EDUCACIÓN

EN LÍNEA
COMERCIO ELECTRÓNICO
UNIDAD 1.- FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Definición de comercio electrónico
Características
Ventajas
Limitaciones
Uso y elementos
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FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Agenda

• Socializar sílabo
• Definición de comercio electrónico
• Características
• Ventajas
• Limitaciones
• Uso y elementos
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FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Definición

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o e-commerce consiste en las transacciones comerciales de bienes,
productos o servicios que se realizan a través de internet, concretamente en páginas web y/o
plataformas virtuales.

Si el producto a adquirir y la empresa que lo vende son reconocidos entonces el comercio

electrónico puede ser ágil y seguro.

No todo bien, servicio o producto pueden ser comercializados de manera electrónica.

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Características Anotaciones:

• Mayor alcance – alcance global

• Ubicuidad
• Horario ininterrumpido
• Pago online
• Publicidad online
• Multimedia en la web
• Espacio virtual
• Virtualidad
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Características Anotaciones:

• Tipo de productos/servicios
• Tipo de cliente
• Interacción
• Personalización
• Riesgos para comerciantes
• Riesgos para clientes

"Comercio Electrónico". Autor: Julia Máxima Uriarte. Para: Caracteristicas.co. Última edición: 9 de marzo de 2020. Disponible en: https://www.caracteristicas.co/comercio-electronico/. Consultado: 23 de octubre de 2020.
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Ventajas Anotaciones:

• Accesibilidad a cualquier producto o servicio de una empresa.

• Siempre disponible
• Ahorro
• Comodidad
• Ampliar la base de datos
• Fidelización del cliente
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Desventajas Anotaciones:

• Mayor competencia
• Posible desconfianza
• Los gastos de envío
• Tiempo
• Incapacidad de probar el producto antes de la compra
• Es más fácil comparar precios
• Problemas con la entrega del producto de la que no eres responsable.
• Posibles fallos técnicos
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Desventajas Anotaciones:

• Falta del trato directo con el cliente

• Necesidad de poseer de un dispositivo electrónico
• Servicio post-venta complejo
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Taller
Indicaciones generales
ORGANIZACIÓN
• Crear grupos de trabajo a través de la herramienta ZOOM.
• Cada grupo designará un líder
• Todos aportarán en el desarrollo de los temas a desarrollar.
TEMAS A DESARROLLAR
¿Cuáles son lo errores más comunes en el comercio electrónico?
¿Cuáles serían las estrategias para mejorar las ventas en el comercio electrónico?
RESULTADOS
• Presentación con el desarrollo de las interrogantes planteadas.
• Elaborar el diario de equipo del trabajo cooperativo completando el archivo que se encuentra compartido en la nube.
Este archivo se irá actualizando cada vez que se realice trabajos cooperativos.
ENTREGA
• Subir a la plataforma el archivo de la presentación solicitada el líder del grupo
• Editar en línea el archivo del diario de equipo.
PLENARIA
• Presentar a todos los participantes de la clase los resultados obtenidos de la revisión bibliográfica
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Elementos del comercio electrónico

Estructura - secciones - enlaces - menús

Diseño - simple, legible, coherente, atractivo y funcional.
Página de inicio - bien posicionada en buscadores, buscador de productos o servicios, filtros para
búsquedas específicas.
Catálogo - productos deben contar con descripciones, ordenar por criterios como precio, tipo,
características, valoración de los usuarios, vendedor y disponibilidad.
Fichas de producto - título descriptivo para una búsqueda fácil, múltiples fotografías ampliables,
características del producto, coste final, gastos de envío, disponibilidad, tiempo previsto de entrega,
enlaces con información de garantía del producto, políticas de envío y devoluciones y un botón
siempre visible para iniciar la compra.
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Elementos del comercio electrónico

Lista de deseos - retener clientes indecisos- marcar aquellos productos que les gustan, pero que, no
pueden comprar en el momento.
Carrito de la compra - visible
Proceso de pago sencillo - compra rápida y sencilla
Preguntas frecuentes (FAQs) - Listado de preguntas y respuestas frecuentes dentro del ecommerce.
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Elementos del comercio electrónico

Navegación/ Usabilidad - fácil y amigable para todos los visitantes- evitar error 404 enlace roto,
defectuoso o ya no existe - pérdida de credibilidad y confianza.
Credibilidad / Confianza - aspecto muy profesional, información de contacto de la empresa,
incluyendo su dirección completa, teléfono, fax, además del correo electrónico.
Reseñas y evaluaciones de productos - respuestas de clientes satisfechos influenciarán positivamente
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MarketPlaces

¿Qué es un market place?

• Es una plataforma en la que dentro de ella se puede participar como vendedor y crear una tienda
online.

• Es una gran tienda de tiendas.

• Es un centro comercial en red en el cual se encuentra de todo.

Ejemplos:
Amazon, Ebay, AliExpress, Mercado Libre
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Tienda virtual

Es un sitio web diseñado para vender productos u ofrecer servicios mediante el comercio electrónico.

Permite exhibir los productos 24/7 desde cualquier lugar.

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Elementos básicos de tienda virtual

➢ Local- ubicación
• espacio web con una buena plataforma
• su propio dominio en Internet o puede usarse una plataforma compartida en algún “centro comercial virtual”.
➢ Diseño de tienda
• Responsiva
• Permita navegación fácil e intuitiva
• UX adecuada en la UI
• Filtrar datos
• Información de contacto y redes sociales
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Tienda virtual

➢ Descripción de productos
➢ Servicio de ayuda
➢ Carrito de compras
➢ Formas de pago
➢ Valoración y comentarios
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Comercio electrónico

Para complementar su aprendizaje revisar el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=SECEAv8n04A
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BIBLIOGRAFÍA
• Laudon, K. (2013). E-commerce Negocios, Tecnología y Sociedad. Pearson.

• Puentes, J. (2009). Principios de Seguridad en el comercio electrónico. Alfaomega

• AECEM. (2010). Libro Blanco del Comercio Electrónico. Gobierno de España

https://libros.metabiblioteca.org/bitstream/001/243/8/AECEM_Libro_Blanco.pdf
¡GRACIAS!