CURSO: LIDERAZGO Y CONFORMACION DE

EQUIPOS .

PROFESOR: OMAR COSME SILVA.

ACTIVIDAD: TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

ALUMNOS: FREDDY HUAYLLA QUISPE.

AÑO: 2021
 INDICE

I. Introducción.
II. Desarrollo.
II.1 Historia de la empresa:
II.2 Objetivos :
II.3 Datos de la empresa
II.3.1 Nombre de la empresa
MOLY-COP ADESUR S.A
II.3.2 Número de RUC
RUC No: 20100192064
II.3.3 Ubicación Geográfica: UBICACIÓN DEL GOOGLE MAPS
II.3.4 Breve reseña histórica de la empresa
II.3.5 Visión
II.3.6 Misión
II.3.7 Foda
II.3.8 Liderazgo
II.3.9 Trabajo en equipo
II.3.10 Teamworking a través de un liderazgo eficaz y eficiente

III. La administración y características del líder, roles del administrador

IV. El perfil del líder
IV. La Habilidades Interpersonales
V. Trabajo en equipo
I. Introducción
En el presente trabajo que hemos laborado se están aplicando el
conocimiento obtenido de la clase de Liderazgo y conformación de
equipos como a identificar el tipo de liderazgo y motivaciones el cual se
da a los colaboradores y los secretos del éxito de una empresa es por
ello por lo que en esta oportunidad hablaremos de la empresa Moly Cop
Adesur.
Moly Cop Adesur S.A., es una empresa miembro de Arrium Mining
Consumables, líder mundial en el suministro de productos consumibles
para el procesamiento de minerales. Moly-Cop Adesur cuenta con 31
años de experiencia en el mercado peruano fabricando bolas de acero
forjadas en un rango de tamaños nominales entre 1” y 6” de diámetro
para operaciones de molienda de minerales. Sus productos se venden
en todo el Perú y son exportados a diversos países.

II. Desarrollo
II.1 Historia de la empresa:
Moly-Cop Adesur se funda en Arequipa el año 1978 como Aceros del Sur,
siendo los socios fundadores Aceros Arequipa y COFIDE.  Un año después,
es incorporado como socio al grupo ARMCO, una de las más grandes
corporaciones del mundo en el negocio del acero en ese entonces, y que
era el líder mundial en la producción y comercialización de bolas de acero
para la minería. COFIDE, con el tiempo, fue transfiriendo sus acciones a un
grupo de accionistas arequipeños.

Algo muy particular de Moly-Cop Adesur es que ha sido parte de distintas

corporaciones, tres corporaciones de acero americanas, una corporación
minera británica-sudafricana, una corporación australiana de minería y
acero, y ahora volvemos a pertenecer a un grupo americano. Estos
cambios siempre nos han planteado retos difíciles, pero a la vez nos han
permitido el beneficio de trabajar con distintas culturas empresariales y
personas de distintos países. Todas nos dejaron un legado que ha
contribuido al crecimiento sostenible de esta empresa.

Fuimos cambiando de nombre debido a los cambios de dueños que

tuvimos, de Aceros del Sur pasamos a ser Armco-Adesur hasta el año 1993
y a partir del año 1995 pasamos a ser Moly-Cop Adesur.
Nuestras operaciones de producción se inician en el año 1981 con una sola
línea de producción y con una capacidad de 10,000 TM/año, en ese
momento sólo se podían fabricar diámetros desde 2 hasta 3 pulgadas.
Comparada con sus similares en otras partes del mundo, ésta fue la planta
más pequeña de la Corporación por muchos años, lo que a su vez reflejaba
que el sector minero en el Perú aún no se había desarrollado de la manera
como lo haría en los siguientes años.

Nuestro crecimiento en producción y ventas ha sido gradual y sostenible, y

es a partir del año 1997 que realizamos la primera expansión importante, ya
que pasamos a una capacidad de 40,000 TM/año y construimos la primera
línea de producción de bola SAG (*), siendo nuestro rango de producción
desde 1 pulgada hasta 5 pulgadas.

La siguiente importante expansión fue en el año 2002, con la apertura de

nuestra planta en Lima, inicialmente con una capacidad de producción de
40,000 TM/año.

