La siguiente herramienta de investigación fue aplicada a un total de 100

personas, donde la mitad son hombres y la mitad son mujeres con un

promedio de edad de 30 años, siendo en su mayoría empleados privados
mediante método de muestreo no probabilístico.

Etapa del proceso de decisión de compra

Demográficos:
GENERO

HOMBRE En el grafico se observa que hay un

MUJER total de 51 hombres y 49 mujeres.
49% 51%

EDAD
18-25 La edad está representada por un 40%
10% 26-32 donde se tiene entre 26 y 32 años de
30% 33-40
20%
41-50 edad seguida de un 30 % en el rango de
40%
18 a 25 años.

OCUPACION
ESTUDIANTE
EMPLADO INS.
10%4% PRIV.

Como se observa en elEMPLEADO

36%
gráfico,INS.el
PUB. 50%
EMPRESARIO
de las personas encuestadas
50%
pertenecen al sector privado, mientras
que el 36% son estudiantes.

ESTUDIOS
PRIMARIA El 43% de las personas tienen estudios
19% SECUNDARIA de educación media superior seguidos
38% PREPARATORIA
LICENCIATURA de un 38% de encuestados que tienen
43% estudios de licenciatura.
Reconocimiento del problema

Usas el internet como medio de

busqueda de informacion Como se aprecia en la gráfica, el 99% de
los encuestados utilizan el internet
1% como un medio para realizar búsqueda
SI de información.
NO

99%

Que despierta tu interes por

buscar informacion en internet
Dentro de los principales intereses para
Buscar productos buscar información, el 60% lo hace para
10% nuevos
Ver ofertas
buscar ofertas en productos, mientras
30%
Ver reseñas un 30% lo hace para ver reseñas sobre
productos que miró.
60%

Como eliges un producto sobre

otro En la grafica se puede observar que el
precio es un factor clave a la hora de
Reseñas
Precio
elegir un producto sobre otro, siendo
5%12%
Calidad esta la respuesta con más del 50%,
25% Disponibilidad
seguida de la calidad con un 25%.
58%
Búsqueda de información

Una vez encontrado el producto enCon base al gráfico, las personas

internet,¿sueles ampliar tu encuestadas afirman que suelen buscar
informacion antes de realizar la información de varias fuentes antes de
compra? realizar una compra con un 62% del
No
total.
Si

38%
62%

Comparas entre diferentes sitios antes

de realizar la compra?

Un
Si 59% de los encuestados afirma que
No
busca más información acerca del
41%
59% producto que tiene interés.

En caso de buscar informacion,¿Qué

medios en internet utilizas?
Como se aprecia en el gráfico, el 35% de
los encuestados busca información en
9% Blogs sitios oficiales del producto que están
31% interesados junto con un 31% que
Paginas oficiales
35% Redes sociales busca información en sitios de

25% Sitios de especialidad.

especialidad
 Como se observa en el gráfico, el 61%
de los encuestados evalúa si comprar su
producto mediante internet o acudir a
Evaluas
¿Algun
En entre comprar
casofamiliar
de haber amigofisicamente
o dudado influyo en ouna tienda física.
entre las
en internet
la busqueda
compras eldel
producto
fisicas que
oproducto
en linea.enbuscas?
Que
internet?considereaste
factores
Si
Disponibilidad No
Si
39% Precio No
2%
10%
61% 25% Confianza
Practicidad
39%
75%
49%

El principal factor para dudar entre

comprar en línea o en tienda física, es la
confianza que tienen acerca del
vendedor en internet, ya que esta
respuesta tiene el 49%, mientras que el
39% es en base a la practicidad que esto
podría tener.

Como se aprecia en la gráfica, el 75% de

los encuestados dice no haber tenido
influencia de parte de algún familiar
para buscar información en línea.
 Consumo / Compra
Que te produjo mayor satisfaccion a
la hora de comprar un producto en
internet Durante el proceso de compra, lo que
más satisfacción les produjo fue el
La facilidad
El precio
precio que encontraron en comparación
10% con una tienda física, siendo esta la
La facilidad
22%
respuesta por casi el 70% de los
encuestados.
68%

Cuando sueles buscar informacion en

internet en igual de buscar
El 82% de los encuestados siempre
fisicamente
suele buscar información de sus
productos antes de acudir físicamente a
Siempre
2% un establecimiento.
Casi siempre
16% Rara vez

82%

Cada cuanto buscas informacion

sobre algun producto o servicio enComplementando el grafico anterior,
internet este refuerza que el 82% de los
encuestados siempre busca información
antes de realizar alguna compra de un
Siempre
producto o servicio.
Casi siempre
Rara vez
2%
16%

82%
Percepción tras el consumo

¿Le pareció más fácil decidir lo queTras haber realizado el proceso de

quería comprar, comparado con sus
compras en una tienda física?
18%
búsqueda de información y compra, el
82% de los encuestados se sentía
satisfecho
Si con el producto o servicio
que
No había comprado después de buscar

información en internet.

82%

¿Le parecio mas sencillo encontrar el

producto que buscaba en internet que
en una tienda fisica?
Como muestra el grafico, el 95% de los
encuestados afirma que le pareció mas Si
5% No
sencillo encontrar el producto que
querían en internet en comparación a
buscarlo físicamente.
95%
Conclusiones

Con base en los resultados obtenidos podemos observar que la hipótesis

planteada es correcta, puesto que las personas encuestadas afirman que
un factor importante para realizar búsquedas en internet sobre productos
o servicios es para buscar precios y promociones mejores en comparación
en tiendas físicas, Anexando a esto que las personas encuestadas les
cuesta menos trabajo decidir sobre sus productos una vez que realizaron
una búsqueda de información en medios digitales como paginas oficiales
del producto o sitios de especialidad. Gracias a esto casi el 90% de las
personas encuestadas se sienten satisfechos con el producto o servicio
que recibieron tras haber buscado la información en línea.