UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE MARKETING PARA NUEVO HOTEL

3 ESTRELLAS

AUTORES:
Mary Luz Huanca Condori
Neylin Gabriela Arcos Saravia
Rocio Salazar Giles
Carlos Andres Quiroga Del Barzo
Miguel Angel Borda Albines

Callao, 2020
PERU
CONTENIDO
CONTENIDO..................................................................................................................................ii
1. RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................................3
2. ANALISIS DE LA SITUACION..................................................................................................4
2.1. Descripción del mercado..............................................................................................4
2.2. Análisis FODA...............................................................................................................5
2.3. Análisis de la competencia...........................................................................................6
2.3.1. Competencia directa............................................................................................7
2.3.2. Competencia indirecta.............................................................................................8
2.4. Descripción del producto.............................................................................................9
2.5. Claves del éxito...........................................................................................................10
3. ESTRATEGIA DE MARKETING..............................................................................................10
3.1. Misión y objetivos.......................................................................................................10
3.1.1. Misión (área de marketing)................................................................................10
3.1.2. Objetivos.............................................................................................................10
3.2. Mercado meta............................................................................................................10
3.3. Posicionamiento.........................................................................................................12
3.3.1. Marca.................................................................................................................12
3.3.2. Ventajas..............................................................................................................12
3.3.3. Diferenciación.....................................................................................................13
3.4. Estrategia....................................................................................................................14
3.4.1. Productos...........................................................................................................14
3.4.2. Precio..................................................................................................................14
3.4.3. Distribución........................................................................................................15
3.4.4. Comunicaciones de marketing............................................................................15
3.5. Mezcla de marketing tácticas y programas específicos..............................................16
3.6. Investigación de mercados.........................................................................................16
4. INFORMACION FINANCIERA...............................................................................................16
5. CONTROL DE RESULTADOS.................................................................................................16
5.1. Calendario de ejecución.............................................................................................16
5.2. Organización de marketing.........................................................................................16
5.3. Plan de contingencia..................................................................................................16
 1. RESUMEN EJECUTIVO

Orientación: Complete esta página al final. El resumen del plan de marketing es una
instantánea de sus respuestas más detalladas de su plan de marketing. Debe ser fácil de leer y
fácil de seguir.
 2. ANALISIS DE LA SITUACION

2.1. Descripción del mercado

El sector hotelero ha venido creciendo constantemente desde el 2016, debido a la llegada de

turistas nacionales e internacionales, sin embargo, se espera ver una disminución en el 2020
debido a la tendencia de alquiler de habitaciones y viviendas por aplicativo como Airbnb, a
pesar de ello la demanda continúa creciendo por encima de la oferta.

Analizando las cifras del turista extranjero y nacional, apuntamos a jóvenes y adultos entre 20
y 39 años de edad de ambos sexos, generación millenial del sector B y C, cuyo motivo de viaje
son vacaciones o negocio, además que buscan más valor por su dinero.

La tendencia actual para el mercado incluye iniciativas eco amigables, las reservas en línea y la
relación de calidad en los segmentos de negocio, individual y grupal.
 2.2. Análisis FODA

FORTALEZAS
 Infraestructura remodelada moderna
y con capacidad para 20 huéspedes.
 Ubicación estratégica, cerca de una
avenida principal y fuera del ruido.
 Personal preparado y capacitado para
la atención al cliente.
 Iniciativa eco amigable, préstamos de
Scooters eléctricos o bicicletas.
 Innovación tecnológica, incorporando
un asistente virtual Alexa de Amazon
en cada habitación.
DEBILIDADES
 Infraestructura alquilada.
 No se cuenta con un diseño propio
del hotel, la remodelación se
amolda a lo que nos ofrece la
infraestructura.
 Insuficiente diferenciación.
 Dominio de otro idioma del
personal aparte del español.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Mercado hotelero en crecimiento.  Existencia de competidores
 Convenios con agencias de viaje para consolidados.
formar paquetes.  Aplicativos de alquiler de
 Convenios con centros de reuniones y departamentos o habitaciones
convención, para eventos de como Airbnb.
negocios grandes.  Crisis económica, políticas u de
 Flexibilidad en precios por medio de salud que disminuya el arribo de
programas de fidelidad y nuevos turistas.
recomendación a través de convenios  Inseguridad ciudadana.
con otros hoteles de provincia.
 Reserva on-line.
 Convenios con gimnasios locales.
 Encuestas de satisfacción para
mejora.
 Reservas corporativas con descuento.
 2.3. Análisis de la competencia

