Unidad I: Semana 2

Principios de la
administración de la calidad
total

Asignatura: Control de Calidad

Docente: Ing° Felipe Rupay Güere
 Propósito de la sesión

▪ Lograr resultados con mejora continua.

 Principios de la administración de la
calidad total

1. Administración de la calidad

Es un conjunto de principios que representan el fundamento de una

organización empresarial en continuo mejoramiento. Es la aplicación de
métodos cuantitativos y de recursos humanos para mejorar todos los
procesos dentro de una organización, y superar las necesidades del
cliente, hoy y en el futuro.
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calidad total

2. Conceptos básicos del control de la calidad, objetivos y ventajas

a) Seis conceptos básicos de control de calidad total:

➢ Administración comprometida e involucrada

➢ Enfoque hacia el cliente
➢ Compromiso de toda la fuerza de trabajo
➢ Mejora continua de empresa en los procesos
➢ Tratar a proveedores como socio
➢ Medidas de desempeño para los proceso
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calidad total
b) Objetivo:
Proporcionar a los clientes un producto de alta calidad, aumentando
la productividad y disminuyendo los costos. Con un producto de
mayor calidad y menor precio, se reforzará la posición competitiva en
el mercado. Esta serie de eventos permitirá que la organización
alcance los objetivos empresariales, como son:
Utilidades y crecimiento empresarial.
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calidad total
c) Ventajas:
➢ Crecimiento de la empresa
➢ Cambio cultural
➢ Aumento de la productividad con mejor calidad
➢ Alcance de la actividad de administración de la calidad total
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3. Doce características del líder exitosos

1) Dan atención prioritaria a los clientes

2) Potenciar sus capacidades del trabajador
3) Subrayan el mejoramiento
4) Destaca la prevención
5) Impulsan la colaboración y no la competencia
6) Entrenan y guían en vez de supervisar
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3. Doce características del líder exitosos

7) Aprenden de los problemas

8) Continuamente tratan de mejorar la comunicación
9) Demuestran continuamente su compromiso con la calidad
10) Eligen proveedores en función de su calidad
11) Establecen sistemas de organización para respaldar
12) Fomentar el trabajo en equipo
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3.1. Actividades gerenciales para implementar un programa de control de
calidad
El liderazgo es esencial durante cada fase del proceso de implementación.
El segundo proceso es la formación del consejo de la calidad en el cual debe
desarrollar valores centrales, la visión, la misión y la política en cuanto na
calidad.
a) Obligaciones del consejo de calidad
b) Valores centrales
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4. Satisfacción del cliente

Una organización empresarial debe proporcionar un producto de alta
calidad a sus clientes, que satisfaga sus necesidades: un precio
razonable, la entrega debe ser oportuna y con un servicio excepcional.
Para llegar a este nivel, una organización necesita examinar
continuamente su sistema de calidad para ver si este responde a los
requisitos y expectativas cambiantes del cliente.
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5. Proceso de mejora continua y el método científico

a) Proceso de mejora continua.- La meta es lograr la perfección mejorando continuamente

los procesos de producción. Algunas de las formas para mejorar continuamente son:
➢ Hacer que todos los procesos sean efectivos, eficientes y adaptables.
➢ Controlando el desempeño en el proceso.
➢ Investigar que actividades no agregan valor al producto, para tratar de eliminar.
➢ Usar métodos técnicos así como control estadístico de proceso, diseño experimental.
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5. Proceso de mejora continua y el método científico

b) Método de proceso con entrada y salida.
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5. Proceso de mejora continua y el método científico

c) Método para solucionar problemas.
✓ Identificación y formulación del problema
✓ Trazar objetivos
✓ Formular soluciones
✓ Pruebas experimentales
✓ Analizar los resultados
✓ Estandarizar la solución
✓ Planear para el futuro
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6. Medidas de desempeño
En la administración efectiva se requiere información, que se obtiene midiendo
actividades. Las medidas de desempeño son necesarias, como línea de referencia para
identificar proyectos potenciales.
En las actividades de producción se usan mediciones como defectos, la entrega a
tiempo.
Las medidas de desempeño no deben usarse como “látigo” para exhortar a
supervisores y empleados de producción.
Las medidas mas efectivas del desempeño son:
✓ Costo de mala calidad.
✓ Categorías y elementos del costo de mala calidad.
✓ Recolección e informe.
✓ Análisis.
✓ Óptimo.
✓ Estrategia de mejoramiento de la calidad.