UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE ALTAMIRA

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE ALTAMIRA

Organismo Público Descentralizado de la administración Pública Estatal

“Tipos de Comunicación”

Autor: 1G (números nones)

Profesor: M.C.A. Karina Pérez Olvera

Materia: FOS

Grupo: MI-1G (TSU)

Fecha programada de entrega: 15 de Diciembre del 2016

Altamira, Tamaulipas.

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 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE ALTAMIRA
Organismo Público Descentralizado de la administración Pública Estatal

Índice

Contenido
Índice .................................................................................................................................................. 0
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 1
DESARROLLO ................................................................................................................................. 2
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? .............................................................................................. 2
TIPOS DE COMUNICACION ..................................................................................................... 3
Comunicación Efectiva ............................................................................................ 3
Comunicación Formal .............................................................................................. 4
Comunicación Informal ............................................................................................ 5
Comunicación Ascendente ...................................................................................... 6
Comunicación Descendente .................................................................................... 6
Comunicación Lateral .............................................................................................. 7
FORMAS DE COMUNICACIÓN ................................................................................................ 8
*Comunicación verbal .............................................................................................. 9
*Comunicación escrita ............................................................................................. 9
TEORIA DE LA COMUNICACIÓN ............................................................................................ 9
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ...................................................................................... 10
SIGNOS DE LA COMUNICACIÓN .......................................................................................... 11
CONCLUSION ................................................................................................................................ 12
GLOSARIO ...................................................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................... 14

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INTRODUCCION

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin

embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.
La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor,
en los términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una
buena comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de
Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.
Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la
otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si
escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de
ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases
de una buena comunicación.
Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena
comunicación que se establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas.
En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el
contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no
tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas
en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.

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DESARROLLO
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
La comunicación es la actividad consciente de intercambiar información entre dos
o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un
sistema compartido de signos y normas semánticas. El funcionamiento de
las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación.

La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que

aparecen en el mismo son:

 El mensaje: Este se construye por los diferentes códigos, señas y cualquier

tipo de comunicación posible, es decir, imágenes, claves, sonidos, entre
otros.
 El emisor: Se trata de aquel que toma la iniciativa para comenzar la
comunicación. Es el que decide mandar un mensaje.
 El receptor: Es quien recibe todos los mensajes que ofrece el emisor.
 El código: Es un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que debe ser
compartido por las dos partes, es decir el emisor y el receptor, de modo
contrario el mensaje no podría transmitirse y no produciría la comunicación.
 El canal: Al hablar de canal se hace referencia a el medio por el cual el
mensaje es transmitido, este puede ser gráfico visual, como por ejemplo
una publicidad en una revista u oral-auditivo, como puede ser hablar con
otra persona. Sin embargo, existen otros canales para aquellas personas
que tienen dificultades en la comunicación.
 El contexto: Generalmente no se suele tomar en cuenta este elemento,
pero la realidad es que depende del contexto en el que se desarrolle el
mensaje que se va enviar, es cómo lo va a recibir el receptor. Deben tener
en cuenta la forma y ámbito en el que se produzca.
 Los sonidos: Los sonidos que interfieran en la transmisión de un mensaje
pueden afectarlo y cambiar su contexto.

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  La retroalimentación: Esta se genera cuando el receptor devuelve
información luego de que recibió el mensaje del emisor. Hace referencia a
la interpretación que le haya dado el receptor bajo todos los elementos
nombrados anteriormente que afecten a esa transmisión, como el código,
sonido, canal, etc.
El siguiente diagrama es una representación gráfica de cómo se da la
comunicación entre un emisor y un receptor:

TIPOS DE COMUNICACION
Comunicación Efectiva
La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien
transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es,
sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
No tiene que ver con el contenido del mensaje que puede ser una información, un
secreto, una propuesta, etcétera, y resultar grato o no, para quien lo recibe.
Por ejemplo, en el primer caso, invitar a una fiesta, o en el segundo, cuando se
decide prescindir de los servicios de un empleado. En este caso el mensaje debe
darse sin rodeos, en forma educada, breve, con palabras que no presenten
ambigüedades, sin incluir “peros”, y si es oral, con tono firme, aunque no
autoritario. El lenguaje no verbal también debe cuidarse, pues si se pretende decir
algo serio, con una postura descontracturada y una sonrisa en los labios, no será
creíble, o por lo menos resultará dudoso.

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Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al
receptor de la manera más similar posible a la idea que quiso expresarse. Conocer
las características de la personalidad y de la cultura del receptor, ayudan mucho
en este sentido. En efecto, no es lo mismo hacernos entender por un niño que por
un adulto; por un analfabeto que por quien posee estudios universitarios; por un
compatriota que por un extranjero que habla otra lengua, etcétera.