El tamaño del mercado hotelero de 3 estrellas en Lima es conformado por 138 empresas, de
los cuales hay registrados 56 en el distrito de Miraflores. Se tomaron en cuenta los
competidores clave según su calificación en booking.com
 2.3.1. Competencia directa

Se ha podido identificar los siguientes hoteles 3 estrellas en la zona.

PRECIO X
TIPOS DE NOCHE CALIF. CALIF. CALIDAD - WIFI
HOTEL UBICACION LIMPIEZA CONFORT
HABITACION DOLARES GENERAL BUSINESS PRECIO GRATIS
(INC. IGV)

 Doble (1 cama) $ 58.99

 Doble (2camas) $ 58.99
SANTA CRUZ 7.5 6.9 8.3 7.9 7.2 7.3 7.5
 Triple $ 88.31
 Deluxe $ 178.01
 Individual $ 66.66
 Doble (1 cama) $ 71.04
CASA SUYAY II 8.9 8.8 9.2 9.0 8.9 8.9 8.9
 Triple $ 97.06
 Cuadruple $ 115.19
 Doble (2 camas) $ 64.78
 Doble (1 cama) $ 56.32
LEXUS 8.5 8.2 8.7 8.8 8.3 8.2 7.4
 Triple $ 71.70
 Suite $ 73.83
 Individual $ 51.94
FERRE DE VILLE 8.0 7.7 8.4 8.2 7.6 7.8 7.8
 Doble (1 cama) $ 54.87
 2.3.2. Competencia indirecta

Se ha podido identificar otros hoteles y hospedajes que brindan el mismo producto.

PRECIO X
TIPOS DE NOCHE CALIF. CALIF. CALIDAD - WIFI
LUGAR UBICACION LIMPIEZA CONFORT
HABITACION DOLARES GENERAL BUSINESS PRECIO GRATIS
(INC. IGV)

HOTEL 2  Individual $ 47.18

ESTRELLAS  Doble (1 cama) $ 58.54
8.1 8.8 9.2 8.0 8.1 7.9 6.2
GRAND HOTEL  Doble (2 camas) $ 58.54
BETSY  Suite $ 83.13
 Individual $ 53.69
HOTEL
 Doble $ 60.11 8.6 8.4 8.6 8.8 8.4 8.5 8.5
VILLA MOLINA
 Deluxe $ 60.11
HOTEL  Doble (1 cama) $ 298.20
TEMATICO  Doble Deluxe $ 388.08 9.2 - 9.1 9.6 8.6 9.3 9.4
ATEMPORAL (2 camas)
 Individual (baño $ 11.71
compartido)
 Doble (2 camas y $ 26.17
MARQAY
baño compartido)
HOSTEL 7.8 8.3 8.5 7.7 7.8 7.3 8.5
 Doble (1 cama y $ 26.17
MIRAFLORES
baño compartido)
 Doble (1 cama y $ 36.34
baño privado)
 2.4. Descripción del producto

Nuestro negocio es ofrecer descanso y comodidad. Contamos con un total de 10 habitaciones,

divididas en:

HABITACIÓN DOBLE DE 1 CAMA GRANDE 5

(2ADULTOS)
HABITACIÓN DOBLE DE 2 CAMAS 5
(2 ADULTOS)

El servicio de hospedaje incluye:

HABITACIÓN  18 m2
EN EL BAÑO PRIVADO  Artículos de aseo gratis
 Ducha (agua caliente y fría)
 Toallas
 Secador de cabello
 Papel higiénico
EQUIPAMIENTO EN LA HABITACIÓN  TV 32” pantalla plana
 Canales por cable
 Enchufe cerca a la cama
 Armario
 Aire acondicionado
 Suelo mayólica
 Servicio de despertador
 Wifi gratis
COMIDA Y BEBIDA  Desayuno continental incluido
 Restaurante (de pago)
 Bar (de pago)
INSTALACIONES DE NEGOCIOS  Business center
 Impresión y copia (de pago)
 Sala de reuniones (de pago)
SERVICIOS DE RECPCION  Guarda equipaje
 Información turística
 Recepción 24 horas
 Servicio de despertador
SERVICIOS DE LIMPIEZA  Servicio de lavandería (de pago)
 Servicio de planchado (de pago)
 2.5. Claves del éxito

 Actitud de servicio con “calidad y calidez”.

 Trabajo en equipo, demostrando asistencia y colaboración.
 Lucir impecable, dando el ejemplo con presencia y disciplina.
 Entendiendo a la competencia y a las tendencias.

3. ESTRATEGIA DE MARKETING

3.1. Misión y objetivos

3.1.1. Misión (área de marketing)

Investigación, desarrollo y propuesta de estrategias para la toma de decisiones, para que la

empresa pueda alcanzar sus objetivos de ventas y posicionamiento de marca.

Brindar una experiencia memorable de alojamiento, haciendo que el huésped se sienta

cómodo, tranquilo y engreído, siendo el refugio del cliente que se encuentra de vacaciones o
quiere descansar después de haber concluido sus actividades y negocios, brindándole al cliente
una atención de calidad.

3.1.2. Objetivos

A) Objetivos Financieros:
 Incrementar ingresos en cada año de servicio.
 Reducir costos por la política eco amigable.
 Recuperar la inversión en el menor tiempo posible.
B) Objetivos Marketing:
 Aumentar el rendimiento de calidad de servicio
 Aumentar la captación de clientes.
 Identificar un nicho de mercado.
 Crecer en posicionamiento.

3.2. Mercado meta

A) Segmentación demográfica:
 Edad: 20 a 39 años
 Sexo: Mujeres y Varones
 Estado Civil: Solteros y Casados

B) Segmentación Geográfica:
 Nacionales
 Extranjeros
C) Segmentación Socioeconómica:
 NSE B
 NSE C
D) Segmentación Generaciones:
 Millenials

E) Segmentación según comportamiento y forma de negociación

 Turista millenial con motivo de viaje por vacaciones

 Turista millenial con motivo de viaje de negocios

 3.3. Posicionamiento

3.3.1. Marca

A) Nombre de la marca
El nombre del hotel 3 estrellas propuesto es “WANDERLUST” una palabra utilizada
actualmente por viajeros cuyo significado es un síndrome u obsesión por viajar y conocer
nuevos rincones.

B) Isotipo
Nuestro isotipo representa una brújula.

C) Logotipo
Nuestro diseño del logotipo se basa en la fuente Century Gothic.

HOTEL

3.3.2. Ventajas
Las ventajas que ofrecemos a nuestros clientes son:
A) Ubicación estratégica.
Dirección: Av. Marquez de Torre Tagle 133 - Miraflores

Distancia al aeropuerto: 18 km.

Nos encontramos una cuadra de la Av. Santa Cruz, una avenida principal, por lo que no se
escucha el ruido del tráfico, asimismo estamos cerca al Ovalo Gutierrez, un lugar céntrico de
tiendas y restaurantes, también estamos cerca de un sitio arqueológico “Huaca Pucllana”.
3.3.3. Diferenciación

 Recojo al aeropuerto o terrapuerto.