Es importante mencionar que, a lo largo de nuestra historia, Moly-Cop

Adesur ha invertido más de 180 millones de dólares en mejoras
tecnológicas y aumento de capacidad en sus operaciones productivas.

Las bolas de Moly-Cop Adesur son fabricadas de acuerdo al know how

desarrollado por el grupo Moly-Cop. La empresa comercializa también otros
insumos y consumibles para la industria del procesamiento de minerales
como reactivos químicos para la flotación de minerales y barras para
molienda de mineral. Para el desarrollo de las actividades productivas,
Moly-Cop Adesur S.A. cuenta con un Sistema Automatizado de Control de
Procesos en tiempo real, así mismo se tiene implementado un Sistema
Integrado de Gestión (OHSAS 18001: 1999, ISO-9001:2000 e ISO-
14001:2004) certificado por Bureau Veritas Quality Internacional. Cuenta
además con el ERP, SAP para la operación y gestión de sus procesos
administrativos. Como parte de servicio al cliente, Moly-Cop cuenta con un
software de optimización de molienda de minerales, llamado Moly-Cop
Tools.
Presentar brevemente la situación real de la empresa en lo que respecta:
Conceptos, modelos de liderazgo y reconoce la diferencias entre liderazgo
tradicional y los nuevos modelos de liderazgo.
La empresa motiva a su personal mediante capacitaciones constantes de
seguridad industrial. Asimismo, reconoce a los trabajadores de la empresa
como colaboradores en el cual hace sentir a su personal de la mejor
manera posible el cual se preocupa por la salud y bienestar. Además,
reconoce el esfuerzo que se realiza cuando se llegan a las metas como es
con bonificaciones cual hace llegar a percibir en un total de 24 sueldos al
año a diferencia de los 16 sueldo que la ley menciona.
Por un lado, la empresa cumple con todos los beneficios que la ley indica.
Además, de ello mediante la asistente social de la empresa se realizan
actividades que benefician a los colaboradores como son campañas de
salud, talleres para las esposas, homenajes de fin de año, por el día del
trabajador y cada año se para la planta por 7 días en el cual todos los
empleados se reúnen para realizar talleres de seguridad y encontrar
posibles soluciones a las actividades peligrosas. En la empresa siempre se
menciona que la seguridad esta por encima de todo es por ello por lo que si
un personal encuentra una actividad, equipo o acción peligrosa tiene toda la
potestad de no realizarlo e informar a sus jefes inmediato.
El gerente general Javier castro, es un ejecutivo que busca guiar a los
miembros de su equipo, Es decir, que es una persona que siempre esta
dispuesta a escuchar y apoyar.
Por otro lado, la empresa siempre esta pendiente de los problemas que
puedan tener sus trabajadores es por ello que en ocasiones si el seguro “Es
Salud”, no atiendo de forma oportuna y es un tema de salud urgente y el
colaborador presenta esos documentos a la gerencia general evalúa el
tema y si es urgente emite un bono y lo transfiere al empleado para que sea
evaluado en una clínica con la ayuda de la asistente social de la empresa.

II.2 Objetivos :

1. Controlar y/o disminuir impactos ambientales significativos.

2. Elevar la calidad de vida de todo su personal.
3. Colocar siempre la seguridad del equipo de trabajo, ante todo.
 4. Fomentar el liderazgo y trabajo en equipo.
II.3 Datos de la empresa
II.3.1 Nombre de la empresa
MOLY-COP ADESUR S.A
II.3.2 Número de RUC
RUC No: 20100192064
II.3.3 Ubicación Geográfica: UBICACIÓN DEL GOOGLE MAPS
Planta Lima: Av. Santa Rosa # 110 Santa Anita.