Comunicación Formal

La comunicación formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a

través de la comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor relevancia
requieren la comunicación escrita.

Las relaciones formales se adoptan esta comunicación entre los empleados,

donde las relaciones formales han sido establecidas por la organización. El emisor
y el receptor tienen algún tipo de relaciones organizacionales. La comunicación
tiene que pasar a través de un canal definido al pasar de una persona a otra.

La comunicación formal mantiene fuertes relaciones entre los jefes y sus

subordinados, gracias a ello se mantienen la autoridad de los superiores. Sin
embargo, es recomendable controlar a los subordinados y fijar su
responsabilidad la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso.

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Los superiores deben saber cuándo y en qué momento los subordinados
necesitan información. De esta manera, esta comunicación es capaz de hacer que
la información sea oportuna.

Comunicación Informal

La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no

oficial. Está basada en las relaciones informales:

 Amistad
 Pertenencia a un mismo club
 Mismos intereses

Está libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes

informales generalmente se lleva a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas,
etc. En estas ocasiones, los superiores pueden reunir información de sus
subordinados que sean difíciles de obtener a través de la comunicación formal.
Estos mensajes incluyen comentarios, sugerencias, etc. En este caso la
comunicación se realiza a través de la gesticulación, movimiento de la cabeza,
sonriendo o bien permaneciendo en silencio. No existe un canal definido de
comunicación.

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Comunicación Ascendente
La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían
a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la
organización. La comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo
de retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación descendente para
garantizar que se codifique y decodifique correctamente la información.
La comunicación ascendente también se puede dar fuera de la unidad de trabajo
de la persona. El gerente de capacitación se podría comunicar con el
Vicepresidente de Ventas con el propósito de definir los requisitos concretos de
capacitación de sus empleados. Un empleado de cuentas por cobrar podría enviar
al gerente de Producción, información sobre un cliente infractor con
especificaciones singulares del trabajo. Las organizaciones están bajando la toma
de decisiones a los niveles inferiores. Los ejecutivos están facilitando a los
administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para que
tomen decisiones importantes. Este cambio hace que la calidad de la
comunicación ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan
tener acceso a la toma de decisiones.

Comunicación Descendente

Este tipo de comunicación consiste en transmitir información necesaria para las

actividades, desde los niveles más altos hacia los niveles más bajos de la
organización.

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Al realizar la comunicación descendente, los directivos de los niveles estratégicos
envían la información hacia abajo en la jerarquía organizacional. Pasa por los
niveles altos, medios y bajos de los directivos hasta llegar a los niveles
operacionales en donde se encuentran los trabajadores o colaboradores de la
organización. A través de la comunicación descendente; los directivos envían la
información necesaria para realizar las actividades que, de ser efectuadas de la
mejor manera, harán posible el cumplimiento de los objetivos.

La comunicación descendente se hace fundamental para que los niveles

superiores de las organizaciones dirijan a los trabajadores y les brinden la
información que se necesita para que sepan lo que deben hacer y hacia donde
deben llegar. Además, se debe tomar en cuenta que la comunicación descendente
facilita el control que debe hacerse a los trabajadores y al mismo tiempo se mide
su desempeño en la organización. Con esto se valoriza su trabajo y se corrige si
es que hubiese alguna falla en la realización de sus actividades.

Comunicación Lateral
La comunicación lateral a menudo sigue el flujo de trabajo, es la que se da entre
miembros de grupos, entre un grupo y otro, entre miembros de diferentes
departamentos y entre la línea y los miembros del staff. El objetivo principal de la
comunicación lateral es proveer un canal directo para la coordinación
organizacional y la resolución de problemas.

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Otro beneficio de la comunicación lateral es permitir a los miembros de una
organización, formar relaciones con sus pares. Estas relaciones son una parte
muy importante de la satisfacción del empleado.

La mayor cantidad de comunicación lateral se da fuera de la cadena de mando, y

se da con el conocimiento, aprobación y fomento de los mandos medios quienes
comprenden que la comunicación lateral puede alivianar el peso de comunicarse
y reduce las imprecisiones al poner en contacto a las personas relevantes entre
sí.

La comunicación lateral se produce a través de numerosas redes informales de

comunicación que se superponen e interceptan en una serie de puntos, donde
algunos individuos bien informados es frecuente que formen parte de más de una
de esas redes.

FORMAS DE COMUNICACIÓN
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma
de mensajes no verbales. Se utiliza signos no lingüísticos. Ejemplos de
comunicación no verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales, la expresión
corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la háptica (comunicación por
medio del tacto), la cronémica (significado del tiempo en la comunicación) y
la kinésica (lenguaje corporal), entre otros.