 Aplicación para elegir muebles y tipo de desayuno
 Decoración de habitaciones por regiones.
 Opción de guías para itinerario a huésped extranjero y regional
 Decoración de vegetación en áreas comunes
 Aprovechamiento de luz natural
 3.4. Estrategia

Aplicar una estrategia de liderazgo de costos en los 2 primeros años. Consecutivamente en el

3er año aplicar una estrategia de Segmentación para posicionarnos en mercado, después de
ello aplicar una estrategia de diversificación para expandirnos.

3.4.1. Productos

Implantar un sistema de medición de la satisfacción de los clientes siguiendo los siguientes

parámetros:

• Las muestras tomadas periódicamente, deben ser estadísticamente validadas para

soportar una correcta toma de decisiones, cumpliendo los criterios de
representatividad y aleatoriedad, etc.
• Las muestras deben cumplir un total de las operaciones en sus distintos servicios
(habitaciones, restaurant, traslado, etc.) pues la probabilidad de negación de
recompra del servicio está muy asociado a la mala experiencia del cliente.
• Los formatos de recojo de información debe estar adaptado a la realidad operativa
con la finalidad de realizar los análisis de manera rápida e implantar nuevas
estrategias.

3.4.2. Precio

3.4.2.1. Política de precios

Implantar una política de precio segmentando a los clientes de acuerdo al comportamiento y

forma de negociación:

• Agencia de Viaje: se negociará tarifas anuales en el mes de marzo con las agencias
para que las empaqueten y lleven a sus ferias. Se ofrecen tarifas de grupo, series e
individuales.
• Corporativos: se negocian niveles tarifarios teniendo en cuenta la producción en
noches, el nivel de fidelidad con el producto, el nivel de ejecutivos que llegan, etc.
En el caso de grupos (se negoció tarifas mayores o menores a sus corporativas
dependiendo de la ocupación en la fecha que demanda la reserva).
• Aerolíneas: se negocian contratos con términos legales con tarifas por un monto
fijo de noches diario, los contratos pueden tener duración de uno o dos años,
dependiendo de la aerolínea y las condiciones del mercado.
• Congresos y convenciones: se negocia con asociaciones, principalmente de
carácter médico o científico que planifican sus reuniones de gremios anual o
bianualmente.
• Viajero: viajeros individuales que compran tarifas publicadas a través de la marca,
páginas web o llegan al counter de recepción.
 3.4.2.2. Fijación de precios

HABITACION DOBLE HABITACION DOBLE

(1 CAMA GRANDE) (2 CAMAS INDIVIDUALES)
PARA TURISTAS DE NEGOCIOS
CORPORATIVOS
CONGRESOS Y CONVENCIONES
PARA TURISTAS
RECEPCION DE HOTEL
METABUSCADORES
AGENCIA DE VIAJE
AEROLINEAS

3.4.3. Distribución

Nuestros canales de distribución son:

CANALES DE DISTRIBUCION DIRECTA

RECEPCION DEL HOTEL
CENTRAL DE RESERVAS
CANALES DE DISTRIBUCION INDIRECTA
AGENCIAS DE VIAJE
AEROLINEAS
METABUSCADORES

3.4.4. Comunicaciones de marketing

COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE

RECEPCION DEL HOTEL

COMUNICACIÓN EN PUNTOS DE VENTA

AGENCIAS DE VIAJE
AEROLINEAS
METABUSCADORES
HOTELES DE PROVINCIA
 Agencias de viaje nacional (nm viajes)
 Agencias de viaje internacional online (Despegar,
Best day, Kayak, atrápalo)
 Aerolíneas nacionales
 Aerolíneas internacionales
 Booking, trivago,
 Diversos hoteles de provincia,
3.5. Mezcla de marketing tácticas y programas específicos

3.6. Investigación de mercados

4. INFORMACION FINANCIERA

5. CONTROL DE RESULTADOS

5.1. Calendario de ejecución

5.2. Organización de marketing

5.3. Plan de contingencia