Pasin para liderar (para supervisores): de especialista a jefe

Lo imprescindible para Bata (para ambos programas)

Pasin para vender y servir y Pasin para liderar (para jefes de

tienda): Manejo de clientes en la tienda

Formacin de jefes de tienda para retail

Tipo de actividad de capacitacin
Objetivos Generales:
Al finalizar la actividad los participantes estarn en condiciones de liderar un
punto de venta cumpliendo con las polticas de calidad de servicio de la
organizacin, adems de cumplir con la legislacin laboral y del consumidor
Objetivos Especficos:
Identificar las caractersticas esenciales de la comunicacin con el
cliente en una tienda.
Reconocer los distintos estilos de liderar, que son necesarias para
ayudar al equipo de la tienda a cumplir con los objetivos definidos.
Manejar las caractersticas relevantes de una calidad de servicio en
tienda
identificar los aspectos relevantes de legislacin laboral aplicada al retail
Identificar los aspectos relevantes de la ley del consumidor
Contenidos:
Definicin y modelo de comunicacin las 3 vas de expresin de la
comunicacin las barreras de la comunicacin los axiomas de la
comunicacin
la
claridad
del
mensaje
Estilo de liderazgo y su rol en el logro de las metas de la tienda. Estilos
de liderazgo y rol de un lder.
Desarrollo de un rol acorde a las exigencias. Responsabilidad individual
como lder: mi misin (tareas, funciones, metas y objetivos de la tienda),
evaluacin del desempeo. Formacin de equipos de trabajo,
establecimiento de metas y objetivos comunes, conflicto interno,
cohesin de grupo, orientacin a la tarea, papel del lder como
sostenedor del equipo, establecimiento de procedimientos de trabajo y
orientacin
al
objetivo
de
la
tienda.
Calidad del servicio, el desafo de mirar la empresa desde la perspectiva
de nuestros clientes la calidad como tarea de todos los miembros de la
organizacin
Actualizacin conocimientos legislacin laboral. O rol especfico del jefe

de tienda, en relacin a los aspectos laborales de sus colaboradores. O

sistema de turnos y aspectos legales para el trabajo en tienda
Actualizacin ley de consumidor o aplicaciones de la ley del consumidor
al jefe de tienda de o aspectos legales que inciden en la toma de
decisiones y respaldo en procedimientos internos.

MANUAL DE CAPACITACIN PARA EL PUESTO DE JEFE DE TIENDA

Objetivo general:
Al trmino del curso el participante conocer y desarrollar las actividades del
puesto correspondiente a Jefe de Tienda, as como la cultura organizacional y
principales procedimientos y polticas de la organizacin aplicables al desarrollo
de su puesto.
Duracin: 4 semanas
Lugar: La parte terica se llevar a cabo en el _____, y la instruccin directa
sobre el puesto se llevar a cabo en la tienda de ____.
Instructores:
La parte terica la impartir el Ing. _____. La instruccin directa sobre el puesto
ser impartida por el Sr. _____, quien se desempea actualmente como Jefe
de Tienda en la tienda ___.
Metodologa:
El curso se divide en dos partes; una parte terica en la cual al participante se
le expondrn y explicarn la cultura organizacional, las funciones y
responsabilidades de los puestos de la plantilla autorizada para la tienda de
Cuautla, as como las polticas y los procedimientos que deber ejecutar en el
desarrollo de sus actividades diarias. En la segunda parte recibir instruccin
directa sobre el puesto que desempeara, impartida porun colaborador de
experiencia, quin lo instruir de manera prctica en el manejo de equipos
yactividades en la tienda 2021 y posteriormente mediante el empleo de
simuladores en lasinstalaciones de la tienda en Cuautla.
ContenidoParte 1: Parte tericaTema 1 Conociendo la organizacin
Duracin: 1 hr
Objetivo:
Al trmino del tema, el participante identificar las actividades de la
organizacin y suestructura, as como su cultura organizacional y la
importancia de su aplicacin en el desarrollo delas actividades de su puesto.
1.1 Breve historia de La Herradura
1.2 Cultura organizacional
1.3 Estructura organizacional de La Herradura
Material didctico:
Diapositivas, vdeo institucional.
Tema 2 Funciones y responsabilidades

Duracin: 2:30 hrs