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Comunicación verbal
La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las
palabras como signos. No puede ser aislada de una serie de factores para que
sea efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de escucha
y la clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un sistema
de símbolos o signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas
gramaticales en los cuales los símbolos son manipulados.

Comunicación escrita
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción
entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo incluso nunca, aunque lo
escrito puede perdurar. A través de la historia, este tipo de comunicación se ha
desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de la ciencia.

TEORIA DE LA COMUNICACIÓN
La teoría de la comunicación es un campo de la teoría de la información que
estudia los procesos de la información y la comunicación humana.

Las escuelas más conocidas de la teoría de la comunicación son las siguientes:

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 Mecanicismo: Entiende la comunicación como un perfecto transmisor
mecánico de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.
 Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un mensaje
a un perceptor (llamado así porque considera al receptor como sujeto de la
comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes
influyen considerablemente en el contenido del mensaje.
 Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado
"interaccionismo simbólico", considera a la comunicación como el producto de
significados creativos e interrelaciones compartidas.
 Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un
largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que
ocurre hasta que llega a los perceptores.

Dichas teorías se estudian además desde las siguientes perspectivas:

 Ontología: Pone la pregunta sobre el qué se comunica.

 Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo se comunica.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y
motivar, entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A

través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.

 Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En

esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva información.

 Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor

de manera que coopere en determinado propósito.

 Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

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 Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo
en una norma social determinada.

 Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por

ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

 Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de

determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

 Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para

expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo
que piensan de su empresa.

 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en

la solución de problemas.

SIGNOS DE LA COMUNICACIÓN
Para comunicar algo sobre los objetos de la realidad, se usarán signos que
representan a esos objetos. Las palabras, por ello, es el "nombre de las cosas".

Un signo es cualquier cosa que percibimos por los sentidos y evoca otro objeto o
hecho diferente con el que mantiene una relación. Según la relación que se
establece, existen tres tipos de signos.

 Indicios: Basados en la relación causa-efecto entre dos hechos. Los indicios

transmiten una información que hasta ese momento no se conocía.

 Iconos: Basados en la relación de semejanza entre dos hechos.

 Símbolos: Signos convencionales que mantienen una relación arbitraria con el

hecho representado.

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CONCLUSION
La comunicación es esencial en la vida, sin ella no podríamos expresar nuestras
emociones ni disfrutar de las experiencias compartidas durante el desarrollo de la
vida ya que las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo
comunicándonos verbalmente. También a través de las expresiones corporales
tales como el movimiento de las manos, las distancias que mantienen las
personas entre sí, etc.

Sin darnos cuenta, mantenemos una comunicación constante, sin necesidad de

tener que estar hablando con alguien, es decir, desde que nos levantamos
podemos ver diarios, revistas, radio, televisión, etc.

Es muy importante conocer estos tipos de comunicación para tener en cuenta en

que momento usar cada tipo de comunicación y con quien se debe y no se debe
llevar acabo.

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GLOSARIO

 Transmitir: Hacer llegar a una persona una información, un mensaje o una

noticia.

 Semántica: se refiere a los aspectos del significado, sentido o

interpretación de signos lingüísticos como símbolos, palabras, expresiones
o representaciones formales.

 Dinamismo: Cualidad de la persona activa y emprendedora que actúa con

prontitud, diligencia y energía.

 Descontracturada: Contracción involuntaria, duradera o permanente, de

uno o más grupos musculares.

 Analfabeto: Que no sabe leer ni escribir.

 Compatriota: Persona que es del mismo país que otra.

 Subordinado: Persona que depende de otra.

 Gesticular: Es la actividad consistente en comunicar mediante gestos una

idea subyacente. La gesticulación puede componerse de distintas formas

de movimientos corporales que incluyen la cara, la cabeza, las
extremidades, etc.
 Retroalimentación: es un mecanismo por el cual una cierta proporción de
la salida de un sistema se redirige a la entrada, con objeto de controlar su
comportamiento

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BIBLIOGRAFIA
 http://concepto.de/que-es-la-comunicacion/
 http://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicacion-
efectiva
 http://www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-
en-las-organizaciones/
 http://www.losrecursoshumanos.com/la-comunicacion-
ascendente/
 http://florbe.com/pe/administracion-de-
empresas/comunicacion-descendente
 https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
 http://www.monografias.com/trabajos64/formas-
comunicacion-humana/formas-comunicacion-
humana2.shtml
 http://comunicacion.idoneos.com/teoria_de_la_comunicacio
n/
 http://www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA8.wiki?3
 http://www.vicentellop.com/ortografia/puntort.htm

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