. Decisiones de dirección............................................................................................3
2.2. Decisiones estratégicas.............................................................................................3
2.3. Decisiones individuales.............................................................................................4
2.4. Decisiones operativas...............................................................................................4
2.5. Decisiones rutinarias o programadas........................................................................4
2.6. Decisiones de riesgo.................................................................................................4
3. ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.................................................................5
3.1. Analizar la situación para identificar los posibles problemas...................................6
3.2. Identificar todas las alternativas...............................................................................6
3.3. Análisis de las alternativas........................................................................................6
3.4. Sopesar el impacto y efectividad de cada una de las alternativas............................6
3.5. Definir los criterios para la toma de decisiones........................................................6
3.5.1. Elección individual................................................................................................6
3.5.2. Elección consensuada...........................................................................................7
3.5.3. Uso de modelos matemáticos o cuantitativos......................................................7
3.5.4. Solicitar asesoramiento externo...........................................................................7
3.6. Selección de una alternativa.....................................................................................7
3.7. Implantación.............................................................................................................7
3.8. Evaluación de los resultados.....................................................................................7
3.9. Informe.....................................................................................................................8
4. MODELOS............................................................................................................8
Objetivos y subjetivos..............................................................................................8
Analíticos y de simulación.......................................................................................8
Estáticos y dinámicos...............................................................................................8
Deterministas y probabilísticos...............................................................................9
5. VENTAJAS DE REALIZAR UNA BUENA TOMA DE DECISIONES EN
TU EMPRESA.............................................................................................................9
6. EJEMPLO................................................................................................................9
CONCLUSIÓN..........................................................................................................11
 1. LA TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA
La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una opción
entre varias posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o para determinar
cómo se llevará a cabo determinadas acciones que afecten a la empresa, tanto en su
conjunto como en áreas más pequeñas de la misma.

Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una situación o

problema, se analizan las posibles alternativas para solucionarlo y se aplicar aquella más
adecuada, para después analizar si el objetivo deseado se ha conseguido o no. En un
entorno tan cambiante como el actual, el proceso de toma de decisiones en la
empresa debe ser flexible y capaz de adoptar diferentes enfoques, sin perder de vista,
eso sí, el marco legal.

2. TIPOS DE DECISIONES A TOMAR EN UNA EMPRESA

Existen diferentes tipos de toma de decisiones en una empresa, algo que va, muchas
veces, en función de su tamaño, puesto que el proceso no es el mismo para grandes
empresas, donde existe delegación, que para empresas familiares y otro tipo de pymes,
donde los encargados de tomar las decisiones suele ser un grupo pequeño de personas.

2.1. Decisiones de dirección

Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos o gerentes de
la compañía. En pymes es lo habitual, mientras que en grandes empresas, la toma de
decisiones se suele delegar, quedando la dirección como encargada de estudiar los
resultados y planificar las medidas a medio y largo plazo.

2.2. Decisiones estratégicas

Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa, es decir, son
las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y largo plazo. Estas
decisiones las toma la dirección o gerencia de la empresa dentro de escenarios que
pueden entrañar diferentes grados de riesgo.

Son direcciones estratégicas, por ejemplo:

 La planificación financiera.
 Las políticas de retribución.
 Salir al mercado internacional.

2.3. Decisiones individuales

Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado de la empresa toma en
su día a día. El control sobre estas decisiones es importante, porque un error repetido en
el tiempo puede tener consecuencias económicas para la empresa o significar la pérdida
de clientes.

2.4. Decisiones operativas

Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria de la
empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o inmediatos. Estas
decisiones pueden tomarlas los trabajadores de forma individual o los departamentos
correspondientes.
Son ejemplo de decisiones operativas:

 La adaptación de la normativa de protección de datos.

 La selección de proveedores.
 El control de cobros y pagos

2.5. Decisiones rutinarias o programadas

Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que se realizan de forma habitual
y que, además, se guían por un procedimiento ya establecido. Están dentro de las
decisiones operativas.

2.6. Decisiones de riesgo

Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en situaciones
críticas o de crisis para la empresa. Una mala decisión en este tipo de escenario puede
significar consecuencias graves para la empresa.
 3. ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El proceso de control y toma de decisiones tiene diferentes etapas. Si bien es cierto que
las etapas o niveles de toma de decisiones en una empresa pueden variar en función de
si estamos ante un escenario de crisis, por norma general sigue las siguientes
fases: El proceso de control y toma de decisiones tiene diferentes etapas. Si bien es
cierto que las etapas o niveles de toma de decisiones en una empresa pueden variar en
función de si estamos ante un escenario de crisis, por norma general sigue las siguientes
fases:
 3.1. Analizar la situación para identificar los posibles problemas
La primera etapa es el análisis de la situación para identificar posibles problemas o
situaciones que exijan la toma de una decisión. Es decir, en esta etapa se establece la
situación o problema sobre el que hay que tomar una decisión, los objetivos que se
buscan obtener al final de todo el proceso o qué beneficios se esperan generar. Además,
se analizan las condiciones, el contexto, etc.

