REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
ALDEA UNIVERSITARIA LUIS BELTRAN PRIETO FIGUEROA
PNF: COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD CURRICULAR PROYECTO I

UNIDAD 3

COMUNICACIÓN ASERTIVA

PROFA: SUSANA CORRO

MARÍA T HERNÁNDEZ C. C.I V 10.630.478
MERLIS MORENO C.I V 26.210.684

NOVIEMBRE; 2021
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“El elogio más grande que me han realizado jamás,

es cuando me preguntaron qué pensaba y

se atendió a mi respuesta.”

Henry David Thoreau

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Índice
Pág.

Introducción…………………………………………………………………………… 4

Comunicación Asertiva ……………………………………………………………….. 5

Habilidades Sociales…………………….……………………………………………... 8

Comunicación Verbal y no Verbal……………………………………………………... 11

Asertividad……………………………………………………………………………… 11

Enfrentamiento Asertivo………………………………………………………………... 12

Conclusión …………………………………………………………………………….. 14

Bibliografía……………………………………………………………………………. 15
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INTRODUCCIÓN

La comunicación es un proceso esencial en todo ser humano y hace parte de toda estructura

social, de allí su relevancia a nivel interpersonal, más cuando se interactúa con las comunidades o

cuando se hace en el ambiente laboral. En consecuencia, cuando se alteran las prácticas

comunicativas, se transforman las relaciones sociales.

De este modo, al pretender dar importancia a la comunicación asertiva, se está agregando el

carácter de actitud comunicacional, el cual devenga en la acción de trasmitir deseos, opiniones,

pensamientos en forma oportuna y adecuada respetando al otro. El concepto tiene como objetivo,

integrar el bienestar personal con sus diferentes entornos, sea laboral, sentimental o emocional y

con mayor fuerza frente a este caso de estudio, el cual establece una prioridad en la relación con

las comunidades en las que se hace vida o que van a ser intervenidas para un estudio o trabajo

social.

.
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COMUNICACIÓN ASERTIVA

Para poder adentrarnos en el tema de la comunicación asertiva, se debe primero refrescar el

concepto de comunicación, así que se conoce como la acción consciente de intercambiar

información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u

opiniones distintas. El objetivo de la misma es comunicar, la composición del mensaje, la

codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación

del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

La comunicación asertiva es aquella que permite expresar los pensamientos de manera

honesta, directa y correcta. Lograr ser una persona asertiva requiere habilidades personales e

interpersonales para exteriorizar ideas, sentimientos u opiniones.

Cuando la comunicación es asertiva la persona ha logrado un equilibrio en la forma de

comunicarse.

En consecuencia, podemos decir que la comunicación asertiva, es una conducta, que le

permite a la persona disponer de una habilidad social, con los diferentes actores (familia,

compañeros de trabajo, comunidad) con los que interactúa en el día a día.

Ejemplo: “Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles completos y esto nos

ocasionó retrasos en el aeropuerto ¿lo habías notado?”

La comunicación asertiva, facilita que las relaciones sean más fluidas y obtener buenos

resultados en la consecución de un objetivo.

Cuando se aplica la comunicación asertiva, se evita cometer errores frecuentes en las personas,

como lo son: Los ataques personales y los reproches (esto lo que genera es malestar y que la

comunicación no sea fluida), apostando por la expresión de sentimientos en primera persona.

Cuando una persona tiene la capacidad de manejar su comportamiento, que no se deja llevar por

el instinto, que al contrario utiliza la razón como fundamento, la manera de comunicarse y

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expresarse es mucho más clara. Por consiguiente, no agrede ni afecta a otro, lo que da como

consecuencia una comunicación fluida que busca el bienestar de todos los participantes en la

misma.

La Comunicación asertiva cuenta con algunas características las cuales son:

a. Claridad, Localización, La articulación, La postura corporal, La gesticulación y la

reciprocidad

b. Claridad: Expresa tus necesidades, sentimientos y deseos de manera respetuosa,

apropiada y clara

c. Localización: Es importante que elijas el lugar para tener una conversación importante.

Las personas suelen mostrarse más comprensivas en un lugar apacible, tranquilo y

seguro que, en otro ruidoso, lleno de distracciones o incluso amenazante, como podría

ser un lugar con muy poca iluminación

d. La articulación: El tono de voz y la manera en que pronunciamos las palabras inciden

en nuestra comunicación. A las personas les agota y desanima escuchar a alguien que

habla a muy alta velocidad o susurra. Por eso debes prestar especial atención a tu tono

de voz y ritmo de habla al querer dar un mensaje claro.

e. La postura corporal: El cuerpo también da un mensaje al momento de expresarnos. El

posicionamiento del cuerpo debe ser abierto, franco, para así generar confianza en el

interlocutor y transmitirle interés y sinceridad. No olvides tener contacto visual al

hablar y escuchar.

f. La gesticulación: Los gestos que realizamos al hablar pueden reforzar lo dicho o

transmitir lo contrario y confundir al receptor. Trata de ser coherente y acompañar lo

que hablas con tus gestos

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g. La reciprocidad: Presta atención para no caer en un monólogo. Trata de invertir el

mismo tiempo que hablas en escuchar a la otra persona para no transmitir indiferencia.

