1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca de los principios rectores?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Son únicos a ITIL 4.

No pueden ser implementadas en combinación unos con otros.

Se reflejan en muchos otros marcos.

Ellos se toman de un organismo externo del conocimiento.

2. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Equivocado

Puntuación: 0 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta

Centrarse en el valor

empieza donde estas

Mantenlo simple y práctico.

Progreso iterativamente con retroalimentación.

3. ¿Qué principio rector se denomina 'El estado actual se debe investigar y observar directamente para asegurarse de que
se comprenda'?

Correcto
Puntuación: 1 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta

Debe ser sencillo y práctico

Progresar de forma iterativa con retroalimentación

Optimizar y automatizar

Empieza donde estás

4. ¿Cuáles son los dos tipos de costo que un consumidor de servicios debe evaluar?

Correcto

Puntuación: 1 / 1
Su Selección Respuesta Comentarios
selección correcta

El precio del servicio y el costo de crear el servicio

Los costos eliminados por el servicio y los costos impuestos por el servicio

El costo de aprovisionamiento del servicio y el costo de mejorar el servicio

El costo del software y el costo del hardware

5. ¿Qué principio rector denota 'Saber Servicio consumidores utilizan cada servicio es una aplicación importante'?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta
 Debe ser sencillo y práctico

Empieza donde estás

Centrarse en el valor

Pensar y trabajar de manera integral

6. ¿Cuál de los siguientes principios rectores se refiere para encontrar el equilibrio entre comprender el panorama
general y seguir avanzando en una aplicación?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta

Empieza donde estás

 El progreso de forma iterativa

Optimizar y automatizar

Debe ser sencillo y práctico

7. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una computadora portátil con software, licencias y soporte.
¿De qué es este paquete un ejemplo?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Un valor

un resultado
 Garantía

Una oferta de servicio.

8. ¿Qué dimensión de gestión de servicios se centra en las actividades y cómo se coordinan?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta

Organizaciones y personas

Información y tecnología.

Socios y proveedores.
 Flujos de valor y procesos.

9. ¿Cuál de las siguientes opciones correctamente especifica las 'Cuatro Dimensiones de la gestión del servicio.'?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

La gente, los aspectos sociales, Procesos, Economía

Información, organización, valores corrientes, Procesos

Organizaciones, información, los socios, Procesos

Proveedores, personas, Automatización, Valor

10. ¿Cuál de las siguientes dimensiones es una clave para tomar la decisión de centrarse en sus propias competencias
básicas y externalizar las funciones de apoyo no esenciales a terceros?

Equivocado

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selección correcta

Organizaciones Y personas'

Y TECNOLOGIA informacion'

socios' Y Proveedores

Flujos de Valor y Procesos'

11. ¿Qué afirmación sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?

Equivocado

Puntuación: 0 / 1

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selección correcta

Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor.

Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación
de servicio

Las actividades de la cadena de valor del servicio forman un único flujo de trabajo que permite
la creación de valor

Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor al transformar entradas

específicas en salidas

12. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja el mejor uso de la 'Principales Guías de ITIL'? i Los principios rectores se
puede utilizar para guiar en la adopción de una'Gestión de Servicios'enfoque. II Los principios rectores se pueden utilizar
para ayudar a las organizaciones a adaptarse la guía de ITIL a las necesidades específicas. iii Los principios rectores
deben ser utilizados para introducir nuevas tecnologías para una organización.

Correcto

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selección correcta

iii solamente

Sólo I y III

i y sólo ii

Todo lo dado

13. En el contexto de un específico 'Servicio de TI', Que incluye la dimensión de información creada y las tecnologías que
apoyan y permiten que el servicio?
Correcto

Puntuación: 1 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta

Organizaciones Y personas'

Información y tecnología

socios' Y Proveedores

Flujos de Valor y Procesos'

14. Seleccione una opción para completar el espacio en blanco. Hacer uso de la retroalimentación adecuada es clave para
_________ y enfocarse en lo que será valioso para el cliente, lo que hace que sea más fácil mantener las cosas simples y
prácticas.