3.2. Identificar todas las alternativas

Localizado el problema o situación, se deben identificar todas las alternativas o
propuestas de soluciones para afrontarlo.

En esta etapa se recogerán todas las propuestas de soluciones que puedan ser de
utilidad. Es recomendable escuchar todas las voces que puedan ser relevantes para dar
con la solución o acción adecuada en función de la situación o problema que se quiere
resolver.

3.3. Análisis de las alternativas

Se deben analizar detenidamente todas las alternativas propuestas, prestando atención a
sus fortalezas y debilidades y comparándolas entre sí.

3.4. Sopesar el impacto y efectividad de cada una de las alternativas

Pasamos así a la siguiente etapa, que consiste en sopesar el impacto y la efectividad de
cada una de las alternativas presentadas. Evaluar con cuáles de ellas es posible
conseguir el objetivo deseado, pero sin perder de vista cómo afectará al conjunto
general de la empresa. Por ejemplo, se debe evaluar los costes económicos o las
dificultades de su implementación.

3.5. Definir los criterios para la toma de decisiones

Cuando se tienen sobre la mesa todas alternativas posibles y viables, llega el momento
de optar por una de ellas. Para ello se deben definir unos criterios de selección y método
a utilizar, además de ponderar cada una de alternativas.

3.5.1. Elección individual

Los criterios de elección individual se basan en la experiencia o la jerarquía e implican
que la decisión la tomará una o muy pocas personas.
 3.5.2. Elección consensuada
Los criterio de elección consensuada, por el contrario, se basan en la argumentación y la
votación, por lo que se implica a más personas en el proceso.

3.5.3. Uso de modelos matemáticos o cuantitativos

Tomar decisiones que pueden afectar al futuro de la empresa, especialmente en
escenarios delicados, no es fácil y cuando la experiencia no es suficiente se puede
recurrir al uso de modelos matemáticos o cuantitativos que, a través del análisis de
datos, puedan ofrecer previsiones sobre los resultados que se obtendrán optando por una
propuesta u otra para solucionar el problema o situación por el que pasa la empresa.

3.5.4. Solicitar asesoramiento externo

Otro criterio para la elección de la mejor alternativa pasa por consultar con
asesoramiento externo. Dependiendo de la situación o el problema, puede que los
miembros de la dirección o la gerencia no tengan la capacidad para elegir la mejor
opción, porque no sea su área de experiencia, de manera que recurrir a ayudar
especializada externa es posible.

3.6. Selección de una alternativa

En base a los criterios de elección establecidos y el análisis hecho de cada alternativa, es
el momento de seleccionar aquella alternativa posible, la que, en principio, se adecue
más a los objetivos que se quieres conseguir.

3.7. Implantación
Cuando se ha tomado la decisión, es importante comunicarla e informar sobre ella a
todas las personas que se vayan a ver afectadas por ella. La implantación de cualquier
decisión requiere de un proceso de planificación y organización previo.

3.8. Evaluación de los resultados

El proceso termina estableciendo los mecanismos necesarios para controlar y evaluar
los resultados obtenidos tras la implantación de la decisión tomada. Este análisis debe
servir para comprobar si ha dado solución al problema de manera satisfactoria o, si por
el contrario, no lo ha hecho y es necesario volver a comenzar todo el proceso,
corrigiendo los errores que sea necesario solventar. También nos servirá para saber si
para solucionar un problema determinado, la medida tomada a provocado la aparición
de otros problemas.
 3.9. Informe
De la evaluación anterior debería recogerse un informe en el que se pormenorice el
desarrollo de todo el proceso desde la implementación de la decisión tomada y cómo ha
ayudado o no a mejorar la situación de partida o acabar con el problema. En caso de que
la solución adoptada haya sido exitosa, el informe también nos servirá para poder
tenerla en consideración para la resolución de problemas similares.

4. MODELOS

Existen diferentes métodos para la toma de decisiones en una empresa, pero todas
suelen recurrir a ciertos modelos cuando es necesario simplificar la realidad de
situaciones muy complejas. Estos modelos sirven para destacar los aspectos de la
realidad más relevantes para el análisis y poder así comprender mejor la realidad que
representan.

Los modelos se clasifican en:

Objetivos y subjetivos
Los modelos objetivos son aquellos que pueden expresarse a través de datos o estudios
formales, es decir, como su nombre indica, de manera objetiva.

Mientras que cuando eso no es posible, se recurre a modelos informales basados en la

subjetividad y la intuición de aquellas personas implicadas en el proceso de toma de
decisiones.

