PERFIL DE CARGO PÁGINA 1 DE 5

Perfil de Cargo: Asistente de Seguridad y Transporte

Vigente desde: Revisión: Código:

Area: Seguridad
Cargo Jefe Area: Jefe de Seguridad y Transporte

1. Misión de Cargo :

Apoyar el departamento de seguridad, supervisando todos los esquemas opero-administrativos

que tienden a controlar todo intento de pérdida, riesgo, daño y amenaza; contra la estructura
física, humana e imagen de la organización, informando a su jefe inmediato cualquier situación de
riesgo que pueda sufrir uno o varios de los miembros de la planta de empleados.

2. Responsabilidades del Cargo:

Responsabilidades Actividades Resultados Esperados

1. Apoyar deberes y 1.1 Reporte de novedades a  Reporte de

responsabilidad del Jefe
en caso de ausencia.
Gerencia y Jefes de Áreas. Incidentes.
1.2 Atender los reclamos y quejas  Responder las
de los Huéspedes y Clientes. solicitudes o
1.3 Programación de Transporte sugerencias.
de menajes y cargas para  Brindar respuestas
eventos. y soluciones
oportunas

2. Reportar novedades. 2.1 Permanentemente pasar  Cumplir con los

rutinas de inspección por todos requerimientos de
los puestos y áreas del Hotel. contabilidad.
2.2 Enviar reporte mensual de  Control de los
venta a contabilidad: Valet activos.
Parking, Reporte diario de caja  control de los
menor ubicada en control de recorridos
personal.
2.3 Auditoria de ingreso y salida de
activos, a los diferentes
departamentos.
2.4 Guardar información de
recorridos de las vanes y los
camiones en el archivo

GH-F-E177-V01
 PERFIL DE CARGO PÁGINA 2 DE 5

electrónico.

3. Programación de Turnos. 3.1 Revisar marcaciones e  Cumplir con la

Inconsistencias de los programación
diferentes miembros del establecida.
departamento de seguridad y  corregir
cambio de turnos en inconsistencias.
programación.

4. Revisión de Facturas y 4.1 Revisar facturas pendientes  Cumplir con los

manejo de UNO E. por pagar. requerimientos de
4.2 Elaborar órdenes de compra. contabilidad.
4.3 Realizar pedidos de papelería,  Suministrar a los
utensilio y almacén para el colaboradores las
departamento. herramientas.

5. Cumplir con todas las 5.1 Conocer y promover la aplicación  Correcta aplicación y
políticas, normas, de las normas, políticas, divulgación de las
procedimientos y procedimientos y programas de la políticas,
programas corporativos Compañía, tales como procedimientos y
establecidos por la Procedimientos del área, políticas programas de la
Cadena de Seguridad Industrial, Salud Cadena
Ocupacional, Gestión Ambiental,  Cero no
Responsabilidad Social, Seguridad conformidades en
Informática, Uso del uniforme y cuanto a la aplicación
todos aquellos que se adicionaran de normatividades y
como programas corporativos. procesos internos.

3. Requerimientos Educativos y de Formación:

EDUCACION: DESCRIPCION:

X Bachillerato Bachillerato Académico.

X Tecnologías Tecnólogo en seguridad
Universitario
Post-grados

FORMACION: Cursos básicos y avanzados en seguridad y servicio al cliente, manejo de sistemas UNOEE y
software.

HABILIDADES: Atención al cliente, buenas relaciones interpersonales, trabajo en equipo y comunicación efectiva.

EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en trabajos similares.

GH-F-E177-V01
 PERFIL DE CARGO PÁGINA 3 DE 5

4. Perfil de Competencias

PERFIL DE
COMPETENCIAS DESARROLLO
1 2 3 4 5
X
Servicio con calidez, distinción y

Brindar un servicio especialmente personalizado,

basado en un trato cálido, basado en la confianza
y el respeto. Aplica los estándares y protocolos de
servicio, proyectando permanentemente la imagen
elegancia

corporativa y logrando hacer clientes felices.

Generación de

Promueve la atracción, retención, fidelización y

Rentabilidad
CORPORATIVAS

rentabilización del cliente al establecer relaciones

rentables y de largo plazo para la Cadena, la x
optimización de recursos para la operación y la
conciencia de uso y buen cuidado de los recursos.

Incrementa de manera permanente la calidad de x

Desarrollo del negocio Comportamientos Excelencia operativa

los procesos mediante la mejora continua para

en el servicio y

asegurar la reducción de costos, tiempos de

proceso

respuesta y la excelencia en el servicio.

Da ejemplo a través de su comportamiento al

principios éticos

acatar las normas y principios morales del Código

basados en

de Buen Gobierno, Ética y Conducta de la

Cadena. Demuestra lealtad y sentido de x
pertenencia al priorizar el bien común corporativo
sobre el individual. Evidencia respeto por sí
mismo, por los demás y por la sociedad.
Se involucra y compromete con el desarrollo del
negocio, optimizando los recursos, generando
responsablemente

ingresos y aportando ideas innovadoras. Es

sostenible

responsable socialmente a través del apoyo a

programas de Responsabilidad Social Corporativa x
(RSC) y de generar alternativas que hacen de
Hoteles ESTELAR una Cadena amigable con el
medio ambiente.

GH-F-E177-V01
 PERFIL DE CARGO PÁGINA 4 DE 5

       
Orientación a

Logra resultados oportunamente y con excelencia,

resultados

eliminando el trabajo innecesario y motivando a su

equipo a tomar acciones. Asume y hace que otros X
asuman responsabilidad en la obtención de  
resultados. Orienta sus comportamientos cotidianos
al logro de los resultados esperados.
Planeación y

A partir del rumbo establece las estrategias y el

priorización

plan de acción a fin de alcanzar los resultados

ESPECÍFICAS DEL CARGO

X
esperados. Determina el orden de acción y genera      
   
el seguimiento para asegurar el logro.

         
Solución analítica y

Analiza desde su experticia las situaciones

creativa de
problemas

presentadas integrando la información y X

observando el impacto integral de las decisiones.
Establece curso de acción a partir de los escenarios
observados.

Facilita el desarrollo de los talentos a su cargo y les

colaboradores

acompaña en el crecimiento de sus potencialidades,

Desarrollo de

generando la exposición a situaciones, a fin de

lograr en su equipo una toma de decisiones con    X
     
riesgo calculado sin requerir supervisión,
aprobación o consejo permanente.

GH-F-E177-V01
 PERFIL DE CARGO PÁGINA 5 DE 5

     
Genera relaciones de confianza y respecto logrando X 

influencia
Poder e
la movilización de personas y equipos al logro de  
los resultados de la compañía. Es ejemplo de
acción para otros.

Se expresa en forma clara y concisa por escrito y

Comunicación

verbalmente. Escucha con empatía y promueve la

efectiva

comunicación asertiva. Promueve que la X

       
información fluya de manera continua para el logro  
de los resultados, en un ambiente facilitador de la
participación.

Revisado por: Aprobado por:

____________________________ ________________________

GH-F-E177-V01