Equivocado
Puntuación: 0 / 1

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selección correcta

El Valor

El pensamiento holístico

La Colaboración

La relaciones

15. ¿Qué principio rector refleja la siguiente idea: 'Usar siempre el pensamiento basado en los resultados para producir
soluciones prácticas que ofrecen resultados'?

Correcto

Puntuación: 1 / 1
Su Selección Respuesta Comentarios
selección correcta

Debe ser sencillo y práctico

Empieza donde estás

Optimizar y automatizar

Colaborar y promover la visibilidad

16. Colaborar y promover la visibilidad es:

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta
 Un componente clave de generación de valor

Una acción o métrica que proporciona visibilidad

Un principio rector

Una dimensión de 'Gestión de Servicios'

17. ¿Cuál es una consideración clave para el principio rector 'mantenerlo simple y práctico'?

Equivocado

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selección correcta

Trate de crear una solución para cada excepción

 Entender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor.

Ignorar los objetivos conflictivos de las diferentes partes interesadas.

Comenzar con una solución compleja, luego simplificar

18. ¿Cuál describe la naturaleza de los principios rectores?

Equivocado

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selección correcta

Los principios rectores pueden guiar a una organización en todas las circunstancias.

Cada principio rector exige acciones y decisiones específicas

 Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios rectores

Los principios rectores describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar

19. ¿Qué significa 'Garantía de un Servicio'?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

El servicio es adecuado para un propósito

No habrá fallos en las aplicaciones ni en la infraestructura asociada al servicio

Todos los problemas relacionados con el servicio se arreglan sin coste durante un cierto período
de tiempo
 Se garantiza al cliente un determinado nivel de disponibilidad, capacidad, continuidad y
seguridad

20. Seleccione una opción para completar el espacio en blanco. _______ es un aspecto importante del principio 'Empiece
donde está'.

Correcto

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selección correcta

Medición

Valor

Costo

Compromiso
21. ¿Cuál de los siguientes principios rectores denota el uso de Kanban o Scrum Juntas por los desarrolladores?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Optimizar y automatizar

trabajar de manera integral

Mantenerlo práctica

Colaborar y promover la visibilidad

22. ¿Qué principio guía recomienda que se consideren las cuatro dimensiones de la gestión del servicio?
Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Piensa y trabaja holísticamente.

Progreso iterativamente con retroalimentación

centrarse en el valor

Mantenlo simple y práctico.

23. ¿Qué principio rector es un ejemplo de 'No hay servicio o elemento utilizado para proporcionar un servicio está solo'?

Correcto

Puntuación: 1 / 1
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selección correcta

Debe ser sencillo y práctico

Pensar y trabajar de manera integral

Optimizar y automatizar

Centrarse en el valor

24. ¿Qué principio rector refleja la siguiente idea: 'Recursos de todo tipo, en particular los recursos humanos, se debe
utilizar para su mejor efecto'?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Debe ser sencillo y práctico

Pensar y trabajar de manera integral

Optimizar y automatizar

Centrarse en el valor

25. ¿Qué rol envía solicitudes de servicio?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta
 El usuario, o su representante autorizado

El cliente, o su representante autorizado

El patrocinador, o su representante autorizado.

El proveedor, o su representante autorizado.

26. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que puedan ejecutarse
y completarse de manera oportuna?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Centrarse en el valor
 empieza donde estas

Progreso iterativamente con retroalimentación.

Colaborar y promover la visibilidad.

27. ¿Qué afirmación es CORRECTA en referencia a la Creación de Valor a través de los servicios?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

La percepción del cliente sobre el servicio es un factor importante en la Creación de Valor

El valor de un servicio solo puede medirse en términos financieros

Entregar los resultados del proveedor de servicio es importante en el valor de un servicio

 Las preferencias del proveedor de servicio influencian la percepción del valor de un servicio

28. ¿Qué se debe hacer primero cuando se aplica el principio guía de 'enfoque en el valor'?

