Andy Paul, Garcia Orbe

Doctorando en Psicología – Universidad César Vallejo

1. Árbol metodológico:

Título tentativo de investigación:

Relación entre la satisfacción del paciente y la percepción frente a la enfermedad en el

bienestar psicológico de los usuarios de un hospital categoría II-2 de la región San Martín.

¿Cuál es la relación entre la satisfacción del paciente  Tiempo

hospitalizado y la percepción frente a la enfermedad en el prolongado de
bienestar psicológico de los usuarios de un hospital hospitalización.
categoría II-2 de la región San Martín?  Insatisfacción del
paciente (usuario).
CONSECUENCIAS  efectos negativos
en el pensamiento,
emoción y conducta del
paciente.
 Aparición de
problemas psicológicos
estrés, ansiedad,
depresión.

Problemática: Se ha observado en los usuarios que son hospitalizados en las diferentes áreas del hospital tienen
que esperar tiempo prolongado a que se resuelva su atención, provocando efecto en las respuestas cognitivas,
emocionales y conductual generando estrés (Lazarus y Folkman 1984) es el conjunto de relaciones particulares
entre la persona y la situación, valorada como algo que grava o excede sus propios recursos y pone en peligro su
bienestar personal, ansiedad (Vindel, 2003) reacción emocional que se produce ante una situación que es valorada
como amenazante y depresión (Rojas, 2006) es el conjunto de enfermedades psíquicas hereditarias o adquiridas,
con una sintomatología determinada, a la que se asocian cambios negativos de tipo somático, psicológico,
conductual, cognitivo y asertivo. Manifestando así su necesidad de atención administrativa médica, incremento de
recursos materiales y personal de salud (médicos, especialistas) a lineados a la categoría de la institución
hospitalaria durante la crisis sanitaria por COVID-19.

 Falta de recursos
materiales.
Variable independiente:
 Falta de personal
Satisfacción del paciente hospitalizado.
Percepción frente a la enfermedad. médico especializado.
 Falta de atención
CAUSAS administrativa
resolutiva.
 Personalidad
Variable dependiente: inestable.
Bienestar psicológico.
 Mecanismo
inadecuado de afronte a
la situación de crisis.
 Andy Paul, Garcia Orbe
Doctorando en Psicología – Universidad César Vallejo

2. Variables de investigación:

Bienestar psicológico:
En cuanto a la definición del bienestar psicológico Ryff (1989), introduce un modelo
multidimensional en un continuo positivo frente a lo negativo en la evaluación de la
percepción del individuo: (a) autoaceptación, es la valoración positiva del presente y el pasado.
(b) autonomía, es el sentido de autodeterminación. (c) crecimiento personal, es el sentido de
crecimiento y desarrollo como persona. (d) propósito en la vida, es creer que la vida tiene
significado y propósito. (e) relaciones positivas con los demás, es poseer y desarrollar
relaciones de calidad con los otros. (f) dominio del entorno, es la capacidad de manejarse
efectivamente en el ambiente que le rodea. Este modelo concibe las fluctuaciones y las
diferencias en el proceso de maduración del individuo, por lo que se puede identificar
fortalezas en cada área mientras desarrolla otras. (Rangel, 2010). 

Satisfacción del paciente:

Se entiende por satisfacción del paciente la evaluación positiva que éste hace sobre las
diferentes dimensiones de la atención médica recibida. La importancia de su evaluación está
dada por varias razones: a) la medida de dicha variable permite conocer las percepciones del
cliente acerca de los estilos de prácticas, de los aspectos administrativos y de las modalidades
de tratamiento; b) la satisfacción está asociada a mejores resultados en la salud y al
cumplimiento del tratamiento; c) los niveles de satisfacción están ligados a la continuidad en el
uso del servicio sanitario, lo cual se convierte en un indicador de calidad y, por tanto, conlleva
una competitividad en el mercado, lo que tiene implicaciones en costes e imagen institucional,
y d) monitorizar la satisfacción es necesario considerando que el paciente depende de la
eficacia del sistema. A esto se debe agregar que, debido a las condiciones sociodemográficas
de los países en vías de desarrollo. (Feldman et al., 2007)

