EVALUACIÓN DE LA SESIÓN 5

1. ¿Qué es un conflicto?

Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes. ... Usado en sentido
figurado, sin que exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición,
discusión, un problema, un apuro o una situación complicada
(por ejemplo, conflicto laboral o conflicto de intereses).

2. ¿Cuáles son las causas de un conflicto?

Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a

percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicación entre las partes.
Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo

3. ¿Cuáles son los elementos de un conflicto?

Cada conflicto tiene por lo menos tres elementos que lo componen: los actores, los
problemas y el proceso. Los actores son aquellos cuyos intereses están
directamente enfrentados. De un lado, están los que plantean las demandas y, del
otro, los presuntos responsables de los problemas. El proceso, es la forma en que
el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjarlo. El
problema, es el hecho de divergencia entre las partes.

4. ¿Cuáles son los tipos de un conflicto?

Existen según sea el caso diversos tipos de conflictos como lo son:

Los Conflictos interpersonales

Conflicto social

Conflictos ideológicos

Conflictos religiosos
Conflictos armados

Conflicto políticos

Conflictos filosóficos

5. ¿Cómo se manejan los conflictos laborales y personales, según el video?

Mantén la calma. ...

Decide cuáles son los resultados que deseas obtener de la disputa

Tienes que estar dispuesto a ceder. ...

Realmente escucha a los demás. ...

Evita los ataques personales. ...

Desvincúlate del resultado. ...

Una vez que se haya terminado, olvídalo.

6. ¿Cómo se producen los conflictos laborales, según el video?

1. Recursos

Los conflictos de recursos aparecen cuando dos o más trabajadores

necesitan utilizar las mismas herramientas para llevar a cabo su tarea. Es
habitual que suceda, por ejemplo, con las salas de reuniones, los
proyectores o el vehículo de la empresa.

2. Estilos

Cada trabajador tiene un estilo particular para desempeñar su labor, que

dependerá tanto de su tarea concreta como de su personalidad. Cuando en
un mismo equipo de trabajo coinciden empleados con estilos muy
diferentes, es habitual que surjan los problemas.

3. Percepciones

Al igual que sucedía con los estilos, cada trabajador tiene un punto de
vista diferente sobre todo aquello que le rodea. Al tener percepciones
 diferentes es sencillo que se den interpretaciones distintas y puedan surgir
conflictos.

4. Metas

Los conflictos de metas surgen cuando diferentes directivos indican

distintos objetivos o metas. Si uno de ellos plantea disminuir los costes y
otro, por su parte, aumentar las ventas, surgen los problemas entre los
trabajadores.

5. Presiones

Este tipo de conflictos parte de los anteriores, pero sumando cierta

urgencia. Cuando una fecha límite está próxima y, para terminar su
trabajo, un empleado necesita de otro departamento que, en ese momento
está ocupado en otra tarea, aparecen los conflictos de presiones.

6. Roles

En ocasiones se asignan tareas a los empleados que poco tienen que ver
con sus responsabilidades habituales. En estas situaciones pueden sentir
que esa tarea en cuestión debería ser desempeñada por otro compañero o
incluso esos otros empleados sentir amenazado su rol profesional.

7. Valores personales

Cada persona cuenta con unos valores. Estos, en ocasiones, pueden entrar
en conflicto con los de otros trabajadores e incluso con los de la propia
empresa.

8. Políticas impredecibles

Una empresa debe contar con políticas muy claras, comprensibles y

constantes. Es decir, esas políticas deben ser las mismas en cualquier
momento y para todos los empleados, y ellos deben comprenderlas a la
perfección.
7. Según el video, ¿Cómo haces valer tus negociaciones ante las situaciones
conflictivas?

la resolución de conflictos ya que mediante ella se logra disminuirlos o solucionarlos.

El acto de negociar no solo es igual al de vender. Negociar para resolver conflictos
es un proceso parecido pero no igual. Vender es persuadir, convencer de que
tenemos la mejor solución para una determinada necesidad. En tanto la negociación
es un proceso de solución de un conflicto entre dos o más partes. En la negociación
la idea es que las partes involucradas lleguen a un acuerdo y se sientan satisfechas
con el resultado.