Correcto

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selección correcta

Identificar los resultados que facilita el servicio.

Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio.

Determinar quién es el consumidor de servicios en cada situación.

Determinar el costo de la prestación del servicio.

29. Se le ha pedido a investigar un servicio de correo electrónico de la organización que no está cumpliendo con sus
resultados esperados. Se empieza por la determinación del resultado deseado y luego observar el servicio actual con la
mayor objetividad posible. Sobre la base de sus observaciones, que son capaces de determinar que el servicio actual no
está cumpliendo con su utilidad y'Requisitos de Garantía'. Cual'guias principales' describe mejor sus acciones en este
escenario?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Optimizar y automatizar

Debe ser sencillo y práctico

Colaborar y promover la visibilidad

Empieza donde estás

30. De las 'Cuatro Dimensiones de la gestión del servicio.' Define las actividades, flujos de trabajo, los controles y los
procedimientos necesarios para lograr los objetivos acordados?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Organizaciones Y personas'

Y TECNOLOGIA informacion'

socios' Y Proveedores

Flujos de Valor y Procesos'

31. ¿Qué concepto de ITIL describe la gobernabilidad?

Equivocado

Puntuación: 0 / 1

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selección correcta

Los siete principios rectores.

Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.

La cadena de valor del servicio.

El sistema de valor del servicio.

32. El principio Optimizar y automatizar consiste en encontrar el camino correcto para la optimización. Este camino
implica asegurar que la optimización tiene el nivel adecuado de compromiso del Stakeholder.

Correcto
Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Asignación de presupuesto

Asignación de recursos

duración de la ejecución

Compromiso del Stakeholder

33. ¿A qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados del negocio?

Correcto

Puntuación: 1 / 1
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selección correcta

El Valor de un servicio

Gobierno

Coste total de propiedad (TCO)

Indicadores claves de desempeño (KPis).

34. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones muestra un beneficio obtenido por la adopción de ITIL®?

Equivocado

Puntuación: 0 / 1

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selección correcta
 finalmente, es posible asignar costes por los servicios de TI

se puede establecer o crear más rápidamente la organización de TI alrededor de los servicios de

TI

la calidad y los costes de los servicios de TI se pueden controlar de una forma más
eficientemente

los usuarios pueden influir en la organización de TI para proveer los servicios de TI

35. ¿Qué describe los resultados?

Equivocado

Puntuación: 0 / 1

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selección correcta
 Entregables tangibles o intangibles

Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio.

Resultados deseados por un interesado

Configuración de los recursos de una organización.

36. Identifique la (s) palabra (s) que falta en la siguiente oración. Un servicio es un medio para habilitar la creación
conjunta de valor al facilitar [?] Que los clientes desean lograr.

Correcto

Puntuación: 1 / 1

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selección correcta

Garantía
 Resultados

Utilidad

Salida

37. ¿Cuál es la definición de garantía?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta

Un producto tangible o intangible que se produce al realizar una actividad.

La garantía de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados

 Un evento posible que podría causar daño o pérdida, o dificultar el logro de los objetivos.

La funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular

38. Una organización se ha estructurado en una estructura jerárquica muy tradicional y ahora tiene el reto de
'pensamiento silo' y señalar con el dedo, cuando surge un problema. ¿Qué dimensión específicamente en caso de que
estar trabajando en resolver este problema?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta

Organizaciones Y personas'

Y TECNOLOGIA informacion'
 socios' Y Proveedores

Flujos de Valor y Procesos'

39. ¿Cuál de las siguientes debería entregar los servicios TI a los clientes?

Equivocado

Puntuación: 0 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta

Capacidades (ser capaz de)

Costos

Riesgos
 Valor

40. ¿En cuál de las siguientes opciones se aplican las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?

Correcto

Puntuación: 1 / 1

Su Selección Respuesta Comentarios

selección correcta

Todos los servicios que se gestionan solamente

sólo el sistema de servicio de valor

Los consumidores y los usuarios sólo

Todos los servicios y el sistema de servicio de valor

Su puntuación total es: 30 / 40