Analíticos y de simulación
Los modelos analíticos ofrecerán soluciones a problemas que deben ser resueltos.
Mientras que los modelos de simulación sirven para representar los efectos que las
diferentes alternativas presentadas pueden tener sobre la empresa y la resolución del
problema.

Estáticos y dinámicos
Los modelos estáticos no incluyen la variable del tiempo, a diferencia de los modelos
dinámicos que no solo es que la tengan en cuenta, es que un elemento fundamental de
los mismos.
Deterministas y probabilísticos
En los modelos deterministas, los datos se conocen con certeza. Mientras que cuando se
carece de este conocimiento, estamos hablando de modelos probalísticos.

5. VENTAJAS DE REALIZAR UNA BUENA TOMA DE DECISIONES EN

TU EMPRESA

El proceso de toma de decisiones en la empresa conlleva una serie de ventajas y

desventajas, aunque si el proceso se ha llevado a cabo de forma correcta y grupal,
estaremos hablando sobre todo de ventajas, como:

 Presentar un mayor número de alternativas, gracias a las diferentes experiencias

de los participantes en el proceso.

 Cuando una decisión la toman varias personas, es más fácil que se acepte sin
problemas por el resto de la empresa.

 Si la toma de decisiones recae sobre una sola persona, recurrir a un grupo y una
decisión consensuada demuestras un liderazgo participativo y que se escucha a
todos los participantes.

 Mejora la comunicación interdepartamental cuando en la toma decisiones se

tienen en cuenta a representantes de cada departamento. Lo que también ayuda
que las medidas que se deban implementar tenga mejor aceptación.

La principal desventaja de llevar a cabo un proceso de toma decisiones en la empresa de

forma grupal es que llevará más tiempo, puesto que hay más voces que escuchar y
propuestas que analizar, lo que en momentos de crisis o que necesiten de toma de
decisiones rápidas, puede resultar un handicap.

6. EJEMPLO
Vamos a un ejemplo de toma de decisiones en la empresa a través de un caso práctico.

En nuestro ejemplo tenemos una empresa de suministros a la que un cliente solicita un

descuento porque va a hacer un gran pedido. Ahora, la política de la empresa dice que
los descuentos por pedidos grandes solo se otorgan a clientes con una antigüedad de 1
año, lo que no es el caso del cliente. Además, el cliente amenaza con suspender el
pedido si no se le aplica el descuento.
  Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso cuando
no cumple los requisitos para ello, yendo así contra la política de la empresa?

 Alternativas:

o Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.

o No se le hace el descuento y se pierde el pedido.

o Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.

o Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones expuestas
en la política de la empresa.

 Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un sistema de

puntuación para poder compararlas.

o Se complace al cliente, no se pierde el pedido, pero se estaría

infringiendo la política de la empresa, lo que es un mal ejemplo para el
resto de empleados – 3.

o Se respeta la política de la empresa, se establece un buen ejemplo para el

resto de la plantilla, pero se pierde un pedido y posiblemente un cliente,
que podría irse con la competencia – 5.

o Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia. El cliente

queda satisfecho, pero podría volver a exigir descuentos especiales para
pedidos de gran cantidad – 8.

o Se le trata igual que otros clientes en su situación. No quedará satisfecho

y podría marcharse – 7.

 Elección de la mejor alternativa: Se opta por la tercera opción, puesto que al

consultar y negociar con la gerencia, no se va contra la política de la empresa y
se logra satisfacer al cliente.

 Solo restaría aplicar la decisión tomada y evaluar los resultados.

Para este ejemplo, hemos usado una situación que se puede producir de forma bastante
habitual en cualquier empresa en un nivel más bajo. Pero también hay decisiones que
pueden afectar a una escala mucho mayor. Por ejemplo, cuando las cámaras digitales
comenzaron a extenderse, Kodak decidió seguir apostando por el carrete y la cámara
analógica, lo que en 2012 le llevó a declarar la bancarrota y tener que replantearse toda
su estrategia de negocio.

CONCLUSIÓN

Podemos concluir que la toma de decisiones en una empresa es un proceso clave para
determinar la marcha y el futuro de la propia empresa; un mal proceso de toma de
decisiones que continua en el tiempo terminará por abocar al fracaso a la empresa. Y
aunque, generalmente, hay una o unas pocas personas implicadas en la elección final de
las decisiones, escuchar más alternativas y propuestas de los diferentes niveles de la
empresa, puede ayudar a dar con las decisiones más adecuadas y consensuadas para la
empresa.

Además, la toma de decisiones en la empresa se produce en todos sus niveles, desde

aquellas que debe tomar la dirección o la gerencia y que afectan al conjunto de toda la
empresa en el medio y largo plazo, como aquellas que toman los miembros de la
plantilla en el desarrollo de su actividad diaria.