Percepción de la enfermedad:
Howard Leventhal (1980), desarrolla el modelo de autorregulación de la enfermedad, el cual
da origen a la percepción de enfermedad que es una representación cognitiva que influye
directamente en la respuesta emocional del paciente a su enfermedad y su comportamiento
para hacer frente a esta, haciendo referencia a las percepciones cognitivas (identidad, las
consecuencias de la enfermedad, la duración de esta, control personal y la eficacia del
tratamiento), y a las percepciones emocionales (la conciencia sobre la enfermedad, las
emociones generadas y la comprensión de esta). (Valencia-Toro et al., 2014).

3. Argumentación de la problemática:

A partir de la inclusión de una concepción biopsicosocial del hombre dentro del trabajo
interdisciplinario en los hospitales y del interés que se ha despertado en los clínicos por la
calidad de los servicios sanitarios, actualmente se está abriendo paso a una nueva estrategia
de organización y diseño de los procesos médico-asistenciales, en la cual se hace hincapié en
que la satisfacción de las necesidades y expectativas del paciente se considera un indicador
fundamental de la calidad de la asistencia proporcionada, entendida como una medida de
eficacia, confort, pertinencia y control del funcionamiento del sistema sanitario.
 Andy Paul, Garcia Orbe
Doctorando en Psicología – Universidad César Vallejo

La satisfacción del paciente es una variable mixta y compleja que se ha estudiado dentro de las
ciencias sociales y de la salud. Actualmente hay poco consenso en la determinación de los
componentes asociados a ésta. Por tanto, las investigaciones en los últimos años han estado
dirigidas a solventar dichos obstáculos. Hay autores que abordan la satisfacción del usuario
desde una perspectiva psicológica planteando dimensiones cognitivas, afectivas y
conductuales de la asistencia médica proporcionada. Por su parte, otros investigadores
conciben que la evaluación que hace el paciente implica predominantemente dimensiones de
carácter organizacional.

Referencias:

Chang de la Rosa, M., Alemán Lage, M. del C., Cañizares Pérez, M., & Ibarra, A. M.
(1999). Satisfacción de los pacientes con la atención médica. Revista Cubana de
Medicina General Integral, 15(5), 541-547.
Feldman, L., Vivas, E., Lugli, Z., Alviarez, V., Gabriela Pérez, M., & Bustamante, S.
(2007). La satisfacción del paciente hospitalario: Una propuesta de evaluación.
Revista de Calidad Asistencial, 22(3), 133-140. https://doi.org/10.1016/S1134-
282X(07)71208-3
Figueredo Villa, K., Gafas González, C., Roque Herrera, Y., & Criollo Criollo, A. del R.
(2019). Adaptación de la escala de calidad de vida y satisfacción del paciente al
contexto ecuatoriano: Adaptation to the Ecuadorian context of the patient’s life
quality and satisfaction scale. Revista Cubana de Salud Pública, 45(4), 1-16.
Ortega Loza, G. A., Rojas Vela, J. J., & Vargas Barrantes, B. (2019). NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES SOBRE EL CUIDADO DE ENFERMERIA EN UN
SERVICIO DE EMERGENCIA DE UN HOSPITAL NACIONAL. 34.
Simón, P., Barrio, I. M., Sánchez, C. M., Tamayo, M. I., Molina, A., Suess, A., & Jiménez,
J. M. (2007). Satisfacción de los pacientes con el proceso de información,
consentimiento y toma de decisiones durante la hospitalización. Anales del
Sistema Sanitario de Navarra, 30(2), 191-198.
Valencia-Toro, P. A., Claudia, M. K., Ana Milena, A. S., Jaimes, D. A., Yahira, G. R.,
Plazas, M., Romero-Sánchez, M. C., Valle-Oñate, R., & John, L. P. (2014). ¿Cuál es la
percepción de enfermedad de pacientes colombianos con lupus eritematoso
sistémico? Aplicación del Revised Illness Perceptions Questionnaire (IPQ-R). Revista
Colombiana de Reumatología, 21(1), 4-9. https://doi.org/10.1016/S0121-
8123(14)70141-0