Cuando alguien te habla

Pasos Para Una Comunicación Asertiva

Lo más importante sin agredir a los demás y sin someterse a la voluntad ajena.
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HABILIDADES SOCIALES

Estas son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural (y que por tanto pueden ser

enseñadas), que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas (ello

implica tener en cuenta normas sociales y normas legales del contexto sociocultural en el que se

actúa, así como criterios morales), y orientadas a la obtención de reforzamientos ambientales

(refuerzos sociales) o auto refuerzos. Pero si no les parece pueden utilizar sus criterios

personales. Las habilidades sociales están directamente ligadas a las soft skills (habilidades

blandas), y estas son fundamentales para entablar relaciones de calidad, y generar vinculación

con diferentes tipos de personas

Tipos de habilidades sociales

Se pueden dividir las habilidades sociales en distintos tipos según el criterio de clasificación

que se utilice. Mediante una ordenación temática clásica, las mismas se conforman es 6 grupos,

los cuales describiremos a continuación:

Grupo 1: Primeras habilidades sociales (básicas) En este grupo tenemos la habilidad de:

a. Escuchar.

b. Iniciar una conversación.

c. Mantener una conversación.

d. Formular una pregunta.

e. Dar las gracias.

f. Presentarse.

g. Presentar a otras personas.

h. Hacer un cumplido

Grupo 2: Habilidades sociales avanzadas En este grupo tenemos la habilidad de:

a. Pedir ayuda.
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b. Participar.

c. Dar instrucciones.

d. Seguir instrucciones.

e. Disculparse.

f. Convencer a los demás.

g. Dar tu opinión sobre lo que piensas al respecto

Grupo 3: Habilidades afectivas En este grupo tenemos la habilidad de:

a. Conocer los propios sentimientos.

b. Expresar los sentimientos.

c. Gestionar tus sentimientos.

d. Comprender los sentimientos de los demás.

e. Enfrentarse con el enfado de otros.

f. Expresar afecto.

g. Resolver el miedo.

h. Auto-recompensarse.

i. Respetar los sentimientos.

j. Consolidar al afligido.

k. Animar al decaído ante dificultades.

l. Ponerse en el lugar del otro.

m. Capacidad para entender las situaciones sociales

Grupo 4: Habilidades alternativas a la agresión En este grupo tenemos la habilidad de:

a. Pedir permiso.

b. Quererse.

c. Compartir algo.
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d. Ayudar a los demás.

e. Negociar.

f. Emplear el autocontrol.

g. Defender los propios derechos.

h. Responder a las bromas.

i. Evitarles problemas a los demás.

j. No entrar en peleas.

Grupo 5: Habilidades para hacer frente al estrés En este grupo tenemos la habilidad de:

a. Formular una queja

b. Responder a una queja

c. Demostrar deportividad después de un juego.

d. Resolver la vergüenza.

e. Arreglárselas cuando le dejan a uno de lado.

f. Defender a un amigo.

g. Responder a la persuasión.

h. Responder al fracaso.

i. Enfrentarse a los mensajes contradictorios.

j. Responder a una acusación.

k. Prepararse para una conversación difícil.

l. Hacer frente a las presiones del grupo.

Grupo 6: Habilidades de planificación En este grupo tenemos la habilidad de:

a. Tomar decisiones.

b. Pensar sobre la causa de un problema.

c. Establecer un objetivo.
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d. Conocer las propias habilidades.

e. Recoger información.

f. Resolver los problemas según su importancia.

g. Concentrarse en una tarea.

En todos estos tipos de habilidades sociales generalmente se definen la asertividad y empatía

como los ejes centrales. Ambas pueden afectar de forma notable las habilidades para relacionarse

socialmente.

LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

La comunicación verbal es todo aquello que expresamos a través de las palabras, mientras que

la no verbal es la información que transmitimos a través de los gestos y del lenguaje corporal

La comunicación verbal es la interacción entre dos o más personas, ya sea de forma oral o

escrita. Es fundamental en cualquier relación humana y, por lo tanto, está presente en la vida

diaria, por ejemplo, en entrevistas, cartas, correo electrónico, etc

La comunicación no verbal es un proceso de comunicación que se manifiesta a través de

gestos, expresiones o movimientos corporales. La comunicación no verbal tiene como objetivo

transmitir un mensaje a través de gestos, expresiones faciales o determinadas posturas

ASERTIVIDAD

La asertividad, es una forma de comportamiento caracterizada por una declaración firme o la

afirmación de una declaración sin necesidad de prueba. Afirmarse es afirmar la posición de uno

sin transgredir agresivamente los derechos de otro (asumiendo una posición de dominio) y sin

permitir de forma sumisa que otro ignore o niegue los derechos o la posición legítima de uno.