FRONTIS DE LA EMPRESA

II.3.4 Breve reseña histórica de la empresa

Moly-Cop Adesur S.A. inició sus operaciones en la ciudad de Arequipa -
Perú, desde junio de 1981, desde el año 2001 cuenta con una planta
más ubicada en la ciudad de Lima. El accionista mayoritario es el grupo
ARRIUM de Australia y pequeños accionistas de la localidad. Moly-Cop
 Adesur ha sido y continúa siendo un proveedor para la industria minera
del país y demás países de la región, como Venezuela, Colombia,
Ecuador, Bolivia, Guyana y Surinam. Las operaciones de Moly-Cop
Adesur consisten en la fabricación y comercialización de bolas de acero
para la molienda de minerales, sus oficinas y plantas están ubicadas en
Arequipa y Lima, contando además con algunos almacenes de
consignación, en las mismas plantas de sus clientes. La planta de
Arequipa produce bolas de acero desde 1” hasta 4” empleando 2 líneas
de producción y la de Lima desde 1” hasta 6” empleando tres modernas
líneas de producción. Desde junio del 2013, Lima cuenta con una
nueva y moderna nave con una línea de producción de bolas desde 4”
hasta 6” Las bolas de Moly-Cop Adesur son fabricadas de acuerdo con
el know how desarrollado por el grupo Moly-Cop. La empresa
comercializa también otros insumos y consumibles para la industria del
procesamiento de minerales como reactivos químicos para la flotación
de minerales y barras para molienda de mineral. Para el desarrollo de
las actividades productivas, Moly-Cop Adesur S.A. cuenta con un
Sistema Automatizado de Control de Procesos en tiempo real, así
mismo se tiene implementado un Sistema Integrado de Gestión
(OHSAS 18001: 1999, ISO-9001:2000 e ISO-14001:2004) certificado
por Bureau Veritas Quality Internacional. Cuenta además con el ERP,
SAP para la operación y gestión de sus procesos administrativos.
Como parte de servicio al cliente, Moly-Cop cuenta con un software de
optimización de molienda de minerales, llamado Moly-Cop Tools.
II.3.5 Visión
Moly-Cop Adesur es una empresa dedicada a la producción,
comercialización y desarrollo de productos consumibles y servicios para
el procesamiento de minerales de la industria minera: 1. Con una
permanente y gran dedicación a sus clientes en diversos aspectos de la
relación comercial. 2. Con un equipo humano innovador, proactivo,
dinámico y eficaz en todas las actividades que realiza. 3. Basada en
principios y valores que nos permiten lograr un alto nivel de ética
personal y profesional. 4. Reconocida como una organización de
excelencia. 5. Respetuosa del ser humano y su bienestar, así como del
 entorno y medio ambiente que nos rodea. 6. Con un permanente
crecimiento y una sólida posición financiera.
II.3.6 Misión
“Seremos reconocidos como un socio estratégico de excelencia de la
minería en el Perú “
II.3.7 Foda
A continuación, se realizará un análisis FODA comprender mejor la
situación actual de la empresa Moly-Cop Adesur S.A. e identificar así
las oportunidades de mejora.
FORTALEZAS
 Los equipos y maquinaria instalados son de última generación,
lo que le permite reducir costos.
 Servicio post venta a clientes altamente reconocido.
 Personal altamente calificado y en constante capacitación.
 Know How propio, que nos permite estar a la vanguardia del
mercado.
 Flexibilidad ante la demanda de los clientes.
 Producto terminado de Moly-Cop Adesur S.A. tiene un
rendimiento superior a cualquiera de la competencia.
DEBILIDADES
 Elevado costo de fabricación
 Actividades diarias riesgosas por la naturaleza del negocio
 Alta dependencia de transportistas tanto para transportar
producto terminado, como para recibir insumos
 Puestos de producción no se encuentran en el mercado, lo que
hace largo el proceso de inserción de trabajadores nuevos
 Alta tasa de deserción del personal operativo
OPORTUNIDADES
 Nuevos proyectos mineros y/o expansiones de los actuales
 Tratados de libre Comercio
 En el mediano plazo se espera un aumento significativo del
sector minero
AMENAZAS
 Ingreso de bola china al mercado peruano
 Aumento de capacidad instalada por parte de la competencia
  Mejora de calidad y precios bajos por parte de la competencia
 Ante desastres naturales o huelgas y desmanes podría verse
seriamente afectada tanto la producción como la entrega del
producto.
 Proveedor local de materia prima no logra cumplir con
especificaciones técnicas, lo que obliga a importar materia
prima.
 Conflictos sociales anti-mineros podrían poner en riesgo futuros
proyectos mineros
II.3.8 Organigrama
PRESIDENTE DE
MOLY COP
SUDAMERICA

