PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Por:

YHON EDINSON ARRIETA TORRES

ANGEL YOVANY FORERO NOVOA
MARYURY CASALLAS JARAMILLO
FICHA: 1966026

Instructor

ZANDRA PATRICIA GOMEZ MONTENEGRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION LOGISTICA
ABRIL DEL 2020
 PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

INTRODUCCION.
Al participar en mercados competitivos y exigentes como es actualmente se hace
necesario y muy importante contar con herramientas efectivas para no perder ninguna
oportunidad y poder tomar ventajas competitivas de tal manera que ofrezcamos la
mejor calidad en productos, los mejores precios la mejor atención con nuestros
clientes para de esta forma mantenernos de forma exitosa en el mercado.
OBJETIVOS
 identificar el perfil de clientes de la empresa “clientes internos, clientes externos
 Proporcionar una alternativa de flujo de información que permita asegurar una
buena comunicación con el cliente tanto interno como externo
 Seleccionar posibles proveedores viables para el desarrollo de la compañía.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).
Es vital interpretar y entender que el cliente es el principal activo de una empresa.
CLIENTE INTERNO: es aquel que con su gestión lleva cabo la organización y el
desarrollo de la empresa es decir sus empleados. En nuestra empresa CAFÉ LA
FLORESTA contamos con un total de 25 empleados
SATISFACCION DEL CLIENTE
 Instalaciones cómodas
 Capacitaciones continuas.
 Estimulación e incentivos a nuestros empleados por su buen desempeño.
 Actividades de integración social y esparcimiento.
TIEMPO DE RESPUESTA: El horario laboral es de mínimo 8 horas diarias, en
algunos casos se emplean horas extras dependiendo la producción.
CLIENTE EXTERNO: Son todas aquellas empresas y personas que adquieren y
consumen nuestro producto CAFÉ LA FLORESTA.
SATISFACCION DEL CLIENTE
Nuestro cliente externo busca satisfacer una necesidad como:
 Costos
 Calidad
 Sabor, aroma, acidez
TIEMPO DE RESPUESTA: Intervalos de tiempos mínimos (esporádicos, diario,
semanal o mensual).

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
 
Nuestra estrategia de mejoramiento es plantear y mejorar la comunicación con
los clientes, consideramos los medios digitales como la mejor alternativa, pues se
adaptan mejor dada su popularidad, versatilidad y el uso que se les puede otorgar; es
decir las “nuevas tecnologías”, pues muestran gran acogida, ya que permiten todo tipo
de interacción entre los usuarios y acceso a la información en tiempo real. Con esta
estrategia los usuarios comparten información constantemente donde se podrán
evidenciar: gustos, inclinaciones y preferencias.
Luego, Debe Caracterizar El Perfil De Proveedores, Para Esto Realice Lo
Siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO

CAFÉ LA FLORESTA
 Talento humano
 Producción de café tostado y molido LA FLORESTA
 Comercialización y distribución de CAFÉ LA FLORESTA, tanto mayoristas
como minoristas
 Servicio de trasporte externo.
 Servicios de apoyo logístico

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.

 SERVICIO DE TRANSPORTE EXTERO

Forward cargo servicies

As transportes
Carga libre por Colombia

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.
NOMBRE PROVEEDOR Forward cargo servicies

ESCALA  

MALO 1  

EXELENTE 5  

CAFÉ LA FLORESTA
PUNTUACIO
1 2 3 4 5 N

EXPERIENCIA     X     3

DISPONIBILIDAD         X 5

CALIDAD       X   4

PERSONAL       X   4

EQUIPO     X     3

OPERACIÓN     X     3

SERVICIO AL CLIENTE         X 5

COMUNICACIÓN     X     3

ORDEN Y ASEO       X   4

TIEMPO DE ENTREGA         X 5

TOTAL           39

NOMBRE PROVEEDOR AS TRANSPORTES

ESCALA  

MALO 1  

EXELENTE 5  

CAFÉ LA FLORESTA
PUNTUACIO
1 2 3 4 5 N

EXPERIENCIA   X       2

DISPONIBILIDAD     X     3

CALIDAD     X     3

PERSONAL       X   4

EQUIPO     X     3

OPERACIÓN     X     3

SERVICIO AL CLIENTE       X   4

COMUNICACIÓN     X     3

ORDEN Y ASEO   X       2

TIEMPO DE ENTREGA       X   4

TOTAL           31
 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?

Consideramos que FORWARD CARGO SERVICES, cumple con las expectativas que tiene CAFÉ LA
FLORESTA para ser elegida como nuestro proveedor de servicios.

o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Nombre empresa /servicio Aspectos positivos Aspectos negativos

Forward cargo services  Personal Capacitado  Falta de planeación
 Entrega a tiempo  Poca organización en
 Buena comunicación plantas de trabajo

As Transportes  Excelente  Poca respuesta ante

presentación reclamos
personal  Poca experiencia
 Buena comunicación

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser
factibles, precisas y flexibles. Esto ayudara a que se cumplan con los objetivos y que se haga
realidad el propósito de nuestra empresa la distribución de café tostado y molido.