Control 2

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Mis Cursos (/cursos) Diseño para la creación y gestión de valor (Design Thinking) (/clases/index/23/2101034/22780) Unidad 2 (/learning_paths/view/23/2101034/22780/505325/298335)
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Puntaje Obtenido 9
08-10-2020 05:33
Folio: 45e8057212f09535037f02b
b45a366e8
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Pregunta 1 Correcta 1 de 1 punto
1 de 11 16/10/2020 6:20 p. m.
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La técnica “Costumer Insights” es relevante para el desarrollo de productos o servicios, porque:

I. Permite potenciar el descubrimiento de nuevas oportunidades.
II. Es la única vía para innovar.
III. Puede dar pistas sobre propuestas de valor y enfoque que se debe tener.
IV. Permite determinar necesidades, deseos y expectativas de consumidores.
Selecciona tu respuesta:
A) I, II, III y IV.
B) I, II y III.
C) I, II y IV.
D) I, III y IV.
La alternativa correcta es: I, III y IV.
La Técnica 1, Costumer Insights, permite entender al consumidor, conocer su historia y contexto para poder
determinar necesidades, deseos y expectativas que tienen. A partir de esta información es posible detectar
oportunidades, propuestas de valor y enfoque necesario para abordar el diseño y desarrollo del producto o
servicio. Conocer al consumidor es una vía para innovar, pero no necesariamente la única.
Pregunta 2 Incorrecta 0 de 1 punto
¿Para qué sirve el Brainstorming?

I. Mecanismo para obtener ideas de forma efectiva.
II. Permite reunir pensamientos o ideas de un grupo de personas.
III. Permite trabajar a partir de ideas que otros proponen.
IV. Permite conocer el contexto del problema que se aborda.
2 de 11 16/10/2020 6:20 p. m.
A) I, II, III y IV.
B) I, II y III.
C) II y IV.
D) I, III y IV.
La alternativa correcta es: I, II y III.
El Brainstorming o lluvia de ideas es una instancia en que un grupo de personas comparten ideas sobre un
determinado tema. Este método es importante para generar ideas, ya que permite que la gente comparta sus
propuestas y elabore nuevas a partir de las que otros plantean. El contexto del problema que se aborda es
determinado previo a esta actividad, de hecho una de las reglas de la lluvia de ideas plantea que debe existir una
preparación previa.
¿Qué condiciones se deben dar para que el proceso de Brainstorming sea efectivo?
I. Definir el problema a tratar, evitando desviar la conversación a otros puntos.
II. Determinar reglas para la discusión.
III. Escribir o dibujar ideas para que otros las vean.
IV. Realizar prototipos para probar las ideas.
A) I, y II.
B) III y IV.
C) I, II y III.
3 de 11 16/10/2020 6:20 p. m.
D) I, II, III y IV.
La alternativa correcta es: I, II y III.
Para que esta herramienta sea efectiva es necesario definir ciertas reglas o condiciones. Es necesario, previo al
brainstorming, hacer una fase de preparación para conocer en detalle aspectos relacionados con el problema a
tratar. La siguiente regla consiste en mantener el enfoque. Ésta evita que la conversación se desvíe a otros temas
que no son importantes. Luego, es necesario dejar claras las condiciones bajo las que se va a trabajar. Por
ejemplo, no se podrá interrumpir a alguien mientras habla o no se puede juzgar una idea, entre otros. También es
parte del brainstorming pensar visualmente, esto significa mostrar de forma escrita o a través de dibujos las ideas
que cada uno plantea, permitiendo que otros puedan entender. Realizar prototipos no es parte del brainstorming,
se realiza después de la etapa de generación de ideas.
No corresponde a la técnica de StoryTelling:

I. Determinar lo que dice, piensa y hace el consumidor.
II. Comunicar ideas.
III. Hacer tangibles ideas.
IV. Ilustrar ideas para permitir comprensión.
A) I.
B) III y IV.
C) I, II y III.
D) I, II, III y IV.
La alternativa correcta es: I.
4 de 11 16/10/2020 6:20 p. m.
Determinar lo que dice, piensa y hace el consumidor se hace en una primera etapa, cuando se estudia el insight
del consumidor, específicamente al realizar un mapa de empatía. La técnica de StoryTelling permite mostrar una
idea a través de un cuento o ilustración, facilitando su comprensión.
Es importante generar escenarios en un proyecto, porque:

I. Permite interacción con futuros usuarios del producto o servicio.
II. Sirve para visualizar, probar y evaluar una propuesta.
III. Permite generar las condiciones de uso.
IV. Se pueden realizar observaciones que permitan realizar mejoras.
A) I.
B) II y III.
C) I, II y III.
D) I, II, III y IV.
La alternativa correcta es: I, II, III y IV.
Un escenario en un proyecto es una instancia de prueba. Permite visualizar, evaluar y probar cómo interactúan
futuros clientes con el producto o servicio. Se pueden ver las condiciones de uso y reacciones relacionadas, de
modo de determinar si es necesario hacer cambios o mejoras.
5 de 11 16/10/2020 6:20 p. m.
En relación al material "El poder del diseño", responda lo siguiente: ¿Qué herramientas utiliza IDEO
para ayudar a una empresa con problemas?
I. Hace que los ejecutivos actúen como clientes.
II. Brainstorming con profesionales de diferentes disciplinas.
III. Desarrollo de conceptos y pruebas.
IV. Expertos de IDEO trabajan en conjunto con miembros de la empresa.
A) I, II, III y IV.
B) II y IV.
C) I, II y III.
D) II.
Existe una serie de pasos en la metodología de IDEO para llevar a cabo un proyecto. Para IDEO es importante la
empatía con el consumidor, es por esto que muchas veces hace que los ejecutivos de la empresa asuman ese rol
y conozcan la experiencia. Luego se realiza un Brainstorming. En esta etapa se reúnen diferentes profesionales
con los clientes para obtener ideas, se eligen las mejores y se realizan pruebas a través de prototipos rápidos. El
cliente está siempre presente, IDEO los involucra en el proceso, generando la “innovación de código abierto”.
A propósito de la lectura de "El poder del diseño", ¿por qué IDEO hace que ejecutivos asuman el rol
de clientes?
I. Para conocer a sus clientes y la forma de conectarse con ellos.
II. Permite probar prototipos de conceptos propuestos para la solución del problema.
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III. Conocer la experiencia de compra.

IV. Para mejorar la experiencia del consumidor.
A) I, II, III y IV.
B) I y III.
C) I, III y IV.
D) II y IV.
Muchas empresas no conocen a sus clientes o la mejor manera de acercarse a ellos. IDEO crea diferentes
actividades para que ejecutivos de las empresas vivan una experiencia como consumidores. De este modo
pueden entender cómo funciona el proceso de compra, qué problemas o incomodidades tiene la gente al
momento de consumir el producto o servicio en cuestión. En esta etapa se realizan observaciones a partir de las
cuales se plantean ideas en un brainstorming más tarde. Proponer soluciones y hacer prototipos de éstas es un
proceso posterior a conocer al consumidor y su contexto y generar una lluvia de ideas.
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Usted pertenece al equipo de innovación de una empresa que ofrece servicios de internet. El desafío
propuesto a su equipo es generar un nuevo servicio dirigido a jóvenes estudiantes y, lo más
importante, que no exista actualmente en la competencia. Usted dirige el proceso creativo y aplica
las siguientes técnicas:
I. Conocer a los jóvenes, potenciales consumidores.
II. Determinar qué hacen, dicen y piensan los potenciales consumidores.
III. Generar ideas en torno a los jóvenes y el consumo de internet.
IV. Utilizar escenarios para probar la solución propuesta.
A) I, II, III y IV.
B) I y II.
C) I, III y IV.
D) I, II y III.
Es importante conocer el mundo de los jóvenes, potenciales consumidores del servicio que se quiere crear. Para
esto es necesario determinar qué dicen y piensan, pero por sobre todo qué hacen. Luego se realiza la generación
de ideas, manteniendo siempre el foco en el tema para no desviar la conversación hacia aspectos menos
importantes. A partir de las ideas planteadas se genera un concepto de servicio que puede ser probado utilizando
la técnica de escenarios. De esta forma se prueba cómo funcionará y las reacciones de los consumidores para
realizar posibles mejoras antes de lanzar el servicio al mercado.
El Design Thinking se convirtió en una metodología clave para lograr Co-Work. Los aspectos más
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relevantes de esta metodología que permitieron el desarrollo del negocios fueron:

I. Centrarse siempre en la persona.
II. Centrarse únicamente en el servicio.
III. Proceso iterativo, mejora continua.
IV. Reconocer necesidades y motivaciones de los consumidores.
A) I, III y IV.
B) I y II.
C) I, II y III.
D) IV.
Para el desarrollo del nuevo negocio, Antonio, Sebastián y Horacio utilizaron la metodología del Design Thinking.
Lo primero fue pensar en los emprendedores. Estos socios se dedicaron a observar a su público objetivo,
determinando dónde trabajan, qué servicios necesitan, dónde están sus clientes, su día a día. La importancia del
servicio o producto en sí pasa a un segundo plano. El Design Thinking es un proceso iterativo, lo que permite una
continua mejora una vez que se comienza con el negocio.
Del caso Co-Work se puede afirmar:

I. El brainstorming fue fundamental en las primeras etapas del desarrollo.
II. El trabajo en terreno permitió aprender de otras experiencias.
III. El enfoque en la persona permitió agregar valor.
IV. La iteración ha permitido realizar mejoras continuas.
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A) I y II.
B) I y III.
C) I, II y III.
D) I, II, III y IV.
Es correcto afirmar que el brainstorming fue fundamental en las primeras etapas del desarrollo. Debido a la
distancias, estos socios organizaron reuniones via Skype, y con esta herramienta pudieron generar ideas y
analizar diversos temas. El trabajo en terreno les permitió aprender de otras experiencias, de las cuales pudieron
concluir qué cosas eran convenientes y qué no debían hacer. Centrarse en el cliente siempre ha sido lo más
importante. Esto se observa cuando mencionan el caso de las sillas. Las personas llegaban a escoger las sillas
más cómodas para poder trabajar, por lo que la correcta elección de éstas era importante. Y por último, la
iteración permite una continua mejora, haciendo uso de la experiencia y observación.
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Pregunta 1 Correcta 1 de 1 punto

La técnica “Costumer Insights” es relevante para el desarrollo de productos o servicios, porque:

A) I, II, III y IV.

La alternativa correcta es: I, III y IV.

Pregunta 2 Incorrecta 0 de 1 punto

¿Para qué sirve el Brainstorming?

A) I, II, III y IV.

La alternativa correcta es: I, II y III.

Pregunta 3 Correcta 1 de 1 punto

D) I, II, III y IV.

La alternativa correcta es: I, II y III.

Pregunta 4 Correcta 1 de 1 punto

No corresponde a la técnica de StoryTelling:

D) I, II, III y IV.

La alternativa correcta es: I.

Pregunta 5 Correcta 1 de 1 punto

Es importante generar escenarios en un proyecto, porque:

D) I, II, III y IV.

La alternativa correcta es: I, II, III y IV.

Pregunta 6 Correcta 1 de 1 punto

A) I, II, III y IV.

La alternativa correcta es: I, II, III y IV.

Pregunta 7 Correcta 1 de 1 punto

III. Conocer la experiencia de compra.

A) I, II, III y IV.

La alternativa correcta es: I, III y IV.

Pregunta 8 Correcta 1 de 1 punto

A) I, II, III y IV.

La alternativa correcta es: I, II, III y IV.

Pregunta 9 Correcta 1 de 1 punto

relevantes de esta metodología que permitieron el desarrollo del negocios fueron:

La alternativa correcta es: I, III y IV.

Pregunta 10 Correcta 1 de 1 punto

Del caso Co-Work se puede afirmar:

D) I, II, III y IV.

La alternativa correcta es: I, II, III y IV.

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