GERENTE
GENERAL

ASISTENCIA DE
GERENCIA
GENERAL

GERENTE DE METALURGIA INGENIERIA DE

GERENTE DE GERENTE GERENTE
GESTION DE APLICACIONES
COMERCIAL OPERACIONES FINANCIERO
HUMANA INVESTIGACIÓN SENIOR

SUPERVISOR
JEFE DE SUPERVISOR DE INGENIERO DE
JEFE DE CUENTA JEFE DE CUENTA GERENTE SHE SECRETARIA GESTION
PLANIFICACIÓN CALIDAD LIMA APLICACIONES
HUMANA

ASISTENTE DE SUPERVISOR DE
SUPERVISOR ADMINISTRADO CONTADOR JEFE DE
TESORERO GESTION CALIDAD
SHE LIMA R TI GENERAL FINANZAS
HUMAN AREQUIPA

SUPERVISOR ASISTENTE DE TRABAJADORA

SUPERVISOR TI CONTADOR
SHE AQP CONTABILIDAD SOCIAL

SUB GERENTE SUB GERENTE

GERENTE DE
DE PLANTA DE PLANTA
INGIENERIA
LIMA AREQUIPA

SUPERVISOR DE JEFE DE PLANTA JEFE DE

PRODUCCIÓN AQP INGENIEROA

JEFE DE
JEFE DE
MANTENIMIENT SUPERVISOR DE
MANTENIMIENT
O MECÁNICO INGIENERIA
O MECÁNICO
AQP
JEFE DE
JEFE DE
MANTENIMIENT
MANTENIMIENT
O ELÉCTRICO
O ELÉCTRICO
AQP

SUPERVISOR DE
PRODUCCIÓN

SUPERVISOR DE
PROYECTOS

II.3.9 Liderazgo
Como proceso movilizador de grupos de personas sin recurrir a
medios coercitivos. Es vital hacer sentir a los colaboradores
valorados y respetados.
La Cultura Organizacional de una Empresa es el Reflejo del
Líder, si es autoritario, aunque el rendimiento aumente ocasiona
resistencia y disminuye la confianza y respeto.
 Promoción Interna; garantiza a cada empleado capacitado un
plan de carrera.
Compensación; mínimo grado de discreción por las
compensaciones ofrecidas.
Formulara planes y decisiones que lleven hacia la visión que
percibe, dirigiendo a sus equipos hacia sus propósitos.
Edificando no solo el futuro de la Empresa sino reacciones
puntuales a las diversas temáticas que aún deben aparecer.

 Situación del Personal; puede vetar o favorecer la

contratación de personal temporal o permanente.
 Contratación Internacional, si la legislación lo estipula en
cuanto al límite de trabajadores extranjeros dentro de la
organización.
La Empresa de hoy requiere de gerentes altamente calificados, que
sean capaces de obtener los mejores resultados y que estén
compenetrados con la organización y sus objetivos. Para este fin, se
diferenciarán los valores que debe tener un Gerente para aplicar a
las decisiones que tomara en su momento:

Principios y Valores:
Debe trabajar para mantener la confianza y buen ambiente de
trabajo para pulir la imagen de la empresa, interiorizando en toda la
institución para que se promueva la identificación del personal con la
ética y conducta laboral establecida.
II.3.10 Trabajo en equipo
Cooperativa y Coordinada hacia objetivos compartidos. Esto requiere
de compromiso, identidad y respeto para que los equipos de
personal desarrollen y potencialicen el talento personal generando el
Aporte.
Mediante los datos del presente y así entender el futuro de acuerdo
con su entorno usando los frutos del Liderazgo, Comunicación
Asertiva y Principios en Estrategias de carácter inmediato.
II.3.11 Team working a través de un liderazgo eficaz y eficiente.
Un líder efectivo establece metas y consigue influenciar a sus
colaboradores para que deseen y trabajen por alcanzar los objetivos. Un
buen líder es visionario, ya que es capaz de comprender las situaciones
y oportunidades de mejora para la empresa antes de que estas se
presenten, es innovador y está a favor del cambio en todo momento.