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se sitúa en un punto intermedio entre

otras dos conductas polares: la pasividad, que consiste en permitir que terceros decidan por
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nosotros, o que pasen por alto nuestros derechos; y por otro lado tenemos la agresividad, que se

presenta cuando no somos capaces de ser objetivos y respetar las ideas de los demás.

Es también una forma de expresión congruente, directa y equilibrada, cuya finalidad es

comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención

de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la

emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Contar con un criterio propio

dentro de la sociedad es indispensable para comunicarnos de una mejor manera.

EL ENTRENAMIENTO ASERTIVO

Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse, entrenarse

y mejorarse. Esto se consigue mediante las Técnicas denominadas Entrenamiento Asertivo (o

también Entrenamiento en Habilidades sociales).

Las habilidades sociales y más concretamente la asertividad son habilidades básicas para

nuestro desenvolvimiento en la vida diaria. Las personas tenemos intereses y formas de ver el

mundo distinto, por lo cual el conflicto interpersonal está a la orden del día. Cuando estas

habilidades no están lo suficientemente desarrolladas o se emplean de forma equivocada surge la

frustración y la insatisfacción.

Con respecto a la salud mental es una técnica que se ha demostrado efectiva en el tratamiento

de la depresión, ansiedad y estrés provocados por las relaciones interpersonales. Nos ayuda a

respetar a los demás, y por ende a nosotros mismos.

El Entrenamiento Asertivo, se encuentra estructurado en 6 etapas, estas son:

1. Identificar los estilos básicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y

asertivo. La función de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos,

reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudará

también a reconocer nuestros errores en este ámbito.

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2. Identificar las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos. Se trata de

identificar en qué situaciones fallamos, y cómo deberíamos actuar en un futuro. Se

analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemáticas puede hacer

que el resultado sea positivo o negativo.

3. Describir las situaciones problemáticas. Se trata de analizar las situaciones en términos

de quién, cuando, qué y cómo interviene en esa escena, identificando nuestros

pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir.

4. Escribir un guion para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar

la conducta de forma asertiva. Aquí se intenta poner por escrito las situaciones

problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador moldea junto al

paciente el guion para que este sea expresado de forma específica.

5. Desarrollo del lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de

comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura,

etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo.

6. Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás. Durante la práctica, el

resto de las personas utilizan estratagemas para manipularle, haciéndole sentir

culpable, evadiéndose de la conversación o victimizándose. Se dan una serie de

técnicas para resistirnos al influjo de los demás.

Es importante que nos manifestemos de forma asertiva con los afectados. Logrando un

adecuado control emocional que permita no caer en ninguno de los dos extremos, ni en

manifestaciones agresivas, ni en reacciones pasivas y permisivas.

Nuestra actitud debe ser comprensiva y empática y utilizar técnicas de intervención que

contribuyan a un adecuado manejo de este padecimiento.

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CONCLUSIÓN

Al ser la comunicación un proceso esencial en todo ser humano, la misma debe ser lo más

organizada, clara y fluida. Que permita transmitir lo que queremos decir sin crear malestar en las

otras personas. Llegando con esto a acuerdos y entendimientos.

La asertividad se sitúa en un punto intermedio entre dos conductas polares: la pasividad, que

consiste en permitir que terceros decidan por nosotros, o que pasen por alto nuestros derechos; y

por otro lado tenemos la agresividad, que se presenta cuando no somos capaces de ser objetivos y

respetar las ideas de los demás.

Cuando somos asertivos, respetamos la manera de ver el mundo de las otras personas y sus

pensamientos, pero al mismo tiempo respetando y hacer valer nuestra visión, sin agresividad de

manera parsimoniosa.

Al ser la asertividad una habilidad, esta es susceptible de aprenderse, entrenarse y mejorarse.

Las habilidades sociales y más concretamente la asertividad son habilidades básicas para nuestro

desenvolvimiento en la vida diaria. Las personas tenemos intereses y formas de ver el mundo

distinto, por lo cual el conflicto interpersonal está a la orden del día. Cuando estas habilidades no

están lo suficientemente desarrolladas o se emplean de forma equivocada surge la frustración y la

insatisfacción, llegando inclusive a generarse conflictos los cuales en algunas oportunidades son

difíciles de superar.
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BIBLIOGRAFÍA

• Pérez, María T, Diagnóstico Del Maestro Asertivo En La Atención De Niños Con Déficit

De Atención E Hiperactividad, http://www.agm.cat/chiapas/materials/TDAH-Asert.doc.

• Riveiro, Lair, (1998), Comunicación Eficaz, Editorial Urano, Mexico

• Rodríguez, Johan. Suarez,Y, La comunicación Asertiva, Calameo,

https://es.calameo.com/books/005496847da356e906426