Para lograr un liderazgo efectivo dentro del equipo de trabajo se deben

considerar los siguientes aspectos:

 Cualidades del líder: asertividad, empatía, excelentes

habilidades de comunicación, autocontrol, persistencia,
confianza en sí mismo y los demás
 Estilos de liderazgo: autoritario, democrático, transformacional
  Características personales de los miembros del equipo
 Contexto y clima organizacional
El líder permite y anima a los demás a asumir funciones de liderazgo, a
través de la creación del ambiente y las oportunidades adecuadas para
que lo hagan; por ello, asume la responsabilidad de:

 Crear una visión para los seguidores (participantes del equipo)

 Facilitar y tomar acción para ayudar al equipo en la definición
de actividades y metas para avanzar hacia la visión indicada
 Ayudar a los demás a desarrollar el compromiso, las
habilidades y conductas que incrementen la productividad

III. La administración y características del líder, roles del

administrador
La actividad principal del administrador de Moly cop Adesur es fijar los
objetivos de la organización, igualmente manejar los recursos humanos,
materiales, financieros y de mercado, con el fin de lograr las metas
proyectadas, con limitantes como esfuerzo, tiempo y costos. El
administrador es quien hace posible. Es quien se encargan de la
organización, de la dirección y control de los disponibles de la empresa,
tanto humanos, materiales, económicos, técnicos y tecnológicos, todo
esto con el fin de proporcionarle a la empresa la seguridad de cumplir
con todos los objetivos de manera eficiente.
El administrador debe de tener visión que le permita tomar decisiones y
enfrentarse a un mundo que cada día es más competitivo y exigente,
aprovechando herramientas de inversión, financieras, gerenciales,
manejo de recursos y los planes de desarrollo a corto o largo plazo

IV. El perfil del líder

La relación con las personas es un rol del líder, el cual debe inmiscuirse
directamente con otras personas. representa la organización en todo
tipo de reuniones, por tanto, es el símbolo de ésta.
Normativos: Dirige las actividades del nivel coordinador, con el fin de
alcanzar las metas planteadas por la organización.
Enlace: Relaciones con personas que no pertenecen a la organización.
Se busca apoyo de otras personas para el éxito de la organización.
Roles de toma de decisiones: Decidir cuándo y cómo alcanzaremos
nuevas metas. Es el más importante de los roles. Veamos cuales roles
se involucran en la toma de decisiones:
Emprendimiento: Diseño y cumplimientos de proyectos de la
organización.
Solución de problemas: El administrador ejerce este rol cuando enfrenta
problemas y dificultades de la organización. De aquí depende, que la
decisión que se tome, no se convierta en crisis y que no ignore ni se
ponga en riesgo la organización.
Recursos: Destinar y proyectar correctamente el dinero, los equipos, el
personal de la empresa y demás recursos organizacionales.
Negociador: Se discuten temas relacionados de los recursos y los
acuerdos, donde no se afecta ninguna de las áreas o departamentos de
la empresa. La negociación es parte fundamental de un administrador.
Roles informativos: El administrador sugiere información para tomar
decisiones, que conlleven al cumplimiento de las metas de la
organización, es así como se logra un administrador eficaz. Estos roles
se constituyen:
Vigilancia: Confirman que la información obtenida sea verdadera, y así
decidir si la vamos a emplear. Roles del Administrador 05 ASTURIAS
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA® Nota Técnica preparada por
Asturias Corporación Universitaria. Su difusión, reproducción o uso total
o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los
derechos reservados.
Propagador: Saber qué información se va a dar a conocer, si al nivel
coordinador o al nivel operativo, y si clasificar la información en
confidencial o de tipo público. Para desarrollar estos roles se debe de
tener las siguientes habilidades:
Técnicas: Manejo de equipos de cómputo, producción, comercialización
y ventas.
 Humanísticas: Ética, recurso humano, despidos.
Conceptuales: Estrategias, evaluación de proveedores, visión de la
organización, relación con empleados y clientes. Es así, que nos damos
cuenta de que el administrador se enfrenta día a día a un mundo
globalizado, donde se hace más complejo su rol, y se requiere que
tenga más visión en la toma de decisiones, de aquí depende la
supervivencia y desarrollo de la organización. Los administradores
deben saber escuchar, observar y actuar para solucionar rápidamente
conflictos y llegar a un acuerdo
V. La Habilidades Interpersonales.

Las habilidades interpersonales cada vez son más valoradas en el

ámbito laboral, ya que son las encargadas de que los conocimientos
técnicos (o Hard Skills) se empleen de tal manera que conduzcan al
triunfo personal y empresarial. De hecho, varios estudios demuestran
que las personas que reúnen este tipo de habilidades resultan más
atractivas para el mercado laboral, tienen más probabilidades de
trabajar en ocupaciones basadas en habilidades sociales y menos
rutinarias y, de hecho, suelen ganar un salario relativamente más alto.
Por tanto, si quieres llegar lejos como profesional y destacar en tu área,
es hora de que las conozca y comiences a desarrollarlas.
1. Comunicación

Además de ser una herramienta básica en el día a día de cualquier

persona, la capacidad de comunicarse de forma efectiva puede marcar
la diferencia en tu desarrollo profesional. Esto no solo implica saber
comunicarse tanto escrita como oralmente, sino también usar el
lenguaje corporal adecuado para cada situación y saber escuchar e
interpretar lo que los demás dicen.
2. Trabajo en equipo
El éxito de la empresa Moly cop Adesur es el resultado de las personas
que trabajan juntas para alcanzar un objetivo común.  El trabajo en
equipo es crucial para impulsar proyectos y para el crecimiento tanto
profesional como empresarial. No saber trabajar en equipo es sinónimo
de fracaso.

3. Disposición para aportar soluciones

La capacidad para resolver problemas de manera efectiva es una
cualidad esencial sea cual sea tu profesión. Ser optimista y ver siempre
solución a cualquier problema, por inesperado que sea, te convertirán
en miembro indispensable para cualquier compañía.
 4. Adaptabilidad
En un entorno dinámico y cambiante, las cosas a veces no siempre
salen según lo planeado, por lo que saber adaptarse es una
característica fundamental. Los jefes tenderán a confiar más en aquellos
que pueden adaptarse a cualquier situación sin pensarlo dos veces y
están siempre dispuestos a enfrentar nuevos desafíos.
5. Liderazgo
Se trata de tener visión de futuro para crear nuevas oportunidades de
negocio para la compañía, inspirar a los demás y motivar a tu equipo.
Todas las corporaciones buscan líderes naturales.
6. Facilidad de palabra
Ya sea para motivar a tu equipo o para promocionar un producto o
servicio a clientes potenciales, tener capacidad de oratoria es básico y
fundamental. No solo tienes que saber preparar presentaciones que
capten la atención del público sino también saber transmitir todo ese
conocimiento y entusiasmo por la empresa o producto. Si tienes miedo
escénico, no está de más que te familiarices con las diferentes técnicas
que existen para mejorar las presentaciones en público.
7. Flexibilidad
La flexibilidad (junto a la adaptabilidad) es un activo extremadamente
valioso en el crecimiento empresarial, sobre todo en el caso de
pequeñas empresas donde a veces un ejecutivo tiene que realizar
tareas que no concuerdan con su rango para llevar a buen término
proyectos de gran envergadura.
8. Confianza en sí mismo
La confianza es una de las claves del éxito . Dicho esto, también es
importante contar con el conocimiento y las habilidades apropiadas para
respaldar la seguridad en uno mismo. Tener confianza en uno mismo
inspira credibilidad (los demás creerán en lo que dices).
9. Pensamiento creativo

La capacidad para encontrar soluciones es, como hemos señalado

anteriormente, muy importante. Pero que esas soluciones sean únicas y
creativas, no tiene precio. Las mentes creativas impulsan la innovación y
aumentan la eficiencia.

VI. Trabajo en equipo.

El trabajo en equipo es una capacidad altamente valorada en el
mercado laboral, y es una de las características más demandadas por
las empresas. Este se lleva a cabo cuando existe un grupo de personas
que tienen destrezas y conocimientos específicos, que se comprometen
y ponen sus habilidades en función del cumplimiento de una meta
común.
 CONCLUCIONES:
La empresa Moly Cop Adesur, es una empresa responsable que sigue
el perfil de un líder transformacional. Asimismo, cuida de sus
colaboradores. También, busca siempre motivarlos el cual les permite
realizar sus actividades de forma eficiente.
Recomendaciones:
Siempre la empresa busca expandirse el cual en ciertas ocasiones si no
se realiza las mejoras correspondientes pueden generar errores fatales
el cual puede ocasionar daños humanos es por ello por lo que siempre
se debe de tomar los más altos estándares.

Recuperado:
http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/3339/IITjachrw01.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/procesos_th_administrativas/unidad1_pd
f3.pdf
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/procesos_th_administrativas/unidad1_pd
f3.pdf